Konsiyerj - bu kim? Gelecekteki mesleğiniz hakkında bilmeniz gereken her şey

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Avrupa ülkeleri, kapıcının evin veya otelin yüzü olduğu gerçeğine uzun zamandır alıştı. Çok şey, görevlerini ne kadar profesyonelce yerine getirdiğine bağlıdır. Örneğin, misafirlerinin kendilerini rahat hissedip hissedemeyecekleri. Bu nedenle, bu çalışan kategorisi için gereksinimler çok yüksektir. Ve bu pozisyon için kimse işe alınmaz. Rusya'ya gelince, burada, ne yazık ki, kapıcı mesleği o kadar prestijli değil. Ve yine de, çoğu hala burayı almak için çabalıyor. Ve bu nedenle, bir kapıcının görevlerinin neler olduğundan bahsedelim. Bu profesyonellere nerede ihtiyaç var? Ve bugün ne kadar maaş alıyorlar?

Mesleğin tarihi

Geriye dönüp bakıldığında, kapıcı çok eski bir meslektir. Böylece, cumcerge adı verilen bu tür ilk işçiler, 12. yüzyılın sonunda Avrupa'da ortaya çıktı. O günlerde kalede mumları seyreden hizmetçilerin adı buydu. Doğal olarak, yıllar içinde görevlerinin listesi büyük ölçüde arttı, ancak yine de modern kapıcıların gerisinde kaldılar. Faaliyet alanlarıbiraz farklıydı.

Ancak kapıcı mesleği ancak 20. yüzyılın başında ortaya çıktı. Grand Hotel zincirinin sahipleri ilk kez hizmetine dahil etti. Daha sonra bu çalışanların hizmetleri konukların beğenisine geldi. Ve yakında diğer otellerde görünmeye başladılar. Ve 1952'de, bu çalışanlar için genel kabul görmüş davranış kurallarının belirlendiği ilk Uluslararası Konsiyerj Kongresi gerçekleşti.

Otellerde konsiyerj çalışmasının özellikleri

Otel konsiyerji, her şeyden önce konukların rahatından sorumlu kişidir. Özellikle otel odalarında uzun süre kalanlar veya devamlı müşteri olanlar. Bu durumda, kapıcı onların yüzlerini hatırlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak için mümkün olan her şeyi yapmak zorundadır. Örneğin, iyi bir çalışan, müşterilerinin zevkleri hakkında her şeyi bilir: çayın türünden en sevdiği sanatçıya kadar.

Ayrıca kapıcı, misafirler ve personel arasındaki bağlantıdır. İnsanlar onun aracılığıyla odalarına, diyelim ki bir çilingir ya da garson çağırıyorlar. Aynı zamanda, kapıcının kendisi, koğuşlarının işlerini iyi yapmasını sağlamalıdır.

Bir apartmanda kapıcı

Yüksek bir binada çalışan kapıcının iş tanımının otel çalışanlarının alışkın olduğundan çok farklı olduğunu belirtmek gerekir. Dolayısıyla, bu işçi alt türü sadece iç değil, aynı zamanda dış kaygılarla da ilgilenmektedir. Özellikle temizlik, onarım ve bakımla ilgili işlerin çoğundan sorumludurlar.evin bitişiğindeki bölgenin çevre düzenlemesi.

Yine de, kapıcının asıl görevi binanın içinde düzeni sağlamaktır. Kimsenin ev sakinlerinin huzurunu bozmamasını sağlar ve hatta holiganlık yapmaz. Kapıcı, girişte, sahanlıklarda ve asansörde temizlikten de sorumludur. Ek olarak, bu çalışanın, sahibinin anahtarını kaybetmesi ihtimaline karşı genellikle kendi anahtarları vardır.

Konsiyerj görevleri örnekleri

Bu mesleğe dair bir fikir edinmek için, işte bir kapıcı iş tanımının içerebileceği görevlerin küçük bir listesi. Yani, bu çalışanın ihtiyacı:

• Tüm konukları görerek tanıyın.
• Yalnızca kibar bir tonda konuşun.
• Müşterilerinize gerekli tüm bilgileri zamanında gönderin.
• Ziyaretçilerin uygun kayıtlarını tutun ve tüm misafirlerini oraya kaydedin.
• Su, elektrik veya ısıtmada olası kesintileri zamanında konut sakinlerine bildirin.
• Gerekirse onarım, temizlik veya bertaraf çalışmalarının kalitesini izleyin.
• Acil durumlarda, zamanında uygun servislere bildirin.
• Konuklardan veya sakinlerden gelen tüm şikayet ve önerileri dinleyin.

Nasıl kapıcı olunur?

Yani, tam bir orta öğretim almış olan herkes bu pozisyonu alabilir. Mesleki becerilere gelince, giriş kurslarında kapıcıya öğretilirler veyadoğrudan işte. Ancak, büyük otellerden bahsedersek, her şey çok daha karmaşıktır. İlk olarak, hoş bir görünüme ve iyi konuşulan bir dile sahip olan adaylar tercih edilir. İkincisi, yalnızca mükemmel bir hafızaya sahip olanlar veya yetkin bir şekilde müşterilerin kaydını tutabilenler kapıcı olabilir. Üçüncüsü, tek bir düzgün otel, şüpheli bir geçmişi veya sabıka kaydı olan bir çalışanı işe almaz.

Mesleğin avantajları ve dezavantajları. Ücretler

Olumlu yönlerinden bahsedersek, işgücü piyasasındaki yüksek talebi not etmeliyiz. Bu özellikle büyük şehirler için geçerlidir, çünkü otel işletmesi mega şehirlerde iyi gelişmiştir ve sürekli olarak yeni yüksek binalar inşa edilmektedir. Eksiler arasında asıl olan, kariyer gelişiminin tamamen olmamasıdır. Yani kişi kendisi için bu yolu seçerek kendisini daha yüksek bir konuma gelme fırsatından tamamen mahrum eder. Geçici yarı zamanlı çalışma söz konusu olduğunda istisnadır.

Ücret açısından da en iyisini istiyor. Ortalama olarak, yüksek bir binada çalışan bir kapıcı ayda 15-20 bin ruble alıyor. Ancak seçkin komplekslerin ve otellerin çalışanları daha uygun koşullara güvenebilir. Ücretleri 35.000-45.000 ruble arasında değişiyor.