Mağaza yöneticisi: görevler. Çalışan iş tanımlarını saklayın

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Modern süpermarketler ve alışveriş merkezleri nispeten yakın zamanda ortaya çıktı. Rusya'da, sadece yirminci yüzyılın ilk on yılında, zanaatkarların ve tüccarların dükkânlarının yerini aldılar. Alışılagelmiş pazar ve fuar alışveriş merkezleri, büyük şehirlerde yavaş yavaş büyük mağazalara dönüştü.

Yeni meslek

Büyük ticaret işletmelerinin ortaya çıkması, işgücü piyasasında tamamen yeni bir mesleğin ortaya çıkmasına neden oldu. Mağaza yöneticisi nasıl bir iş? Adı Latince administrare fiilinden gelir - "yardım etmek, yönetmek, hizmet etmek". Yani "yönetici", "lider" veya "yönetici" olarak çevrilir.

İşlevleri işletmeye göre değişebilir. Mağaza müdürleri var. Görevleri, orada neler olduğunu kontrol etmek ve satıcıların faaliyetlerini organize etmektir. Büyük hipermarketlerde, böyle bir çalışana bazen satış katı yöneticisi denir.

Mağaza müdürünün görevleri daha karmaşıktır. OSatışları daha üst düzeyde organize edin. Mağazacılık hizmetinin çalışmalarını yönetebilir (İngilizce'den - "pazarlama sanatı"). İstatistiklere göre, herhangi bir ürünü satarken başarının %80'i yetkin "ambalajdan" gelir - modaya uygun bir marka, düşünceli tasarım, rahat alışveriş koşulları.

Ne yapar

Mümkün olduğunca çok müşteri çekmek için ticaret katında ek etkinlikler düzenleyebilir - örnek sunumlar, tadımlar, kitapçık dağıtımı vb. Bu etkinlik mağaza yöneticisinin iş sorumluluklarının bir parçasıdır ve istenilen düzeyde satış düzenli olarak ödüllendirilir.

Yöneticiler genellikle çeşitli promosyonlar düzenler, çünkü mağaza bunun için salondaki hırsızlıktan ve revizyonlardan kaynaklanan kayıpları kapsayan bir bonus teslimat alır.

Aslında, faaliyetindeki ana şey mağazanın normal işleyişini sürdürmektir. İşlevleri arasında kültürel hizmetlerin ve rahat koşulların organizasyonu, tüm konularda istişareler, dostane bir atmosferin sürdürülmesi yer alır.

Mağaza Yöneticisi: Sorumluluklar

Malların depoya girişini, ticaret bölümlerine tedarikini, işaretlemeyi, son kullanma tarihlerini, nakit hizmetlerini, şikayet ve öneri kitabının mevcudiyetini kontrol eder.

Görevi, mal ve ekipmanın güvenliği, zamanında envanter ve çok daha fazlasıdır. Ticaret katındaki çatışmaların ortadan kaldırılması ve hizmet kalitesi için taleplerin değerlendirilmesinin yanı sıra. Tüm eksiklikleri yönetime bildirmek ve almakla yükümlüdür.önlemler.

Bugün ihtiyacınız olan her şey - gıda, bulaşık, ev kimyasalları, giysi ve ayakkabı, hatta mobilya - alışveriş merkezlerinin çatıları altında toplanıyor. Bir bakkalın yöneticisinin aslında çok çeşitli ürünleri anlaması gerekir. Büyük şehirlerin merkez hipermarketlerinin salonlarından günde 10-15 bin kişi geçiyor. İnsanlar bu satış şeklinin rahatlığını şimdiden takdir ettiler.

Herhangi bir ticaret katında, görevleri hizmetin kalitesini ve hızını sağlamak, yüksek ciro sonuçları ve personel için iyi ödeme elde etmek olan bir mağaza yöneticisi vardır. O mağazanın merkezinde.

Neden bu mesleği seçmelisiniz?

Genç yaştan itibaren yönetici olarak çalışanların çoğu ticarete yatkındı. Çocukken satıcıyı oynamayı seviyorlardı, diğerlerinden daha iyi bir "dükkan" organize ediyorlardı. Genellikle bunlar aile geleneğinin halefleridir. Ebeveynlerinin ardından ticaret eğitim kurumlarına girerler ve daha sonra satıcı ve kasiyer olarak çalışırlar. Yönetici, kariyerinizdeki bir sonraki adımdır.

Bu çalışma sorumlu ve çok ilginç. Ticaret veya ekonomik sektörde profesyonel eğitim olmadan kimse yapılamaz. Mağaza yöneticisinin görev tanımı, adayın iş tecrübesi yoksa ticaret alanında en az orta (ve tercihen daha yüksek) bir eğitim almasını gerektirir. Ve meslekte sadece ilk uzmanlık eğitiminin varlığında iki yıldan itibaren iş deneyimi. Pozisyon için adayın bir mağazada kasiyerin görevlerini bilmesi ve yerine getirebilmesi iyidir.küçük çıkışlar.

Ondan ne istenir

Bilin ve yönetici olabilmenin çok ihtiyacı var. Bunlar, meta biliminin temelleri, ticareti organize etmenin temel ilkeleri, bu alandaki yasa ve yönetmelikler, mağazacılık vb. Ayrıca mağaza yöneticisinin görev tanımı onu belgeleri anlamasını, iletişim becerilerini geliştirmesini zorunlu kılmaktadır. ve bir bilgisayar kullanın. Bazen bir yabancı dil bilgisi de gereklidir.

"Satıcı" veya "ticarette tacir" niteliklerine sahip olanların bu rolle en iyi şekilde başa çıktıkları gözlemlenmiştir. Dilerseniz niteliklerinizi hemen iş yerinde geliştirebilirsiniz. Büyük şirketler, satış etkinliği konusunda çalışanlar için seminerler ve eğitimler düzenlemektedir.

Diğer spesiyaliteler

İlgili bir profilin meslekleri - bir satış elemanı ve kıdemli bir satış elemanı, bir reklam acentesi, bir satış asistanı, bir kontrolör-kasiyer, bir satış temsilcisi, bir tüccar, bir satış müdürü.

Profesyonel büyüme olasılığı var mı? Şüphesiz. Yönetici kendi niteliklerini geliştirebilir, ilgili mesleklerde eğitim alabilir, yönetici veya yönetici konumuna gelebilir. alışveriş.

Profesyonel Özellikler

Sorumlulukları geniş ve çeşitli olan mağaza yöneticisinin birçok özelliği olmalıdır. Neredeyse tüm gün ticaret katında ayakta duruyor, bu yüzden verimli ve fiziksel olarak dayanıklı olmalı.

İnsanlarla başarılı bir çalışma, duygusal istikrar olmadan imkansızdır. Çoğu zaman gerekli olduğu içinmalların teşhiriyle başa çıkmak için hareketlerin koordinasyonuna ve iyi bir göze ihtiyacı var.

Elbette, mallar ve tüketici nitelikleri hakkında kapsamlı bilgi gereklidir. Aynı zamanda iyi bir hafıza (hem operasyonel hem de uzun süreli) önemlidir. Ayrıca dikkat - alıcıların hareketlerini kontrol etmek.

Bir bakışla odayı dağıtmak, raflara ve raflara eşyaların yerleşimini planlamak, iyi geliştirilmesi gereken görsel-figüratif düşünme için bir fırsat sağlar. Ve pratik bir zihin, ticaret sürecinin belirli sorunlarını çözmeye yardımcı olur.

İnsanlarla nasıl çalışılır

Yönetici yalnızca kendisinden değil, astlarından da sorumludur. Organizasyon becerilerine sahip olmalı, hem kendi hem de astlarının faaliyetlerini planlayabilmelidir. Vazgeçilmez nitelikleri çalışkanlık, sorumluluk, titizlik ve ilkelere bağlılıktır.

Mağaza müdürünün görevleri arasında müşterilerle bağlantı kurma yeteneği de vardır. Sonuçta, tüm insanlar tamamen farklıdır - kadınlar ve erkekler, genç ve yaşlı, sosyal ve çok değil. Yavaş, sinirli, güvensiz veya kaba olabilirler. Aşırı sağduyulu veya sadece aptal var.

Hepsinin ortak bir noktası var - hepsi bir şeyler satın alıyor. Ve çatışmayı söndürmek için gerekirse doğru seçimi yapmaya yardımcı olmak için herkesin motivasyonunu anlamak önemlidir. Gerçek bir yönetici her zaman biraz sanatçıdır, öneri ve hatırı sayılır derecede belagat yeteneğine sahiptir.

Örneğin, yöneticinin iş yeri bir çocuk giyimi veya oyuncak mağazasıysa,genç müşterilerle iletişime geçin, ebeveynleri satın almaya motive edin ve kaprisleri önleyin.

Tek rol oyuncusu

Yönetici, satış görevlilerine ve diğer çalışanlara örnek teşkil eder. Ruh hali ve kişisel koşullar ne olursa olsun, her iş vardiyasında “karakter haline gelmesi” gerekir. Bu rol yardımsever, yetkin, nazik bir çalışan, gerçek bir profesyoneldir.

Kesinlikle kendi sesine sahip olmalı, çünkü sadece söylenenler değil, aynı zamanda sözlü olmayan an da önemlidir. Monoton ve çok sessiz bir ses müşteriyi ikna etmeyecektir, kural olarak çok yüksek sesle konuşma can sıkıcıdır. Sesinizle söylenenlerden en önemli şeyi vurgulayabilmek önemlidir. Konuşma hızı muhatap için ayarlanmalıdır, aksi takdirde söylenenlerin yarısını bile algılamayacaktır. Elbette, bir müşteriyle iletişim kurarken konuşma görgü kuralları çok ama çok önemlidir.

Yönetici Görünümü

O da önemli. Çekici ve prezentabl görünüm, insanlarla çalışırken başarının yarısıdır. Çok yönlü bir kıyafet beyaz bir bluz ve siyah bir etek veya pantolondur. Kural olarak, kurumsal bir kravat veya başlık gibi bazı marka öğeleri her zaman mevcuttur.

Bir çalışanın pozisyonunu, soyadını ve adını gösteren bir rozet, bugünlerde kurum kültürünün ayrılmaz bir unsurudur. Yönetici kostümünde böyle bir detay gereklidir.

Ve elbette, samimi bir "imza" gülümsemesi başarılı bir yönetici imajını tamamlar.

Tıbbi kontrendikasyonlar

Bu çalışma kimler için kontrendikedir?

Busağlık durumları nedeniyle ticaret alanında çalışamayan bir dizi insan. Bunlar arasında kronik bulaşıcı hastalıkları, cilt hastalıkları, kas-iskelet sistemi bozuklukları ve kardiyovasküler alanda sorunları olanlar bulunur.

Ayrıca, insanlarla sürekli iletişim kurmak, görme veya duyma bozukluğu olan veya dengesiz bir psikolojiye sahip kişiler için kontrendikedir.

İşin özellikleri

Yöneticinin çalışma yeri ticaret katıdır. Orada neredeyse her zaman harcıyor. Kural olarak, bunlar sıcak ve aydınlık odalardır. İşin doğası oldukça hareketlidir - malları almanız, satıcılara yerleşiminde yardımcı olmanız ve aynı zamanda müşterilere hizmet vermeyi başarmanız gerekir.

Yönetici, belgelerle ayrı bir ofiste veya ticaret katındaki kendi masaüstünde çalışır. Satışa sunulan malların miktarını ve çeşitlerini, mal dengesini, vadesi geçmiş malların zararlarını ve zamanında elden çıkarmayı girdiği modern bilgisayar programlarını kullanır. Ayrıca emtia sertifikalarını da takip etmesi gerekiyor.

Çoğu zaman, yönetici sürekli bir programa göre çalışır. Tipik bir şema 2 gün çalışma ve 2 gün dinlenmedir. İş sürecini gün ve hafta için planlamalıdır. Düzgün dağıtılmış zaman olmadan, personelin çalışmalarını kontrol etmek ve ticaret sürecini optimize etmek mümkün olmayacaktır.

Onun modu

Yönetici diğerlerinden daha erken işe gelir ve herkesten daha geç ayrılır. Çalışma gününün sonunda odayı kapatır ve güvenliğe teslim eder. önceki sabahalıcılar geldiğinde holdeki ve çevredeki temizliği kontrol eder, malların teşhirini, çeşitlerini, fiyat etiketlerini ve etiketlerini kontrol eder.

Alıcılar göründüğünde, onlara kültürel olarak hizmet eder, mallar sunar, örneğin malların iadesi ile ortaya çıkan sorunları çözer. Gerekirse muayene yapar, servis merkezleriyle görüşür.

Mağaza çalışanlarının görevlerinin nasıl yapıldığını kontrol eder, görünüşlerini kontrol eder, tatil programını yönetir.

Onun liderliği altında - satıcılar, nakliyeciler, alıcılar, kasiyerler. Ayrıca yetkililer, müdür, müdür, ayrıca emtia uzmanları ve güvenlik ile etkileşime girmeliyiz. Personel ve yönetim arasında bir ara bağlantıdır. Yetkililerin kararlarını sıradan çalışanlara getirmek ve aracı olarak hizmet etmek zorunda kalacak.

Çalışmasının son ürünü, ekibin iyi koordine edilmiş bir çalışması, iyi organize edilmiş bir ticaret sürecidir.

Sorunlar ve faydalar

Personel (aniden hastalanan bir çalışanın yerini alan), teknik (ekipman sorunları) ve eksikliklerle ilişkili olabilirler. İkincisi ortaya çıkarsa, mağaza yöneticisinin talimatlarıyla sağlanan tüm ekiple birlikte mali sorumluluk taşır.

Mesleğin temel avantajları (anketlere göre) çeşitlilik ve insanlarla iletişim kurma fırsatıdır. Bir yöneticinin maaşı, sabit bir maaş tutarı ve bazen kişi başına sekiz ila yirmi bin ruble arasında değişebilen bir ikramiye yüzdesi içerir.işletmenin cirosuna bağlı olarak.

Bir yönetici başka nerede çalışabilir?

Başka bir deyişle, ona "satış katı yöneticisi" denir. Yeni perakende alanı açarken bu meslek gereklidir. Mesleğe göre iş bulmak oldukça kolaydır. Ayrıca bir mağazada kasiyerlik görevlerini de yerine getirebilir. Veya bir satış elemanı veya danışman olarak iş bulun.

Nispeten yeni bir meslek, bir çevrimiçi mağazanın yöneticisidir. Bu iş nedir? Ve neye ihtiyacı var?

Yukarıda listelenen kişisel niteliklere ek olarak, bir çevrimiçi mağazanın yöneticisinin bazı teknik becerilere sahip olması gerekir.

Genelde çevrimiçi mağazasının vitrinini günceller (ürünün ve açıklamasının bir fotoğrafını ekler, haber gönderir, metin bilgilerini düzenler).

Ayrıca sipariş alır ve müşterilerle telefon, Skype, sohbet yoluyla iletişim kurar, ödemeleri kontrol eder. Kuryelerle veya teslimat hizmetiyle etkileşim kurmaktan sorumludur.

Siteyi malzemelerle doldurmak için metin yazarlığı becerilerine, afiş oluşturma ve yerleştirme becerisine, kayıt formlarına vb. ihtiyacı var. Bu iş çok basit değil, ilginç ve iyi ücretli. Ek olarak, evden çıkmadan üzerinde çalışabilirsiniz - örneğin doğum iznindeki genç anneler için çok uygun olan İnternet üzerinden. Örneğin, şu anda Web'de çokça bulunan çevrimiçi bir çocuk giyim mağazasında iş bulabilirler.

Genel olarak, bir yöneticinin işi ilginçtir, umut vericidir ve talep görmektedir.