Kurye teslimat hizmeti "SDEK": çalışan yorumları, hizmetleri ve işin özellikleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Rusya'da, malların nakliyesi ve teslimatı için hizmet pazarı her yıl büyüyor. Yüksek rekabete rağmen, bu alanda sürekli olarak müşterilerine daha uygun hizmet koşulları sunmaya hazır yeni şirketler ortaya çıkıyor.

Tabii ki servislerin her birinde verilen hizmet farklıdır ancak hepsinin rakip firmalara göre bazı avantajları vardır. Bu nedenle ülkemizde birçok teslimat hizmeti popülerdir.

Bugün "SDEK" adında oldukça popüler bir hizmetten bahsedeceğiz. Bu hizmetle ilgili bulabildiğimiz müşteri yorumları, bu hizmetin 2000 yılından beri faaliyet gösterdiğini gösteriyor. Bu süre zarfında, elbette şirket, ülke çapında sipariş gönderen ve alan ciddi bir düzenli kullanıcı tabanı geliştirmeyi başardı.

Bu yazımızda şirketin hangi hizmetleri sağladığını, diğer pazar temsilcilerinden nasıl farklılaştığını, müşterilerine ne düzeyde hizmet sunmaya hazır olduğunu analiz edeceğiz. Bilgi kaynağı olarak müşterilerden, çalışanlardan gelen geri bildirimleri ve çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri kullandık. İnternet kaynakları.

Genel bilgi

Hizmeti daha detaylı anlatmadan önce bu firma hakkında genel bilgiler vereceğiz. Böylece, daha önce belirtildiği gibi, hizmet 2000 yılında çalışmaya başladı. Bu süre zarfında, "SDEK" şirketinin (incelemeler bunu doğrular) tek hedefi, müşterilerine mümkün olan en yüksek hizmeti sunmaktı (siparişlerin zamanında yerine getirilmesi, yeni teknolojilerin yardımıyla iş verimliliğinin artırılması). Tüm bunlar ve diğer görevler sürekli olarak şirketle karşı karşıyadır.

Yer işaretleri

Resmi web sitesi, hizmetin avantajlarının şunları içerdiğini belirtiyor: müşteri odaklılık, en yetkin ve sorumlu çalışanları şirkete çekmek, her siparişten kârı artırmak, personelin takım ruhu. CDEK'i tanımlayan çalışan incelemeleri, bunların gerçekten de kendilerinden önce günlük olarak belirlenen kriterler olduğuna dikkat çekiyor.

En yüksek hedeflere ulaşmak için şirket sürekli gelişim yolundadır. Burada çalışanlarını eğitiyorlar, piyasayı düzenli olarak inceliyorlar, iş verimliliğini artırmak için bazı yeni yöntemler sunuyorlar. Onların yardımıyla şirket gerçekten büyüyor, pazar payını artırıyor ve hem bireyler hem de şirketler olmak üzere giderek daha fazla yeni müşteri kazanıyor.

Faydalar

Şirketin ana sitesinin sayfası da "SDEK" hizmetinin avantajlarını anlatıyor. Bulduğumuz Müşteri Yorumlarıbazı kaynaklarda, ortaya çıktığı gibi, varlıklarını onaylayın. Özellikle, bunlar sunulan hizmetler için uygun ve yeterli fiyatlar, esnek işbirliği koşulları, her sipariş için ciddi bilgi desteği, tüm malların işlenmesinde yüksek derecede verimlilik, müşteriye sunulan ek seçenekler. Örneğin, burada standart olmayan ürün kategorilerinin bile teslimatını kolayca organize edebilirler - başka hiçbir hizmetin üstlenemeyeceği bir şey.

Hizmetler

Şirketin müşterilerine sunduğu seçeneklerin listesi resmi portalda aynı isimli bölümde yayınlanmaktadır. Burada CDEK firmasının kendi başına ne tür hizmetler vermeye hazır olduğu belirtilmektedir. Belirli kullanıcı kategorilerinin çıkarlarına daha uygun bir şekilde hizmet etmek için site alt kategorileri içerir: çevrimiçi alışveriş, ekspres teslimat, acil teslimat, ekonomik, uluslararası, hava taşımacılığı. Hizmet tarafından sağlanan klasik mal taşıma hizmetlerine ek olarak, burada daha isteğe bağlı türler de mevcuttur: çiçeklerin ve çeşitli hediyelerin belirtilen adrese teslimi, belgelerin iade edilmesi, müşteri tabanına doğrudan postalama, sipariş toplama, ve daha fazlası.

Bu talimatların her biri, şirketin web sitesinde özel bir bölümde duyurulursa talep görüyor. "SDEK" (Moskova veya St. Petersburg - şehir önemli değil) incelemelerini ararsak, yalnızca "standart" teslimatla ilgili önerileri göreceğiz. Yorumlara bakılırsa, insanlar şirketle etkileşim deneyimlerini de açıklıyorlar.daha az yaygın hizmet türleri.

İzleme

Yukarıda belirtildiği gibi, hizmet yönergeleri listesi ayrıca şunları içerir: kişinin eylemlerinin sorumluluğu, müşteriye saygı, mümkün olan en yüksek hizmeti sunma arzusu. Tüm bunlar, şirketin faaliyetleri sırasında kullandığı özel araçlarla sağlanır. Bunlardan biri izleme hizmetidir.

Teslimat hizmeti politikası, kullanıcının istediği zaman siparişinin durumunu kontrol edebileceği, nerede olduğunu, alıcının onu ne zaman beklemesi gerektiğini öğrenebileceği şekilde oluşturulmuştur. Bazı şirketlerde izleme kodları gibi bir aracı bazen ihmal etmek alışılmışsa, CDEK bu konuyu gerçekten ciddiye alır. Burada müşterinin görüşüne değer veriyorlar, bu yüzden ona maksimum rahatlık sağlamaya çalışıyorlar. CDEK hizmeti bu şekilde çalışır (bulduğumuz müşteri incelemeleri bunu doğrular).

Sipariş

Bu hizmette sipariş verme prosedürü tamamen şirketin web sitesinde düzenlenmiştir. Daha açık olmak gerekirse, paketin adrese gönderilmesi için müşterinin yapması gereken işlemleri ayrıntılı olarak açıklar. Her şeyden önce, bir kurye çağırmalıdır - şirketin bir çalışanı. Bu, özel bir sipariş formu kullanılarak yapılır. İkincisi, şirketin web sitesinin sayfalarında bulunur.

Form, müşterinin ürünle ilgili en önemli bilgileri girmesi gereken bir dizi alanla temsil edilir: ağırlık, boyutlar, nakliye ve teslim alma adresleri. Bu kadar kısa süredetamamlandığında, sistem maliyeti otomatik olarak hesaplayacak ve kurye servisinin bir temsilcisini aramayı teklif edecektir.

Varışta, müşteri siparişi göndermeyi kabul ederse, kurye kargoyu alır ve bu işlem için gerekli tüm belgeleri hazırlar. Gönderici bu aşamada hizmet için ödeme yapabilir. Karşılıklı uzlaşma yükümlülüğünü alıcıya kaydırmak isterse, alıcı parsel kendisine teslim edildiğinde ödeme yapacaktır.

Resmi web sitesinde listelenen birkaç ödeme yöntemi olduğunu lütfen unutmayın. WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money gibi popüler ödeme sistemlerinden ve klasik yöntemlerden - nakit ve banka kartından bahsediyoruz. Ödemenin nasıl yapılacağı müşteri tarafından seçilebilir.

Kişisel hesap

Müşterilerinin rahatlığı için, "SDEK" şirketi (bu makaleyi yazarken incelemelerini hazırladığımız) kişisel bir elektronik hesap kullanma fırsatı sağladı. Tahmin edebileceğiniz gibi, müşterinin istediği zaman siparişlerinin durumunu kontrol edebilmesi, herhangi bir hizmet için ödeme yapabilmesi ve paketin nerede olduğunu netleştirebilmesi için oluşturuldu. Bu çok kullanışlıdır çünkü desteğe başvurmadan ihtiyacınız olan tüm bilgileri almanızı sağlar. Daha önce belirtildiği gibi, resmi web sitesi aracılığıyla (sayfanın sağ üst köşesindeki uygun bağlantıyı kullanarak) kişisel hesabınızı girebilirsiniz.

Müşteri Yorumları

Yukarıda belirtildiği gibi, sitelerdeki kullanıcıların çoğu siteden ayrılırşirket hakkında olumlu geribildirim. Ne de olsa bu pratikte doğrulanmaktadır: CDEK müşterilerinin sayısı düzenli olarak artmaktadır. Doğru, belirli sorunlarla karşılaşan kişilerden de olumsuz yorumlar geliyor.

Kural olarak kayıp bir paketten veya gümrükten dönen bir gönderiden bahsediyoruz. Şirketin yeni ofisinin adresinin bir kişiye bildirilmediğine dair şikayetler ve benzeri açıklamalar da var. Tüm bu şikayetler servis çalışanları tarafından online olarak işlenmekte ve her biri için cevap oluşturulmaktadır. Bu da yine şirket temsilcilerinin çabalarına tanıklık ediyor.

Franchising

Şirketin web sitesinde "CDEK-franchise" bölümü var. Bununla ilgili bulduğumuz incelemeler, bunun ulaşım alanında kendi işini kurmak isteyenler için büyük bir fırsat olduğunu gösteriyor.

Teklifin anlamı (aslında bu franchise), herkesin belirli koşullara tabi olarak kendi "SDEK" teslimat hizmetini açabilmesidir. Bunun için, özellikle, 150 bin ruble tutarında bir toplu katkı yapmak ve karın yüzde 10'unu ödemek (7. aydan başlayarak telif hakkı şeklinde) gereklidir. Buna karşılık şirket, franchise alıcısına herhangi bir şehirde hizmet vererek kendi markası altında çalışma fırsatı sunar. Marka bilinirliği, yalnızca oldukça karlı olabilecek böyle bir girişimin gelişmesine yardımcı olacaktır. Bununla ilgili daha fazla bilgi web sitesindeki bölümde belirtilmiştir.

Boş işler

Son olarak CDEK, girişimcilerin yanı sıra iş arayanlara da para kazanma fırsatı sunuyor. Hizmet web sitesinin “İşler” bölümünde, şehrinizdeki şirket saflarında boş bir pozisyon bulabilirsiniz. Bunu yapmak için, sadece ilginizi çeken yeri seçin. Örneğin, Samara'da, yazı yazılırken bir yönetici ve bir kurye şoförü pozisyonları mevcuttu. İstediğiniz boşluğu seçerek, aday için aranan şartları ve böyle bir işin faydalarını görebilirsiniz.

Çalışan yorumları

Belirli bir hizmetle ilgili derecelendirmelere ve yorumlara ayrılmış sitelerde, kuryelerin CDEK'teki çalışmaları anlatan incelemelerini bulmayı başardık. Onlardan, hizmetin oldukça yüksek düzeyde çalıştığı ve çalışanlara iyi koşullar sunduğu anlaşılıyor. Burada örneğin, istikrarlı bir yüksek maaş sağlarlar, çalışma, bir kişi ve bir çalışan olarak gelişme fırsatı sağlarlar.

Doğru, CDEK'te çalışmayı olumsuz yönden anlatan çalışanların yorumları da var. Özellikle detaylara özen gösteren yöneticilerden, ciddi bir ceza sisteminden, ağır çalışma koşullarından bahsediyorlar.