Rusya'nın en büyük tur operatörü. Rusya'daki büyük tur operatörlerinin değerlendirmesi

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Rusya'daki turizm pazarının durumu şu anda kamuoyunun yakından ilgilendiği bir konu. Ulusal ve küresel ölçekte ekonomik istikrarsızlık bağlamında iş dünyası oldukça zor bir durumda. Seyahat gibi yüksek riskli bir iş alanında örnek bir durum. Rusya'daki büyük tur operatörlerinin derecelendirmesine dahil olan bir dizi şirketin çöküşü, egzotik sevenler arasında panik yarattı. Seyahat alanındaki herhangi bir acil durum, iş dünyasının farklı sosyal sorumluluk alanlarını etkilediği için yankı uyandırır.

Bir tatil programı oluşturmak için, birkaç hizmet sağlayıcının çabalarını birleştirmeniz gerekir: bir hava yolu şirketi, bir yabancı ortak, bir otel işletmecisi, bir sigorta şirketi, bir transfer şirketi.

Ayrıca, karşı tarafların her biri kendi risk payını taşır. Bir bağlantı çalışmıyor - müşterinin yolculuğu gerçekleşmeyecek. Rusya'daki büyük tur operatörlerinin listesi inceliyor ve bu pazardaki en güçlü on oyuncudan şirketler yok oluyor. Bu durumda sorunsuz bir yolculuk nasıl garanti edilir? Bu sorunun cevabını bulmaya çalışacağız.

Güvenilirlik kriterleri

Tur operatörleri ve acenteleri –seyahat organizasyonu pazarındaki ana katılımcılar. Aralarındaki temel fark nedir? Tur operatörleri bir ürün oluşturur ve riskli durumlarda finansal teminat öderler. Acenteler piyasaya getirilen ürünü satarlar ve işbirliği için belirli bir bonus alırlar. Kalitenin sonucunun ana sorumluluğu (hem ahlaki hem de maddi) geliştiriciye aittir. Bunu değerlendirmek için hangi kriterlerin kullanılabileceğini düşünelim ve Rusya'daki en güvenilir tur operatörünün kim olduğu hakkında bir sonuca varalım.

Sektörel bakanlık, piyasa ve ana oyuncuları hakkında güvenilir bilgi sağlayan resmi devlet sistemidir. Rosturizm uzmanları, şirketleri aşağıdaki kriterlere göre değerlendirmenizi tavsiye ediyor:

• Hizmet hacimleri.
• Finansal teminatın miktarı.
• Pazarlama zamanı.
• Satış politikası.
• Şirketin iyi niyeti.

Bu ölçeğe bağlı kalarak, Rusya'nın en büyük tur operatörünün kim olduğunu belirleyerek piyasayı değerlendirmeye çalışalım.

Kalite ve nicelik - hangisi daha önemli?

Hizmetlerin hacmi, en büyük piyasa katılımcısının değerlendirmesi için gösterge niteliğinde bir değerdir.

Resmi web sitesinde halka açık olan Federal Ajansın verilerine göre, 2014 yılında Rusya'nın en büyük tur operatörleri (listedeki 21 temsilci) 100 bin ruble'den fazla finansal garanti sağlıyor. seyahat alanı.

İlk beş pozisyonda şu şirketleri görüyoruz: Solvex-Tourne (4.550.927 bin ruble), Neva (3.684.068 bin ruble),TT-Travel (1.117.115 bin ruble), Southern Cross (833.335 bin ruble), Europort (933.484 bin ruble). Paradoks, listelenen beş tur operatöründen üçünün durumla başa çıkmaması ve müşterilere karşı yükümlülüklerini yerine getirmeden faaliyetlerini durdurmak zorunda kalmasıdır. Hepsi 10 yıldan fazla bir süredir piyasada faaliyet gösteriyor, iyi bir üne sahipti ve Rusya'nın en büyük 10 tur operatörü arasındaydı.

Finansal Garanti - Güvenlik olabilir mi?

Bu göstergeye odaklanırken garanti veren sigorta şirketinin puanını öğrenmelisiniz.

Sosyal açıdan sorumlu bir tur operatörünün imajının, sigorta şirketinin itibarı nedeniyle zarar gördüğü durumlar vardır. Mali garantilerin boyutu, kalite ve güvenilirliğin teyidi olarak kullanılabilir mi?

Resmi istatistiklere dönecek olursak, en büyük sigorta kapsamı, Rusya'daki büyük tur operatörlerinin derecelendirmesine dahil olan iflas eden şirket Solvex-Tourne tarafından sağlandı. 450 bin ruble idi. Ascension şirketine önemli bir yüzde ödendi. O da ortaya çıkan yükümlülüklerle baş edemedi… Sorunun cevabı belli.

Hizmet Süresi

Maalesef bu kriter her zaman güvenilirliğin temeli değildir. Mevcut sezondaki tüm "patlayan" tur operatörleri yaşla ilgiliydi… Geometrik bir ilerlemeyle, deneyime sorunlar eklendi. Dinamik gelişme göstergeleri var: satış hacmi, yönler ve diğer göstergelerdeki verilerdeki değişikliklerturizm pazarı. Tek bir sorun var - istatistiksel verileri değerlendirmek için tek bir paradigma yok.

2014 yılında iflasını ilan eden Rusya'nın en büyük tur operatörleri, 10 ila 20 yıl arasında pazarda deneyime sahipti! Bu nedenle, işte uzun süre kalma gerçeği, olumlu dinamiklerde onaylanmadıysa hiçbir şey ifade etmez. Ayrıca, sağlanması için kişisel sorumluluğun olması önemlidir.

Satış Politikası

Dampingin şirketin çöküşünün bir yoldaşı olduğu fark edildi. Ancak, ev sahibi ülke ile uzun vadeli ilişkilerin bir sonucu olarak elde edilen ılımlı fiyat politikasından nasıl ayırt edilir? Hiçbir şeyi "yakmayan" çok sayıda tur operatörü var. Makul fiyatları ve iş ortamındaki önemli ağırlığı ile düzenli müşteri sayısını istikrarlı bir şekilde artırıyorlar.

Rusya'nın en büyük tur operatörlerinden biri olan Pegas LLC, faaliyetlerine dik damping ile başladı.

2008'de bu operatör, düşük fiyat politikası altında bölgeleri "ezdi". Her şey ucuzdu - oteller, hizmet ve hizmet … Yaklaşımı fazla değiştirmeden, operatör pazarın önemli bir bölümünü ele geçirir geçmez fiyatları artırdı. Ancak Pegasus'tan ucuz turların ünü, onun süper karlar elde etmesini sağlıyor.

Operatörün kökleri Türkiye'dedir, iç finans piyasasına daha az bağımlıdır. Burada güçlü bir pazarlama stratejisi belirlenir: ustaca uygun bir rezervasyon sistemi, satışlara yönelik bir ağ yaklaşımı, acentelerle esnek bir çalışma sistemi ve yüksek ücret yüzdesi. Rus zihniyeti de dikkate alınır- "daha ucuz" ve "daha uzun". Operatör şu anda geçerliliğini koruyor.

İyi niyet

Çok meraklı bir kriter. Çeşitli hilelerle, örneğin, 2014 yılında Rusya'nın en büyük tur operatörü olan 4,5 milyon ruble olan Solvex-Turne LLC'nin nasıl anlaşılacağı. ciro, tüm deneyim, gelir ve diğer ticari regalia ile aciz olduğu ortaya çıktı? "Seyahat" ön ekiyle aynı adı taşıyan şirket çalışıyor ve başarılı bir şekilde … Nereye bakmalı? Ve şirket "Sanmar" ("Karlı turların operatörü" olarak da bilinir)? Kimin daha güvenilir olduğu nasıl belirlenir? Yoksa “kalmak için terk mi?” denilen bir manevra mı?

Bir uzmanın ticari markalı oyunları anlaması zordur, peki ya sıradan alıcılar? Bir tur operatörünün güvenilirliği, pazarın özellikleri hakkında hiçbir fikri olmayan, bir şeyin önemli olduğu kişiler tarafından nasıl değerlendirilebilir - seyahatlerinin gerçekleşip gerçekleşmeyeceği? İşletme itibarının mevcut bir değerlendirme kriteri olması pek olası değildir.

Rakamlarla derecelendirme

Kendimizi burada ve şimdiki duruma göre yönlendirmek ve tur operatörlerinin güvenilirliğine karar vermek için ücretsiz olarak mevcut olanı kullanacağız. Resmi istatistikler açısından en büyük oyunculara bakalım. Rusya'daki tur operatörlerinin siciline dahil olanlar aşağıdadır.

Satış açısından ilk sıralarda kimlerin olduğunu listeleyelim. Şu anda Rusya'da faaliyet gösteren en büyük 10 tur operatörünü belirlemek için yalnızca verileri resmi olarak yayınlanan piyasa katılımcılarını dikkate alıyoruz.

Tur Operatörü	Satış hacmi	Sigorta,bin RUB	Başlangıç yılı
ÇÖZÜM TURU (durdurulan işlemler)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (durdurulan işlemler)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Seyahat	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Güney Çapraz Seyahat (durdurulan işlemler)	833, 335	100	1998
SOLVEX-SEYAHAT	685, 699894	100	1993
Mercan Seyahat	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Turları	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABİRİNT" (durdurulan işlemler)	208, 641	100	1995
SANMAR TURU	135, 291	100	2005
TEZ TURU	126, 900	100	1994

Resmi Olarak En Güçlü On - Hadi Tanışalım

Kayıtlara göre Rusya'daki en büyük tur operatörü, Rus meslek derneğinin kurucusudur.ölçek. Aynı zamanda St. Petersburg - SOLVEX-TURNE LLC yönetiminin resmi temsilcisidir. 8 Eylül 2014 tarihinde çalışmayı durdurdu. Derecelendirmede bir sonraki, “yükümlülükleri yerine getirmenin imkansızlığı” standart ifadesiyle işin sonlandırıldığını da açıklayan deneyimli bir operatör olan NEVA'dır. Miktar kaliteye dönüşmez (belirli koşullar altında, özellikle Rus ekonomik ortamında).

100.000 ruble veya daha fazla finansal garantiye sahip büyük Rus tur operatörlerinin derecelendirmesi, Natalie-Tours ve TEZ TOUR ticari markalarını içerir.

Popülerliklerinin arkasında farklı kriterler var. Bunlar kendi sektörlerinde markalar. "TEZ TOUR" ticari markası, sahadaki müşteri hizmetlerinin kalitesi, ada VIP tatil programları ve yüksek kaliteli danışman seçimi ile ayırt edilir.

Natalie Tours'a gelince, bu marka benzersiz, tanınabilir ve zarif bir stil ile karakterizedir. Bu operatörün yüksek kaliteli hizmeti övgüye değer: otellerin seviyesi, program çeşitliliği, istikrarlı fiyatlandırma politikası. Bu operatörün kaliteli hizmeti ve "Natalie'den" bir dizi teklifle tüketicileri memnun etmeye devam edeceğine inanmak istiyorum (aksini söyleyemezsiniz).

Turizmdeki sistemik kriz üzerine

Talep edilen hizmet sektöründe neden böyle bir istikrarsızlık durumu var? Rusya'nın en büyük tur operatörü, planlanan tatilin güvenilir bir garantörü olabilir mi? Kısaca özetleyin.

Turizm sektöründeki kriz sistematiktir. Ayrıca, bir komplekse bağlı olduğu için rezonanslıdır. Uluslararası hizmetlerin doğası. Faaliyetler sona erdiğinde, çok çeşitli sorunlar ortaya çıkıyor: bankalar, sigortacılar ve taşıyıcılar için sorular ortaya çıkıyor. Uluslararası problem çözme normları da her zaman nezaket testini geçmez.

Devlet kurumlarının kendileri, sorunun sistematik doğasını tanımaya hazır değil. Sonuncuyu bulmak daha kolay. Rusya'daki en büyük tur operatörünün bir dolandırıcı olduğu ortaya çıktı. Böylece, modern bir absürt tiyatrosu ortaya çıkar: on yıllar boyunca bir itibar kazanılır ve biri bir gecede binlerce gezgini aldatır.

Dikkatli turistler için faydalı ipuçları

Operatörlerin yapamadığı, devletin garanti vermek istemediği durumlarda, seyahat satın alırken riskleri en aza indirmekte ve aklınızda bulundurun:

• Niceliksel performans göstergeleri, modern ekonomik göstergeler sisteminde bir kalite değerlendirmesi işlevi göremez.
• Bir tur başlamadan kısa bir süre önce satın almak daha güvenlidir ("yakma" ile karıştırılmamalıdır).
• Operatörün veya taşıyıcının web sitesinde rezervasyonun müsaitlik durumunu ve durumunu kontrol etmek gereksiz olmayacaktır.
• Sözleşmeyi imzalamadan önce okuyabileceğiniz belge paketinin bileşimini dikkatlice düşünün.
• Sözleşmede tur operatörü hakkında bilgi olup olmadığını kontrol edin.
• Müşteriyi ve onun güvenini korumakla ilgilenen bağımsız bir seyahat acentesine danışın.

Operatörün güvenilirliğini istatistiksel terimlerden ziyade dinamik olarak değerlendirin (artış olup olmadığı veyahacimlerde, programlarda, yatırımlarda azalma)

Ve bir rüyaya giden kolay bir yol!