Performans nedir: kavram, ölçüt ve performans göstergeleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Personel motivasyonu sistemi oluşturmak ve yönetimi geliştirmek için çalışanların ve yöneticilerin ne kadar verimli çalıştığını anlamak gerekir. Bu, verimlilik kavramını yönetimde son derece alakalı hale getirir. Bu nedenle performansın ne olduğunu, kriterlerinin ve değerlendirme yöntemlerinin neler olduğunu bilmeniz gerekir.

Performans kavramı

Bu kavramın özü, belirlenen hedeflere ulaşma derecesinde yatmaktadır. Performansın ne olduğu sorusunu yanıtlamak için birkaç ana yaklaşım vardır. İlk durumda, bu kavram tam olarak organizasyonun karşı karşıya olduğu hedeflere ulaşma derecesi anlamına gelir. Bu yaklaşım, hedefler belirli bazı göstergelerle ölçülebildiğinde etkilidir. İkinci durumda, etkinlik, bir organizasyonun, organizasyonun işleyişi için gerekli, genellikle benzersiz kaynakları dış çevreden çıkarma yeteneği olarak anlaşılır. Üçüncü yaklaşımda, verimlilik ve etkinlik kavramları pratik olarak eşitlenir. ATBu durumda, işletmenin faaliyetlerinde minimum maliyetle ve esas olarak iç kaynaklara dayanarak iyi sonuçlar elde etme yeteneği olarak anlaşılırlar. Genel olarak, bu iki kavramı doğurmak için bir gelenek vardır. Tanınmış yönetim teorisyeni Peter Drucker, verimliliği yönetim sürecinin organizasyonuyla, etkinliği ise tüketicilerin ve müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasıyla ilişkilendirir. Bu fenomenlerin her ikisi de önemlidir ve liderin dikkatini gerektirir.

Yönetim performansı

Bir organizasyonun yönetiminde en önemli değerlendirme parametresi tam olarak hedeflere ulaşılmasıdır. Bu nedenle, yönetimin etkinliği başarının temel özelliğidir. Personel ve organizasyon yönetiminde etkinlik nedir sorusunu yanıtlarken, yönetim teorisindeki bu kavramların çok yakın ve hatta bazen eş anlamlı olduğunu belirtmekte fayda var. Araştırmacılar verimlilik, başarı ve etkinlik arasında doğrudan bir ilişki kurarlar. Bunların hepsi tek bir zincirin halkalarıdır. Yönetimde etkinlik, tüm yönetim sisteminin, belirlenen stratejik ve taktik hedeflere uygun olarak istenen sonuçlara ulaşma yeteneğidir. Bu hedefler, sağlanan hizmetlerin kalitesi ile müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin piyasaya sürülmesi ile ilgili olabileceği gibi, üretimin organize edilmesi süreçleri, personel yönetiminin tüm aşamaları ve çalışanların ihtiyaçlarının karşılanması ile ilgili olabilir.

Kriterleryönetimsel çalışmanın etkinliği

Tüm işler adil bir şekilde ödenebilmek için değerlendirme gerektirir, ancak değerlendirme için net göstergeler belirlemek her zaman mümkün değildir. Performansın ne olduğunu belirlemek için değerlendirilebileceği göstergeleri formüle etmek gerekir. Her şeyden önce, şirketin hedeflerine ulaşma düzeyi ile ilgili bir dizi kriterdir. İkinci gösterge grubu, alıcıların ve müşterilerin ihtiyaçlarının yanı sıra şirket çalışanlarının ve ortaklarının ihtiyaçlarını karşılamanın eksiksizliği ve kalitesi ile ilgilidir. Ayrıca performans, büyümesi için iş genişletme fırsatları bulma ve bulma açısından değerlendirilebilir. Ayrıca, işletmenin çeşitli işlevsel alanlarına yönelik performans göstergeleri, genel etkinlik için kriterler olarak hizmet edebilir. Yöneticilerin performansını değerlendirirken, başarılarını ve başarılarını şirketin stratejisiyle ilişkilendirmek ve ayrıca işletmenin gelişimine kişisel katkılarını belirlemek gerekir.

Personel performans göstergeleri

Farklı işlevlerdeki çalışanların kişisel etkinliğini belirlemek için "temel performans göstergeleri" veya KPI'lar kavramı kullanılır. Bu, şirket tarafından kendi öncelikleri ve iş yönü dikkate alınarak geliştirilen, her çalışan için bireysel bir değerlendirme sistemidir. Değerlendirme genellikle nicel ve nitel göstergeler kullanır, bu nedenle KPI sistemleri kesinlikle her tür faaliyet için kullanılamaz. değerlendirmek için birkaç yaklaşım vardır.performans:

• Elde edilen sonuçların katlanılan maliyetlerle korelasyonu;
• Görevlerin belirlenmiş norm ve standartlara uygunluğunun değerlendirilmesi;
• çalışan performans değerlendirmesi.

Tek tip değerleme standartlarını uygulamanın zorluğu, birçok işlemin nicel değerlemeler şeklinde sunulmasının zor olması gerçeğinde yatmaktadır. Bununla birlikte, böyle bir sistem geliştirmenin maliyetleri büyük ölçüde haklıdır, çünkü böyle bir değerlendirme, personelin işgücü verimliliğini artırma konusundaki motivasyonunu önemli ölçüde arttırır, üretim görevlerinin uygulanmasını izleme sistemini geliştirir ve ayrıca personelin genel sorunları çözmeye katılımını arttırır. şirketin stratejik görevleri.

Yönetimde performansın değerlendirilmesi

Yöneticilerin çalışmalarını değerlendirmek için KPI sistemi çoğu zaman geçerli değildir. Yönetici, açık bir şekilde nicel veya nitel birimlere dönüştürülemeyen birçok sorunu çözmek zorunda olduğundan. Bu nedenle, bir yöneticinin çalışmasını değerlendirmek için özel performans kriterleri kullanılır. Bunlar, ürünlerin üretimi için emanet edilen gösterge birimi tarafından yerine getirilmesi, belirlenen görevlerin çözülmesi için son tarihlere uyulması, kaynakların korunması ve çekilmesi de dahil olmak üzere yönetim görevlerinin yerine getirilmesinin kalitesini içerir. Bir yöneticinin performansını değerlendirme kriterleri genellikle şunlardır:

• yönetimsel emek harcamaları ve bunların ulaşılan hedeflerle ilişkisi;
• küresel sonuçlar, yani yöneticinin çalışmasının şirketin genel gelişim stratejisi üzerindeki etkisi;
• verimlilik, liderin sorunları ne kadar zamanında çözdüğü;
• üretim sürecinin düzenliliği ve düzgünlüğü.

Yönetimde performans değerlendirmesinin önemi

Liderliğin en önemli işlevlerinden biri, görevlerin uygulanmasını kontrol etmek ve hedeflere ulaşmaktır. Bu nedenle, performans değerlendirmesi, bir yöneticinin işinin önemli bir parçasıdır. Yöneticinin bir personel motivasyon sistemi geliştirmesi gerekir ve bu, çalışmalarını değerlendirmek için yüksek kaliteli bir sistem gerektirir. Çalışanlar ne için ödüllendirildiklerini anladıklarında, genellikle daha iyi performans göstermeye başlarlar. Bu nedenle, herhangi bir yönetici, çalışanların performansını değerlendirmek için bir sistem geliştirmek için yeterli zaman ve çabayı harcamalıdır.