Meslek turizm yöneticisi: eğitim özellikleri ve sorumlulukları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Meslek seçmek kaderi seçmek gibidir. Tüm "artıları" ve "eksileri" tartmak ve ilgi alanıyla ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi almak önemlidir. Bir turizm yöneticisinin mesleği romantik görünüyor, dünyayı dolaşmak, yeni ilginç insanlarla tanışmakla dolu. Ama gerçekten öyle mi? Bu mesleğin tüm nüanslarını anlamaya çalışalım.

Meslek Açıklama

Turizm yöneticisi, bir seyahat şirketinin çalışanı için genelleştirilmiş bir iş unvanıdır. Farklı ajanslardaki iş tanımındaki görev listesi her zaman eşleşmez. Yöneticinin ana görevi, tüm istekleri dikkate alarak müşterinin tatilini yüksek düzeyde organize etmektir. Bazı firmalarda turizm yöneticisi, turun tüm yönlerini yöneten bir genelcidir. Bu şunları içerir:

• bir müşteriyle konuşma;
• yön seçimi;
• bilet ve otel arayın ve ayırtın;
• vize ve sigorta;
• sözleşme imzalama;
• ödemeleri kabul etme ve daha fazlası.

Diğer firmalarda farklı çalışanlar farklı aşamalar gerçekleştirir. Ayrıca, sorumluluklara bağlıseyahat şirketinin yönünden. Bu nedenle tur operatörleri seyahat rotaları düzenler ve seyahat acenteleri hazır turlar satar.

Turizm İşleri

Turizm alanındaki pozisyonlarda gezinmek için diğer açık pozisyonları listeliyoruz:

1. Bir kurumsal müşteri hizmetleri temsilcisi, büyük firmaların çalışanları ve yöneticileri için iş gezileri veya tatiller düzenler. Bunlar saha seminerleri, kurumsal etkinlikler veya turizm olabilir. Yönetici, iş seyahati hizmetinde kalifiye olmalı ve en az konuşma düzeyinde İngilizce konuşmalıdır.
2. VIP müşterilere hizmet veren özel tur yöneticisi. Görevleri şunları içerir: kişisel turların geliştirilmesi ve organizasyonu, otellerde yer rezervasyonu, vize işlemleri, özel ulaşım arama ve kiralama. Bu pozisyon, prezentabl bir görünüm, diplomasi ve özellikle iş ve yazma olmak üzere iyi bir İngilizce seviyesi gerektirir.
3. Hava taşımacılığı yöneticisi, hava taşımacılığı için aracı rezervasyon ve biletleme hizmetleri düzenler. Rezervasyon sistemlerini bilmeniz gerekir ve bazı şirketler sertifika gerektirir.
4. Bilet rezervasyon acentesi pozisyonu, turizm sektöründe tecrübesi olmayan yeni başlayanlar için uygundur.
5. Ekoturizm yöneticisi, milli doğal parklara ve korunan alanlara turları seçer. Bu, popülerlik kazanan turizm alanında nispeten yeni bir yön.

Meslek şu anda talep görüyor mu?

Turizm yöneticiliği mesleği ne kadar umut verici? Finansal dalgalanmalar ve teknolojinin gelişimi birçok faaliyet alanını etkiler ve turizm de bir istisna değildir. Seyahat şirketlerinin potansiyel müşterileri, turları kendileri arayıp seçmeyi giderek daha fazla tercih ediyor. Bu, hem paradan tasarruf etme arzusundan hem de kendiniz bir gezi düzenlemenize izin veren çok sayıda kaynağın bulunmasından kaynaklanmaktadır. Ancak bunu herkes yapmaz ve birçoğu bu konuda bir uzmana "eski usulde" güvenmeyi tercih eder.

Bir diğer önemli nokta ise pazarda turizm alanında çalışmak isteyen adayların arz fazlası. Yüksek rekabetle birlikte, başvuru sahipleri için gereksinimler oldukça yüksek hale gelir ve iş deneyimi olmayan bir turizm yöneticisinin seyahat acentesinde yer bulması zordur.

Aday için gereksinimler

Her şeyden önce, bir yöneticinin büyük miktarda bilgi ile çalışabilme becerisine ihtiyacı vardır. Uçuşların tarihlerini ve saatlerini, birçok ülkenin turistik bölgelerini, belirli bir tatil beldesinde ne tür bir tatilin mevcut olduğunu hatırlamanız gerekir. Bir turizm yöneticisinin görevlerinden biri turları teşvik etmek olduğundan, satış teknolojisi bilgisi zarar vermez. Ek olarak, uygun bir tur teklif etmek için sosyal ve diplomatik olmanız, müşteriyle "konuşabilmeniz" gerekir. Temel psikoloji bilgisi burada karışmaz.

İşverenler genellikle yabancı dil bilgisine ihtiyaç duyar, İngilizce tercih edilir. Coğrafya okulda en sevdiğin dersse, kendini şanslı say. Bu bilgi iş yerinde çok faydalı olacaktır. Bu alanda deneyimi olmayan yeni başlayan bir turizm yöneticisiyseniz, bu uzmanlık alanında yüksek öğrenim görmek size zarar vermez.

Meslek oldukça stresli kabul edilir. Müşterilere karşı her zaman kibar ve özenli olurken aynı anda birkaç süreci kontrol etmeniz gerekecek. Düzensiz çalışma saatlerine ve iş gezilerine hazır olmanız gerekir.

Bir yöneticinin sorumlulukları

Daha önce de belirtildiği gibi, bir turizm yöneticisinin farklı şirketlerdeki görevleri farklı olabilir. Ana işlevleri listeliyoruz:

• müşterilerle iletişim, hizmetler hakkında bilgi sağlama;
• müşteri arama ve şirket hizmetlerinin satışı;
• rota oluşturma;
• otel rezervasyonu ve bilet kullanımı;
• charter uçuşlarının organizasyonu;
• vize ve sigorta;
• ev sahibi ülke ile işbirliği;
• gezi ve eğlence seçenekleri;
• sözleşmelerin hazırlanması;
• çatışma çözümü.

Turizm müdür yardımcısı pozisyonuna başvuruyorsanız, görevleriniz yüksek nitelik gerektirmeyen rutin işler olacaktır. İyi bilgisayar becerileri ve ofis ekipmanlarını kullanma becerisi burada yardımcı olacaktır.

İş yeri ve maaş

İşler seyahat acenteleri ve tur operatörleri tarafından sağlanır. Turizm müdür yardımcısı ve hazır uzman için açık pozisyonlar bulunmaktadır. Maaşlar görevlere göre değişiklik gösterecektir. Kural olarak, ödeme, ana orandan ve kupon satışlarının bir yüzdesinden oluşur. Rusya'da ortalama maaş 34bin ruble. Moskova'da bir turizm yöneticisinin en yüksek maaşlı işi 49.000 ruble.

Özel çalışma

Turizmde kariyer, asistan veya hesap yöneticisi olarak başlar. Kendinizi burada iyi bir şekilde kurduktan sonra, bir turizm müdürü pozisyonuna başvurabilirsiniz. Sadece hazır kupon satmakla kalmayıp tur düzenleyen bir şirkette yönetici turizm alanında daha fazla deneyim kazanacaktır. İşin inceliklerinde ustalaştıktan sonra, daha sonra kendi işinizi açabilirsiniz.

Mesleğe faydaları

Şunu veya bu mesleği seçerek, yaratıcı ve iş potansiyelimizi gerçekleştirmek istiyoruz. İnsanlarla iletişim kurmayı ve seyahat etmeyi seviyorsanız, turizm alanında çalışmak size çekici gelecektir. Bir seyahat acentesinin hizmetlerini başarılı bir şekilde satmak için, gelecekteki müşterilerin gideceği ülkeleri kişisel olarak ziyaret etmeniz gerekecektir. Vizyon sahibi yöneticiler, masrafları şirket tarafından karşılanmak üzere yöneticiler için otellere ve tatil köylerine çalışma turları düzenler.

İhtiyacınız olan her şeyle donatılmış modern bir ofis sizin için önemliyse, o zaman, kural olarak, seyahat acenteleri yöneticinin işyerinin ekipmanından tasarruf etmezler, çünkü müşterinin genel izlenimi buna ve buna bağlı olup olmadığına bağlıdır. bu şirkette bir bilet rezervasyonu yapmak istiyor. Seyahat acenteleri genellikle turizm yöneticilerini eğitim ve öğretim için gönderir. Meslekte sürekli büyümek ve gelişmek tartışılmaz bir diğer artıdır.

Mesleğin eksileri

Mesleğin bazı olumsuz yönlerini bilmeniz ve bunlara hazırlıklı olmanız gerekir:

1. Büyük sorumluluk derecesi. Yöneticiye bağlıseyahatin tüm aşamaları ve müşterinin geri kalanı. Pek çok şeyi kontrol altında tutmanız ve kontrolünüz dışındaki faktörlere ve mücbir sebeplere hazırlıklı olmanız gerekir. Uçuş gecikmeleri, otel personelinin hataları veya vicdansız bir ev sahibi - tüm bunlardan müşteriden önce yönetici sorumlu olacaktır.
2. Düzensiz çalışma saatleri. Çalışma günü, evrakları tamamlamak, önemli mektuplar göndermek, büyükelçilikle müzakere etmek için gerektiği kadar sürecek.
3. "Sıcak" mevsimde tatilin imkansızlığı. Turizm alanında çalışarak yaz tatillerini, Mayıs ve Eylül aylarındaki tatilleri unutabilirsiniz. Bu, turizm sektöründeki en büyük hareketliliğin zamanı.

Nerede ders çalışılır?

Elbette, bir işe başvururken özel bir yüksek öğrenim bir artı olacaktır, ancak onsuz bile bir seyahat acentesinde iş bulabilirsiniz. Bir turizm yöneticisi için eğitim, kurslarda tamamlanabilir. 1 ila 3 ay sürer ve uzmanlığın önemli yönlerine dikkat ederek özlü bir program verirler. Ders seçerken yanlış hesap yapmamak, zaman ve para kaybetmemek için internetteki forumlarda ilgilendiğiniz eğitim kurumunun incelemelerini inceleyin. Öğrenim ücretini ödemek mümkün değilse, aynı İnternette ücretsiz kurslar ve web seminerleri arayın. Şimdi yaygın olarak kullanılıyorlar ve yeni becerilerde ustalaşmak için iyi bir yardımcı oluyorlar.

Rusya'daki eğitim kurumları

Bu uzmanlık alanında ciddi bir şekilde eğitim almaya karar verirseniz, turizm sektöründe geleceğin çalışanlarını yetiştiren birçok yüksek öğretim kurumu arasından seçim yapabilirsiniz. Üniversiteler ve kolejler var. kontrol noktası"Turizm" uzmanlığındaki yüksek öğretim kurumlarındaki puan 72 ile 86 arasında değişmektedir. Ortalama eğitim maliyeti yılda 187 bin ruble.

Üniversitenin son yılında bir seyahat şirketinde istihdam ile turizm yöneticisi olarak eğitimi birleştirmek mümkündür. Bu durumda müdür yardımcısı veya kurye olarak iş bulabilirsin.

Nasıl turizm işçisi olunur?

Turizm alanında iyi bir uzman olmak için birçok beceride ustalaşmanız gerekir. Yeni başlayanların bilmesi ve yapabilmesi gerekenler:

1. Tur operatörleri ve seyahat acenteleri arasındaki farkı anlayın ve ne yaptıklarını net bir şekilde anlayın.
2. Kendi arama ve rezervasyon programları.
3. Satış tekniklerini bilmek ve satış yapabilmek.
4. Sözleşmeler hazırlayabilme.
5. Ülkelerin coğrafyasını, otellerin ve tatil köylerinin yerlerini, cazibe merkezlerinin bir listesini, belirli bir ülkeye giriş özelliklerini bilin.
6. Sigorta ve vize kurallarını bilin.
7. Kendine güvenen bir bilgisayar ve ofis kullanıcısı olun.

Sürekli öğrenmek zorunda kalacağınızı anlamalısınız, çünkü turizm endüstrisindeki değişiklikler sık sık meydana gelir. Kendi başınıza çok okumak ve çalışmak, özel eğitimlere ve seminerlere katılmak zorunda kalacaksınız. Bir seyahat şirketi deneyimli bir uzmana ihtiyaç duyuyorsa, adayın rezervasyon programları hakkında bilgi sahibi olması gerekir.

Bir seyahat acentesine başvurmadan önce, hatta iş deneyimi gerektirmeyen bir pozisyon için bile, popüler turistik yerler hakkında bilgi edinin. İşte onlardan bazıları:

• Türkiye (Antalya).
• Yunanistan (Girit).
• Mısır.
• Tayland.
• İspanya.
• İtalya.
• Bulgaristan.
• Hırvatistan.

Son zamanlarda, Rusya'daki turistik rotalar popüler oldu.

Mesleğe dair yorumlar

Sonunda bir turizm yöneticisi mesleğinin sizin için uygun olup olmadığını anlamanıza yardımcı olacaklar, İnternet'teki tematik forumlardan incelemeler. İncelemeleri inceledikten sonra şu sonuca varabiliriz:

1. Bir yöneticinin işi sorumlu ve streslidir.
2. Düzensiz çalışma saatleri. Ayrıca müşteriler saat 3'te ve hafta sonları arayabilirler.
3. Bu alanda çalışmak için çok sosyal ve dışa dönük bir insan olmanız gerekir. Müşterinin tercihlerini öğrenebilmeli ve onun istek ve yeteneklerine göre bir seçenek sunabilmelisiniz.
4. Maaş en rekabetçi değildir ve mevsime ve turist sayısına bağlıdır.
5. Satış çok önemlidir. Popüler destinasyonları iyi biliyorsanız, arama motorlarını nasıl kullanacağınızı, bilet ve otel rezervasyonu yaptıracağınızı, vize başvurusunda bulunacağınızı ve birkaç yabancı dil biliyorsanız, ancak nasıl reklam ve ürün satacağınızı bilmiyorsanız, o zaman burada kalamazsınız. yönetici konumunda. Ayrıca maaş doğrudan satılan turların ve kuponların sayısına bağlıdır.
6. Takımdaki atmosfer arzulanan çok şey bırakıyor. Bir seyahat acentesindeki bir yöneticinin işinde, çalışanların duygusal durumuna en iyi şekilde yansımayan acele işler sıklıkla ortaya çıkar. Ayrıca turistler,farklı ve sizin hatanız olmadan bir şeyler ters gitmiş olsa bile tatillerinden memnuniyetsizliklerini ifade edecekler.
7. Şirket pahasına yurtdışına seyahat etmek daha çok bir efsanedir. Şirket, maliyetin yarısını ödeyebilir, ancak kural olarak, yöneticiler masrafları kendilerine ait olmak üzere seyahat eder. Ayrıca bu tür gezilerde dinlenmezsiniz, otelleri günde 20-30 parça teftiş edersiniz.

En olumlu eleştirilere rağmen, bazıları bu meslekte çağrılarını buldu. Birçoğu turizm endüstrisinde çalışmaya başlar, ancak kısa sürede hayal kırıklığına uğrar ve bırakır. Bu alanda uzun süre çalışmak için turizmi sevmek ve kelimenin tam anlamıyla yaşamak gerekiyor. Bu seninle ilgili değilse, bu yolu seçmeden önce 100 kez düşünmek daha iyidir.

Diğer meslekler gibi, bir seyahat şirketindeki yöneticinin uzmanlığının da kendine has özellikleri, avantajları ve dezavantajları vardır. Birçoğunun bu faaliyet alanıyla ilgilenmesinin nedenlerinden biri, iş tecrübesi olmadan ve uzmanlık eğitimi olmadan istihdam imkanıdır. Ayrıca, çalışmanın seyahat ve rekreasyonla ilgili olduğu başvuranları cezbetmektedir. Ancak bir tatil düzenlemenin ve kendinizi rahatlatmanın iki farklı şey olduğunu hatırlamak önemlidir.