Tur operatörlerinin türleri ve özellikleri. Tur operatörlerinin faaliyetlerinin işlevleri ve özellikleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Tur operatörü, çok çeşitli seyahat hizmetleri sunar ve bu görevleri üstlenerek diğer şehir ve ülkelerdeki hizmetlerin rezervasyonunu basitleştirir. Turizm hizmetleri alanında özel bir yer kaplar. Yazımızda tur operatörlerinin faaliyet türlerini ele alacağız.

Konseptin açıklaması

Bir tur operatörü, sorumlulukları, ilgili hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşmelere dayalı olarak seyahatleri tamamlamayı içeren bir kuruluştur. Aynı zamanda müşterilerin istek ve ihtiyaçları da dikkate alınmaktadır. Çeşitli tur operatörleri, seyahat rotaları geliştirir ve derler, işletilmelerinden sorumludur, reklamlar yerleştirir ve yöne bağlı olarak turların maliyetini hesaplar. Ardından bunları doğrudan son tüketiciye veya acenteler aracılığıyla satıyorlar.

İkincisi, sırayla, ulaşım ağından, otel odalarından bilet satın alır, ardından bir paket oluşturur ve gelir elde etmek için satar.

Bazı durumlarda tur operatörü belirli türde teklifler satar. Eğer biriyi bir üne sahiptir, yüksek satış hacminin bir sonucu olarak hizmet sağlayıcılardan ayrıcalıklı fiyatlar alır ve promosyonlara katılır. Bu sayede tur operatörü, olası fiyat değişikliklerine karşı kuponları sigortalayabilir ve "yakıcı fırsatlar" oluşturabilir. Onun için otel odalarının fiyatlarının otelin perakende fiyatından daha düşük olduğunu belirtmekte fayda var.

Tur operatörünün faaliyet türünü küresel anlamda ele alırsak, ana faaliyeti kapsamlı bir teklif oluşturmak olduğu için yeni bir tür turizm ürününün üreticisidir. Kural olarak, gerekli bir önlem olarak hizmetleri ayrı olarak satar. Örneğin, bir charter uçuş rezervasyonu yapıldıysa ve kalan biletlerin satılması gerekiyorsa. Veya hızlı bir şekilde satılması gereken indirimli bir fiyata otel odaları satın aldıysanız.

Tur operatörü ile seyahat acentesi arasındaki fark

Uygulamada, bazı durumlarda, bu tür bir işletmenin bu iki temsilcisi arasındaki farkları net bir şekilde belirlemek oldukça zordur, çünkü bunlar benzer sorunları çözmekle ilgilenmektedir. Bir seyahat hizmeti sağlayıcısı aynı anda her ikisi de olabilir.

Örneğin, bir şirket seyahat planları geliştirir ve gezginlere ve diğer şirketlere satar ve aynı zamanda bir acente olarak hareket eder, diğer şirketlerden hazır turlar satın alır ve daha fazla satar.

Ama yine de aralarındaki temel farkları belirleyebilirsiniz:

1. Gelir sistemine göre:

1.1. Tur operatörü belirli bir turizm ürününü satın alır. OnunAlış fiyatı ile satış fiyatı arasındaki farktan gelir oluşur. Genellikle çeşitli seyahat hizmetleri satın alır ve kendi fiyatlandırma algoritmasıyla eksiksiz bir paket oluşturur.

1.2. Seyahat acentesi de bir perakendeci olarak hareket eder ve karı, dışarıdaki bir ürünün satışından elde edilen faizden oluşur. Bir tur operatörünün veya belirli bir teklifin üreticisinin belirlenmiş fiyatlarında uçak biletleri, otel odaları gibi belirli hizmet türlerini satar.

2. Turizm ürünü bağlantısına göre:

• tur operatörü sürekli olarak belirli bir stoka sahiptir;
• seyahat acentesi, tüketici talebinin varlığında belirli bir hizmet türü talep eder ve ancak o zaman satar.

Turizm işinin aktif gelişimi ve büyük rekabet, gezginler için hizmet sağlayıcıların yapısında bir değişikliğe neden oluyor.

İşlevler

Tur operatörünün konsepti ve faaliyetleri, ona bir takım yükümlülükler getirir. Aşağıdaki görevleri tamamlamayı içerir:

1. Turizm ürünleri için potansiyel ve mevcut gezginlerin ihtiyaçlarının izlenmesi.

2. Karşılık gelen talebi belirlemek için gelecek vaat eden programların oluşturulması ve bunların piyasada uygulanması.

3. Bu tür seyahat hizmetlerinin tedarikçileri ile sözleşmeye dayalı karşılıklı işbirliği:

• turistleri ağırlayan oteller;
• yemek servisi;
• hizmet sağlayan nakliye şirketleriturist taşımacılığı için;
• Turistlere gezi hizmetleri sunan gezi organizasyonları, müzeler, parklar, kültürel ve tarihi komiteler;
• ev hizmetleri sunan işletmeler;
• Turistler tarafından spor tesislerinin ve ekipmanlarının olası kullanımı için spor komplekslerinin yönetimi;
• gösteri yapımcıları, sinemalar, eğlence hizmetleri sunan tiyatro yapımları;
• tarım ve av arazileri, peyzaj bahçeciliği ve balıkçı çiftlikleri müdürlüğü bu tür yerlerde rekreasyon olanakları sağlamak amacıyla;
• yerel belediye tarafından insanlara ve çevreye odaklanan hizmetlerin kamu uygulaması için.

4. Bu pazardaki durum dikkate alınarak tur fiyatının hesaplanması. Çeşitli kapsamlı programların oluşturulmasında tarife ve fiyatlandırma politikasının belirlenmesi, sosyal statü vb.

5. Organize bir rotada seyahat eden turistlere gerekli ekipman ve envanterin yanı sıra promosyon ve hediyelik eşya sağlanması.

6. Tur operatörlerinin türü ne olursa olsun, işlevleri, turistlerle iletişim kuran ve koordine eden personelin seçimi, uygun eğitimi ve atanmasının yanı sıra hizmet programlarının (rehberler, tur rehberleri, sürücüler, eğitmenler, vb.)

7. Hizmet sürecinde tatilcilerle hızlı iletişim ve gerekirse ortaya çıkan sorunları çözme.

8. Sağlanan hizmetlerin kalite kontrolü.

Tur operatörlerinin sınıflandırılması ve türleri

Bir tur operatörü, öncelikle belirli bir tür turistik ürünün oluşumunda veya belirli yönlerle çalışma konusunda uzmandır. Faaliyetlerinin profili turizm endüstrisinde yaygın olabilir veya tam tersine az biliniyor olabilir.

Bir tur operatörü, reklam kampanyaları ve promosyonlar, bir indirim sistemi ve bonus programları sonucunda faaliyet profili için geniş bir popülerlik kazanabilir. Ancak aşırı tanıtım, diğer turistik destinasyonları geliştirme ve yeni turlar yaratma arzusunu olumsuz etkileyebilir.

Bu hizmetlerin sağlayıcıları, faaliyet türüne göre aşağıdaki türlere ayrılır:

1. Ziyaret edilen yerlere uçak kiralama turları satan kitle piyasası operatörleri. Büyük bir ciroya sahipler, Türkiye, Yunanistan, Mısır gibi gelişmiş sanayiye sahip ülkelere turist akışı sağlıyorlar.
2. Uzman operatörler, yani odaklarına veya pazar segmentlerine göre tur paketleri satan operatörler. Tek bir teklifle çalışırlar veya belirli bir turizm türüne odaklanırlar. Daha küçük bir kadroya ve ortaklara ve daha küçük bir finansal ciroya sahipler. Uzmanlaşmış faaliyetler aynı zamanda belirli otellerle, örneğin yalnızca lüks otellerle veya tersine, turistler tarafından nadiren ziyaret edilen, ancak dünyanın her yerindeki ülkelerde, yoğun turistik bölgelerde çalışmayı içerir.

Dar odaklı hizmet sağlayıcıların özellikleri

Tur operatörlerinin türleri arasında uzmanlaşmış firmalar vardır. Onlar farklıkullanarak:

1. Özel ilgi alanı: aktif veya spor turizmi, Afrika safarisi veya nehir raftingi düzenlemek, vb.
2. Alaska, Avrupa'ya seyahat vb. gibi belirli bir varış noktası.
3. Belirli müşteri kitlesi: aileler, emekliler, VIP'ler.
4. Belirli konaklama yerleri: pansiyonlar, sanatoryumlar, tatil evleri.
5. Belirli bir ulaşım şeklinin tüketimi: yolcu gemileri, trenler, motorlu gemiler.

Konuma göre sınıflandırılır

Tur operatörü türlerinin ve tur operatörlüğünün özelliklerini göz önünde bulundurun. Bunları şu şekilde sınıflandırın:

1. Giden tur operatörleri. Yurtdışı turları sağlamaya odaklanmışlardır. Bu tür faaliyetler, önemli miktarda fon yatırımı, piyasanın sürekli izlenmesini gerektirir. Tur operatörü, müşteriye tüm nüansları anlatmak için önerilen varış yerini kapsamlı bir şekilde incelemelidir.
2. Yerel. Bulunduğunuz ülke içinde turlar oluşturun ve düzenleyin. Bu tür firmalar yerel nüfusla ve diğer ülkelerden gelen turistlerle çalışır.
3. Resepsiyondaki tur operatörleri. Hedef ülkede bulunurlar ve gelen yolculara hizmet sağlarlar. Bu tür firmalar saha operatörleri ile iletişim halindedir ve kaç kişinin gelmesi gerektiğini ve hangi otele check-in yapacaklarını önceden bilirler.

Tur operatörü aktivite profilleri

Ayrıca bu pazar segmentinde, bu tür tur operatörlerini ayırmak gelenekseldir (faaliyetlerinin örnekleri ayrıcagözden geçirildi):

1. Proaktif Bu tur operatörlerinin firmalarla resepsiyonda veya doğrudan otellerle anlaşmaları vardır. Konvansiyonel firmalardan farkı, turistik ürünü en az üç bileşenle tamamlamasında yatmaktadır. Bunlar arasında: daha önce belirtilenlerle ilgili olmayan, operatörün takdirine bağlı olarak nakliye, yerleştirme ve diğerleri. Nitelikli firmalar, müşterinin hareketinin tüm yollarının ayrıntılı olarak düşünüldüğü, seçilen yönde eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunar.
2. Alıcı. Bu tur operatörleri resepsiyonda çalışır. Eğlence hizmetleri sağlayan, gezi düzenleyen ve benzeri şirketlerle anlaşmaları var. Bu aktiviteye saf tur işletmeciliği denir.

Genellikle uygulamada, seyahat şirketleri birleşik faaliyetlerde bulunur.

Tek profilli firmalar

Bu tür seyahat acenteleri ve tur operatörleri esas olarak belirli bir yönde çalışır ve ilgili turları sunar. Tek profil operatörlerinin faydaları şunları içerir:

• Belirli bir tur veya destinasyon türüyle uğraşırken yüksek düzeyde profesyonellik elde etmek;
• kaliteli personel hizmeti;
• Operatörün uzmanlaştığı işbirliğiyle devletin büyükelçiliklerinde akreditasyon imkanı;
• Belirli bir tur türünün organizatörü veya belirli bir yönde faaliyet gösteren bir hizmet firmasının tanımı.

Tek profilin dezavantajları şunlardır:

• tur operatörünün seyahat hizmetleri organizatörüne bağımlılığı;
• ürün tekliflerini düzenli olarak dönüştürmeniz gerekiyor.

Bu tür bir aktivite evrimsel veya başlangıç olabilir. İlk seçenekte, tur operatörü bu sektördeki en son ürünü sunuyor ve kitlelere tanıtmaya çalışıyor, diğer durumda ise başlangıçta uzmanlaşmayı dar altmayı planladı.

Çok işlevli firmalar

Farklı türdeki tur operatörlerini ve özelliklerini ele alalım. Bu tür firmalar, farklı tur türleri ile aynı anda farklı yönlerde faaliyet göstermektedir.

Çok disiplinli olmanın avantajları şunlardır:

• turizm pazarını kapsayacak çok sayıda fırsat;
• talebi tüketici koşullarına bağlı olan farklı ürün türlerine vurgu yaparak operatörün faaliyetlerinin esnekliği;
• turları birleştirme imkanı;
• Belirli bir hedef ve servis sağlayıcıya minimum bağımlılık.

Eksiklikler arasında şunlar belirtiliyor: sağlanan turların kalitesinin düşmesi, çok sayıda çalışana ihtiyaç olması, ciddi yatırımlar ve harcamalar.

Bir tur operatörü şirketinin yapısı

Her şeyden önce, tur operatörünün yapısı ayrı bölümleri, bunlar arasındaki ilişkiyi ve bunların bir bütün halinde entegrasyonunu tanımlar.

Firmanın yapısı, başarıya ulaşmak için oluşturulmuş yönetim katmanları ve faaliyet alanları arasındaki ilişkide yatmaktadır.seyahat şirketinin çalışmasında olumlu sonuçlar.

Tur operatörünün yapısıyla ilgili ana yönergelerden biri, net bir işbölümü, belirli işleri yapmak için uzmanları işe almak ve işte tutmak, organizasyonel bir bakış açısından diğerlerinden daha iyi yapabilenleri işe almaktır.

Etkinlik ve çalışma döngüsünün özellikleri

Rekreasyon amacıyla yurt dışına seyahat etmek veya yerel genişliklerde seyahat etmek için hizmet sağlama işinin kendi nüansları vardır.

Tur operatörünün özellikleri şunları içerir:

• Turların geliştirilmesi ve derlenmesi;
• tur operatörünün turizm hizmetleri ve ürünleri tedarikçileri ile etkileşimi;
• Her turun uygulanması için yetkin personelin oluşturulması;
• Ajan ağının geliştirilmesi;
• Sunulan hizmetlerin kalitesini sağlamak ve kontrol etmek.

Tur operatörünün çalışma döngüsü üç aşamaya ayrılmıştır:

1. Tur tasarımı.
2. Planlama.
3. Bitmiş ürünün tanıtımı.

Seyahat acenteleri ve tur operatörü arasındaki sözleşme türleri

Şu anda, tur operatörü ile seyahat acentesi arasındaki karşılıklı yükümlülüklerin düzenlendiği aşağıdaki sözleşme türleri yaygın olarak kullanılmaktadır:

1. Ajans sözleşmesi.
2. Seyahat acentesinin tur operatörünün ürününü sattığı ve bunun için bir komisyon aldığı komisyon sözleşmesi.
3. İlgili mevzuatta belirtilen karşılıklı yarar sağlayan koşullarda gerçekleştirilen bir ücret karşılığında hizmetlerin sağlanmasına ilişkin anlaşmabelge.
4. Satış sözleşmesi.
5. Tur operatörünün çıkarlarının bir seyahat acentesi tarafından temsil edilmesini ima eden ticari temsil anlaşması.
6. Karma sözleşme.

Sonuç olarak, birkaç tur operatörü türü olduğu tespit edilebilir. Tatilini ilginç bir yerde geçirmek isteyen ancak boş zamanlarını nasıl organize edeceğini bilmeyen biri yardım almak için onlardan biriyle iletişime geçebilir.