2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43
Sovyetler Birliği'nde mal ve hizmet sıkıntısının olduğu, dükkan ve ofislerde uzun kuyrukların olduğu dönemler geride kaldı. Bugün, herhangi bir tezgahın raflarında, büyük miktarlarda çeşitli mallar sergilenmektedir. Ayrıca, çeşitli kuruluşlar hizmetlerinin listesini genişletmeye çalışıyor. Genel olarak, modern pazar, ürün arzı açısından bol ve tüketici talebinde seyrek olarak tanımlanabilir.
Nasıl daha fazla müşteri edinilir?
Piyasalarda böyle bir durumda nasıl hareket edilir? Müşterileri çekmek için yeni yollar aramanız ve tüketicilerin size ait olmasını ve rakiplerinize gitmemesini sağlamak için yöntemler aramanız gerekiyor.
Bu yollardan biri, her müşteriye bireysel bir yaklaşımdır. Hizmet sektöründe, iş hizmetlerinin geliştirilmesinin şu andaki aşamasında, müşterileri çekmek ve elde tutmak için bu yöntem anahtardır. Bir hesap yöneticisi, başarılı olmak istiyorsa bunu nasıl etkili bir şekilde kullanacağını bilmelidir.
Rekabet düzeyi ve tüketici talebi artıyor
Rekabet seviyesinin artması nedeniyle bu yaklaşımın önemi artar. Piyasadaki satıcılar aynı ürünleri hemen hemen aynı fiyata sunuyorlar. Ancak aynı zamanda, her satıcı hizmet düzeyini, yani müşteriye hangi düzeyde hizmet verileceğini canlı bir şekilde tanımlayacaktır.
Kaba davrandığın o mağazaya geri dönecek misin? Büyük olasılıkla hayır - fiyat biraz daha yüksek olsa bile başka bir tane bulacaksınız, ancak oradan alışveriş yaptığınızda kibar olacak ve adıyla hitap edeceksiniz.
Kibar olun ve müşterilerinizi tanıyın
Bu arada, ziyaretçilere böyle bir itirazla ilgili. Bir kişiye adıyla seslenildiğinde, ona yalnızca “siz” veya “siz” olarak hitap etmekten çok daha sadık hale geldiği uzun zamandır kanıtlanmıştır. Ziyaretçilerle çalışan tüm başarılı organizasyonlarda, insanlarla doğru iletişim kurma konusunda personel yetiştirme uygulaması vardır. Onunla ilgilenirken her müşteriye bireysel bir yaklaşım çok önemlidir.
Bu tür bir eğitimin zorunlu bir noktası, hizmet tüketicilerine ad veya ad ve soyadı ile hitap etmelerini kolaylaştıracak çalışanlar için becerilerin geliştirilmesi olacaktır.
Ayrıca, personele ortaklarıyla uzun vadeli işbirliğini teşvik edecek yakın ilişkiler kurmaları öğretilir. Her müşteriye bireysel bir yaklaşım, bir kişiyle bu tür ilişkiler kurmanıza izin verir. Ziyaretçi akışının çok büyük olduğu ve yarın yerine üç kişinin daha geleceği için şu veya bu kişiyi tutmaya çalışmanın gerekmediği zamanlar, 2008'deki küresel ekonomik krizin ardından geçti. Bu nedenle modern iş dünyasında bir müşteriyle uzun vadeli bir ilişki kurmak, hayatta kalmak için basitçe gerekli bir görevdir.
Ortaklarla uzun vadeli ilişkiler kurma ihtiyacı
Böyle bir ilişki kurmak için müşterinin adından veya soyadından biraz daha fazlasını bilmeniz gerekir. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız var. Mağazaları düşünürsek, genellikle farklı indirim veya indirim kartları dağıtılır. Mağazalar, müşteri satın almalarını analiz ederek, hangi ürünlerin ziyaretçi için tercih edilebileceği hakkında sonuçlar çıkarabilir. Son adım, böyle bir ürün için ilginç bir teklif olduğunda alıcıyı bilgilendirmektir. Ve işte bu, bitti. Gelip alışveriş yapacağından neredeyse emin olabilirsiniz.
Bankadaki her müşteriye bireysel bir yaklaşımdan bahsedersek, işler şu şekildedir. Tüm satış yöneticilerinin zaman zaman ziyaretçileri hakkında bazı yardımcı bilgileri girdikleri özel bir programı vardır. Bu verilerden yeterli miktarda biriktiğinde, hesap yöneticisi kişinin ne yaptığını, hangi ilgi alanlarına sahip olduğunu ve teklifle hangi banka ürünlerinin alakalı olduğunu anlar.
Müşteriyi elinizde tutun
Ayrıca, her müşteriye bireysel bir yaklaşım uygulama lehine son argüman değil, alıcının ilgisini çekmenin tek yolu bu olacaktır. Sonra tekrar mağazaya dönecek. Basit prensip -ziyaretçiyle konuşun ve ihtiyaçlarını belirleyin. Görünüşe göre bir kişiye mağazanızın hizmetlerini satın aldığı ve kullandığı için teşekkür etmek, bir konuşmada atlanabilecek kadar önemsiz bir şey. Böyle düşünemezsin, bu büyük bir hata. Müşteri bir şey satın aldıktan sonra, iyi bir satın alma için onu tebrik etmeniz, onunla çalışmaktan çok memnun olduğunuzu söylemeniz gerekir. Bu, kişinin hafızasında sizinle ilgili olumlu bir izlenim bırakacaktır.
Bu yöntem gerçekten işe yarıyor. Her müşteriye bireysel bir yaklaşım, firmaya veya şirkete olan bağlılığını artırarak satışları artırmanıza olanak tanır. İnsanlar kendileriyle konuşulmayı ve sorunlarıyla ilgilenmeyi severler. Ne de olsa bilinç altı düzeyde, sempati duyulmak ve sorunların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak istiyorlar.
Sadık bir müşteri, arkadaşlarına sizden bahseder
Sadık bir müşterinin birkaç arkadaşına iyi hizmet verildiğinden bahsedeceğini daima aklınızda bulundurun. Ziyaretçilerin kuruluşunuzla ilişkisini geliştirmek için her müşteriye bireysel bir yaklaşım kullanın. Yöneticiler için slogan şu şekilde önerilebilir: "Bugün - en üst düzeyde hizmet ve yarın - aktif müşteri sayısında artış."
Hizmetten memnun olmayan kızgın bir kişinin bunu en az on kişiye anlatacağını unutmayın - psikologlara göre olan tam olarak budur.
Önerilen:
Bireysel bir girişimci cari bir hesaptan nasıl para çeker? Bireysel bir girişimcinin cari hesabından nakit çekme yöntemleri
Kendinizi bireysel girişimci olarak kaydettirmeden önce, bireysel bir girişimcinin cari hesabından para çekmenin özellikle ilk başta pek kolay olmadığını göz önünde bulundurmalısınız. Tüccarların kendileri için uygun olan herhangi bir zamanda ve herhangi bir miktarda para çekme hakkına sahip olmadığı bir takım kısıtlamalar vardır. Bireysel bir girişimci cari bir hesaptan nasıl para çeker?
Mühür bireysel bir girişimci için zorunlu mu: Rusya Federasyonu mevzuatının özellikleri, bireysel bir girişimcinin mührü olması gereken durumlar, mührün yokluğu hakkında bir onay mektubu, bir örnek doldurma, artılar ve bir mühürle çalışmanın eksileri
Baskı kullanma ihtiyacı, girişimcinin gerçekleştirdiği faaliyet türüne göre belirlenir. Çoğu durumda, büyük müşterilerle çalışırken, yasa açısından zorunlu olmasa da, bir damganın varlığı işbirliği için gerekli bir koşul olacaktır. Ancak devlet emirleriyle çalışırken baskı gereklidir
IP için neden geçerli bir hesaba ihtiyacım var? IP için nakitsiz ödeme. Bir işletme hesabı açmak için en iyi yer neresidir?
Bireysel bir ticari kişi tarafından cari hesap kullanma zorunluluğu yasal olarak onaylanmamıştır. Bu durumda, yalnızca kişisel kartların kullanılmasına izin verilir. IP için neden bir cari hesaba ihtiyacınız var? Gerçek şu ki, onsuz tüm ödeme işlemlerini uygulamak sorunludur
Basitleştirilmiş vergi sistemine sahip bireysel girişimciler için yazar kasaya ihtiyacım var mı? Basitleştirilmiş vergi sistemi kapsamında bireysel girişimciler için yazarkasa nasıl kaydedilir ve kullanılır?
Makale, yazar kasaların (CCT) katılımı olmadan fon işleme seçeneklerini açıklar
Sberbank'ta bireysel bir girişimci için cari hesap nasıl açılır. Bireysel ve tüzel kişilik için Sberbank'ta hesap nasıl açılır
Tüm yerli bankalar, müşterilerine bireysel girişimciler için hesap açmayı teklif eder. Ancak birçok kredi kuruluşu var. Hangi hizmetleri kullanmalısınız? Bu soruyu kısaca cevaplamak için bir bütçe kurumu seçmek daha iyidir
