Balanced Scorecard, stratejik bir performans yönetimi aracıdır

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Balanced scorecard, işletmenin tüm departmanlarının ve bir bütün olarak şirketin güçlü ve zayıf yönlerini doğru bir şekilde değerlendirmenize olanak tanıyan bir araçtır. Yönetim tarafından etkin kullanımı için, işletmenin genel stratejisi çerçevesinde ilgili göstergeler geliştirmek gerekir. Ayrıca şirketin belirli departmanları için bir değerlendirme sistemi oluşturmak da gereklidir.

Nasıl oldu

Dengeli Puan Kartı olarak da adlandırılan bu yönetim teknolojisi nispeten yakın zamanda kullanılmaktadır. 90'ların başında gerçekleştirilen araştırmalara dayanarak geliştirilmiştir.

Danışmanlık firmasının başkanı David Norton ve Profesör Robert Kaplan tarafından ele alındı. Ana görevleri, işletmenin stratejik hedeflerine ulaşmanın yeni yollarını belirlemek ve şirketin etkinliğinin tüm seviyelerinde verimliliğini artırmaktı.

BSonuç olarak, dengeli bir puan kartı olan BSC elde edildi. Bu keşif iki ana hükmün oluşmasına yol açtı:

• Şirketin durumunun dengeli (kapsamlı) ve tam bir açıklaması için sadece finansal göstergeler yeterli olmayacaktır. Tamamlanmaları gerekiyor.
• BSC, yalnızca işletmenin durumunun kapsamlı bir göstergesi olarak değil, bir yönetim sistemi olarak da kullanılabilir. Aynı zamanda, uygulanan konsept, şirket sahiplerinin ve üst düzey yöneticilerin kuruluş yönetiminin operasyonel faaliyetleri ile ilişkisini sağlayabilmektedir.

Sistemin amacı

Performans göstergelerinin sürdürülebilir şekilde iyileştirilmesi her şirket için önemlidir. Dengeli puan kartı bu amaçla kullanılır. Stratejik fikirleri ve kararları günlük süreçlerle ilişkilendirmenizi sağlayan bir araçtır. Sonuç olarak, şirketin faaliyetlerinin tüm yönleri temel görevlerin uygulanmasına yöneliktir.

Böyle bir kontrol, temel performans göstergelerinin yardımıyla gerçekleştirilir. Birkaç düzeyde değerlendirme almanıza olanak tanır:

• iş süreci verimliliğinin özellikleri;
• her bir çalışanın üretkenliğinin göstergeleri;
• hedeflerin ulaşılabilirliğini ölçmek.

Bu bilgilere dayanarak, dengeli puan kartının sadece stratejik değil, aynı zamanda operasyonel yönetim için de bir araç olduğu söylenebilir.

BSC'nin ana değeri, onu kullanan şirketin stratejik hedeflere ulaşma sürecini her durumda değerlendirip kontrol edebilmesidir.organizasyonun seviyeleri. Bu nedenle, kurumsal dengeli puan kartı ayrı bir işlevsel alanla çalışmak için bir araç değildir, hepsini aynı anda birleştirir.

Bu nedenle böyle bir konsepti tek yönde uygulamak zor olacak ve istenilen sonuçların alınması mümkün olmayacaktır.

Fayda

Üst düzey yöneticiler işletmenin performansını analiz ederken, yalnızca finansal göstergelere dikkat ederek başarının veya başarısızlığın bireysel bileşenlerini gözden kaçırabilirler.

Bir örnek, ürün hattının genişlemesiyle ilgili durumdur. Menzili artırmazsanız, üretimin modernizasyonu, ek ekipmanın tanıtımı vb. ile ilgili yatırımlardan kaçınabilirsiniz. Sonuç olarak, maliyetler azalır ve finansal durumu analiz etme açısından her şey yolundadır. Ancak aynı zamanda, stratejik hedeflere ulaşmak için, şirketin pazarda yeni pozisyonlar almasına izin verecek ürün yelpazesini genişletmek gerekiyor. Ve küresel planlama açısından modernleşmeyi reddetmek yanlış bir karardır.

Analitikte bunun gibi boşluklar olduğunda, performans yönetimi zaman zaman beklenmedik sürprizlerle gelir. Sonuçta, hedefe ulaşmayı etkileyen süreçlerle ilgili tüm bilgiler yoksa, olumlu veya olumsuz değişikliklerin ne zaman tekrarlanacağı bilinmemektedir.

Kuruluşun çeşitli yönlerini tam ve doğru bir şekilde kontrol etmek için BSC gibi iş programları tanıtılıyor. Çünküüretim ve yönetim operasyonlarının herhangi bir bileşenini ve ayrıca şirketin hizmetini analiz etmenize olanak tanır. Yöneticiler, nihai sonucu etkileyen tüm faktörleri belirleyebilir.

Bu bilgilerle, bir bütün olarak tüm faaliyetlerin verimlilik düzeyini önemli ölçüde artırabilecek yetkin bir kurumsal yönetim stratejisi geliştirebilecekler.

İnsan Kaynakları

Yeterlikleri ürün olduğu için hizmet kalitesi büyük ölçüde çalışanlarının profesyonelliğine bağlı olan kuruluşlar vardır. Bir örnek, bir danışmanlık veya hukuk firması olabilir.

Bu iş yapma biçimiyle, uzmanların bilgi ve becerilerinin seviyesini periyodik olarak geliştirmek önemlidir. Bu, pazar konumlarını korumak veya yeni bir niş elde etmek için gereklidir.

Okuma yazma bilmeyen analitik geçmişine karşın, şirket yönetimi, yönetim eğitim kursları için ödeme yapmaya gerek olmadığını ve uzman uzmanların ek eğitim olmadan görevleri yerine getirebileceğini düşünebilir. Sonuç olarak, finansal göstergeler açısından, ek maliyetlerden kaçınmak mümkün olduğu için karar doğru bir şekilde verildi.

Ancak hizmet pazarı sürekli gelişiyor, sorunları çözmek için yeni araçlar ortaya çıkıyor. Aynı beceri seviyesi ile eskisi kadar çok müşteri çekmek mümkün olmayacaktır. Daha eğitimli uzmanlara gidecekler. Sonuç olarak şirket kaybeder.

Dolayısıyla, başarılı bir iş geliştirme için her şeyi hesaba katan analizlere ihtiyacınız var.faktörler.

Strateji

Her ciddi şirketin, birkaç ana hedefi içeren gelişmiş bir geliştirme planı vardır. Genellikle 5-7'den fazla yoktur. Ancak bazen hedefler birbiriyle çelişir veya bağlantılı değildir.

Stratejik yönetim, bu tür hatalardan kaçınma tekniğidir. Sistem dengelendiğinde ve hedefler belirlemek için net kurallara dayandığında, temel görevleri tamamen yeni bir seviyede gerçekleştirmek mümkün hale gelir.

Şirket faaliyetlerinin tüm yönleri için iyi uygulanmış bir BSC ile birbirine bağlı hedefler geliştirilecektir. Yönetimin etkileşimin kilit noktalarını işaretlemesi için özel bir stratejik harita oluşturulur. Üzerinde ana hedefler arasındaki ilişkiler not edilir.

Böyle bir sistemi kullanarak, üst düzey yöneticiler belirli alanlardaki uzmanların çalışmalarını sürekli olarak izleyebilir ve önemli görevlerin yerine getirilmesine yardımcı olup olmadıklarını görebilir.

Yapısal fikir

Dengeli Puan Kartının temel özelliği, sistemi dengeli bir duruma getirmek için 4 gruba ayırmasıdır. Bunlar aşağıdaki talimatlardır:

• İlk grup. Buna standart finansal oranlar dahildir. Şirket sahibi, kaçınılmaz olarak, işletmeye yatırılan fonların getiri düzeyiyle ilgilenecektir. Bu nedenle, bir şirketin köklü iç süreçlerinin ve pazar yöneliminin önemine rağmen, sistem finansal verilerle başlamalı ve sistemle bitmelidir.onları (final notu).
• İkinci grup. Burada dış çevrenin tanımına dikkat edilir - müşteriler ve kuruluştan onlara karşı tutum. Vurgu, şirketin müşteriyi tatmin etme, onu elde tutma ve yeni müşteriler bulma yeteneği üzerindedir. Pazar hacmi ve şirketin hedef segmentteki payı da dikkate alınır.
• Üçüncü grup. Bir şirketin büyüme ve öğrenme yeteneğini tanımlamak için kullanılır. Kuruluşun stratejik yönetim sisteminin bu bölümü, süreç katılımcıları ile insanlar, onların yetenekleri, becerileri ve motivasyonları arasında etkileşim sağlayan operasyonel sistemlere kritik bilgiler sağlayan bilgi sistemlerine odaklanır.
• Dördüncü grup. İç süreçleri karakterize etmek için tasarlanmıştır. Ürün geliştirme, yenilik, üretim öncesi, temel kaynaklar, üretim, satış ve satış sonrası hizmetle ilgilidir.

Dengeli bir puan kartının öğeleri

Şu anda, SSP'yi destekleyen yazılımlar için temel gereksinimler halihazırda geliştirilmiş ve pratikte test edilmiştir.

Araştırmaya dayalı olarak, tam analiz ve kontrol sağlamak için sistem tasarımında altı öğe bulunmalıdır:

1. Stratejik hedefler. Stratejinin uygulanacağı yönleri belirlemek için bunlara ihtiyaç vardır.
2. Öngörüler. Stratejiyi ayırmak için kullanılan bileşenler. Bunlaruygulama sürecini iyileştirmek. Çoğu durumda, dört bakış açısı yeterlidir: süreçler, müşteriler, insanlar ve finans. Ancak kurumsal stratejinin özellikleri gerektiriyorsa, liste genişletilebilir.
3. Hedef değerler. Belirli bir göstergenin karşılık gelmesi gereken performans düzeyini ölçmek için gereklidirler.
4. Stratejik girişimler. Bu, temel hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunan hem programları hem de projeleri içerir.
5. Nedensel ilişkiler. Stratejik hedefleri birleştirmek için kullanılırlar, böylece birinin başarılması diğerine doğru ilerlemeye yol açar.
6. Göstergeler. Başarı ölçütleriyle ilgili. Belirli bir stratejik hedefe yönelik ilerleme düzeyini yansıtır.

Balanced Scorecard, belirli bir işletmenin görevlerine kolayca uyarlanabilen, ancak konseptin iyi yapılandırılması ve geliştirilmesi şartıyla bir yönetim aracıdır.

Motivasyon

Başlangıçta, BSC tipi iş programlarının her bir çalışanla ayrı ayrı doğrudan etkileşimi içermediğini belirtmekte fayda var. Bu nedenle, bir çalışanın ücret düzeyi, kişisel sonuçlarına değil, ait olduğu tüm departmanın verimlilik düzeyine bağlıdır.

Böyle bir motivasyon şemasını doğru uygularsanız, çalışan kendi bölümünde yüksek performans elde etmek için aktif olarak ve yüksek düzeyde katılımla çalışacaktır.

Sonuç olarak, böyle bir işgücü organizasyonu şeması, personel motivasyonu ile stratejik hedefleri uygulama süreci arasında bir bağlantının oluşmasına yol açar.

Ayrıca ortak amaca çalışanın katkısının önemi artıyor. Bu, birimin ve şirketin faaliyetleri üzerindeki etkisinin görselleştirilmesi nedeniyle olur.

Böylece, yetkin motivasyonu tanıtarak ve tüm departmanlar için net, doğru performans göstergeleri elde ederek, yöneticiler kuruluşun işleyişi üzerinde tam kontrol uygulayabilirler. Bu, stratejik yönetim kavramının somutlaşmış halidir.

Tabii ki, planlı göstergelere ulaşılmasını engelleyen çeşitli sapmalar riski her zaman vardır. Bu durumda yönetim, uygulanan BSC sayesinde sonuçlardaki bozulmanın nedenlerinin tam ve doğru bir analizini yapabilir ve hedef değerleri ayarlayabilir.

Böyle bir sistem, operasyonel yönetim sisteminin çalışması için sürekli olarak en uygun formata sahip olmayı mümkün kılar. Ayrıca, işletmenin stratejisi yeni koşullara göre değişerek esnekliğini kaybetmeyecektir.

MTP aslında bir iş kontrol paneli işlevi görür. Tesis yönetiminin az sayıda kontrollü parametreyle ilgileneceği beklentisiyle tasarlanmıştır. Aynı zamanda, kuruluşun üst yönetimi ve sahipleri, şirketin faaliyetleri veya bireysel bölümleri dahilinde önemli olan herhangi bir değişiklikle ilgili tüm verileri hızlı bir şekilde alabilecektir.

Sistemi doğru kullanma

Kurumlar örneğinde dengeli puan kartını ele alırsak,Rusya pazarında faaliyet gösteren üç özelliğinden bahsedilebilir:

• BSC planlamanın yerini almaz;
• sistem, iyi tasarlanmış bir kurumsal geliştirme stratejisi olmadan etkin bir şekilde kullanılamaz;
• BSC'nin temel amacı, göstergelerin ilişkisini ve değerlerini dikkate alarak şirketin sistematik yönetimidir.

Dolayısıyla sistem, bir bütün olarak şirketin ana hedeflerini ve yönünü belirlemek için kullanılmamalıdır. BSC, strateji hazırlandığında çalışmaya başlar ve uygulama sürecini hızlı ve doğru bir şekilde kontrol etmek gerekli hale gelir.

Örneğin, amaç bir tarım işletmesinin yıllık karını artırmaktır. BSC'nin yardımıyla şirketin çalışmasının tüm yönlerini analiz ettikten sonra, yöneticiler, elde edilen verilere dayanarak ekonomik, teknik, organizasyonel ve teknolojik değişikliklere açık bir ihtiyaç olduğunu görebilirler. Sonuç olarak gerekli düzeltmeyi yapıp yeni sonuçlar alacaklardır.

Stratejik yönetim 4-5 yıllık hedeflere ulaşma sürecinde en iyi çalışan sistemdir. Aynı zamanda her biri için belirli göstergeler ve değerler oluşturulmalıdır. Analitiği uygulama sürecinde rehber görevi görecek olan onlardır.

Önce, tüm planlama dönemi için göstergeleri belirlemeniz ve ardından bunları bireysel dönemler için (altı aydan itibaren) geliştirmeniz gerekir. Ardından, tam olarak hangi eylemlerin, tüm sonuçların bir dengesinin sağlanmasına yardımcı olacağını bulmanız gerekir.bölümler. Bundan sonra, değerlendirmeleri için özel göstergeler hazırlamak gerekecektir.

Aynı sonuca ulaşmak için bazen birkaç departmanın sorumlu olduğu gerçeğini dikkate almaya değer. Aynı bölgedeki 2-3 şubenin bir arada verdiği gelir bu olabilir. Ve böyle bir miktar, işletmenin etkinliğinin bir göstergesidir ve bu şekilde değerlendirilmelidir.

Bölge ofisleri olan bir kuruluş örneğinde dengeli puan kartını incelerseniz, veri basamaklandırmasını kullanmak gerekecektir. Bir bütün olarak işletmenin yıllık hedeflerini dikkate alarak, bireysel birimler için göstergelerin oluşumundan bahsediyoruz. Bağlı kuruluşlar, başarılarından dolayı sorumlu tutulacaktır.

Sonuç olarak, her bölümün faaliyetleri şirketin stratejik hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.

Sonuçlar

BSC, gelişmeye çalışan herhangi bir modern kuruluş için gerekli olan, şirketin faaliyetlerini yönetmek için bir araçtır. Böyle bir sistem, üretim ve yönetim süreçlerinin güçlü ve zayıf yönlerini hızlı ve doğru bir şekilde belirlemenizi sağlar. Bunu kullanarak, şirket yönetimi organizasyonun stratejisini sürekli olarak ayarlayabilecek ve belirli departmanların çalışmasında gerekli değişiklikleri yapabilecektir.