Çevrimiçi mağaza "Çevrimiçi Ticaret": yorumlar

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Çevrimiçi ticaret sektörü son derece rekabetçi. Burada hizmet kalitesini sürekli artıran, hizmet seviyesini artıran ve daha fazla müşteri çekmelerini sağlayan çeşitli pazarlama hileleri kullanan düzinelerce büyük mağaza faaliyet gösteriyor. Bütün bunlar elbette rakipler için ek zorluklar yaratır, ancak aynı zamanda mağazadaki mükemmel hizmetten müşteri memnuniyetinin derecesini arttırır.

Bugün, 18 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren en eski çevrimiçi mağazalardan birinden bahsedeceğiz. Buna "Çevrimiçi Ticaret" denir. Burada sipariş veren kullanıcıların bıraktığı incelemeler, mağazanın her yıl hizmetini yalnızca iyileştirdiğini ve müşterilere çeşitli yenilikler sunduğunu belirtiyor. Ve genel olarak, bu kadar ciddi bir yaş göz önüne alındığında, bu mağaza kesinlikle herkesi sadece fiyatla değil, aynı zamanda malların teslimat hızıyla da memnun edebilir, çünkü resmi web sitelerinde belirtildiği gibi tüm ürünler kendi depolarında bulunur, depolarıyla üçüncü taraf şirketlerin katılımı olmadan.

Pekala, henüz yeterince bilgi verilmeyen hizmeti boşuna övmeyelim. Şimdi mağazayı karakterize edeceğiz, avantajlarını ve dezavantajlarını belirleyeceğiz ve elbette"Çevrimiçi Ticaret" ile ilgili soldaki önerilere. Bu durumda incelemeler, mağazanın nasıl çalıştığı, neler sunduğu vb. konularda bir rehber olabilir.

Genel özellikler

Yani, yukarıda belirttiğimiz gibi, bu mağaza 18 yaşın üzerindedir (1998'de çalışmaya başlamıştır). Hizmetin kesintisiz çalıştığı ve sadece büyüdüğü, menzili artırdığı, müşteri tabanını artırdığı için pazarda faaliyet gösterdiği modelin başarılı olması şaşırtıcı değil.

Kaynağın bir özelliği, depolarında depolanan mallardan oluşan veritabanına erişimdir. Bu (şirketin web sitesindeki bilgilere göre), alıcı tarafından başka birinin deposundan sipariş edilen ürünün ek teslimatı konusunda endişelenmenize izin vermez. Daha spesifik olarak, 10 bin adetten fazla maldan bahsediyoruz (ki bu zaten seçim olasılığını gösteriyor).

Bu arada, çeşitlere gelince, burada da oldukça yüksek bir seviyede. Yani mağazanın sadece elektronik veya gıda ürünleri bölümü değil, ayakkabı ve giyim, spor malzemeleri, kitaplar, evcil hayvan malzemeleri ve daha fazlası gibi bazı ek ürün türleri de var. Diğer bir deyişle, mağaza gerçekten ilginizi çeken şeyleri arayabileceğiniz çok büyük bir mal veritabanına sahiptir.

Gerçek mağazalar

Online Trade'in çalıştığı modelde (incelemeler bunu doğrulamaktadır) diğer online mağazalarla karşılaştırıldığında büyük bir fark vardır. Bu, malların alındığı kendi gerçek noktalarının bir ağıdır,ülke genelinde 120'den fazla puana sahip. Bu sadece tek bir ofis tarafından temsil edilen bir çevrimiçi mağaza değil, aynı zamanda tam teşekküllü bir gerçek elektronik mağazaları ağıdır. Bu ne anlama geliyor?

Öncelikle müşteri malları tanıma fırsatı bulur. Sadece bir "pig in a poke" satın almanıza gerek yok, çünkü burada, "Online Trade" noktasında (incelemeler buna da dikkat ediyor), alacağınız şeyi elinizde tutabilirsiniz. Ve bu önemli, çünkü pahalı elektroniklerden bahsediyoruz.

Ayrıca, anladığınız gibi, gerçek şubeler üzerinden faaliyet gösteren bir mağazanın hizmet seviyesi, ofisi bilinmeyen bir yerde bulunan bir ofise göre çok daha yüksektir. Her durumda, buradan iletişime geçebilirsiniz; size gerekli tüm bilgiler ve nitelikli destek sağlanacaktır.

Alıcılar Kulübü

"Çevrimiçi Ticaret" gösterisini açıklayan müşteri incelemeleri gibi, bu platform faaliyet gösterdiği yıllar boyunca yüksek düzeyde müşteri sadakati sağlamıştır. Kaliteli hizmet ve sürekli desteğin yanı sıra mağaza, "ON-bonus" adlı özel bir kulübe katılım da sunabilir. Zaten adıyla, bunun mağazada kalıcı bonuslara ve indirimlere erişim sunulan bir tür alıcı topluluğu olduğunu tahmin edebilirsiniz. Tüm sistem sadece indirim modunda değil, aynı zamanda kümülatif bir mekanizma olarak da çalışır.

Bir yandan, "Online Trade.ru" incelemelerinin kanıtladığı gibi, bu sitekulübünün üyelerine belirli mallar için daha düşük fiyatlar şeklinde özel teklifler gönderir. Öte yandan, müşteri ne kadar çok satın alırsa, hesabında o kadar fazla bonus kalır. Gelecekte, onları yine bu mağazada yeni mal satın almak için harcayabilir. Her durumda, çevrimiçi mağaza "Çevrimiçi Ticaret" (biraz sonra sunacağımız incelemeler) alışveriş için karlı bir yer olduğu ortaya çıktı!

Kullanıcı konforu

Alıcının rahatlığı ve rahatlığı gibi işte böyle önemli bir noktayı burada unutmayın. Aslında bu, müşterinin verdiği siparişten sonra ne kadar memnun olacağını belirlediği için herhangi bir mağazanın işleyişinde çok önemli bir husustur.

"Konfor" ile, şirketin çalışmasında mevcut olan her küçük şeyi, her ayrıntıyı kastediyoruz. Örneğin, Çevrimiçi Ticaret (Moskova) ile çalışmayı açıklayan incelemeler, ilginizi çeken bir ürünü sipariş etmenin oldukça basit olduğunu not eder. Çok sayıda gereksiz alanı doldurmanıza ve kendiniz hakkında çok fazla bilgi bırakmanıza gerek yoktur. Müşteri, çok hızlı ve minimum çabayla bir satın alma işlemi gerçekleştirebilir.

Bilgi desteği

Sonraki - bildirim. Katılıyorum, bir çevrimiçi mağazada sipariş verdiğimizde, durumu hakkında her şeyi bilmek isteriz: parselimiz nerede, teslimatın hangi aşamasında, ne kadar sürede elimizde olacak. Ve bu bağlamda, OnLine Trade.ru'ya adanmış incelemelerin gösterdiği gibi, mağaza bizi memnun edebilir. NihayetMüşterinin siparişinde neler olduğunun farkında olduğu kendi SMS bildirim sistemine sahiptir. Bu kullanışlıdır ve aynı zamanda hizmetin kendisi için de faydalıdır, çünkü alıcı kendisine bir ölçüde bakıldığının ve satın alma işlemi hakkında dikkatli bir şekilde bilgilendirildiğinin farkındadır.

Ürün kataloğu

Yani, mağazanın web sitesinin çok geniş bir ürün yelpazesi sunduğunu zaten bildirmiştik. Burada neler var, bu mağazada neler sipariş edilebileceğini nasıl öğrenebilirim?

Mağazanın resmi sayfasında gösterildiği gibi, satın alınabilecek birçok farklı ürün kategorisi vardır. Özellikle, bunlar yukarıda bahsedilen elektronik, giyim ve ayakkabı ve evcil hayvan malzemeleridir. Ayrıca büro malzemeleri, sağlık ve güzellik ürünleri, araba aksesuarları, inşaat ve onarım için gerekli şeyler, müzik aletleri, çocuk ürünleri, hediyelik eşya vb. konularda da haber yapmadık. Burada birçok ürün adı var. Listelerinin sayfada belirtilmesine ek olarak, belirli bir ürünün birim sayısını gösteren bir sayı da vardır. Örneğin, “Saatler ve hediyeler” bölümünde 6700'den fazla ürün ve “Tabletler ve dizüstü bilgisayarlar” bölümünde - sadece 1705. Tabii ki, en çok sayıda, yaklaşık 18 bin kişinin bulunduğu kıyafet ve ayakkabı kategorisidir. öğeler yerleştirilir.

Teslimat

Ancak, geniş ürün yelpazesi her zaman iyidir. Teslimat ne olacak? Bir müşteri siparişini nasıl alabilir? Bunun için ne yapılmalı ve ne kadarmal olacak? Cevap veriyoruz: mağazanın web sitesinde uygun isimle özel bir bilgi bölümü var. Üç tür teslimat olduğunu söylüyor: standart, aynı gün ve acil. Birincisi, teslimat maliyeti 300 ruble veya daha fazla olan malları ertesi gün almayı içerir. İkincisinin fiyatı 400 ruble'den başlarken, mallar siparişin verildiği gün 16:00 ile 22:00 arasında teslim edilir. Bu nedenle kullanıcının satın alma işlemini saat 16:00'dan önce tamamlaması gerekmektedir. Bu mağazada ekspres teslimat 1-2 saat içinde yapılırken, maliyeti 890 ruble ve daha fazladır (malların boyutuna ve ağırlığına bağlı olarak).

Dükkanlar

Malların çıkış noktalarının adreslerine (şirketin temsilcilikleri) gelince, resmi web sitesinde de bulunabilirler. Diyelim ki başkentte ve Moskova bölgesinde 54 tane var. Tver ve Kaluga'da her biri 2, Nizhny Novgorod'da - 5, Samara'da, Rostov-on-Don ve Novosibirsk'te - 2'şer, Saratov'da, Orel - 1'er vb. Ülke genelinde toplam 120 mağaza var.

Kişiler

Şirket temsilcileriyle nasıl iletişim kuracağınızı öğrenmek de kolaydır. Bunu yapmak için, mağazanın temsilciliğinin (merkez ofisinin) telefon numarasının, posta kutusunun ve gerçek, fiziksel adresinin belirtildiği sitedeki uygun sekmeye gitmeniz gerekir. Bu nedenle, satış departmanını aramak için şu numarayı çevirmeniz gerekir: +7 (495) 225-95-22 veya +8 (800) 555-40-94. E-posta ile iletişim kurmak için [email protected] adresini kullanmanız gerekir. İşte ofislerle iletişim için irtibat bilgileri:Rusya'nın diğer şehirleri ve malları alıcının ödemesi için banka bilgileri.

Müşteri Yorumları

Demek bu mağaza hakkında birçok bilgi öğrendiniz. Şimdi alıcılara "Online Ticaret" ile ilgili tavsiyelerde bulunmak istiyorum. Çalışanlardan gelen geri bildirimler biraz sonra yayınlanacaktır (onlara da dikkat etmeye karar verdik).

Alıcılar yorumlarında genellikle mağazanın çalışmasını "mükemmel" olarak değerlendirir. Kullanıcıların sipariş işleme hızından, personelin çalışma kalitesinden ve hatta mağazada bulunan fiyatlardan gerçekten memnun oldukları görülebilir. Çok sayıda olumlu eleştiri ve yalnızca bir avuç olumsuz eleştiri bulmayı başardık. İkincisi, bazı belirli çalışanların çalışmalarıyla ilgilidir. Ayrıca, bu tür tüm yorumlar, çalışanın gerçekte nasıl davrandığının daha fazla "incelenmesi" için bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını istedikleri mağaza temsilcisi tarafından yanıtlandı.

Bu da, personelin herhangi bir ihlaline çok hızlı yanıt veren ve müşteriyi memnun etmeye çalışan mağaza hakkında harika bir izlenim yaratır. Bu tavırla tekrar buradan alışveriş yapmak istiyorum. Ve bir sitede bulduğumuz 39 bin incelemeden büyük çoğunluğu olumlu olduğundan, Online Ticaret gibi bir mağazanın çalışmalarının yüksek kalitesini güvenle beyan edebiliriz.

İşveren hakkında yorumlar

Müşteriler tarafından bırakılan tavsiyelere ek olarak, satıcıların kendilerinin veyöneticiler. Bunu yapmak için, çalışanlardan gelen yorumların bırakıldığı diğer siteleri ziyaret ediyoruz. Onlardan mağaza yönetiminin personelini oldukça ciddiye aldığı anlaşılıyor. Burada yapılan incelemelere göre bir personel takip sistemi var ve ihlal durumunda uygulanabilecek para cezaları var. Bu nedenle, tüm çalışanların kesinlikle talimatlara göre hareket etmesi tavsiye edilir.

"Çevrimiçi Ticaret" bölümündeki çalışmaların hemen hemen tüm incelemeleri, burada samimi bir ekip olduğunu bildirdi. İnsanlar, meslektaşlarının defalarca yardım ettiğini, önerdiğini, gerekirse yardım eli uzattığını yazıyor. Aynı zamanda, depo yöneticileri burada olumsuz olarak nitelendiriliyor.

"OnLine Trade" mağazasını karakterize eden çalışanların (Moskova) incelemelerinin gösterdiği gibi, bazı yöneticiler üst yönetimi aldatarak yetkilerini bile kötüye kullanıyor. Ancak, böyle bir mesaj içeren tüm yorumlar yalnızca bir depoyu ilgilendiriyordu. Liderlerinin çoktan değiştirilmiş olması mümkündür.

Genel olarak, mağaza hakkında oldukça olumlu yazıyorlar. Örneğin, olumlu bir nokta, Çevrimiçi Ticaret şirketinin (çalışan incelemeleri bunu doğrular) çalışanlarının kariyer gelişimine özen göstermesidir. Burada bazı yeni beceriler kazanmaya, becerileri geliştirmeye yardımcı olurlar. Kişi yeni bir işe taşınsa bile tüm bunlar gelecekte işe yarayacaktır.

Sonuçlar

Mağazayla ilgili "Çevrimiçi Ticaret" i tanımlayan incelemelerde gösterildiği gibi, ikincisi 18 yıldan fazla bir süredir faaliyet göstermektedir. Bu süre zarfında burada milyonlarca birim mal satıldı. Alıcılar kulübünde (şu andamakaleyi yazmak) 500 binden fazla kişiyi içeriyordu. Açıkçası, bu rakamlar tüm hizmetin ne kadar iyi organize edildiğinin ve ne kadar aktif olarak gelişmeye devam ettiğinin en iyi göstergesidir.