İtibar yönetimi: modern yaklaşımlar ve teknolojiler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Herhangi bir işletmenin amacı kâr etmektir. Bu faktör, ürün veya hizmetin alıcılar için ne kadar ilgi çekici olduğuna bağlıdır. Günümüzde tüketiciler reklamlara daha fazla güvenmiyor, tanıdıklardan gelen incelemelere ve önerilere güveniyor. Bu nedenle kendine saygısı olan şirketler Web üzerinde imaj oluşturmaya özen gösterirler. Bunu yapmak için güçlü bir araç kullanırlar - ürün hakkında doğru görüşü oluşturmanıza, marka bilinirliğini artırmanıza ve alıcı sayısını artırmanıza olanak tanıyan itibar yönetimi.

Görüntü organizasyonun yüzüdür

Marka ne kadar ünlü olursa, ürün o kadar çok talep görür. Popülerliği ne belirler? Ürünün tüketici tarafından değerlendirilmesinden, şirketin adını duyduklarında insanların zihinlerinde oluşan duygu ve çağrışımlardan yola çıkarak. Alıcıların bu yargıları, firma hakkındaki kamuoyu ile doğrudan ilişkilidir. Bir kuruluş dürüstlük ilkelerine ne kadar bağlı kalırsave müşterilerle iletişimde açıklık, kullanıcı sadakati seviyesi ve buna bağlı olarak satış seviyesi de o kadar yüksek.

Konseptin özü

İtibar yönetimi, şirketin imajını şekillendirmeyi, sürdürmeyi ve korumayı amaçlayan bir dizi stratejik önlemdir. Ana görevi, tüketicilerin gözünde markanın gerekli vizyonunu ve bu konuda istikrarlı bir olumlu görüş oluşturmaktır. Bu tür bir yönetim, İnternet'teki ürün çevresindeki bilgi alanını kontrol etmekten, her türlü tehdidi tahmin etmekten, içeriği düzeltmekten, olumsuz yorumları takip etmekten ve ortadan kaldırmaktan oluşur.

İtibar yönetiminin alaka düzeyi

Bildiğiniz gibi, dünya nüfusunun neredeyse tamamı World Wide Web kullanıcısıdır ve ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için her gün onun kaynaklarına yönelirler. Böylece, bir kuruluşun veya ürünün herhangi bir eksikliği, sorunu vb. Varsa, bir kişi bunu öğrenir ve zaman zaman fikrini arkadaşlarıyla memnuniyetle paylaşır. Bu, ürünün imajının oluşumunun kendiliğinden gerçekleştiği ve olumsuz bir çağrışım alabileceği anlamına gelir. Bu durumda temel, kullanıcıların öznel algısıdır.

Olayların bu şekilde gelişmesini engellemek için itibar yönetimi kullanılmaktadır. Kamuoyunu şekillendirme yönünü belirlerken potansiyel tüketicilerin firmanın tekliflerini tartışmasına olanak tanır.

Olumsuzlukla başa çıkmanın yolu

Pazar hakimiyeti yarışında herhangi biraletler. Ve rakiplerin sözde "siyah PR"si, şirketin itibarına büyük ölçüde zarar verebilir ve ürünün olumsuz bir imajına neden olabilir. Bu, esas olarak iki şekilde yapılır: ya yönetim bu işi uzman bir uzmandan sipariş eder (bu görevi tamamlamak için özel ekipman ve finansman gerekir) ya da bir dizi kötü inceleme siparişi vererek.

Bu durumda adı temizlemenin tek yolu itibar yönetimi araçlarına başvurmaktır. Onların yardımıyla, istenmeyen bilgileri seviyelendirebilir, müşterilerle sürekli iletişim kurabilir ve sürdürebilir ve sonuç olarak tüketicilerin olumsuz değerlendirmelerini ortadan kaldırabilirsiniz. Ancak bu iş önceden planlandığında daha iyi olur, o zaman en iyi sonuçları verecektir.

Geç olması hiç olmamasından iyidir

Rusya için bu tür bir yönetim oldukça yeniyken, diğer gelişmiş ülkelerde (ABD, Çin, Güney Kore vb.) itibar yönetimi teknolojileri uzun süredir kullanılıyor ve bu da şirketlerin reytinglerini önemli ölçüde artırıyor.. Rusya'da kriz karşıtı önlemler olarak kabul edilirler: imaj zaten zarar gördüğünde veya kuruluşa olan ilgi tamamen ortadan kalktığında, uzmanların hizmetlerine sipariş verilir. Ve ancak son zamanlarda, işlerini sıfırdan başlatan daha fazla şirket, kullanıcılar arasında ürünün gerekli imajını hemen oluşturmak ve ona karşı sadık bir tutum oluşturmak için en baştan itibar yönetimini kullanıyor. İnsanlarla iletişimde dürüstlük, güven ve duyarlı olmayı temel ilkeler haline getirerek kazanma şansı artar.bugünün pazarında istikrarlı bir konum.

Etkinlik işlevleri

Bu tür kontrol, bir dizi belirli görevi çözmenize olanak tanır, yani:

• ürünle ilgili tüketici görüşünü analiz edin;



• diğer teklifler arasında marka görünürlüğünü artırın;
• şirket için olumlu bir itibar yaratın;
• ürünün kullanıcı sayısını artırın;
• Çevrimiçi incelemeler aracılığıyla müşterilerle iletişim kurun;
• olumsuz olanı tanımlayın ve ortadan kaldırın;
• Kullanıcılara şirketin yeni ürünleri ve ilginç teklifleri hakkında bilgi vermek.

Adımlar

Şirketin olumlu bir görüş oluşturma çalışması birkaç aşamada gerçekleşir:

1. Şirketin mevcut imajının analizi, ürüne yönelik iç ve dış tüketici tutumları. Bir stratejinin geliştirilmesi ve elde edilen sonuçların kalitesi, mevcut durumun değerlendirilmesinin ne kadar doğru olacağına bağlıdır.
2. Ana hedeflerin tanımlanması, itibar yönetimi araçlarının seçilmesi, hedeflenen eylemlerin bir listesinin oluşturulması.
3. Planı gerçekleştirmek.

Stratejiyi uygulama yöntemleri

Çalışmanın görevleri tanımlandığında ve nihai sonuç net bir şekilde anlaşıldığında, doğrudan kamuoyu oluşturma süreci başlar. Ayrıca kendi dizisi vardır.

1. İlk olarak, şirketin çalışanları ağdaki tüm mevcut bilgileri arar. Bunu yapmak için şirket isimleri, isim ve markadan oluşan anahtar sorguları girerler,marka ve incelemeler vb. Ardından bunu analiz ederler ve ayrıca organizasyonun adının dünya çapında web'de ne sıklıkta göründüğünü incelerler.
2. Ardından, büyük miktarda trafiğe sahip en popüler sosyal ağlarla çalışırlar, böylece insanlar bu sitelerde özgürce iletişim kurabilir ve fikirlerini başkalarıyla paylaşabilir. Şirketin markası için bir şirketin kendi profili oluşturulursa, bu, müşterilerin bu teklife olan ilgisini önemli ölçüde artırır.
3. Kaliteli içerik hazırlama. Buradaki en önemli şey, bilgilerin erişilebilir, doğru ve özlü olmasıdır. Yorum bırakabilme özelliği, müşterilerin ürüne karşı tutumunu izlemenize olanak tanır ve yorumlara hızlı yanıt verilmesi şirkete olan güven düzeyini artırır.
4. Yorumları izleme. Başkalarının görüşü, kuruluşun imajının önemli bir bileşenidir. Olumlu eleştiriler şirketin elinde bağımsız olarak çalışacaktır, ancak olumsuz olanların görünümü sürekli olarak izlenmeli ve ardından bir moderatör yardımıyla silinmeli veya yazarlarına saygı duyulurken yanıtlanmalıdır. Aynı zamanda bahsedilen sorunları ve eksiklikleri gidermenin yollarını her zaman belirtmek gerekir.

Marka itibarı oluşturma işi, itibar yönetiminin temellerine aşina olan herhangi bir çalışanın gücü dahilindedir. Sadece bunun için, çalışma sürecinde hangi sonuca ulaşılması gerektiğini anlamak için net bir stratejiye ihtiyaç vardır.

Web Görüntüsü Oluşturma Araçları

Bugün İnternet birinsanların bilinci üzerindeki en güçlü etki güçlerinden biri. İnsan yaşamının neredeyse tüm yönlerini yansıtır. Doldurulduğu içerik, kasıtlı olarak veya bireysel müşterilerin talebi üzerine oluşturulur. Her durumda, kullanılabilirliği nedeniyle yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu nedenle, World Wide Web'in bilinçli kullanımı, yüksek düzeyde şirket reklamı sağlayabilir. Bunun için bir dizi olasılık vardır, yani:

1. Sosyal ağlar (tanınmış Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter vb.), potansiyel alıcılarla iletişim kurmanıza, ürünün kullanıcı puanlarını izlemenize ve ürün hakkında doğru görüşü oluşturmanıza olanak tanır. tüm yeni ürün organizasyonlarını bildirmenin yanı sıra. Ayrıca bu platformlar, müşterilerin belirli kaynaklara atıfta bulunurken birbirleriyle iletişim kurmasına ve fikirlerini paylaşmasına olanak tanır.
2. Çeşitli bloglar, forumlar, inceleme siteleri, insanlara markaya sadık bir tutum oluşturmak ve onu pekiştirmek için gerekli bilgileri sağlamanın yanı sıra müşteri güvenini artırma fırsatı sunar.
3. İnternet medyası. Kaynağa bağlantılar içeren güvenilir sitelere içerik yerleştirmek, halkın teklife olan ilgisini artırır.
4. SEO optimizasyonu. Potansiyel müşterilerin düzenli hale gelebilmesi için sitenin ve içeriğinin rahatlığına özen gösterilmesi ve ayrıca kullanıcının ağda ilgilendiği bilgileri hızlı bir şekilde bulması gerekir.

Bu itibar yönetimi araçlarını kullanmak,sadece net bir stratejik plan olduğunda ve aynı anda kullanıldığında iyi sonuçlar.

Yönetimdeki tuzaklar

İtibarın kalite yönetimini gerçekleştirmek için bu tür bir hizmeti profesyonelce gerçekleştirecek uzman bir ajansla iletişime geçebilirsiniz. Ancak, bir imaj oluşturmak için para harcamaya hazır büyük bir şirketten değil, küçük bir şirketten bahsediyorsak, o zaman, kural olarak, kamuoyu oluşturma sorumluluğu bunu yapan çalışanlardan birine emanet edilir. kendi takdiri. Bu durumda, bir kişinin bilgi tabanı yoksa veya daha doğrusu itibar yönetimi araçlarına sahip değilse, İnternet sitelerinin özelliklerini ve bir dizi önemli nüansı bilmediğini anlamak gerekir. parçalanmış olacak. Bu, harcanan zaman ve paranın istenen sonuçları getirmeyeceği anlamına gelir. İtibar yönetimi işlevlerinin performansının çalışanın yetkinliğine bağlı olduğu dikkate alınmalıdır.

Şirket imajı oluşturmak ve sürdürmek için el kitabı

İyi insanlara her kuruluşta değer verilir. Ancak personelleri ve mali kaynakları sınırlıysa ve bu tür bir yönetimi iyi sonuçlarla yürütmek istiyorsanız, itibar yönetimi ile ilgili bir ders kitabından öğrenebilirsiniz. Ne yazık ki, bu konuda çok az kitap var. Ve bugün okuyucuya sunulanlar, bu sürecin belirli yönlerini ortaya koyuyor. Temel olarak, bunlar münferit makaleler veya özü ele alan diğer yazarların eserleridir,bu faaliyetin ilkeleri, amaçları ve/veya araçları.

Bugüne kadar, bu kavramın derinlemesine ve sistematik olarak ele alındığı tek ders kitabı, Salnikova L. S.'nin "İtibar Yönetimi. Modern Yaklaşımlar ve Teknolojiler" kitabıdır. Bu, bir şirketin imajını oluşturmak için tüm adımların ayrıntılı ve adım adım ele alındığı ve bu alanda yeni çalışma yöntemlerinin sunulduğu Rusya'daki ilk el kitabıdır. Kaynağın olumlu yönü, pratik malzeme ile birlikte tüm metodolojik temelleri ortaya çıkarmasıdır. Yazar, uzun süre itibar yönetimi danışmanı olarak çalıştığı için şirketin imajını iyileştirmenin sırlarını paylaşıyor.

Kamuoyu oluşturmaya karar verenler, kitapta sunulan yaratıcı görevleri tamamlamada ellerini deneyebilirler. Gelecekteki yöneticilerin, Rusya Dışişleri Bakanlığı Üniversitesi'ndeki organizasyon için iyi bir isim oluşturma becerilerini geliştirmeleri onlardaydı. "İtibar Yönetimi" Salnikova L. S., canlı örnekler kullanarak, yukarıdaki aracı kullanarak işinizi nasıl karlı bir varlığa dönüştürebileceğinizi anlatıyor. Kitap, öğrenciler, kuruluşların liderleri ve çevrimiçi ürünlerin tanıtımıyla ilgilenen kişiler için birçok yararlı bilgi içeriyor.

Herhangi bir şirket, hangi büyüklükte ve hangi kaynaklara sahip olursa olsun, sadece kar elde etmek için değil, aynı zamanda iyi bir isme sahip olmak ve insanların saygısını ve güvenini kazanmak için çaba gösterir. Bu nedenle, organizasyonu Web'de tanıtan organizasyon olduğunu söylemek güvenlidir.itibar ve itibar yönetimi, rekabetçi bir ortamda nişinizi güvenle işgal etmenizi, ürünü markalı hale getirmenizi ve şirketi son derece karlı bir varlığa dönüştürmenizi sağlayacak araçtır.