Müşteri hizmetleri içeriği. Müşteri Hizmetleri Fonksiyonları. müşteri hizmetleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Müşteriler ve inşaat firmaları arasında zaman zaman ortaya çıkan tartışmalı süreçler, her iki tarafın da hayatını uzun süre mahvedebilir. Müşteri hizmetleri bunun içindir. Karşılıklı yarar sağlayan ve yetkin işbirliğini sağlamak onun doğrudan sorumluluğundadır.

Piyasa Rekabeti

Bir müteahhit veya güvenilir bir müteahhit firma aramak bazen başvuranların çok zaman kaybetmesine neden olarak her şeyi bir kısır döngüye dönüştürür. Neden böyle bir durum var? Bu, her geçen gün daha da güçlenen inşaat sektöründeki büyük rekabetten kaynaklanmaktadır. Birçok şirket hizmetlerinin reklamını yapar, ancak gerçekte hepsi uygun kaliteyi sağlayamaz.

Suçlanmak için pek çok sebep olabilir - başarısız bir şekilde seçilmiş bir siteden yanlış bağlanmış iletişimlere kadar. Müşteri hizmetleri, tam bağımsız denetim yaparak taraflar arasında herhangi bir çekişme yaşanmasını önleyecek bir kuruluştur. Bu davanın davaya dönüşmeyeceğinin ve herkesin memnun kalacağının garantisidir.

O ne yaparinşaat müşteri hizmetleri

Her şeyden önce, bu hizmetin işlevselliği, güvenilir ve karlı bir ortak seçimini içerir. Bundan sonra bu hizmet, devlet denetiminde olan tüm kuruluşlar, müteahhitler ve yatırımcılarla sürekli ve verimli bir çalışma yürütecektir. Ve elbette, sorumlulukları arasında tasarım tahminleri hazırlamak olan kuruluşlarla.

İşbirliğinin kalitesini sağlamanıza ne olanak sağlar

Gördüğünüz gibi, müşteri hizmetleri, her bir tarafın haklarının korunduğu inşaat süreci üzerinde tam kontrol sağlamak içindir. Bu tür karlı ve son derece etkili işbirliği, tüm koşulların başlangıçta açıkça müzakere edilmesi ve ardından kontrol yapılması ve yapılan işin kalitesini sağlamak için sıkı gereksinimler ortaya konması nedeniyle gerçekleştirilir.

Onay belgeleri

Bu kadar ciddi bir organizasyonda sadece profesyonellerin çalışabileceği açıktır. Sonuçta, teknik denetim yapmak, gerekli bilgiye tam olarak sahip olmayı ve birikmiş deneyimin mevcudiyetini ifade eder. Bu nedenle, müşteri hizmetleri, çalışanları sorumluluk ve özel eğitimin mevcudiyeti gibi özelliklere sahip bir kuruluştur. İnşaat kontrolünün yapılabilmesi için, böyle bir yapının işe girişte SRO tarafından verilmiş geçerli bir sertifikaya sahip olması gerekir.

Kurumun ne yaptığı ve garanti ettiği

Şirketin uzmanları işin tüm aşamalarında kontrol sağlar - geliştirmedenkurulan tesisin tamamen işletmeye alınmasına kadar proje dokümantasyonu. Müşteri hizmetleri özellikleri şunları içerir:

1. Arazinin incelenmesi (önerilen şantiye).

2. Ana izinleri alma olasılığının belirlenmesi.

3. Yatırımcıyla ve diğer şehir hizmetleri uzmanlarıyla istişareler yapmak.

4. Tasarıma başlamadan önce, ilk verilerle ilgili bir dizi gerekli belge hazırlayın; bunların listesi şunları içerir:

• Mühendislik-jeolojik, ekolojik ilk veriler, mevcut binaların teknik durumu hakkında bilgi.
• İnşaat pasaportu.
• Kentsel arazi planı.
• Topografik, coğrafi ve çevresel araştırmalar sipariş etme ve yürütme.
• Şehir ağlarına katılmak için teknik koşulların belirlenmesi.
• Tasarım ve yapım hakkı için ana belge siparişi.

5. Müşterinin maliyetlerini en aza indirmeyi amaçlayan tüm olası seçenekleri dikkate almak için bir ilk karar veren belge paketinin koordinasyonu.

Ayrıca müşteri hizmetleri:

• Genel tasarımcının yanı sıra tasarım alt yüklenicilerinin belirlenmesi için beyan edilen tasarım firmaları arasında bir ihale hazırlar ve yürütür.
• Tasarım kuruluşlarıyla sözleşme hazırlamaktan sorumludur.
• İnşaat işleri için bir genel müteahhit seçimi için belgelerin hazırlanması.

Kimler için tavsiye ediliritiraz

Birçok vatandaş muhtemelen bu tür organizasyonların kimler için kurulduğunu merak edecek, onlara kim başvurabilir? Prensip olarak, müşteri / geliştirici hizmeti kesinlikle tüm teklifleri dikkate alır. Sonuçta, ana görevleri tüm tarafların çıkarlarını gözetmektir. Ve sadece bina, ev vb. inşaat siparişi veren müşteriler tarafından değil, aynı zamanda müteahhitler, yatırımcılar ve tüm başkent planlama departmanları tarafından da kullanılabilir.

Fayda herkes için açıktır. Örneğin, müşteri, orijinal belgelerle bürokrasi ile uğraşmanın yanı sıra sorunlarını devlet kurumlarıyla çözme ihtiyacından kurtulur. Bütün bunlar düzenlenecek, gerçekleştirilecek ve işe alınan servis kaydın doğruluğunu kontrol edecektir. İnşaat organizasyonlarına gelince, ilginç bir proje ve ciddi bir müşteri aldıkları için bu onların da işine geliyor. Ayrıca işlerin beyan edilen kaliteye uygun olarak yürütülmesi, firmayı rakiplerinden ayıran bir reklam projesi haline gelecektir. Burada tüm tarafların kazandığı söylenebilir.

Yapım aşamasında olan proje

Nesnenin yapım aşamasında, teknik müşteri hizmetleri gerçekleştirilen işin sürekli kalite kontrollerini gerçekleştirir. Ve mutlaka, faaliyetler sırasında tamamlanan aşamaların planlanan fiziki hacimlerinin kanunlara uygun olarak kabul edilmesi. Ek olarak, kurulumun kalitesinin kontrolü ile montajın kritik elemanlarının denetimini ve kabulünü gerçekleştirir. Testlerini denetler ve yerleşik belgeleri hazırlar. Aynı zamanda düzenler ve yürütür (iletamamlanan inşaat tesisine ilişkin devlet kabul komitesinin çalışmalarına kendi değerlendirme katılımı.

Hizmetin bakımı için bütçe

Müşteri geliştiricilerin bakımı için sağlanan fonlar, tahmini belgelere ve özellikle Bölüm'e dahil edilmelidir. İnşaat maliyetinin birleştirilmiş hesaplamasının No. 10 (81-35.2004 sayılı IBC Metodolojisinin 4.87 maddesi).

İş federal bütçe pahasına yapılırsa, bu fonun miktarı Rusya Federasyonu Devlet İnşaat Komitesi tarafından 2005 yılında onaylanan standartlara göre belirlenir. Nasıl hesaplanır? Federal bütçe fonlarının kullanılması durumunda, teknik denetim müşteri hizmetinin sürdürülmesinin maliyeti, yüzde olarak hesaplanır: yıllık sermaye yatırımının% 1,1-1,5'i (Rosstroy Sipariş No. 2'nin Ek No. 2'sine göre). İnşaatın devam ettiği bölgedeki sermaye maliyetlerinin miktarına ve yerleşim yerlerinin sayısına bağlıdır.

Finansman devlet bütçesinden değilse

İnşaat özel yatırımcılar tarafından finanse ediliyorsa, fon miktarını kendileri belirler. Bu, inşaat organizasyonu sözleşmesinde zaten kararlaştırılmış ve açıklanmış olabilir. Örneğin, müşteri-geliştiricinin içeriği, belirli bir ayrı para miktarı şeklinde müzakere edilebilir ve belirlenebilir. Veya, devlet bütçesi fonlarında olduğu gibi, hizmetin çalışması için ödeme, taraflarca kararlaştırılan miktarla ilgili olarak belirli bir yüzde olabilir.bazı özel göstergeler (örneğin, sermaye harcamalarının hacmine veya ekonomik olarak doğrulanmış bir göstergenin diğer değerine göre).

Bakım için listeleme

Sonuç olarak, miktar başlangıçta belirtilirse, fonlar geliştirici tarafından inşaat için ayrılan sermaye bütçesinden ayrı olarak aktarılacaktır. Örneğin, yapılan iş için ücret şeklinde.

Müşteri hizmetleri, fonlar bütçe ödeneğinden geri kazanılırsa ve sermaye inşaatı maliyetleri olarak kabul edilirse, halihazırda inşa edilmiş mülklerden finanse edilebilir. Bu tür giderlerin muhasebeleştirilmesi amacıyla, bu oran uzun vadeli yatırımların muhasebeleştirilmesine ilişkin yönetmeliğin 1.4 maddesinde belirtilmiştir.

Anlaşarak

Teknik müşteri hizmetleri temsilcileriyle bir anlaşma hazırlarken, yatırımcı onlara kesinlikle herhangi bir miktarda görev atayabilir. Bu aynı zamanda yatırım yapılan projenin uygulanmasının tüm aşamalarının tam yönetimi için de geçerlidir. Hizmetler, proje geliştirmeye başlamadan önce ilk izinlerin alınmasından işletmeye alma izinlerinin yürütülmesine kadar her şeyi içerebilir. Gerekirse, kaynak temini ve işletme şirketleri ile gerekli anlaşmaların yapılması gibi diğer konularla da ilgileneceklerdir.

Tek başına ya da değil, bir seçim meselesidir

Teknik müşteri, kelimenin tam anlamıyla organize eden veproje dokümantasyonunun geliştirilmesinden işletmeye alınmasına kadar devam eden tüm bir nesne oluşturma sürecini kontrol eder. Geliştirici, böyle bir kuruluşun işlevlerini bağımsız olarak gerçekleştirebilir. Ancak, uzman firmaların katılımı çok hızlı bir şekilde yaygınlaştı. Yani buna değer.