Turist ürünü - nedir bu? Özellikler ve türler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Rekreasyon, yeni deneyimler, hediyeler, hediyelik eşyalar ve diğer zevkler - bunlar çoğu insanın "turizm" kelimesiyle ilk çağrışımlarıdır. Modern toplumun yaşamındaki rolü, bir kişinin keşfedilmemiş toprakları, doğa anıtlarını, kültürü, tarihi ve mimariyi keşfetme ve keşfetme arzusu, farklı halkların gelenek ve göreneklerini tanıma arzusu nedeniyle oldukça önemlidir.

Ancak turizm, ekonominin büyük, son derece karlı ve son derece dinamik bir sektörüdür. Bu nedenle turizm pazarının durumunu, dinamiklerini, fırsatlarını ve beklentilerini incelemek ve analiz etmek mantıklıdır.

Turizmin temel kavramları: turizm ürünü

Bir ekonomik sistem olarak turizm, belirli kategoriler ve terimlerden oluşan bir liste ile karakterize edilir. Turist hizmetleri pazarını ve işleyişinin mekanizmasını inceleyerek, temel kavramlara hakim olmak gerekir. Bunlardan biri turistik bir üründür. Bu, gezi sırasında turistin tüm ihtiyaçlarını karşılamanıza izin veren bir hizmet kompleksidir. Çekiciliği, karlılık seviyesini ve her işletmenin varlık süresini doğrudan etkiler.turizm işinde.

İlgili ve etkili bir turizm ürünü yaratma çabasıyla şirketler, turizm pazarındaki mevcut ve sürekli talebi (moda, sevgi, tercihler) keşfederler. Bu veriler, daha sonra uygulanacak olan yeni bir teklifin oluşturulmasına yönelik fikirlerin temelini oluşturur. Bir müşteri için bir tür savaşla karşılaştırılabilecek yüksek rekabet koşullarında, bir turistik ürünün ilgi, benzersizlik ve kalitesi kilit başarı faktörleri haline gelir.

Bir turizm ürünü oluştururken bilmeniz gerekenler

Turizm alanında yeni bir teklifin oluşturulmasına karar verirken, müşterilerin isteklerinin tatminini gözetirler. Yani, hangi ürünün turist için gerçekten ilginç olacağını ve bunun için para ödeyeceğini açıkça tanımlıyorlar.

Aslında turizm hizmetlerinin içeriği sadece seyahatin kendisi değil, aynı zamanda otel konaklaması, yeni duyumlar ve bilinmeyenle tanışmadır. Turistik ürünün tüketicileri, operatörün tüm çalışanlarının ilgi ve nezaketini ve ayrıca yolculuk boyunca konfor ve davetkar atmosferi çok takdir ediyor.

Turizm ürünü oluşturma ilkeleri

Turizm ürününün tanımı, vatandaşların (turistlerin) turizm ve gezi işletmelerinden aldığı hizmetler sisteminin adı olduğu gerçeğinde yatmaktadır. Bu ürünün pazarlama stratejisinin ana kısmı çekiciliği ve özgünlüğüdür. Bu göstergeler, bileşenlerin geri kalanını belirler: fiyat, promosyonun niteliği vedağıtım.

Bir turizm ürünü üreticisinin karşılaştığı temel zorluk, yaratıcılar ve tüketiciler tarafından algılanmasının temelde farklı olmasıdır. Bu tutarsızlıklar, bu alandaki ekonomik araştırmaların yürütülmesini de etkiler.

Yanlış düşünülmüş bir stratejinin sonucu, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürünün pazara girmesidir. Tur satın alırken müşterilerin tamamen farklı hizmetler alması amaçlanır. Bazıları dinlenmek, sağlığı korumak, bronzlaşmak ve rahatlamak için tatil yerlerine kupon satın alıyor. Diğer insanlar çalışma ziyaretleri (iş gezileri) ile başka şehirlere ve ülkelere seyahat etmek zorunda kalıyorlar. Önlerinde iş görüşmeleri ve sözleşmeleri olduğu için dinlenmeyi düşünmüyorlar.

Üretici, ürününün potansiyel müşteriler tarafından algılanmasını inceledikten sonra, faaliyetlerini yeni bilgileri dikkate alarak yeniden yapılandırır. Daha sonra, bir turist ürününün (bir dizi hizmetin) satışına, hizmetlerin kendisinden çok avantajları, benzersiz özellikleri ve tüketici nitelikleri açısından reklam yapılması eşlik eder.

Yasal açıdan, bir seyahat acentesine bir miktar para ödeyen bir müşteri, yolculuk sırasında bir turistik ürün alma hakkını elde eder. Bu ürünün ayrı oluşu ve tüketilmesi prensibi budur.

Yeni bir turizm ürünü oluşturulurken hangi aşamalardan geçer

Pazar, rakipler ve niş ile potansiyel tüketicilerin istek ve isteklerini inceledikten sonra turizm organizasyonu,yeni bir tur oluşturma. Aynı zamanda bir turistik ürünün geliştirilmesi şu şekilde gerçekleştirilir:

1. Gelecekteki ürünle (nicel ve nitel özellikleri) ilgili bir fikir üretilir. Turizm dünyası değişen moda, ilgi ve tercih kavramlarıyla yakından bağlantılı olduğundan, gerçek ve sürekli talep durumunun gözlemlenmesi durmuyor.
2. Yeni bir ürün konsepti geliştiriliyor. Burada, hizmet kompleksi, hedef pazarın talebine karşılık gelen ve şirketin malzeme, teknik ve finansal yetenekleri (rota, program, turizm türü, hizmet grubu ve sınıfı) tarafından belirlenen belirli tüketici özelliklerini alır.
3. Aşama deneme pazarlaması. Üretici, gelişimini piyasaya sürer (turistik ürünün deneysel uygulaması). Tüketicilerin tepkisini, bu hizmete karşı tutumlarını inceler, yorumlarını ve önerilerini inceler. Bu faaliyetler, olası eksikliklerin tespit edilmesi ve giderilmesi amacıyla yürütülür. Ortak seyahat acentelerinin deneyci haline geldiği çalışma turları düzenlemek yaygın bir uygulama haline geldi.
4. Geliştirilmiş ve düzeltilmiş turizm ürününün ticarileştirilmesi aşaması: bir pazarlama stratejisinin geliştirilmesi, reklam, turizm ürününün tanıtımı ve toplu satış.

Temel ve ek hizmetler nelerdir

Turizm ürününün yapısı üç tür teklif sağlar:

• Turun kendisi.
• Turist ve gezi hizmetleri kompleksi.
• Özel ürünler (haritalar, teçhizat, ekipman,hediyelik eşyalar, kitapçıklar, kartpostallar).

Temel turizm ürünü bir gezi, bir tur, bir gezidir. Belirlenen rotaya ve belirli tarihlere göre gerçekleştirilir, garantili bir dizi turizm hizmetini içerir (oda ve bilet rezervasyonu, seyahat, otel konaklama ve ayrıca yemek, eğlence ve eğlence).

Tüketicilere sağlanan hizmetler temel (sözleşmeye dahil olan ve müşteri tarafından ödenen) veya ek (tüketim yerinde veya yolda ödenen) olabilir.

Ana turistik ürünün (zorunlu hizmetler dizisi) başka bir adı vardır - turist paketi. Yapısı dört unsurdan oluşur:

• Ziyaretçi Merkezi.
• Ulaşım.
• Konaklama hizmetleri.
• Transfer (bir turistin varış noktasından ikamet yerine ulaşımını sağlayan bir hizmet ve bunun tersi de geçerlidir).

Turistler genellikle tur operatörü tarafından sunulan ek hizmetlerle son derece ilgilenirler, çünkü bu onların başka bir ülkede kalmalarını ve yaşamlarını büyük ölçüde kolaylaştırır. Bu bağlamda, gezi organizasyon hizmetlerini, ülke veya şehir içindeki rehber, çevirmen, transfer ve diğer ulaşım hizmetlerini, ekipman kiralama ve onarımı, döviz bozdurma, telefon, posta ve tüketicinin diğer unsurlarını kullanmaya çok isteklidirler. hizmetler.

Turistik bir ürünün geliştirilmesinin her zaman müşterilerin istek ve tercihlerine bağlı olduğu gerçeğine dayanarak, çoğu tur operatörü, sağlanan hizmetlerin listesini sürekli olarak genişletmektedir.ek hizmetler.

Ana ve ek komplekslerin özellikleri

Turistik ürünün yukarıdaki ana ve ek kategorilere ayrılması şartlı olarak alınmalıdır. Sonuçta, bu unsurların ortak bir doğası ve tüketici özellikleri vardır. Genellikle ana kompleks, ulaşım hizmetleri, konaklama ve catering içerir. Doğru, bilişsel, profesyonel, iş, spor gezisi veya dini amaçlı bir geziden bahsediyorsak durum değişir. Genellikle ek olarak sınıflandırılan bu hizmetler önemli hale geliyor.

Dolayısıyla, kategorilere ayırmanın kriteri, bunların sözleşmede ve ödemede sabitlendikleri sıradır.

Yeni turun deneysel doğrulaması nasıl

Turizm ürününün oluşumu tamamlandıktan sonra mutlaka kontrol edilmeli, test edilmeli ve gerekirse düzeltilmelidir. Bu amaçla piyasaya deneysel olarak tanıtılır ve karlılık ve rekabet kabiliyeti izlenir. Kaliteli bir turizm ürünü yaratmak bu aşama olmadan olmaz.

Turistik ürünün deneysel olarak değerlendirilmesi aşağıdaki koşulları gerektirir:

• Kontrol edilen turun "doğal boyutu", yani gezinin tüm nüansları ve yönleri doğrulamaya tabidir. Bu, deneysel bir sürüş organize ederken mümkün olur.
• Tanıtım bilgilerinin mevcudiyeti (sunular, reklamlar).
• Test edilen ürünün popülaritesinin değerlendirileceği belirli bir dönemin belirlenmesi (incelenenincelemeler ve uygulama istatistikleri).

Deneysel tur türleri

Bir turist ürününün tanıtımını planlarken, bir üretici, geliştirmesinin deneysel uygulaması için iki seçenekten birine başvurabilir:

1. Promosyon gezisi.
2. At Turu.

Hedef kitleye yeni bir ürün olduğunu bildirmek için tanıtım turu atama. Ayrıca, tüketici özelliklerini, avantajlarını ve rekabet avantajlarını açıkça ortaya koymaktadır. Genellikle, gazeteciler, medya temsilcileri, yetkili kişiler, hedef tüketici grupları veya seyahat acenteleri, daha sonra bu turistik ürünü satacak olan tanıtım turlarına katılanlar haline gelir. Satıcı ne gördüğünü ve deneyimlediğini en iyi şekilde anlatabileceğinden, bu gelecekteki gelirle doğrulanır.

Promosyon tur programı genellikle belirli sayıda gezi ve birkaç oteli (günde beşe kadar) ziyaret etme prosedürünü içerir. Ayrıca ülkenin özelliklerini bağımsız olarak tanımak için zaman ayırırlar.

Çalışma turları (bilgi turları) organizasyonu, bir tur operatörünün pazarlamacıları ve diğer firmaların acenteleri arasında yeni bir turistik ürünün ne olduğu hakkında bir fikir oluşturmayı amaçlar. Bu turlar sırasında uzmanlar, firmayı ilgilendiren konuları vurgulayan sergilere, konferanslara, seminerlere veya diğer etkinliklere katılabilir. Turistik ürün üreticisi bilgi turları düzenlerken rotayı yaygınlaştırmak ve bu alandaki satışları artırmakla ilgilenir. Bir turizm ürününün başarılı bir şekilde uygulanması büyük ölçüde şunlara bağlıdır:demo sürüşü ne kadar sorunsuz gidiyor.

Turizm ürünlerini değerlendirme prosedürü ve teknolojisi

Turizm hizmetlerinin özellikleri ve bazılarının soyut doğası (kalite parametrelerinin eksikliği) göz önüne alındığında, yeni turların değerlendirilmesi öznel hale gelir. Çoğu seyahat şirketinin uygulamasında, nokta tabanlı bir uzman değerlendirmesi kullanılır. Ürünün ana parametrelerinin maksimum yüz puanlık bir ölçekte değerlendirilmesini sağlar.

Değerlendiriciler değerlendirme sürecinde neleri dikkate alır:

• Gezi amacına ulaşıldı mı, gezilerin kalitesi neydi, yerel halkın temsilcileri ne kadar cana yakın ve misafirperverdi.
• İkamet edilen yerdeki hizmet kültürü seviyesi.
• Yemek ve restoran servisi ne kadar iyiydi.
• Psikolojik atmosferin doğası ve grup üyelerinin işçiler ve hizmetlilerle nasıl iletişim kurdukları.
• Nakliye hizmeti ne kadar rahat ve hızlıydı.

Listelenen uzmanlara ek olarak, gezinin diğer kalite parametrelerini değerlendirmeyi teklif ediyorlar.

Deneysel testlerin sonuçları nasıl kullanılır

Elde edilen veriler konsolide edilmeli ve dikkatlice analiz edilmelidir. Denetimin sonucu, eksikliklerin düzeltilmesi ve eksikliklerin giderilmesidir. Nihai sonuç, yani ürünün piyasaya sürülmesi veya "emekliliği" tamamen seyahat acentesinin kararına bağlıdır.

Ancak, seyahat hizmeti sağlayıcısı, ürünün kalite seviyesinin sadece bir tanesi olduğunu unutmamalıdır.piyasada uygulanması için koşullar. Bu, test çalışmasının sonuçlarına göre turizm ürünleri (hizmetleri) orta sınıf olarak sınıflandırıldıysa, bu göstergeyi aşmanın bir anlamı olmadığı anlamına gelir. Bu durumda pazarlama stratejisi, bu belirli sınıfa ait tüketicileri etkilemek için araçlar kullanmalıdır.

Gezi turlarının özelliği

Turist gezilerini sınıflandırmak için farklı parametreler kullanılır:

• Seyahatin amacı.
• Araçlar.
• Konaklama özellikleri.
• Tur süresi.
• Grubun bileşimi ve diğerleri.

Bu nedenle, tüketicilere çeşitli turizm ürünleri sunulur: tıp, eğlence, iş, otobüs, havacılık, bir otelde konaklama, pansiyon veya kamp alanı, bireysel, grup ve diğerleri.

Ancak istatistiklere göre en popüler olanı gezi ve eğitim turizmi ürünüdür. Bu, turistik yerleri (tarihi ve mimari anıtlar, doğal ve etnik özellikler, turistin gitmeyi planladığı ülkenin halkının modern yaşamı) tanımak için yapılan bir gezidir.

Bu kategori, özel veya tematik bir programdaki turları içerir. Kural olarak, bu tür geziler sırasında, grubun profesyonel veya amatör ilgi alanlarına bağlı olarak turistlere özel nesneleri ziyaret etmeleri önerilir. Bunlar endüstriyel ve tarımsal işletmeler, sosyal ve kültürel ve eğitim kurumları olabilir.

Tur operatörü için gezi ve eğitimseyahat ekonomik açıdan oldukça karlı. Bu tür turizm ürününün özellikleri, çok çeşitli temel ve ek hizmetlerin yanı sıra daha uzun bir süre (diğer türlere kıyasla).

Turizm ürününün başarılı bir şekilde uygulanması için rotanın değeri

Yolculuğun ana bileşeni olan rota, tura gerekli çekiciliği vermenin yanı sıra turistlerin tüm istek ve ilgilerini karşılayabilir. Turistik bir ürün oluştururken yeni rota noktaları seçerken bunları gelecekteki müşterilerin seyahat hedefleriyle karşılaştırmalısınız.

Gezi ve eğitim gezileri düzenlemekten bahsediyorsak, o zaman şehirlerin seçiminde ilginç turistik yerlerin (tarihi, kültürel anıtlar, müzeler, sanat galerileri ve diğer nesneler) varlığı dikkate alınmalıdır.

Seyahat acentesinin müşteri memnuniyetinin derecesi büyük ölçüde şehirler arası seyahatin ne kadar hızlı, pitoresk ve konforlu olacağına bağlıdır. Burada, turist taşıma araçlarının seçimi büyük önem taşımaktadır. Organizatör birkaç durumu dikkate almalıdır:

• Rotaları döşerken bunların tekrarlanmasına izin vermeyin. Yani turistler dönüş yolunda bile her zaman sadece yeni manzaralar görmelidir.
• Turistlerin şehirler arası taşınması için daha hızlı ve daha konforlu ulaşım sunabilen taşıyıcılarla işbirliği yapmak tur operatörünün yararınadır.



• Turizm ürününün geliştirilmesieğer gezginler gündüz saatlerinden en iyi şekilde ve tam olarak faydalanabiliyorsa okuryazar. Bu, turistlerin gezileri ve ücretsiz aktivitelerinin gündüz için planlanması gerektiği anlamına gelir. Aynı zamanda, gerekli tüm geziler gece (trenle ulaşım) ve sabah veya akşam (uçak, otobüs) bırakılmalıdır.

Böylece, başarılı ve verimli bir turizm işletmesi kurmanın şirket başkanının öngörü, sağduyu ve dikkatine bağlı olduğu sonucuna varabiliriz. Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını keşfetme, sistemleştirme ve tatmin etme yeteneği büyük önem taşır. Ayrıca, bir turizm ürününün dikkatli bir şekilde planlanmasına ve geliştirilmesine rağmen, piyasaya sürülmeden önce uzmanlar tarafından test edilmelidir. pazar.