Shop "Technosila": müşterilerin ve çalışanların yorumları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Tekhnosila markası Rusya'da en çok tanınan markalar arasındadır. Ev aletleri ve elektronik segmentinde en büyük perakendecilerden biridir. 20 yılı aşkın bir süre önce kurulan Technosila, hızla gelişmeye devam ediyor. Bugün Rusya Federasyonu ekonomisini modernize etmenin zorluklarıyla ilişkili zor zamanlara rağmen, markanın üst düzey yöneticileri yeni faaliyet alanlarının geliştirilmesinde umutlar görüyor.

Modern elektronik perakendenin en dinamik segmentlerinden biri çevrimiçi satışlardır. Aynı zamanda, bir süre önce çevrimiçi mağazalar geleneksel satış noktalarına rakip olarak kabul edildiyse, bugün çevrimdışı perakendeciler işlerini geliştirmek için çevrimiçi araçları aktif olarak kullanmayı öğreniyorlar. Günümüzde İnternet, birçok satıcı için müşteri ile iletişim için vazgeçilmez bir kanaldır.

Technosila'nın üst düzey yöneticileri tarafından açıklanan hedefler, büyük ölçüde çevrimiçi araçların daha aktif kullanımıyla ilgilidir. Marka altyapısı hedefleri ne kadar karşılıyor? Müşteriler, çevrimdışı mağazaları ziyaret etme ve çevrimiçi iletişim kurma konusunda şirketle iletişim kurma deneyiminden memnun mu?hizmetler?

Marka Hikayesi

Çevrimiçi alanda çok sayıda incelemesi bulunan Tekhnosila şirketi, ev aletleri ve elektronik ekipman segmentinde önde gelen Rus perakendecilerinden biridir. Çeşitli tahminlere göre şirket, kullanılan perakende alanı açısından Rusya Federasyonu'nun en iyi şirketleri arasında yer alıyor. Technosila şirketi 1993 yılında Moskova'da iki iş adamı - Vyacheslav ve Viktor Zaitsev tarafından kuruldu. 2001'den beri marka, Rusya Federasyonu'nun diğer bölgelerinde görünmeye başladı. Technosila ağının dağıtımına ilişkin beklentilerle ilgili olarak, birçok Rus pazarlamacının incelemeleri en olumluydu. 2007 yılına gelindiğinde, markanın mağazalarının çoğu bölgelerde bulunuyordu. Aynı yıl, Technosila'nın ilk yabancı mağazası Duşanbe'de bir franchise anlaşması kapsamında açıldı.

2010 yılında, son kriz bağlamında daha fazla genişleme açısından incelemeleri Rus uzmanlar arasında pek olumlu olmayan Technosila'nın varlıkları MDM-Bank'ın yönetimine devredildi. Ancak marka hisseleri kısa süre sonra Dauria'ya satıldı. Şubat 2011'de ise Technosila markası için iflas prosedürü başlatıldı. Rus uzmanlar arasında onunla ilgili yorumlar çok farklı bir tondaydı. İflasla ilgili duruşmalar sırasında alacaklıların alacaklarının tutarının 11 milyar rubleyi aştığı biliniyor. 2011'in sonunda Dauria, Technosila'nın tüm borçlarını ödemeyi başardı ve 2012'nin başından beri ağın mağazaları kapılarını müşterilere yeniden açtı. Ancak çok geçmeden marka gruba satıldı.finansal yatırımcılar. 2014 yılında, Technosila'nın elektronik ve ev aletleri segmentindeki bir başka büyük perakendeci olan Technoshock şirketi ile birleştiği açıklandı. Sonuç olarak, 120'den fazla mağaza ve toplam 230 bin metrekareyi aşan perakende satış alanı ile Rusya'nın en büyük perakende zincirlerinden biri kuruldu. m. Technosila markası artık Uzak Doğu hariç Rusya'nın tüm federal bölgelerinde bulunmaktadır.

Şirket, işin çevrimiçi bileşenini aktif olarak geliştirmeyi planlıyor. Technosila markasına ait çevrimiçi mağaza, en geniş yelpazede müşteri yorumları almaktadır. Tabii ki ruh hali derecesi çok farklı, ancak genel olarak Rus tüketicilerin şirkete karşı olumlu bir tutumu var. Uzmanlar, marka yapılarının etkin işleyişinin büyük ölçüde şirketlerin birleşmeleri sırasında mevcut olan Technosila ve Technoshock kaynaklarının başarılı entegrasyonundan kaynaklandığına inanıyor. Şirket gelecekte lojistiğe yatırım yapmayı, BT altyapısını iyileştirmeyi, yeni CRM modellerini tanıtmayı ve çeşitli sadakat programları başlatmayı planlıyor.

Çevrimiçi geliştirme

Markanın online yönde gelişimi ile ilgili yönü ele alalım. Yukarıda belirttiğimiz gibi, Technosila markası İnternet alanında giderek daha fazla müşteri incelemesi alıyor. Ağın mağazalarında satılan malların kalitesi ve hizmet düzeyi hakkındaki görüşler, Rus kullanıcıları tarafından çeşitli çevrimiçi portallarda ifade edilmektedir. Bu nedenle, örneğin, oldukça geniş bir aralıkta Technosila, Rusya Federasyonu'ndaki en büyük İnternet entegratörlerinden biri olan Yandex. Market'te incelemelere sahiptir.satış.

Marka yönetimi tarafından medyayla yapılan bir röportajda açıklanan planlara göre, şirket, çevrimiçi yönü ve çevrimdışı yönü en iyi şekilde birleştirecek bir model biçiminde piyasaya yeterince benzersiz bir iş formatı sağlama göreviyle karşı karşıya. altyapı. Rus kullanıcıları arasında tanınırlığını artırarak sitenin yeteneklerini geliştirmeye yatırım yapılması planlanmaktadır. Technosila mağazasının incelemelerini oluşturan birçok uzmana göre, markanın hedeflerinin başarılı bir şekilde uygulanması, segmentteki kriz trendleri tarafından önemli ölçüde engellenebilir. Ancak analistler, modern Rus perakendecilerinin çevrimiçi ve çevrimdışı satışlara öncelik verme konusuna en uygun şekilde yaklaşırlarsa etkili bir şekilde gelişebileceklerine inanıyorlar. Aslında bu strateji çerçevesinde muhtemelen Technosila gelişecektir. Şimdiden, bazı kaynaklardaki bilgilere göre, şirketteki çevrimiçi satışların payı, Rusya pazarındaki gelirinin yaklaşık %20'sini oluşturuyor. Bu rakamın artması bekleniyor.

Çevrimdışı alakalı

Aynı zamanda Technosila'nın medya röportajlarında üst düzey yöneticileri, çevrimdışı satışların da gelişeceğini vurguluyor. Her şeyden önce, işin çevrimiçi bileşeni için altyapı desteği açısından. Yani, sitede bir şey sipariş eden müşteri, kendisi için uygun bir mağazaya gelip satın alma işlemini alabilmelidir. Çevrimdışı ağ noktalarının sayısına gelince, şirket yöneticilerinin inandığı gibi, önemli ölçüde değişmeyecek.yakında. Technosila mağazasıyla ilgili incelemelerin büyük ölçüde belirli satış noktalarının yeri gibi bir yönü içerdiği belirtilebilir. Birçok alıcı, şehirlerin coğrafyası ve yerleşim yerlerinin ulaşım altyapısı ile ilgili olarak çoğunun konumunun rahatlığını çok takdir ediyor. Mağazaların genel olarak iyi düşünülmüş bir yerelleştirilmesi ile karakterize edilen politika devam ederse, uzmanlara göre markanın, iş modelinin çevrimiçi ve çevrimdışı bileşenleri arasında etkili bir etkileşim mekanizması oluşturma konusunda her şansı vardır.

Çevrimiçi Pazarlama

Öyle ya da böyle, Technosila, şirket yöneticilerinin yorumlarıyla kanıtlandığı gibi, çevrimiçi yönde gelişmeye odaklanacak. İlgili politika çerçevesinde uygulanan markanın pazarlama stratejisinin ana unsurları nelerdir? Özellikle, şirketin iş modelini vatandaşların tüketici davranışlarının özelliklerine uyarlaması gerekiyor. Bu nedenle, örneğin, birçok modern alıcı, mağazaya gelmeden önce belirli bir ürün türünü satın alma konusunda karar verir.

Tipik bir senaryo şöyle görünür. İlk olarak, alıcı, kendi bakış açısına göre en uygun olan ürünün fiyatına ve özelliklerine göre mal seçimini yapar. Ardından kişi, büyük çevrimiçi sitelerde bulunan yorumları okur. Bu konudaki en ünlü portallardan biri olan "Yandex. Market" üzerindeki "Technosila", kullanıcı yorumlarında oldukça sık bulunur. Özelliklerine göre ürün hakkında fikir oluşturmuş,fotoğraflara, videolara ve incelemelerdeki yorumlara dayalı kişisel izlenim, alıcı en uygun ürünü satın almak için en yakın zincir mağazaya gider.

Böylece, satış noktasına gitmeden önce bile, insanlar ticaret ağının web sitesinde sunulan çevrimiçi kataloglardaki bilgileri, incelemelerde diğer kullanıcıların görüşlerini, sosyal ağlarda inceler. Bazen doğrudan mağazada bir uzmana danışmaktan daha fazla zaman alırlar. Böylece, Technosila'nın üst düzey yöneticilerine göre, çevrimdışı bir perakende satış noktası, aktif bir satış noktasından büyük ölçüde lojistik bir işlev gerçekleştiren bir altyapı birimine dönüşüyor.

Çevrimiçi araçlar

Technosila, çevrimiçi satış geliştirme programını uygulamak için hangi özel araçları uygulamayı planlıyor? Medya markasının başkanlarıyla yapılan bir röportajda, özellikle sitenin işlevselliğinin temel alacağı yeni bir BT platformunun tanıtılması ihtiyacı hakkında tezler dile getirildi. Ayrıca markanın lojistik sisteminin daha da iyileştirilmesi planlanıyor. Teslimat gibi bir bileşende, Technosila (birçok uzmanın ve alıcının incelemeleri bunu doğrular) genellikle diğer perakendecilerle rekabet etmesine rağmen, şirketin yönetimi görünüşe göre orada durmak istemiyor. Ve bu muhtemelen marka tarafından açıklanan planların uygulanması üzerinde en olumlu etkiye sahip olacak.

Özellikle, alıcının mal teslimi ile uygun bir seçenek seçebileceği varsayılmaktadır.en uygun fiyat oranına ve gönderme hızına dayalıdır. Belki Technosila'nın üst düzey yöneticilerine göre, yavaş ama ücretsiz teslimat veya hızlandırılmış olacak, ancak bunun için ekstra ödeme yapmanız gerekecek. Ayrıca muhtemelen ek lojistik seçenekler de olacaktır. Şimdi Technosila'da çalışmak (şirketin çeşitli bölümlerindeki çalışanların incelemeleri bunu doğrulamaktadır), markanın nakliye ve kurye hizmetleri ile etkileşimi için konforlu koşulların tanımı, sözleşmelerin imzalanması ile büyük ölçüde ilişkilidir. Perakendecinin altyapısının iş ortaklarının kaynaklarıyla yakın entegrasyonu bekleniyor.

Program finansmanı

Teknosila'nın online yönüne odaklanacak yeni satış konseptlerine uyum programı önemli yatırımlar içeriyor. Bu nedenle, bazı kaynaklarda, markanın altyapıyı güncellemek için birkaç yüz milyon ruble yatırım yapması gerekeceği bilgisi var. Tahmini nakit kaynakları, hissedar yatırımlarının yanı sıra dahili marka rezervleridir. Bazı uzmanlar, mali kaynakların verimli bir şekilde tahsisi açısından şirketin politikasını çok takdir ediyor. Bu nedenle, örneğin, Technoshock ve Technosila adlı iki marka birleştirildiğinde (kilit departman çalışanlarından şirket birleşme prosedürleri açısından yapılan incelemeler bunu doğrulamaktadır), yeniden markalaşma ve diğer entegrasyon sorunları minimum yatırım maliyetleriyle çözülmüştür. Üstelik Technoshock ile birleşme sayesinde, Technosila'nın üst düzey yöneticilerine göre, BT altyapısının modernizasyonu ve yeni durumu yansıtan diğer görevlerle ilgili maliyetlerin çoğu.şirketin geliştirme politikasını az altabilecektir.

Pratik Pazarlama

Markanın pazarlama stratejisinin pratikte nasıl uygulandığına bir bakalım. Technosila mağazası hakkındaki incelemeler, ilgili yönü incelememize yardımcı olacaktır. Uzmanlara göre Moskova, St. Petersburg ve Rusya Federasyonu'nun diğer büyük şehirleri, bir markanın çevrimiçi ve çevrimdışı iş bileşenlerinin etkin entegrasyonunu içeren satış konseptlerini uygulamadaki başarısının güvenilir göstergeleri haline gelebilecek pazarlar oluşturuyor. Kullanıcılar Technosila ile ilgili deneyimleri hakkında ne diyor?

İndirimler

Technosila'nın sunduğu en çekici seçenekler arasında - müşteri yorumları bunu onaylıyor - indirim programları var. Bu nedenle, örneğin, web sitesi üzerinden birçok ürün sipariş ederken, satın alma fiyatı aynı ürünü bir mağazadan satın almaktan daha ucuza çıkıyor. Ayrıca promosyon kodları muhtemelen Technosila'nın pazarlama politikasında önemli bir rol oynamaktadır. Müşteriler bunları kullanarak ek indirimler de alabilirler. Technosila markasına ait bir çevrimiçi mağaza (müşteri incelemeleri, bu konuda yeterince somut bir olumlu derece ile karakterize edilir), mal siparişi verirken doğrudan uygun bir indirim almayı mümkün kılar. Bunu yapmak için, sipariş verirken özel bir alana bir promosyon kodu girmeniz gerekir.

Technosila'da indirim almanın bir başka yolu da eski ekipmanı teslim etmektir. Böylece marka, kendi programının bir parçası olarak Rus perakendeciler arasında oldukça popüler olan bir plan uyguluyor. neredeTechnosila mağazası - müşteri yorumları bunu onaylıyor - eski ekipmanı daireden almaya ve yenisini teslim etmeye hazır. Kullanıcılar ilgili hizmeti çok yüksek oranda değerlendiriyor.

Hizmet ve Geri Bildirim

Aslında Technosila'daki hizmet düzeyi ile ilgili bilgiler nelerdir? Tematik portallarda inceleme bırakan kullanıcılar bu konuda ne diyor? Technosila, görünüşe göre en rekabetçi düzeyde bir çevrimiçi mağaza düzenledi. Aynı şey ağın çevrimdışı satış noktaları için de söylenebilir mi?

Markanın mağazalarını ziyaret etme deneyimine sahip müşterilerin yorumlarının büyük ölçüde öznel olduğunu unutmayın. Belirli bir müşteri bir hizmet düzeyini kabul edilebilir buluyorsa, bir diğeri bunun alıcıyla iletişim kurmanın yolu olmadığını söyleyecektir. Müşterilerden, dağıtım ağının bazı mağazalarında danışmanların onlara yeterince ilgi göstermediğine dair şikayetler var. Aynı zamanda, incelemelerinde birçok kullanıcı, müşteriyle iletişim açısından Technosila çalışanlarının aşırı aktivitesi hakkında konuşsa da, bazıları bu davranışı müdahaleci olarak adlandırıyor. Elbette büyük soru, alıcı ile etkileşim modellerinden hangisinin Rusların çoğuna uygun olduğudur. Bu konuda muhtemelen tek bir bakış açısı yoktur.

Geniş bir ağ perakendecisi için müşteri geri bildirimlerinin kalitesi önemlidir. Bu, özellikle Yandex. Market hakkında yorum yazan markanın uzmanlarının ve birçok müşterisinin görüşüdür. Technosila bu konuda yeterince rekabetçi bir kaynağa sahiptir. Yani, örneğin, içinilgili tüm konularda müşteri talepleri - garantiler, onarımlar, sigortalar, indirimler - şirketin yardım hattı 9:00 - 21:00 saatleri arasında açıktır. Ayrıca, alıcılar e-posta yoluyla şirkete ilgilendikleri bir soruyu e-posta yoluyla gönderebilir ve içindeki kişileri belirterek mağazanın müşteriyle iletişime geçmesini sağlayabilir.

Markanın müşterileri ve elektronik perakende alanındaki birçok uzman, Technosila'daki yüksek kaliteli hizmet ve danışmanlık desteğine dikkat çekiyor. Bu anlamda marka oldukça rekabetçi bir altyapıya ve yeterli kalifiye personele sahiptir. Şirketin yapması gereken tek şey, uygun kaynakları olası pazarlama stratejisine uyarlamaktır.

Rekabet avantajları

Technosila büyüyen bir markadır. Uzmanlar, başarısının büyük ölçüde aralığın zamanında genişlemesinden kaynaklandığına inanıyor. Artık perakendecinin katalogları on binlerce farklı emtia ürünü içeriyor. Her biri, ürünlerin özelliklerini ve diğer tüketici özelliklerini yansıtan ayrıntılı bilgilerle sağlanır. Bu nedenle, markanın rekabet gücünün bir başka yönü, alıcı ile iletişimin bilgi içeriğidir. Gerekirse, Technosila destek servisi, satılan ekipman hakkında ek bilgi sağlamaya her zaman hazırdır. Marka, personel gelişimine büyük önem veriyor. Özellikle özel kurslara düzenli olarak katılırlar.

Şirketin diğer önemli rekabet avantajları arasında servis merkezlerinin çok sayıda ve kaliteli çalışması vardır. Onlar böyle mevcutBöylece, sadece Technosila'nın faaliyet gösterdiği en büyük şehirlerde değil. Petersburg (kuzey başkentinden şirketin müşterilerinden gelen incelemeler, uzmanlaşmış çevrimiçi sitelerde düzenli olarak bulunur), Moskova - alıcının ilgili hizmetlerin yüksek kalitesinden nadiren şaşırdığı şehirler. Bu da, genellikle bölgelerde eksiktir. Bununla birlikte, Rusya'daki şehirlerde yeterince geniş bir yelpazede temsil edilen Technosila servis merkezleri, inceleme bırakan birçok kullanıcıya göre iyi niyetle çalışıyor ve müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılıyor. Birçok alıcı, Technosila'daki garanti koşullarının, ücretsiz olarak sağlanan oldukça büyük miktarda hizmet anlamına geldiğini belirtiyor.