"Mobil hizmetiniz": müşteri yorumları, hizmete genel bakış, şube listesi

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Cep telefonları ve Apple ekipmanları için onarım hizmetleri sağlayan büyük bir şirket olduğu için Mobil Hizmetiniz hakkında çok sayıda inceleme var. Servis merkezi, aynı anda birkaç şubeye sahip olan Moskova topraklarında faaliyet göstermektedir. Bu yazımızda müşterilere verilen hizmetlerin listesinden bahsedeceğiz, şubelerin adreslerini listeleyeceğiz ve ayrıca bu organizasyonun çalışmalarıyla daha önce karşılaşmış gerçek müşterilerden geri bildirimde bulunacağız.

Şirket hakkında

Şirket hakkında "Mobil hizmetiniz" incelemeleri tamamen karşısında bulunabilir. Bazı müşteriler verilen hizmetlerin seviyesinden memnunken, diğerleri onarımın nasıl yapıldığına dair bazı şikayetlere sahiptir.

Moskova'da "Mobil hizmetiniz" firmasıbir yıldan fazla süredir çalışıyor. Şu anda Apple cep telefonlarının ve ekipmanlarının yüksek kaliteli ve son derece profesyonel onarımı alanında Rus başkentinde ön planda olduğunu iddia ediyor.

Burada Nokia, Samsung, Sony cep telefonları için garanti onarım hizmetleri alabilir, ayrıca MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO ve birçokları için sevilen "elma" logolu diğer birçok ekipmanı onarabilirsiniz. Bu hizmetler, yetkili bir ortak olarak "Mobil Hizmetiniz" tarafından sağlanmaktadır. Çalışanlar ayrıca çeşitli üreticilerin cep telefonlarının ücretli onarımını yapmaya hazırdır.

Şirketin kendisi, müşterilerin herhangi bir karmaşıklık ve herhangi bir hasar durumunda gerçekleştirilen yüksek kaliteli garanti onarımlarından emin olabileceğini iddia ediyor. Mobil Hizmetinizin tüm müşteri hizmetleri merkezleri, ASD'nin mevcut gereksinimlerine ve normlarına, yani statik elektriğin deşarjından kaynaklanan olası hasarlara karşı koruma ile donatılmıştır.

Onarım sırasında yalnızca cep telefonu ve cihaz üreticilerinin kendileri tarafından sağlanan orijinal yedek parçalar kullanılır. Fabrika garanti kontrolünün üreticinin veri tabanına göre yapıldığını belirtmekte fayda var. Bu kontrol sırasında onarım için getirilen ürünlerin garantisinin geçersiz olduğu tespit edilirse, garanti onarım hizmeti yalnızca gadget'ın bu kişi tarafından satın alındığını resmi olarak onaylayan bir belge temelinde sağlanır.sahip. Bunun teyidi olarak, bu telefonun IMEI'sini veya ilgili ekipmanın seri numarasını gösteren bir çıkartmaya sahip, doğru şekilde doldurulmuş ve yürütülmüş bir garanti kartı kullanılabilir.

Alıcılar, bu belgeyi düzenlerken, ticaret kuruluşunun damgalarının yapıştırıldığından, telefonun satın alınmasından bu yana bir yıldan fazla geçmediğini onaylayan bir nakit makbuz eklendiğinden emin olmalıdır. Bu, mobil ekipman için garanti süresidir. Bu ekipmanın Rusya Federasyonu bölgesi için üretildiğinden de emin olmak gerekir. Tek istisna, bu koşul kapsamında olmayan Apple ürünleridir.

Faydalar

Şirketin yetenekleri, günde yaklaşık iki yüz cep telefonunu tamir etmesine izin veriyor. Şirket, nihai tüketiciyle çalışmayı hedef pazar segmenti olarak görmektedir. Bu bağlamda, ana vurgu, minimum onarım süresi ile yüksek kalitedir. Telefonunuzu bir servis merkezine iade ederken veya teslim alırken uygun ve hızlı hizmete çok dikkat edilir.

Özel girişimcileri ve mobil ekipman satan perakende zincirlerini işbirliğine çekmek için de bazı faaliyetler yürütülüyor.

LLC "Mobil hizmetiniz" incelemelerinde, avantajlar arasında, kullanıcılar düzenli olarak şirketin yalnızca yüksek nitelikli uzmanlar çalıştırdığını not eder.uygun eğitim, deneyimlerini ve mesleki bilgilerini sürekli geliştirmek.

Şirketin tüm gerekli yedek parça stoğuna sahip olması nedeniyle kısa sürede onarım yapmak mümkündür. Sonuç olarak, bunların yaklaşık %80'i her zaman stokta bulunur. Ayrı olarak sipariş edilmeleri ve depoya varmalarını beklemeleri gerekmez. Stoklar sürekli olarak izlenir, ayarlanır ve yenilenir.

Ayrıca, her kullanıcı, şirketin deposundaki belirli yedek parçaların mevcudiyetini bağımsız olarak izleme fırsatına sahiptir. Onarımlar, üreticilerin gereksinimlerine tam olarak uygun olarak gerçekleştirilir. Şirket, özellikle bir kalite kontrol hizmeti düzenlemiştir, işin tamamlanmasından sonra her cihaz test edilmektedir. Müşteriler sitedeki her bir telefonun onarım durumunu bağımsız olarak izleyebilirken, SMS ile kullanıcılara işin tamamlanması hakkında bilgi veriliyor.

Kişiler

Sokakta "Mobil hizmetiniz" şirketinin merkez ofisi. Sadovaya-Kudrinskaya her gün açıktır. Hafta içi 10:00 - 20:00 saatleri arasında açıktır ve Cumartesi ve Pazar günleri iki saat erken kapanır.

"Mobil hizmetiniz" şirketinin tam adresi - st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20. Buraya hem kişisel hem de toplu taşıma ile ulaşmak uygun. Servis merkezi Mayakovskaya, Barrikadnaya ve Krasnopresnenskaya metro istasyonlarına yakın konumdadır. Sadovaya'da araba ile "Mobil hizmetiniz" e giderseniz, size rehberlik edilebilir. Patrik Havuzları, çok uzak olmayan bir ofis bulabileceğiniz. Sadovaya-Kudrinskaya Caddesi'nden Malaya Nikitskaya veya Spiridonovka üzerinden aramak daha iyidir. Ayrıca, "Mobil hizmetiniz" şirketini sokakta kolayca bulabileceğiniz iyi yerler. 20 yaşındaki Sadovaya-Kudrinskaya, Karavaev kardeşlerin bir mutfak dükkanı, Moskova "Yönetim Kurulu" tiyatrosu, Dışişleri Bakanlığı'nda yabancı dil kursları olacak. Düşündüğümüz servis merkezi Samsung, Apple, Sony'den ekipman tamir ediyor.

Şirketin Moskova'da üç ek ofisi var. Mayakovskaya metro istasyonu alanında, 24 numaralı Tverskaya'da Mobil Servis şirketinizin bir şubesi bulunmaktadır. Pushkinskaya, Chekhovskaya, Tverskaya metro istasyonları da yürüme mesafesindedir. Haftanın yedi günü her gün 10:00 - 22:00 saatleri arasında açıktır. Özel araçla Tverskaya'dan "Mobil hizmetiniz" i aramak daha iyidir. Yakınlarda (caddenin aynı tarafında) Marriott Grand Hotel, Starbucks kahve dükkanı, Chaihona No. 1 restoran bulabilirsiniz. Bu servis merkezi şubesi, Samsung cihazlarının onarımında uzmanlaşmıştır.

"Dobryninskaya", "Paveletskaya" ve "Serpukhovskaya" metro istasyonları alanında, 11/19 Valovaya'da "Mobil hizmetiniz" şirketinin başka bir merkezi var. Her gün sabah 9'dan akşam 9'a kadar açıktır. Burada ayrıca onarım için Samsung ekipmanını kabul etmeye hazırsınız. Aynı binada bir pizzacı "Baloven", "Açılış" bankasının bir şubesi, bir mağaza var.ürünler "Vkusvill", postane.

Firmanın bir şubesi Rusya başkentinin dışında bulunuyor.

Adres: Vorovskogo caddesi, 36, Soçi'de Apple cihazlarını onaran bir servis merkezi açıldı. Tüm hafta sabah 10'dan itibaren açıktır, sadece pazartesiden cumaya saat 20:00'de ve cumartesi ve pazar günleri saat 18:00'de kapanır. Aynı binada bir suşi bar ve bir Rukkola restoranı, bir eczane bulunduğu için bir servis merkezi bulmak zor olmayacak. Bitişikte Sochi Tarih Müzesi, Marafet kuaförü ve güzellik salonu ve Proper Coffee kahve dükkanı var.

Hizmete Genel Bakış

Şirket, müşterilerine çeşitli alanlarda geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Buradaki herkes elektronik başvuru bırakabilir. Bu durumda, ücretli onarımlarda yüzde beş indirim ve telefonu sıra beklemeden bir servis merkezine iade etme fırsatı sağlanır. Yedek parça rezerv hizmeti verilmektedir. Kurye teslimat hizmeti sayesinde kişisel zamanınızdan önemli ölçüde tasarruf etmek mümkündür.

Sadovaya-Kudrinskaya, 20'deki "Mobil hizmetiniz" şirketinin şubesinde müşteriler "Ekspres onarım" hizmetini kullanabilir. Bu, hizmetin kendisi ücretsiz olarak sağlandığı için sadece zamandan değil, aynı zamanda paradan da tasarruf etmenizi sağlar. Doğru, ancak gerekli tüm yedek parçalar mevcutsa mümkün olur.

Express'i kullanmak içinonarım", Sadovaya-Kudrinskaya'daki "Mobil servisiniz" şubesine gelmeniz gerekiyor. Öncelikle, gadget'ınızın modeliyle sayfada acil onarımlar için yedek parçaların kullanılabilirliğini kontrol etmeniz gerekiyor. Bundan sonra, doldurmalısınız. elektronik bir uygulama, yapılan iş ve kullanılan yedek parçalarda yüzde beş indirim kazanın.

Garanti onarımı durumunda, telefonu iade ettiği gün sahibine iade etmenin her zaman mümkün olmadığı vurgulanmalıdır.

Acil Onarım

Cep telefonlarının acil onarımı sıra beklemeden gerçekleştirilir. Sonuçta, bu servis merkezinin çalışmalarının ana ilkelerinden biri, yüksek kaliteli müşteri hizmeti ve maksimum verimliliktir. Başvurunun kaydedilmesi birkaç dakika sürer, önce ekipman alma kurallarını öğrenmeniz önerilir. Bu durumda, tüm yedek parçalar mevcutsa, telefonun kendisinin onarımı bir saatten fazla sürmez.

Tüm parçaların stokta olma olasılığının çok yüksek olduğunu belirtmekte fayda var - yüzde 80'den 90'a. Bu, Sony, Samsung, Apple ve Nokia ekipmanları için geçerlidir. Bu nedenle çoğu durumda bir telefonun ekranını değiştirmek yarım saatten fazla sürmez.

Minimum çalışma şartlarına rağmen kalite düşmez. Tüm çalışanlar, en büyük gadget şirketlerinin uzmanlaşmış merkezlerinde eğitilir.

Maliyetçalışır

Yedek parçalar ve ücretli onarımlar için garanti üç aya kadardır. Gadget'larla ilgili en yaygın sorunlar üzerinde çalışmanın maliyetini önceden öğrenebilirsiniz. Çalışır duruma getirilmesi gereken telefonların kendileri şartlı olarak üç fiyat kategorisine ayrılıyor.

İlk fiyat kategorisindeki gadget'larla çalışırken, yazılımı güncelleme maliyeti 790 ruble, elektromekanik ve mekanik elemanların değiştirilmesi, LSI, ayrı elektronik bileşenlerin maliyeti 990 ruble olacak. Aynı fiyat, nem girdikten sonra cihazın restorasyonuna mal olacaktır. Sadece bu durumda garanti üç ay değil bir ay olacaktır.

Herhangi bir fiyat kategorisindeki bir telefonu tamir ederken, cihazın teşhisi 490 rubleye mal oluyor. Müşteri onarımı kabul ederse, herhangi bir ödeme yapılmayacaktır.

İkinci fiyat kategorisindeki bir telefonun yazılımını güncellerken, 990 ruble ve üçüncü fiyat kategorisindeki bir telefon için - 1.490 ruble ödemeniz gerekecek. 990 ruble için tüm kişileri kaydetmek için bir hizmet sipariş edebilirsiniz.

Gadget paslandığında, "Veri Tasarrufu" hizmetinin maliyeti bir buçuk bin ruble. Bu miktar, cihazın ait olduğu fiyat kategorisine bağlı değildir.

Onarım Kuralları

Kendinizi yanlış anlamalardan korumak için, önce şirket tarafından kabul edilen onarım kurallarına aşina olmalısınız. Ortalama onarım süresiherhangi bir telefon, tablet veya dizüstü bilgisayar modeli bir ila üç gündür, ancak şirketin deposunun bunun için gerekli tüm yedek parçalara sahip olması şartıyla. Mevcut değilse, şartlar kırk beş takvim gününe çıkar.

Çok karmaşık bir onarım yapılması gerektiğinde, telefon daha yüksek düzeyde yetkiye sahip bir servis merkezine gönderilebilir.

Şirket, ekipman onarımı başvurusunda belirtilmeyen aksesuarlar veya aksesuarlar varsa, herhangi bir cihazın performansından sorumlu olmadığını müşterilerini önceden uyarır. Ayrıca cihazın hafıza kartının cihazdan çıkarılması sırasında zarar görmesi, hafıza bloklarının değiştirilmesi, profesyonel olmayan programlama, ek yazılımların yüklenmesi nedeniyle telefonun bireysel hafızasındaki veriler kaybolması gibi durumlarda sorunlar ortaya çıkabilir.

Garanti onarımı müşteriye şu durumlarda reddedilebilir:

• Cihazda mekanik hasar tespit edildi.
• Garanti kartında belirtilen koşullar mal sahibi tarafından ihlal edilmiştir.
• Nem izleri veya herhangi bir sıvı tespit edildi.

Arızanın telefona karşı ihmalkar bir tutumdan, çalıştırma gereksinimlerine uyulmamasından kaynaklanması ve ayrıca cihazın tasarımında sağlanmayan değişikliklerin yapılması durumunda da garanti kapsamında onarım reddedilebilir. teknik belgelere göre. Yabancı cisimlerin ve parçaların tespit edilmesi durumunda reddetme takip edebilir, mevcudiyetyüksekten düşme sonucu oluşan her türlü hasar.

Ekipman verilmesi

Onarılan cihazın verilmesi, yalnızca ekipman onarım için teslim edildiğinde servis merkezinin makbuzunda belirtilen kişiye ve ayrıca kimliği doğrulayan bir pasaport veya başka bir belgenin varlığında sağlanır. Alternatif olarak, cihazı, makbuzda belirtilen kişinin pasaportunun bir kopyası ile birlikte verilecek elle yazılmış vekaletname ile alabilirsiniz.

Yukarıdaki belgelerin olmaması, gerekli belgeler sağlanana kadar onarılan ekipmanın verilmesini reddetmek için yeterli gerekçe olarak kabul edilir.

Müşteri Deneyimleri

LLC "Mobil Hizmetiniz" hakkında birçok olumlu geri bildirim bulabilirsiniz. Müşteriler, tüm hizmetlerin gerçekten hızlı ve profesyonel bir şekilde sağlandığını not eder. Biraz memnuniyetsizliğe neden olan tek şey, küçük bir bekleme alanının yanı sıra çok sayıda müşteri nedeniyle kuyrukta olma olasılığıdır. Ama bu yazımızda zaten elektronik bir uygulama kullanılarak bu tür sıkıntıların önüne geçilebileceğini söylemiştik.

Sokaktaki "Mobil hizmetiniz" incelemelerinde. Sadovaya-Kudrinskaya müşterileri, şirketin şubesinin Tverskaya metro istasyonuna sadece üç dakikalık yürüme mesafesinde olduğunu, dolayısıyla oraya ulaşmanın gerçekten hızlı ve rahat olduğunu belirtiyor. İçeride, ziyaretçilerin rahatlığı için her şey yapılır - elektronik bir kuyruk, çok sayıda kalifiye uzman, onarım fiyatları yayınlanır, bu nedenleişin ne kadara mal olacağını önceden hayal edebilirsiniz. Ana şey, gerçekten mümkün olduğunca çabuk gerçekleştirilmeleridir. Arıza standartsa, müşteriye yaklaşık bir saat yürümesi ve ardından tamir edilmiş bir cihaz için geri dönmesi önerilir.

Bu merkezin en önemli avantajlarından biri (kullanıcılara göre) çağa ayak uydurmaya çalışmasıdır. Site üzerinden hizmet siparişi verirken birçok avantaj vardır, yedek parçaların mevcudiyetini ve cihazınızın onarım durumunu bağımsız olarak takip etmek mümkündür.

Olumsuz

"Mobil hizmetiniz" hakkında çok sayıda olumsuz yorum olduğunu belirtmekte fayda var. Bazı müşteriler şirketi tam bir beceriksizlikle suçluyor. Onarım için ekipman alan operatörler, ziyaretçilere yanlış bilgi veriyor, onarım süreleri sürekli ihlal ediliyor.

Örneğin, bir müşteri bir bilgisayarı iade ederse, onarım süresinin üç gün olacağı söylenebilir, ancak bundan sonra bir hafta boyunca, ekipmanın ne zaman hazır olacağı konusunda uzmanlardan bilgi alınamaz..

Gross'taki "Mobil hizmetiniz" incelemelerinde kullanıcılar, bu şubenin yöneticilerinin müşterileri yalnızca bir şey için ödeme yapmaları gerektiğinde çok hızlı bir şekilde aradıklarını belirtiyorlar. Aynı zamanda, teknik uzmanlar, gadget'ın sahibinin ödemesi gereken tanılamada hatalar yaparak tam bir yetersizlik gösteriyor.

Genel olarak, müşterilere karşı tutum kesinlikle resmidir. Sürpriz, eski ekipmanı onarmak için kasıtlı bir isteksizliğe neden olurgaranti süresi. Ayrıca, servis merkezi çalışanları yaptıklarından sorumlu değildir, kendi hatalarını kabul etmezler ve tüm suçu müşteriye yüklerler. Ziyaretçiler, ücretli onarımlar için ekipmanı teslim ederken bile sorunlarla yüzleşmek zorundadır. Teknisyenler sadece üç gün içinde onarım işi yapmakla kalmaz, aynı zamanda bu süre zarfında gerekli teşhisleri yapmak için zamanları bile yoktur. Aynı zamanda, müşteriyle iletişim kurmayı kategorik olarak reddederler, telefon aramalarına cevap vermezler ve kesinlikle iletişimden kaçınırlar.

Bu nedenle, "Mobil hizmetiniz" incelemelerinde birçok olumsuzluk bulabilirsiniz. Sonuç olarak, yardım için bu servis merkeziyle gerçekten iletişime geçen müşterilerin onunla iletişime geçmemeleri şiddetle tavsiye edilir. Çalışanlarının amatörlüğü ile karşı karşıya kalan ziyaretçi, yalnızca zamanını ve kendi parasını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Gadget'ınız bozulursa, daha sorumlu başka bir şirket bulmanız önerilir.