OSAGO, "Rönesans": müşteri yorumları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

OSAGO kaydı için bir sigortacı seçerken, müşterilerin şirket hakkındaki olumlu görüşleri kalite ve güvenilirliğin bir göstergesidir. Rönesans'ta OSAGO hakkında yapılan incelemeler, bir poliçe satın almanın karlı olup olmadığını, bir kaza durumunda sigortacının ödeme yapıp yapmadığını bilmenin yanı sıra, ofiste ve çevrimiçi olarak sigortanın özellikleri hakkında bilgi edinmenizi sağlayacaktır.

Şirket hakkında

JSC 1997'den beri Rusya'da "Rönesans Sigortası". Gelişme anından itibaren, sigortacı "orta düzey" bir şirketten ülkenin sigorta pazarında liderlerden biri haline geldi. 2018'de Rönesans, 30,2 milyar ruble gelirle Rusya Federasyonu'nda sigorta primleri açısından 13. sırada yer aldı.

Sigortacı ofisleri Rusya'nın 19 bölgesinde yer almaktadır. Ana şube Moskova'da bulunmaktadır. Sigorta şirketi evrenseldir, yani otomobil sigortası da dahil olmak üzere birçok alanda müşterilerinin çıkarlarını korumaya yönelik hizmetler sunar.

OSAGO - en popüler politikalardan biri "RönesansMüşterilerin 2008'den beri online olarak başvurabileceği "Sigorta". Sigorta şirketi, kendi Renaissance Direct kanalının aşamalı gelişimi nedeniyle aracısız poliçe satışında 2018 yılında Rusya'da liderdir.

OSAGO ve Kasko poliçelerinin internet üzerinden satışı, 2019-2020 yılında sigorta ürünlerinin satışı için ana kanallardan biridir. 2018 yılının 2. çeyreği itibarıyla kasko poliçeleri de dahil olmak üzere başarılı satışlar nedeniyle Rönesans Sigorta, Rusya Federasyonu'nda (Banki.ru web sitesine göre) sigorta hizmetlerinde %2,23 pazar payına sahiptir. Önümüzdeki 5 yıl için sigortacı açısından - Rusya sigorta pazarının en az %5'ini işgal etmek.

İncelemelere göre, Rönesans Sigorta grubu 2016'dan beri OSAGO'daki en iyi sigortacılardan biri. 2018'de kâr, onarım maliyetini ve yaşam ve sağlığa verilen zarar için tazminatı neredeyse iki katına çıkardı.

Güvenilirlik göstergeleri

OSAGO'yu satın almak için güvenilir bir sigorta şirketi seçerken, finansal faaliyet analizinin sonuçlarına aşina olmanız önerilir. Saygın ajanslar tarafından derlenen sigorta şirketlerinin derecelendirmeleri, seçilen kuruluşun çıkarlarının korunmasına güvenip güvenmeyeceğinize dair size bilgi verecektir.

21 Haziran 2018 itibarıyla, Rönesans Sigorta şirketler grubu yüksek düzeyde finansal güvenilirliğe sahiptir ruAA-. Sürdürülebilirlik derecesi, önde gelen Rus derecelendirme kuruluşu Expert RA tarafından değerlendirildi.

ruAA- göstergesi maksimum değer değil, ancak önemsizen yüksek güvenilirlik derecesinden daha düşük - ruAAA. Expert RA'nın analizine göre 1 Mayıs 2019 itibariyle maksimum finansal istikrar derecesi Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance ile.

Sigortacının karı

Bir şirketi analiz ederken, güvenilirlik kriterlerinden biri istikrarlı bir kârdır. 2018'in 2. çeyreği itibarıyla Rönesans Sigorta grubunun karı 7 milyar rubleyi aşarken, OSAGO poliçelerinin satışından elde edilen sigorta primlerinin payı yaklaşık 2 milyar rubleye ulaştı.

İncelemelere göre, "Rönesans Sigortası"ndaki OSAGO, şirkete kârın %47'sinden fazla zarar getirmiyor. Bu önemlidir, çünkü zarar eden bir sigorta şirketi onarımlar için zamanında ödemeyi her zaman garanti edemeyecektir. Örnek: OSAGO pazarındaki düzenli kayıplar, şirketin 2018'den bu yana politika satış hacmini keskin bir şekilde düşürmesi nedeniyle Rosgosstrakh'ın finansal sorunlarına neden oldu. 2016 yılına kadar Rosgosstrakh, %16'nın üzerinde satılan poliçelerin toplam payıyla OSAGO pazarında lider konumdaydı ve 2018'in sonunda sigortacı yalnızca 5. sıradaydı (pazar payı - %8.5).

"Rönesans Sigortası"nda OSAGO'yu edinmenin özellikleri

Müşteriler, Rönesans'ta çevrimiçi olarak veya şirketin ofisinde zorunlu otomobil sigortası başvurusunda bulunabilirler. İnternet üzerinden satın alınan sigorta, sigortacının şubesinden satın alınan poliçeler kadar önemlidir.

"Rönesans'ta OSAGO'yu satın almanın özellikleriSigorta":

• Düzenli müşteriler için indirimler. Araç sahibi daha önce Rönesans'ta OSAGO kapsamında sigorta yaptırdıysa, yeni bir poliçe satın almak %30'a kadar daha ucuza mal olacaktır.
• Tüzel kişiler için seçenekler. Poliçeler sigortacının resmi internet sitesinde aynı isimli bölümde mevcuttur.
• Çevrimiçi ödeme. Hesaplayıcı, ruble için doğru olan ön fiyatı bulmanızı sağlar. Hesaplama ücretsizdir. Hesap makinesini kullandıktan sonra, müşteri belirtilen parametrelere göre hemen bir poliçe satın alabilir.

Günün herhangi bir saatinde "Rönesans" da OSAGO'ya başvurabilirsiniz: site ara vermeden ve hafta sonları çalışır. Şirketin şubelerinin adresleri ve çalışma saatleri internet sitesinde "Ofisler ve İletişim" bölümünde yer almaktadır. İstediğiniz şubeyi aramak için ikamet ettiğiniz bölgeyi ayarlamanız gerekir.

Çevrimiçi araç sigortası satın almak daha karlı: Sigorta primi ödendikten hemen sonra poliçe e-posta adresinize gönderilecektir. İncelemelere göre, müşteri 10 yıldan fazla deneyime sahipse ve sigortacıya zarar vermemişse Rönesans'taki OSAGO %50'ye varan oranda daha ucuza mal olacak.

Çevrimiçi sigorta satın alma: yorumlar

Müşterilerin internet üzerinden yaptırdıkları OSAGO sigortalarının sayısı her yıl artıyor. Araç sahipleri poliçe yaptırmadan önce sigortacının faydalarını değerlendirmek isterler. "Rönesans" da OSAGO hakkındaki incelemelerin incelenmesi, sitenin çalışması hakkında bir fikir oluşturmayı mümkün kıldı.

İnternetten sigorta satın almaya çalışan müşteriler ne diyor:

1. Çevrimiçi hesap makinesi istikrarlı bir şekilde çalışıyor. Hesaplama doğrudur, ancak ne zamanmüşteri parametrelerde bir hata yaptı (örneğin, aracın yanlış modelini belirtti). Sitedeki hesap makinesini kullanarak CMTPL maliyetini hesaplamak yaklaşık 7 dakika sürer.
2. Poliçeler, sigorta primi ödendikten hemen sonra postaneye gönderilir. OSAGO yasasına göre, müşteri poliçe bedelini öder ödemez sigorta şirketi belgenin bir kopyasını müşteri tarafından belirtilen e-postaya göndermekle yükümlüdür. Şirketle iletişime geçtikten sonra müşteriler lehine çözülen nadir sorunlar dışında, Rönesans gecikmeden E-OSAGO'nun bir kopyasını gönderir.
3. İletişim merkezi yöneticileri kibar ve yetkin. Sigorta satın alma veya kişisel hesabınıza giriş yapma konusunda zorluklarla karşılaşırsanız, bir vatandaş destek servisine başvurabilir. Başvurular, başvurunun çevrimiçi veya telefonla kaydedildiği andan itibaren 24 saat içinde değerlendirilir.
4. E-OSAGO politikasının maliyeti, Rusya'daki en karlı politikalardan biridir. Sigortacı, yasaların belirlediği parametreleri aşmaz ve sigorta kapsamı için en iyi seçenekleri sunar.

Rönesans Sigorta, Rusya Federasyonu'nda çevrimiçi poliçe satan ilk şirketlerden biriydi. Bu nedenle, sigortacı 2018'den beri Rusya'da doğrudan sigorta piyasasının (aracılar olmadan) lideri konumunu elinde tutuyor. İncelemelere göre, Rönesans'taki OSAGO, otomobil sigortası pazarındaki benzer teklifler arasında en karlı politikalardan biridir. Web sitesi aracılığıyla bir politikaya başvurma süreci 15 dakikadan fazla sürmez.

Rönesans Sigorta şirketler grubundan E-OSAGO'nun maliyeti: hesaplama örneği

Sigortacının gerçek faydasını değerlendirmek için ne kadara mal olacağını bilmeniz gerekir"Rönesans" ve diğer sigorta şirketlerinde bir poliçe satın almak. Ön hesaplama için aşağıdaki araç parametreleri kullanıldı:

• car Hyundai Accent;
• 2012 yılı;
• motor boyutu 1,5 l.;
• güç 90 hp s.;
• vücut tipi - sedan;
• otomatik şanzıman.

Araba Moskova'da kayıtlı ve kullanılıyor. Sahibi, CBM=0, 95 olan bir vatandaştır.

CBM - sigortacının zarara uğradığı sürücünün hatasından kaynaklanan kaza sayısını hesaplamak için kullanılan ikramiye-kaza katsayısı. Yıl içinde sürücünün kusurundan kaynaklanan bir kaza olmaması nedeniyle şirketin zarara uğraması durumunda KBM'de %5 indirim yapılır. Örnek olarak, önceki dönemde (sigorta almadan önce) kazasız sürüşü karakterize eden bir gösterge kullanılmıştır.

Hesaplama "Compare.ru" çevrimiçi hizmeti kullanılarak yapılmıştır. Sonuçlar tabloda sunulmaktadır. Müşteri, OSAGO'yu "Rönesans"ta bağımsız olarak hesaplayabilir. Hizmet, sigorta şirketinin web sitesinde veya diğer özel kaynaklarda mevcuttur.

OSAGO'nun "Rönesans"taki maliyeti ve daha iyi netlik için diğer şirketler aşağıdaki tabloda sunulmaktadır.

Sigortacının adı	OSAGO politikasının ruble cinsinden maliyeti
Rönesans Sigorta Grubu	7608
"TinkoffSigorta"	7608
"AlfaSigorta"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Rıza"	8951

Poliçelerin maliyeti 1 Mayıs 2019 itibariyle günceldir. Ek sigorta hizmetleri (tekne sigortası, can ve sağlığın korunması) satın alınmadan, belirtilen parametreler dikkate alınarak sigorta tutarı dikkate alınmıştır.

OSAGO'nun "Rönesans Sigortası" bölümündeki geri bildirimlerine göre, ofiste sigorta maliyeti farklılık gösterebilir. Klasik bir CMTPL'nin maliyetini bir sigorta acentesinden veya iletişim merkezini arayarak kontrol etmeniz önerilir.

OSAGO satın alma belgeleri

"Rönesans"ta poliçe satın almak, diğer kuruluşlardaki sigorta tescilinden farklı değildir. "Rönesans"ta bir OSAGO poliçesi satın almak veya yenilemek için ihtiyacınız olan:

1. Sivil pasaport.
2. Ehliyet.
3. Teknik muayeneden geçtiğini onaylayan teşhis kartı veya kupon. Koşul, hizmet ömrü 3 yılı aşan araçlar için geçerlidir.
4. Araç henüz tescil edilmemişse araç ruhsatı veya pasaport belgesi.
5. İfade. Ofise başvururken, müşteri çevrimiçi satın alırken sigorta acentesi ile birlikte - bağımsız olarak doldurur.

Eğer "Rönesans"ta sigorta verilirsebirkaç sürücü (sınırsız sayıda poliçe), her birinin pasaportunu ve ehliyetini getirmesi gerekir. 25 Nisan 2002 tarih ve 40-FZ sayılı OSAGO yasasına göre, sigortacı, bir sigorta sözleşmesi akdederken aracın muayenesini isteme hakkına sahiptir. Ancak, bir kural olarak, Rönesans Sigorta çalışanları, OSAGO satın alırken müşterilerin doğrulama için bir araba sağlamasını gerektirmez.

Ofislerde sigorta: özellikler

2019'da müşterilerin %75'inden fazlası sigorta poliçelerini bizzat satın almayı tercih ediyor. Ancak "Rönesans Sigortası"nda her 4 poliçe çevrimiçi olarak düzenlenir.

OSAGO'yu ofiste satın almak, kuyruğa ve acentelerin iş yüküne bağlı olarak 3 saate kadar sürer. Bir politika düzenlemenin ön koşulu, daha önce sunulan listedeki tüm belgelerin mevcudiyetidir. Araç sahibinin pasaportu veya başka bir zorunlu belgesi yoksa, sigorta acentesi OSAGO poliçesini satmayı reddetme hakkına sahiptir.

Noter tasdikli vekaletname ile üçüncü şahıslar için sigorta yapılmasına izin verilir. Müşteri, araç sahibinden araç kullanmak için vekaletnamesi varsa, başka bir kişinin poliçesine adını girebilir.

"Rönesans Sigortası" ofislerindeki yöneticilerin çalışmaları hakkında incelemeler

Rönesans şubesinde zorunlu sigorta kapsamı satın almak, vatandaşların seçilen kuruluşun sürekli sigortacısı olmasının nedenlerinden biridir. Rönesans Sigorta'da OSAGO ile ilgili müşteri incelemelerine göre, şubelerdeki yöneticiler müşteri sorunlarını çözmekle ilgileniyor. Sigorta acentelerinin çalışmalarınaneredeyse hiç müşteri şikayeti yok.

Sravni.ru, Banki.ru hizmetleri ve özel forumlarda Rönesans yöneticileri hakkında yazdıkları:

1. Uzmanlar kibarlık, düzgün görünüm ile ayırt edilir.
2. Temsilciler müşterilerin sorunlarına anlayışlı davranıyor ve sürücüyü hizmetten memnun etmek için her şeyi yapmaya çalışıyor.
3. Yöneticiler, müşterinin kendisi ek sigorta kapsamı satın alma arzusunu ifade etmiyorsa, "ekstra" sigorta dayatmaz. Alıcı yalnızca OSAGO'yu yayınlamak istemiyorsa, yöneticiler sürücüye mümkün olan en yüksek indirimi sunar.
4. Şubedeki iyi koordine edilmiş çalışma sayesinde, neredeyse 3 veya daha fazla kişiden oluşan kuyruk yok.

Bazen bir OSAGO politikası için "Rönesans" ofisini ziyaret etmek alıcılar üzerinde olumsuz bir izlenim bırakır. OSAGO'ya Rönesans Sigorta grubuyla ilgili olumsuz geri bildirimlerde, alıcılar sigorta satın alma sürecinden memnun olmadıklarını yazıyor. Şununla ilgili ana şikayetler:

1. KBM'yi yeniden hesaplamayı reddediyor. Müşteri yıl içinde poliçede değişiklik yaptıysa, bir önceki yılın verileri dikkate alınarak TBM hesaplaması yapılabilir. Başka bir sigorta şirketinden geçiş yaparken de sorun gözlemleniyor: bu durumda, bazen müşterinin ikramiye-cezası 1'e eşit bir ortalama değere göre hesaplanır.
2. Sigorta yaptırmayı reddetmek. Müşterilerin gerekli belgeye sahip olmaması durumunda acentelerin OSAGO başvurusunu kabul etme hakları yoktur ancak bazı araç sahipleri bunu olumsuz bir örnek olarak görmektedir.poliçe alımları.
3. İşçilerin beceriksizliği ve acelesi. Yanlış yayınlanan politika, hesaplamalardaki hatalar özenli müşteriler arasında infial yaratır.

Politikada hata: ne yapmalı?

Bazen müşteriler bir zararın reddi ile karşı karşıya kalabilirler. Bunun nedenlerinden biri, bir politikaya başvururken oluşan bir hata olabilir.

Rusya Rusya Motor Sigortacılar Birliği'nin web sitesini kullanarak bir kusur tespit edebilirsiniz: PCA veritabanı, tüm OSAGO politikaları hakkında bilgi içerir. Müşteri belgeleri girdikten sonra sigortasını bulamadıysa, OSAGO örneğinde yazım denetimi yapması gerekir. Zorunlu trafik sigortasının durumu ile ilgili bilgiler "OSAGO" bölümünde sunulmaktadır.

Kontrol sırasında poliçenin kusurlu olduğu ortaya çıkarsa, şunları yapmalısınız:

1. Sigortacınızla iletişime geçin. Müşteri, kişisel hesabında bir itiraz oluşturabilir veya şirketin ofisine gelebilir.
2. Belgelerin kopyalarını gönderin.

Yanlış karakter girişi (yazım hataları) ile ilgili hatalar 24 saat içinde düzeltilebilir. Yanlış hesaplanmış bir süreye sahip bir poliçe değiştirilmelidir. Yeni, düzeltilmiş bir belgenin düzenlenmesiyle ilgili bilgiler PCA veritabanına girilir. Müşteri, Rönesans Sigorta'ya başvuru tarihinden itibaren 1-2 gün içinde OSAGO'nun bir kopyasını alacaktır.

Müşteri incelemelerine göre Rönesans'taki OSAGO, sigortacı ofisinde 2 saat ve E-OSAGO satın alırken 5 saat içinde tamir edilebilir. Hatanın şirket çalışanının hatasından veya teknik bir arızadan kaynaklanması durumunda sigortacı ek bir ücret talep etmez.

Banki.ru ve Sravni.ru portallarının kullanıcıları şunu yazdı:bazen E-OSAGO'nun gönderilmesinde bir gecikme olur. Ancak şirket temsilcileri her zaman müşteri isteklerine yanıt veriyor ve bu tür sorunları 24 saat içinde çözüyor.

Müşterilerin görüşleri: şirketin faaliyetleri hakkında nasıl bilgi edinilir?

Bazen müşteriler, popüler Sravni.ru ve Banki.ru hizmetlerini ve diğer özel sayfaları kullanarak internette çalışanlar hakkında şikayetler bırakırlar. Rönesans Sigorta grubu ile ilgili OSAGO'ya yapılan geri bildirimde araç sahipleri, acentelerden hangilerinin ve hangi şehirde infial yarattığını yazıyor.

Bu "tanıtım politikası" sonuç getiriyor: Web'deki istek ve şikayetlerin %90'ından fazlası yanıtsız kalmıyor. İncelemelere göre Rönesans sigortasında OSAGO, kilit ürünlerden biri, bu nedenle şirket iyi bir itibarı korumakla ilgileniyor.

Moskova ve diğer bölgelerde OSAGO'nun maliyeti

Büyük şehirlerde sigorta satın almak, bölgesel merkezlerde Rönesans Sigorta poliçesi satın almaktan farklı değildir. Fark sadece sigorta maliyetinde yatmaktadır: bölgesel katsayıya bağlı olarak, bölgelerdeki OSAGO'ya farklı ödeme yapılmaktadır. Rönesans Sigorta müşterilerine göre, Moskova'daki OSAGO, örneğin Nizhny Novgorod Bölgesi, küçük Kuznetsk kasabasından 2 kat daha pahalıya mal olacak, çünkü başkentteki CT ülkedeki maksimum değerdir ve 2'ye eşittir.

Bölgesel katsayı devlet tarafından yıllık olarak belirlenir. Hesaplama, kazaların sıklığı hakkındaki bilgilere göre yapılır.bölge ve trafik sıkışıklığı.

Bilgi resmi belgede sunulmuştur - Rusya Merkez Bankası'nın 19 Eylül 2014 tarih ve 3384-U sayılı Direktifi. Yalnızca bölgesel OSAGO katsayılarını değil, aynı zamanda sigortacılar tarafından belirlenen tarifeler dışındaki diğer göstergeleri hesaplamaya yönelik bilgileri de içerir.

"Rönesans"ta zorunlu sigorta satın almanın ne kadara mal olacağını müşteri çevrimiçi, ofiste veya destek servisini arayarak öğrenebilir. Bilgiler ücretsiz olarak sağlanmaktadır.

OSAGO kapsamında ödeme: müşteri yorumları

Bir sigorta şirketinin çalışmasını karakterize eden temel göstergelerden biri, OSAGO kapsamındaki ödemelerin yüzdesidir. Sürücülerin zararları tazmin etme konusunda ne kadar emin olabileceklerini ve sigortacının finansal yükümlülüklerini yerine getirmek için gerektiğinde nasıl davrandığını gösterir.

OSAGO için "Rönesans" sigortası hakkındaki olumsuz incelemelerin çoğu, bir kaza durumunda fonların ödenmesi ile ilgilidir ("Banki.ru" finansal portalı kullanıcılarının yorumlarına göre). Kullanıcıların beğenmedikleri:

1. Sigortacı ödemeyi geciktirebilir. Onarım fonları müşterilere 20 gün sonra değil, 2-3 ay sonra ödendi. Olumsuz eleştiriler, OSAGO kanununda değişiklik yapılmadan önceki tazminatla ilgilidir. Yeni kurallara göre, sigortacı artık bir kaza durumunda parayı geri ödemiyor, araba onarımlarını ödüyor. Para, müşterinin aracı geri yüklemek için seçtiği kuruluşun hesabına aktarılır. Sigortacının ortak oto tamirhanelerinde Rönesans poliçesi kapsamında bir arabayı tamir edebilirsiniz.
2. Çevrimiçi, açıkBanki.ru portalında müşteriler, uzmanların bir kaza için ödeme yapmak için evrak hazırlamak için acele etmediğinden şikayet ediyor. Sigortacılar özellikle çağrı merkezi çalışanlarının çalışmaları konusunda olumsuz. Vatandaşların bir kısmı operatörün yanıtını 40 dakika veya daha uzun süre beklemek zorunda kaldı. Müşteriler yazarken, çağrı merkezi çalışanları, yakın zamanda onarım için sevk edilmeyle ilgili kahv altıları "besler" veya iddia edilen belge eksikliğine, ayrıntılardaki hatalara atıfta bulunur.
3. Yanlış hasar hesaplaması. Sigortacıların %99'u bu nedenle şikayet ediyor. Araç sahibinin, aracına verilen hasarla ilgili görüşü, her zaman değerleme uzmanının çalışmasının sonucu ile örtüşmez. Rönesans Sigorta'da OSAGO ödemelerine ilişkin geri bildirimlere göre, şirket 10 vakadan 3'ünde araç onarım maliyetlerini hafife alıyor. Vakaların %80'inde bunun nedeni, onarım maliyetini açıklamadan önce her zaman aracı inceleyen şirketin eksperinin hatasıdır.
4. Belgeleri kabul etmeyi reddetti. Politikada veya süresi dolmuş bir OSAGO'nun sağlanmasında bir hata olması durumunda, müşteriler hasar için tazminata güvenemezler. Bazı vatandaşlar, sözleşme şartlarını unutarak bunu sigortacının kötü bir işi olarak görüyor. Rönesans Sigorta'da da herhangi bir sigorta organizasyonunda olduğu gibi, oto tamir parası sadece geçerli vadeli poliçe sahibi müşterilere ödenir. Müşterinin kusurundan kaynaklanan bir kaza durumunda, mağdura onarımlar için tazminat ödenecek, ancak sigorta şirketi bir rücu şartı (hasar için geri ödeme) uygulayacaktır.

Politikadaki bir hata, OSAGO AIS veritabanından alınan bilgiler arasında tutarsızlığa yol açar. Onarım ücretini ödemek içinsigortacının pahasına, poliçedeki hataları önceden düzeltmesi gerekir.

Şirket OSAGO için ödeme yapıyor mu?

Rönesans Sigorta şirketler grubu tarafından verilen hasar tazminatının genel resmini değerlendirirsek, OSAGO poliçesinin sahibi, masrafları sigorta şirketine ait olacak şekilde onarımlara güvenebilir. Ancak incelemelere göre, Rönesans'taki OSAGO ödemeleri her zaman yasalara uygun olarak yapılmamaktadır.

Inguru.ru portalında bırakılan müşterilerden gelen geri bildirimlere göre, Yekaterinburg'daki yöneticiler tamamen vicdanlı değiller. Bu nedenle, bazıları ödeme için başvuru formunu alma fırsatı vermeden hizmetleri empoze etmeye çalışıyor.

Yekaterinburg'daki "Rönesans Sigortası"nda OSAGO ile ilgili geri bildirimde, araç sahipleri bazen ortak servis istasyonları listesinde yer almayan bir şirketteki arabaları tamir etmeleri için çağrıldıklarını belirtiyor.

Genel olarak, sigortacı bazen sigorta sözleşmesinin şartlarını ihlal edebilir, ancak müşterilere karşı finansal yükümlülüklerden kaçınmaz. Aynı zamanda, 2018'de Rönesans Sigorta kârsız kuruluşlar listesine dahil edilmedi: OSAGO poliçelerinin satışından elde edilen gelir, yaralı vatandaşların arabalarını tamir etme maliyetinden %47 daha yüksek.

İncelemelere göre "Rönesans" da toplam OSAGO ödemeleri her zaman zamanında yapılmaz. Nizhny Novgorod'dan gelen müşteriler genellikle gecikmeli ödemelerle ilgili olumsuz yönlerden şikayet ederler (inguru.ru web sitesine göre). Nizhny Novgorod'daki OSAGO için "Rönesans Sigortası" incelemelerine göre, bazı insanlara neredeyse 2 ay boyunca arabanın tamamen ölümü için tazminat ödenmedi. Fonlarsadece şikayetlerden sonra listelenmiştir: sigortacı gecikmeyi teknik bir arızaya bağlamıştır.

Servis istasyonları ve OSAGO onarımı hakkında incelemeler

OSAGO kapsamındaki nakit tazminatın, sigorta şirketi pahasına araba onarımı şeklinde "ayni" tazminatla değiştirilmesiyle bağlantılı olarak, müşterilerin başka bir sorunu var - bir servis istasyonunda yüksek kaliteli onarımlar (SRT). 04.25.2002 tarih ve 40-FZ sayılı OSAGO yasasına göre, müşteri hasarlı aracı nereye göndereceğini seçemez - seçim hakkı sigortacıya aittir.

Bazen servis istasyonları tarafından verilen hizmetler müşterilerin beklentilerini karşılamaz. Bir örnek, Rönesans müşterilerinin St. Petersburg'daki OSAGO'daki geri bildirimidir (inguru.ru sitesindeki verilere göre). Araç sahipleri bir sorunla karşılaştı: sigortacı tarafından seçilen servis istasyonunun ehliyeti yoktu, ayrıca araba servisi müşterinin gereksinimlerini karşılamadı. Seçilen servis istasyonunda, yüksek kaliteli araba onarımları yapmak mümkün değildi, bu da memnuniyetsizliğe ve sigorta şirketinin yükümlülüklerini yerine getirme zamanlamasının artmasına neden oldu.

OSAGO ile "Rönesans" St. Petersburg'daki bir başka olumsuz deneyim, araç sahiplerinin aracı her zaman yetkili bir bayide tamir edememeleri gerçeğiyle bağlantılıdır, ancak bunu sigortacıyla iletişime geçerken başvuruda belirtmişlerdir. Yasal açıdan bakıldığında, "Rönesans Sigortası" şirketi, kendi takdirine bağlı olarak bir araba servisi seçerek yasayı ihlal etmez. Ancak bir örnek, müşteri odaklılığın eksikliğini açıklıyor: araç sahipleri bazen tam bir onarım yapmak için 2 merkeze gitmek zorunda kalıyor, bu yüzdenseçilen servis istasyonu bazen gerekli ekipmana veya master'a sahip olmadığı için.