Tur operatörü etkinliği - nedir bu? Faaliyetlerin uygulanması için kavram, temeller, özellikler ve koşullar

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Tur operatörü ile seyahat acentesi faaliyeti arasındaki fark nedir? Bu kavramların her ikisi de bir turist ürününün (TP) satışına yönelik faaliyetlerin uygulanmasını ima eder. Aradaki fark, bu işi tam olarak kimin yaptığıdır - bir şahıs veya tüzel kişilik.

Tur operatörü faaliyeti, bir tüzel kişilik - bir tur operatörü tarafından yürütülen TP'nin oluşturulması ve uygulanmasıdır. Seyahat acenteliği faaliyetleri tüzel kişiler veya bireysel girişimciler/seyahat acenteleri tarafından yürütülmektedir. Satış konusu da bir turizm ürünüdür.

Turların hazırlanması ve satışı ile ilgili organizasyonlara turistik ve gezi organizasyonları denir. Hayatta, farklı olarak adlandırılırlar - basit bir turizm bürosundan büyük ölçekli bir gezgin ve turist holdingine.

Tur operatörü faaliyeti kavramı, bir ürünün müşteriye satışına dayandığından, bu nedenle, tur operatörleri ve seyahat acenteleri için farklı olabilecek mülkiyet biçiminden bağımsız olarak, ana pazar görevitüm bu şirketlerin amacı turizm pazarında sürdürülebilir bir konum elde etmek ve sürekli kar elde etmektir.

Turizm ürünü (TP) kavramı

TP, bir turistin turistik gezisinin bir parçası olarak ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli olan bir dizi iş, mal ve hizmettir. TP'nin ana üç unsuru tur, mallar ve ek turizm ve gezi hizmetleridir - konaklama, yemek, ulaşım hizmetleri, eğlence. Tur müşteriye bir bütün olarak satılır. Turist paketine dahil olan ana hizmetler, turist tarafından ikamet yerinde satın alınır. Ek - bu bir turistin ücretsiz seçimidir, daha sonra satın alınabilir ve bilette belirtilmez: ek ekipman kiralama, telefon ve kişisel hizmetler, İnternet, posta, döviz bozdurma, ek gıda maliyetleri, toplu taşıma, çeşitli eğlence.

Tur operatörü ve seyahat acentesi etkinliği

Turizm pazarındaki iş türü açısından, bu faaliyette bulunan şirketler 2 gruba ayrılabilir: seyahat operatörleri ve seyahat acenteleri. Onların arasındaki fark ne? Her tür turizm organizasyonu, ticari faaliyetlerinin yönünü belirler.

Bu firmalar ile TP'nin kullanılabilirliği arasında bir fark var. Sonuç olarak, tur operatörünün her zaman satılık bir TP arzı vardır ve müşteri her zaman acilen alabilir, ancak seyahat acentesinde buna sahip değildir, yalnızca müşterinin talebi üzerine hareket ederek bir talep göndererek hareket eder.müşterinin ihtiyaç duyduğu bir ürün veya hizmet için tur operatörü.

Çalışmanın ve işbirliğinin temel ilkeleri

Tur operatörleri ve seyahat acentelerinin etkileşimindeki tur operatörü faaliyet teknolojisi, bir turist ürününün (TP) son tüketiciye yaratılması, tanıtılması ve satılması sürecine dayanır. Bu ürün, tur operatörü tarafından turist piyasası koşulları temelinde, müşterinin (bireysel veya kuruluş) talimatıyla oluşturulur. Tur operatörü, bağımsız olarak veya sorumlu üçüncü tarafların yardımıyla, TP'ye dahil olan tüm hizmetleri turistlere sağlar.

Seyahat acentaları tarafından farklı türde promosyon faaliyetleri ve TP satışı, tur operatörü ile seyahat acentesi arasındaki sözleşmede belirtilir. Bir temsilci kendi adına da hareket edebilir.

Tur Operatörleri

Bu şirketler, satış sözleşmesi kapsamında toplam fiyatın belirlendiği TP'yi oluşturur ve uygular. Tur operatörlerine örnek olarak ulaşım şirketleri, oteller, yemek ve tur organizasyonları, sergi salonları, müzeler, tatil yeri organizasyonları, eğlence parkları ve kumar ve spor kuruluşları verilebilir.

Farklılaştırılmış bir turizm ürünü derlerken, tur operatörü müşterilerin gereksinimlerine ve isteklerine göre hareket eder. Sağlanması tedarikçiler tarafından sağlanan hizmetlerle doyurulmuş belirli turistik rotaların geliştirilmesinden bahsediyoruz, ayrıca tur operatörü TP'yi tanımlayan ve turistik ürünün maliyetini belirleyen reklam niteliğindeki bilgilendirici yayınlar hazırlıyor.seyahat acentesi. Ardından, seyahat acentesi ürünü doğrudan turistlere tanıtır ve satar.

Bir tur operatörünün amacı, hizmet sağlayıcıları son müşteri turistlerle buluşturmaktır. Turizm pazarını içeriden, mevcut durumu bilmek ve müşteri için doğru hizmet sağlayıcı seçimini yapmak önemlidir. Pazarı anlamak ve değerlendirmek için profesyonel bir yaklaşım önemlidir, gelişiminin özelliklerini bilmeniz, onu yönetmek için gerekli araçları belirleyebilmeniz gerekir.

Gerçekte, tur operatörü ile seyahat acentesi arasındaki farkı tanımlamak zor olabilir. Bugün, çoğu zaman her iki işlevin de bir şirket tarafından yerine getirilmesi, tur operatörü olarak hareket edebilir, rotalar geliştirebilir ve bir seyahat acentesi olarak bunları nihai tüketicilere - turistlere satabilir. Ayrıca bu firma kendi çıkarları doğrultusunda diğer firmalardan tur satın alabilir ve müşterilerine satabilir.

Bugün, turizm endüstrisi tüm dünyada çok iyi gelişmiştir, güçlü rekabet, tur operatörlerinin yapısının tanımını ve uzmanlaşmasını etkilemiştir.

Tur operatörlerinin sınıflandırılması

Tur operatörü etkinliği, müşteriye farklılaştırılmış bir ürün sağlanmasıdır. Sunulan hizmetlerin hacmine ve türüne bağlı olarak, çok sayıda TP'yi, içinde charter uçuşları bulunan kitlesel gelişmiş, turizm açısından belirli destinasyonlara satan toplu pazar tur operatörleri vardır. İkinci bir kategori var: belirli bir ürün veya ülkeye, turizm türüne odaklanan uzman operatörler. Yani dar, spesifik bir pazar segmentini kapsarlar.

Uzman seyahat hizmeti operatörlerinin türleri

• Müşterilere belirli bir hizmet sunmak (örneğin, Afrika'da safari düzenlemek).
• Coğrafi olarak dar hedef (yalnızca belirli ülkelerde uzmanlaşmış şirketler var).
• Aile ve gençlik turları, iş gezileri sunan dar bir kitle operatörü.
• Belirli destinasyonlar sunar (örneğin kamp alanları).
• Yalnızca belirli bir ulaşım türünü kullanan kuruluşlar - trenler, gemiler veya otobüsler.

İş yerine göre tur operatörlerinin sınıflandırılması

Çalışma yerlerine göre ayırt edilen üç tür tur operatörü şirketi vardır:

• İç piyasada faaliyet gösterenler - ülkemizde TP'yi oluşturanlar.
• Seyahat şirketleri yabancı ülkeler için seyahat paketleri oluşturur.
• Resepsiyon operatörleri hedef ülkelerde yerleşiktir ve gelen yabancı turistlere diğer acenteler ve tur operatörlerinin yararına hizmet verir.

Girişimsel tur operatörleri

Bu tür kuruluşlar, ev sahibi ile anlaşmalı olarak - alıcı kuruluşlarla Rusya'ya veya yurt dışına tatile turist gönderir. Girişim şirketleri, oluşturdukları turistik ürünün en az üç hizmetten oluşması bakımından diğer insanların turlarını satan seyahat acentelerinden farklıdır: konaklama, turist taşımacılığı ve diğer hizmetler.

Standart bir örnek olarakKarmaşık rotalar oluşturan bir şirket tarafından bir girişim tur operatörü getirilebilir. Tur operatörlerinin faaliyetleri, güzergahın geçtiği yerlerde yerel tur operatörleri tarafından sağlanan bir pakette güzergahlar sağlanmasıdır. Girişim tur operatörü, seyahatin başlangıç noktasına gidiş-dönüş seyahati sağlamak ve müşteriye rota dahilinde ulaşım sağlamakla yükümlüdür. Bu tur operatörleri, devletin diğer bölgelerine yerli turist gönderen giden ve yerli şirketler olabilir.

Kabul eden tur operatörleri

Bunlar, yerel hizmet sağlayıcılarla yerinde doğrudan sözleşmeler yaparak turistler için turlar ve programlar oluşturan "resepsiyon" şirketleridir. Örneğin oteller ve yemek işletmeleri, eğlence işletmeleri ve diğer şirketler.

Şikayet etmek için

Tur operatörü faaliyeti oldukça zor bir iştir, çünkü hizmetlerin kalitesi ve alaka düzeyi her zaman en üst düzeyde olmalıdır. Bu tür hizmet teklifleriyle pazarın aşırı doygunluğu, herhangi bir tur operatörü için ciddi rekabet sağlar, bu nedenle müşterileri elde tutmak ve sadakatlerini artırmak için verilen hizmetlerin kalitesini en üst düzeyde tutmak için ciddi çalışmalar yapılmalıdır. Piyasa trendlerini takip edin, haberleri takip edin, piyasada olan her şeyden haberdar olun. Turist verilen hizmetin kalitesinden memnun değilse, mevcut uluslararası ve Rus mevzuatına göre, kendisini satan şirkete şikayette bulunması gerekir.hizmet paketi. Hizmetlerinin veya üçüncü bir tarafın - sağlayıcılarının olup olmadığına bakılmaksızın, ona karşı sorumludur.

Gelir sistemine göre tur operatörleri ve seyahat acenteleri arasındaki farklar

Tur operatörü faaliyetleri, hizmetlerin satın alınmasına, bir paket oluşturulmasına, müşteri-turistin memnuniyetine ve turist paketinin satışından elde edilen kâra dayanmaktadır. Tur operatörü, bir ürün (tur) yaratma maliyeti ile müşteriye satış fiyatı arasındaki farktan oluşan kazancı alır. Tur operatörü, bu "set"ten, diğer şeylerin yanı sıra mevcut piyasa fiyatlarına dayanan kendi fiyatlandırma mekanizmasına sahip olan karmaşık bir turistik ürün oluşturan bireysel hizmetler satın alır.

Bir seyahat acentesinin - aslında bir perakendecinin - kârı, tur operatörünün turistik ürününün uygulanması için alınan komisyondan oluşur. Ayrıca TP'nin alış ve satış fiyatı arasındaki farktan da kar elde edilebilir. Seyahat acentesi, TP'yi hem kompleks içinde hem de otel odası kiralama, uçak biletleri ve diğerleri gibi ayrı hizmetler olarak tur operatörlerinin fiyatlarına satar. Sadece tur operatörü acenteye komisyonu olan bir indirim yapar.

Seyahat acenteleri

Tur operatörü faaliyeti aynı zamanda tur operatörünün oluşturduğu turları satan aracılar, acenteler ile çalışmaktır. Bu aracılar, tur operatörü ile acentenin çalışmasının ödemesi olan bir komisyon olan acente indirimini belirleyen bir acentelik sözleşmesi yapar. Böylece aracı, indirimini aldıktan sonra nihai ürünü bir fiyattan satar.son müşteriyi aşırı şarj etmeden tur operatörü.

Seyahat acentesi, turistik ürünlerin satışı için sözleşmeler temelinde hareket eden bir satıcı da olabilir.

Seyahat acentesinden TP

TP "kapsayıcı" bir turdur - net bir liste olmaksızın her seferinde ayrı ayrı oluşturulmuş bir dizi hizmet içeren kompleksler. Her müşterinin, müşterinin isteklerini dikkate alarak kendi yaklaşımı vardır.

Seyahat acentesi ne ekler?

Satın alınan tura, acente, turistlerin ikamet ettikleri yerden rota boyunca ilk konaklama noktasına ve geri dönüş seyahatlerini ekler.

Bu tür şirketler, perakende seyahat acenteleri olarak doğrudan müşterilerle çalışan çok sayıda firma ile bugün piyasada çok yaygındır.

Seyahat acentalarının çözdüğü görevler üç ana noktadadır:

1. Bölgeye göre eğlence ve seyahat fırsatlarının tam kapsamı.
2. Modern pazarlama yoluyla bu bilgilerin tanıtımı.
3. Satış turizm ürünü.

Seyahat acentesi formları

Sağlanan hizmetlerin kapsamına ve niteliğine, faaliyetlerinin özelliklerine bağlı olarak bu şirketlerin bazı çeşitleri vardır.

1. Komisyon bazında çalışan ve tur operatörleri tarafından oluşturulan turların kolay satışını sağlayan acenteler.
2. Ulaşım ve seyahat acenteleri. Bu firmalar ulaşım turları düzenlemektedir. Onlarla işbirliği içinde, ulaşım organizasyonları ile ortak organize etmek mümkündür.demiryolları, hava ve hava taşımacılığı firmaları ile güçlerini birleştirerek firma. Taşıma şirketleri ile işbirliği seçeneklerinden biri, biletlerin satışı için acentelik sözleşmelerinin yapılmasıdır.
3. Tur operatörü faaliyetlerinin uygulanması için çeşitlendirilmiş acenteler. Bugün en yaygın şirket türüdür. Bu firmalar tüm kategoriler için kapsamlı müşteri hizmetleri sunmaktadır. Müşteriler arasında hem sıradan turistler hem de iş seyahatinde olanlar ile tanışabilirsiniz.
4. İş dünyasındaki insanlara hizmet sunan son derece uzmanlaşmış ajanslar. Yani büyük firmaların iş gezilerine hizmet ediyor. Bu seyahat acenteleri boş zaman etkinlikleri düzenlemenin yanı sıra kongre hizmetlerini de içerir.

Sigorta

Tur operatörü faaliyetinin en önemli yönü - böyle bir şirketin çalışmasının sigortalanması - çok ciddi bir konudur, çünkü bugün çok az sigorta şirketi tur operatörlerini sigortalamayı taahhüt etmektedir (birçoğu yakın zamanda kendilerini sigorta ettiremeyeceklerini beyan etmişlerdir). yükümlülüklerini yerine getirmek, faaliyetlerini sona erdirmek, zarara uğrama sorumluluğunu sigortacıya devretmek). Aslında, tur operatörü müşterilerden para toplayabilir ve hizmetler için yüklenicilere ödeme yapamaz. Sigortacı bu tür riskleri üstlenmek zorunda mı?

24 Kasım 1996 tarihli ve 132-FZ sayılı "Rusya Federasyonu'ndaki Turist Faaliyetlerinin Temelleri Üzerine" Rusya Federasyonu Kanunu ile düzenlenen tur operatörü faaliyet alanı yine de sigortaya tabidir. Tur operatörü, masrafları kendisine ait olmak üzere, sorumluluğundaki riskleri sigortalamakla yükümlüdür,faaliyetlerinin sona ermesi nedeniyle teknolojik bağlantının uygulanmasına ilişkin anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getiremezse.

Böyle bir durumda, tur operatörünün sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirememesinden kaynaklanan fiili zararın turistlere tazmin edilmesi gerekmektedir. Bu durumda, tur operatörünün yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda para cezaları, cezalar ve kar kaybından değil, yalnızca teslim alınmayan turistik üründen bahsediyoruz.

Tur operatörünün sorumluluk sigortası sözleşmesinde, sigorta konusunun ve sözleşmenin şartlarının belirlenmesine ek olarak, sigorta konusu olaylar tanımlanır, sigortalanan tutarın tutarı, sigorta priminin ödenmesine ilişkin usul ve şartlar belirtilir. belirtilen. Ayrıca, sigortalı tarafından sigortalı bir olayın meydana geldiğinin sigortacıya bildirilmesine ilişkin usul ve şartların, tazminat talep etme usulünün, sigortalıya karşı tazminat davası açarken gerekli belgelerin bir listesinin belirlenmesi zorunludur. Son olarak, sözleşme şartlarının uygun olmayan şekilde ifa edilmesi veya ifa edilmemesine ilişkin sorumluluğun yanı sıra tarafların ayrı ayrı tanımlanan diğer hak ve yükümlülükleri.

Yasalar

Yukarıda belirtildiği gibi, Rus tur operatörlüğü faaliyeti 132 sayılı Federal Kanun ile düzenlenmektedir. Rusya Federasyonu'nda tek bir turizm pazarının temellerini oluşturmayı amaçlayan devlet politikasının ilkelerini tanımlar. Kanun, Rusya Federasyonu vatandaşlarının ve yerleşik olmayanların seyahat özgürlüğü ve diğer hakların seyahat ederken haklarının kullanılmasında ortaya çıkan ilişkileri düzenler, kanun rasyonel düzenlemeyi tanımlar.ülke kaynaklarının turizme uygun kullanılması. Müşterilerin hakları Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ile korunmaktadır.

Tur operatörleri hangi koşullarda çalışır

Müşterilerin hakları nasıl korunur? Tur operatörü faaliyetlerinin uygulanması için bir ön koşul, tur operatörü ile TP'yi satma yükümlülüklerini yerine getirmeme sorumluluğunu şart koşan bir sigorta sözleşmesinin bulunmasıdır. Alternatif olarak - TP'nin uygulanmasına ilişkin anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için bir banka garantisi, yani aşağıda tartışacağımız finansal güvenlik.

Giden turizm alanındaki tur operatörleri, faaliyetleri Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatı tarafından düzenlenen benzer tur operatörleri birliğine üye olmalıdır. Bu şirketlerin bir tur operatörü kişisel sorumluluk fonu olmalıdır.

Tur operatörünün direktörü veya diğer resmi temsilcisi, kasıtlı bir suçtan kaynaklanan, silinmemiş veya muallak bir sabıka kaydına sahip olmamalıdır, kovuşturmaya uğrayan turizm faaliyetleri alanındaki ihlallerden mahkum edilmiş olmamalıdır kanunen.

Nakit garantileri

Meşru tur operatörü faaliyetleri, finansal güvenlik, tutarı, hüküm ve koşulları, tur operatörünün sorumluluk sigortası sözleşmesinde veya bir banka teminatında tanımlanır.

Finansal güvenlik, iç veya iç turizm tur operatörleri için en az beş yüz bin ruble miktarı ile belirlenir. Giden turizm alanında faaliyet gösteren şirketler için bu miktar otuz milyon rubleden az olmamalıdır.

Yıl içinde yurt dışı turları gerçekleştirmemiş tur operatörlerinin yanı sıra giden turizm alanında yeni başlayanların en az 30 milyon ruble mali güvenceye sahip olması gerekir.

Finansal güvenlik nadiren bir yıldan az sürer. Mevcut mali güvencenin sona ermesinden en geç üç ay önce, tur operatörü bir sonraki dönem için mali güvenceye ilişkin belgeleri Federal Turizm Ajansına sunmalıdır.

Tur operatörlerinin faaliyetlerine ilişkin yasaya göre, finansal güvenlik gerekli değildir:

• Rusya Federasyonu topraklarında arka arkaya 24 saatten az gezi hizmetleri sunan şirketler.
• Devlet ve belediye üniter işletmeleri.
• Sosyal görevler çerçevesinde turizm faaliyetlerini yürüten devlet kurumları.
• Giden turizm alanında %7 oranında kişisel sorumluluk fonu oluşturan tur operatörleri. Yüzde, bir önceki yıl için giden sektör için TP'nin toplam fiyatından oluşturulur.