Servis Servis özellikleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Bugün, piyasa sisteminin yoğun gelişim koşullarında, şirketlerin mutlak ekonomik bağımsızlığı ile verimli, karlı yönetim kilit önem taşımaktadır. Bu da iş optimizasyonunun rolünü artırır. Yüksek rekabet koşullarında öncelikli alanlardan biri hizmet organizasyonudur. İşin temel ilkeleri kalite, güvenlik, profesyonelliktir. Özünün ne olduğunu daha fazla düşünün.

Hizmet: genel özellikler

Hizmet konusu bugün neden güncel hale geliyor? Etkin hizmet, bir işletmenin pazarda rekabet gücünü elde etmenin en önemli yollarından biridir. Bu yön, şirketin faaliyet alanına bağlı değildir.

Bir şirket ister ürün üretme, isterse iş üretme işinde olsun, kaliteli hizmet, diğer işletmelerin önüne geçmenizi sağlayan tek stratejik karar olarak kabul edilir.

Piyasa ilişkileri çerçevesindehizmet sistemi sürekli iyileştirilmelidir. İşletmeler, işlerin listesini periyodik olarak güncellemeli, buna alıcıların ihtiyaçlarına en uygun olanı, şirketlerin kendi yeteneklerini eklemelidir.

Hizmet, çok sayıda müşteriyi çekmenin bir yoludur. Ürünlerin satış hacmini artırmanıza, işletmenin karlılığını, rekabet gücünü artırmanıza olanak tanır. Firma, sürekli değişen dış etkenlere gereken özeni göstermeden piyasada çalışamamalıdır. Aynı zamanda süreçlerin derinlemesine incelenmesi, konjonktürün analizi ve öngörülmesi gereklidir.

Hizmet Konsepti

Hizmet, ürünlerin satın alınması, tedarik edilmesi ve sonraki bakım sürecinde gerçekleştirilen bir dizi faaliyettir. Hizmet, malzeme akışının tüketicilerine yöneliktir. Üretim birlikleri, dağıtım şirketleri, malların son kullanıcıları olabilirler.

Ürün desteği farklı kuruluşlar tarafından gerçekleştirilebilir. Örneğin büyük bir işletme bir servis merkezi kurabilir. Hizmet, tedarik zincirinde yer alan nakliye şirketleri tarafından sağlanır.

Kavramı geniş olarak ele alırsak, hizmet, her bilgi ve malzeme akışı bağlamında tüketicilerle kalite, aralık, maliyet, zaman, pazar taleplerine göre tedarik edilen ürünlerin yeri.

Sınıflandırma

Aşağıdaki hizmet türleri mevcuttur:

1. Müşteri talebini karşılama.
2. Üretim hizmetleri sağlamak. Bu, sunulan tüm ürün hizmetleri yelpazesini içerir. Hizmet, satın alma sözleşmesinin imzalandığı andan teslimat anına kadar başlar.
3. Satış sonrası servis.
4. Bilgi hizmeti. Tüketiciye ürünler, hizmet prosedürleri ile ilgili bilgileri sağlamayı içerir. Hizmet sağlarken, özel veri işleme ve iletim yöntemleri kullanılır.
5. Finans ve kredi hizmeti.

Talep Memnuniyeti Hizmeti

Tüketiciler tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin kümülatif bir ölçüsüdür. Temel göstergeler:

1. Sipariş yöntemi.
2. Hazırlık, sıklık, zaman, güvenilirlik, tedarik kalitesi.
3. Tamlık düzeyi ve yükleme ve boş altma performansı.

Satış Sonrası Servis

Mevcut piyasa koşullarında ürünlerin tüm yaşam döngüsü boyunca verimli kullanılmasını sağlamaya yönelik bir dizi hizmeti içerir. Satış sonrası servis, ürünlerin satışından önce ve sonra gerçekleştirilir. Aşağıdaki etkinlikleri içerir:

1. Satış sonrası hizmet için gereksinimlerin formüle edilmesi. Parametreler, üretici ile birlikte ürün geliştirme aşamasında belirlenir.
2. Sonra tüketicilere sağlanan hizmetlerin bir listesinin oluşturulmasımal satışı.
3. Teslimat şartlarının görüşülmesi aşamasında satış sonrası hizmetin sırasını belirleyin.
4. Onarım ve bakım çalışmaları için uzmanların eğitimi.
5. Teknik belgelerin geliştirilmesi ve onaylanması.
6. Satış sonrası servis için gerekli parça ve araçları sağlamak.
7. Satış sonrası hizmet yönetimi.
8. Hizmet için altyapının hazırlanması.
9. Ürünleri modern modifikasyonlarıyla değiştirmek için bir program geliştirmek, eski ürünleri geri dönüştürmek için bir sistem.

Hizmet İlkeleri

Müşteri hizmetleri şu durumlarda etkili olacaktır:

1. Olayların piyasa gereksinimlerine maksimum uyumu, kullanılan ürünlerin doğası.
2. Hizmet ve pazarlama arasındaki ayrılmaz bağlantı, temel görevleri.
3. Hizmet sisteminin esnekliği, değişen pazar gereksinimlerine, müşteri ihtiyaçlarına odaklanması.
4. Ürünün kullanım yerine ulaştırılması, nakliye sırasında maliyet ve hasar riskini en aza indirir.
5. Ürünü çalışır duruma getirmek, eylemde göstermek.
6. Ürünün tüketicide kaldığı süre boyunca kullanıma hazır olmasını sağlamak.
7. Hızlı yedek parça temini. Bunun için özel depolar oluşturulmakta, parça üreticileri ile yakın işbirliği kurulmaktadır.

Durum bilgilerinin düzenli olarak toplanması ve düzenlenmesi, etkili bakım için bir ön koşuldurtüketiciler tarafından kullanımı sırasında teslim edilen ürün. Müşterilerden gelen öneri, şikayet, yorumlara özellikle dikkat edilmelidir.