Yönetici - bu kim? Yöneticinin mesleki görevleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Modern tüketici, kendisine sunulan hizmetlerin kalitesi konusunda çok seçicidir. Bu nedenle, bu alan sürekli geliştirilmektedir. Yöneticinin konumu giderek daha fazla popülerlik kazanıyor. Bu nedenle, bugün çoğu mağaza, kulüp, salon personelinde böyle bir çalışan var. Müşterilerin, böyle bir uzmanın çalıştığı kurumları ziyaret etme olasılığı daha yüksektir. Sonuçta, yardım için her zaman kurumun yöneticisine başvurabilir, ilginizi çeken sorular sorabilir ve bir çatışma durumunu çözebilirsiniz.

Mesleğin özellikleri

Yönetici, işi bir devlet veya ticari kuruluşun yönetimi ile ilgili olan bir yetkilidir. Böyle bir çalışan haklı olarak müdürün baş asistanı olarak kabul edilir. Bu nedenle, becerileri, yetenekleri ve kişisel nitelikleri için gereksinimler yüksektir. Birçok işverene göre, iyi bir yönetici:

- ekonomi ve yönetim alanında profesyoneldir;

- belge yönetimini anlar;

- bir bilgisayarda bilgileri işleyebilir;

- iletişim becerilerine ustaca sahiptir;

- yüksek organizasyon becerilerine sahiptir;

- gibi kişisel niteliklere sahiptirduygusal istikrar, hoşgörü, ikna etme yeteneği.

Bir Yöneticinin Mesleki Görevleri

Bunlar şunları içerir:

• Kaliteli müşteri hizmeti sunmak, onlar için rahat koşullar yaratmak.
• Ziyaretçiye hizmet yelpazesi, promosyonlar, olası bonus programları hakkında gerekli bilgileri sağlamak.
• Belgelendirme (randevu alma, müşteri veritabanını doldurma vb.).
• Kamu düzenini sağlamak (çatışma durumlarında harekete geçer, müşteri şikayetlerini dikkate alır, çalışan disiplinini izler).
• Odanın temizliğinin takibi, sanitasyon standartlarına uygunluk.
• Hizmet eksiklikleri hakkında yönetimi bilgilendirin.
• Patronun emirlerine uymak.

Yönetici, birçok iş alanında doğru kişidir.

Ticaret sektörü

Ticaret, insanların çok eski bir uğraşıdır. Satış yapmak faydalı bir beceridir. Bugün her ticaret işletmesi rekabetçi olmak istiyor. Bunun için sadece kaliteli bir ürüne sahip olmak yetmez, onu alıcıya sunabiliyor olmanız gerekir. Bu işlev genellikle mağaza yöneticisi tarafından gerçekleştirilir. Bu yetkilinin görevleri, ticaret katının çalışmalarını yönetmeyi içerir. Malların kabulünü ve teslimatını, ürünlerin raflardaki görünümünün güncelliğini, vitrinleri kontrol etmeli, kaliteyi kontrol etmeli, tüm aralığın son kullanma tarihini kontrol etmelidir.

Müşterileri çekmek için,yönetici, BTL hizmetleri için şirketle bir anlaşma yapabilir. Malların tadımlar, yeni ürünlerin sunumları şeklinde bu tür reklamları, işletmenin derecelendirmesini artırır ve başlatıcı meşru bir bonus alır.

Ayrıca mağaza yöneticisi ilginç promosyonları kaçırmamaya çalışır. Çünkü sonuç olarak, şirket karlı bir bonus teslimatı alacaktır. Ve asla gereksiz değildir, çünkü bazen mağaza hırsızlık, mallarda gecikme nedeniyle kayıplara neden olur.

Eğlence

Kulüp yöneticisi bir yöneticidir, müşterilerin boş zamanlarının kalitesinden sorumlu temsili bir kişidir. Bu uzman üç alanı kontrol etmelidir - kulüp binaları, çalışanlar, müşteriler.

İyi bir resepsiyonist, stil ve temizliğin önemini anlar. Dışarıdaki bitişik bölgenin yanı sıra.

Mutfak çalışanları, garsonlar ve barmenler, teknik personel, güvenlik hizmeti yöneticiye bağlıdır. Yönetici, hepsinin disiplin, hijyen ve sanitasyon kurallarına uymasını sağlamakla yükümlüdür. Örneğin, bir müşteri tabağında saç bulursa, personelini kontrol etmediği için bu yöneticinin hatası olacaktır.

Kulüp yöneticisi ziyaretçileri kibarca karşılamak, bir masaya kadar eşlik etmek ve tesisin olası hizmetlerini anlatmakla yükümlüdür. Çok sayıda misafir olması durumunda, bunu deneyimli bir garsona emanet edebilir. Çatışma durumları ortaya çıkarsa veya müşteri hizmet kalitesiyle ilgili iddialarda bulunursa, yönetici dikkatle dinlemeli ve kabul etmelidir.sorunu çözme adımları.

Güzellik endüstrisi

Bu alanda çalışmak göründüğü kadar kolay değil. Güzellik salonundaki yönetici sadece profesyonellik düzeyine göre değil, aynı zamanda “şirketin yüzü” olacağı için dış verilere göre de seçilir. Müşterileri ilk gören ve salon hizmetlerinin seviyesini ona göre değerlendiren kişidir.

Yönetici ziyaretçileri karşılar. Prosedürlerin seçilmesine yardımcı olur, şirketin ek hizmetlerine dikkat edilmesini önerir. Ayrıca nakit ödemelerle ilgilenir, diğer salon uzmanlarının çalışmalarını koordine eder.

Şirketin yönü ne olursa olsun, yönetici her şeyden önce organizasyon ve kendi kendine organizasyon için mükemmel yeteneklere sahip nitelikli bir uzmandır.