Yandex çağrı merkezi operatörü: çalışan incelemeleri, çalışma koşulları, kabul koşulları ve iş sorumlulukları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Yandex çağrı merkezi operatörü, İnternet kullanıcılarının oldukça ilgisini çeken bir açık pozisyondur. Rusya'daki en büyük arama motoru, tüm bölgelerin sakinleri için uzaktan çalışma imkanı sunar. Çalışanlar resmi olarak kayıt altına alınır ve vergi kesintileri yapılır. Bu mesleğin ne olduğunu daha detaylı öğrenelim.

Çağrı merkezi operatörü - bu kim?

Bu boşluk uzun zamandır popülerlik kazanıyor. Ancak hala bu konuda hiçbir şey bilmeyenler var. Biraz açıklık getirelim. Yandex'de veya başka bir şirkette çağrı merkezi operatörü olarak çalışmak, müşteriler veya ortaklarla iletişim kurma, talep edilenleri alma veya sağlama ihtiyacını içerir.bilgi.

Örneğin, çağrı merkezi operatörleri teslimat hizmetlerinde, taksi sipariş hizmetlerinde vb. talep görmektedir. Bir uzmanın görevi, müşterinin talebini bulmak ve bilgi sağlamaktır. Gelen aramaları almanın özü budur.

Ancak, uzmanın kendisinin arama yapması gereken boş pozisyonlar vardır. Yandex çağrı merkezi operatörünün boş pozisyonu bu türe aittir (çalışanların yorumları makalede sunulmaktadır).

Kural olarak, giden aramalar çeşitli amaçlar için yapılır.

• Yeni müşteriler çekin.
• Mevcut müşterileri indirimler veya promosyonlar hakkında bilgilendirmek.
• Anketler veya anketler gerçekleştirin.

Yandex çağrı merkezi operatörü için daha önce bahsedilen boşluk son türe aittir, bununla ilgili incelemeler bu bilgiyi doğrulamaktadır.

İşin özü

Her gün milyonlarca insan arama motorunu kullanıyor. Bunların çoğu, Rusya'nın her yerinden kuruluşların toplandığı belki de en büyük dizin olarak kabul edilen "Yandex. Dizini"dir. Uzak operatörlerin görevi, yayınlanan bilgileri güncel tutmaktır.

Uygun mu?

Şirket temsilcilerine göre, çalışanların çelişkili incelemelerinin bulunduğu Yandex çağrı merkezi operatörünün boşluğu, istikrarlı uzaktan çalışma ile ilgilenenlere yöneliktir. Kişisel nitelikler arasında sosyallik, azim ve dikkatin yanı sıra memnuniyetle karşılanır. İş sırasında, birçok kişiyle iletişim kurmanız gerekecek.insan sayısı, bu nedenle stres toleransı faydalı olacaktır.

Kesinlikle herhangi bir şehirden bir başvuru sahibi, çok sayıda incelemesi olan bir Yandex çağrı merkezi operatörünün boşluğunu doldurabilir. Bu çalışma uzak bir biçimde gerçekleştiğinden. Yani, görevleri yerine getirmek için bir çalışanın sabit bir İnternet bağlantısına sahip bir bilgisayara veya dizüstü bilgisayara ihtiyacı olacaktır.

Ayrıca, bazı başvuru sahipleri günde dört saat çalışma fırsatından etkilenebilir. Bu şekilde, bir Yandex çağrı merkezi operatörünün görevlerini (incelemeler birçoğunun bunu yaptığını gösteriyor) eğitim veya diğer işlerle birleştirebilirsiniz.

İş Sorumlulukları

Şirkete göre, potansiyel çalışanın aşağıdaki görevleri yerine getirmesi gerekecek:

• Verilen veritabanından kuruluşları arayın ve verilerin güncel olduğundan emin olun.
• Gerekirse sağlanan bilgileri düzenleyin.

Aslında, Yandex çağrı merkezi operatörlerine verilen tüm görevler bunlar (biraz sonra iş incelemelerini öğreneceksiniz). Katılıyorum, listeleri kısa ve öz olmasıyla şaşırtıyor.

Kabul şartları

Potansiyel çalışanın uzaktan yani evde çalışması gerekecek. Bu, trafik sıkışıklığında boşta durarak her sabah ofise acele etmeniz gerekmediği anlamına gelir. Ancak rahat çalışma koşullarının sağlanması ihtiyacı çalışanın kendisine düşmektedir.

Potansiyel bir operatör hangi gereksinimleri karşılamalıdır?çağrı merkezi "Yandex. drive"? İncelemeler, adayın şunları yapması gerektiğini bildiriyor:

• Rusça akıcı bir şekilde yazın ve konuşun.
• Kendine güvenen bir bilgisayar kullanıcısı olun.

Sorunun teknik yönüne gelince, adayın yüksek hızlı internete ve cihaza bağlı kulaklıklı bir dizüstü bilgisayara veya bilgisayara sabit erişimi olmalıdır.

Kişisel özellik

Potansiyel başvuru sahibinin karakterine uygunsa her iş daha kolaydır. İdeal bir Yandex çağrı merkezi operatörünün hangi özelliklere sahip olması gerektiğini öğrenelim (işe almadan önce çalışan incelemeleri şiddetle tavsiye edilir):

• Aynı işi yapma arzusu. En büyük arama şirketinin bir çalışanı, her gün oldukça monoton eylemler yapmak zorundadır. Sürekli çeşitlilik arayanların yeri burası değil.
• Dikkat. Bir uzman, her ayrıntının önemli olduğu büyük bir bilgi akışıyla çalışmak zorundadır. Bu yüzden hiçbir şeyin gözden kaçırılmaması için yeterli konsantrasyona sahip olmanız gerekir. Aksi takdirde, dizin kullanıcıları yanlış bilgi alabilir. Bu durum Yandex için oldukça istenmeyen bir durumdur.
• Sorumluluk. Hiçbir işveren, kendi işi için iyi bir sonuç sağlamaya hazır olmayan sorumsuz bir çalışanla uğraşmak istemez. Yandex bu konuda bir istisna değildir.
• Hedef belirleme ve gerçekleştirme yeteneği. BTpotansiyel işverenlerin çoğunu çeken kendine güvenen bir karakter verir. Ek olarak, Yandex. Directory çağrı merkezi operatörünün çalışma günü (incelemeler bu konuda uyarılır) bir hedeften diğerine sürekli bir değişikliktir.
• Yeni bilgiler edinme ve ek becerilerde ustalaşma arzusu. Bu paragraf öncekini tamamlar ve onunla örtüşür. Yandex'in personel politikası, sürekli yeni şeyler öğrenmeye, modern teknolojilere hakim olmaya ve iş için faydalı diğer bilgileri edinmeye hazır çalışanlara tercih verilmesi şeklindedir.
• Öz-düzenleme. Yandex çağrı merkezi operatörü olarak uzaktan çalışmak çok uygundur (incelemeler bunu vurgulamaktadır). Ancak aynı zamanda kendinizi organize edebilmeniz gerekir. Çalışma süresi boyunca çalışanın dikkati dağıtılmamalıdır. Kendi görevlerini vicdani bir şekilde yerine getirmeli ve gereksiz işlere girmemelidir.

Çalışma koşulları

Potansiyel bir çalışan yukarıdaki gereksinimlerin tümünü karşılıyorsa, şirket ona aşağıdaki koşulları sunmaya hazırdır:

• Ev işi.
• Yarı zamanlı.
• Kayıtlı istihdam.
• Parça ödeme.
• Ücretsiz eğitim.

Ev işi

Bu, ülkenin uzak bölgelerinde yaşayan ve az ya da çok iyi maaşlı işlere başvurma fırsatı olmayan insanlar için harika bir fırsat. Bu seçenek, yolda, işe giderken ve yolda çok fazla zaman harcamak istemeyenler tarafından tercih edilmektedir.hem de herhangi bir nedenle ofiste çalışmak istemeyip ev ortamını tercih edenler gibi.

Yarı zamanlı çalışma

Her vardiyada yalnızca dört saat çalışabilirsiniz. Tabii ki, bu gelir seviyesini etkiler. Ancak bu seçenek, yarı zamanlı bir iş arayanlar için idealdir. Birçok işveren tam zamanlı çalışanları işe almayı tercih eder. Yarı zamanlı bir işe ihtiyaç duyanlar genellikle boş bir pozisyon bulma sorunu ile karşı karşıya kalmaktadır. Önceki paragrafla birlikte bu, Yandex çağrı merkezi operatörünün çalışmasını (incelemeler bunun yapmanın kolay olduğunu söylüyor) ana konum veya eğitimle birleştirmenize olanak tanır.

Kayıtlı istihdam

Yarı zamanlı istihdamda bile, "Yandex" kendi çalışanlarını bir iş sözleşmesi veya iş sözleşmesi kapsamında toplar. Bu, çalışan için vergi kesintisi yapılacağı anlamına gelir. Buna göre, gelecekte devletten ödenmesi gereken kesintiyi alacağına güvenebilecektir. Örneğin, eğitim için.

Parça işi

Sabit bir maaştan farklı olarak, bu durumda gelir düzeyi çalışmanın sonucuna bağlıdır. Bu pozisyon, güçlü aktivite yanılsaması yaratmaya alışkın olanlar için uygun değildir, ancak aslında işyerinde “pantolonunu oturtmak” ve doğrudan kendi görevlerine dahil değildir. Bu Yandex'de çalışmayacak.

Ücretsiz eğitim

Çağrı merkezi operatörünün mesleğinin özelliklerine hakim olmakla ilgili tüm masraflar"Yandex", kendi çalışanlarından ek bir ücret talep etmeden devralır. Bu, modern teknolojilerde ustalaşmak isteyenler için geçerlidir, ancak bunun için ödeme yapmaya hazır değildir. Ek olarak, Yandex sayesinde, bu işverenle ilişkiler yolunda gitmezse, yararlı beceriler kazanabilir ve gelecekte başka bir kuruluşta çağrı merkezi operatörü olarak iş alabilirsiniz.

Nasıl iş bulunur?

Yukarıdaki tüm koşulları kabul ediyorsanız, muhtemelen mantıklı bir sorunuz var: Evde nasıl Yandex çağrı merkezi operatörü olunur? Yorumlar bunun hiçbir şekilde kolay olmadığını söylüyor.

Yani, şirket öncelikle bir anket doldurmayı ve ardından bir test yapmayı teklif ediyor.

Anketi doldurmadan önce bile, kişisel bilgilerin işlenmesine izin vermeniz gerekecektir. Bunu standart sorular takip eder. Örneğin, tam ad, vatandaşlık, bir eşin varlığı vb.

Resmi soruları yanıtladıktan sonra, Yandex'deki bir uzak operatörün boş pozisyonu için potansiyel adayların test edilmesi teklif edilir. Düşünceli bir şekilde uygulanması için yaklaşık bir ila bir buçuk saat ayrılması tavsiye edilir.

Bunun daha fazla istihdamı garanti etmediğini anlamak önemlidir. "Yandex", ancak yukarıdaki tüm formaliteleri geçtikten sonra potansiyel bir adayı değerlendirmeye alır.

Çalışan yorumları

Olumsuz görüşler arasında iş bulmanın zorluğuyla ilgili birçok şikayet var. Çalışanlardan tekrar tekrar bir anket doldurmaları istenirve testi çöz. Ancak, bu koşullar karşılansa bile, hiç kimse adaylığın başarılı bir şekilde değerlendirilmesini garanti etmez. Yandex'de bir iş için bazı potansiyel adayların yanıt almak için aylarca beklemesi gerekiyor ve bazıları ise hiç alamıyor.

Beyan edilen maaşa gelince, aslında "Yandex" çağrı merkezi operatörleri beyan edilenden daha az olabilir. Bunun nedeni, kamuya açık bilgilerde sabit tutarların belirtilmesidir. Ancak, çalışanlar için parça başı ücret sistemi kurulmuştur. Bu, aslında gelirin yerleşik göstergelerin yerine getirilmesine bağlı olduğu anlamına gelir. Yani, hiç kimse, Yandex tarafından çağrı merkezi operatörleri için orijinal olarak beyan edilen tutarı tam olarak kazanacağınızı garanti etmez. Aslında, maksimum performansa ulaşıldığında ulaşılabilir. Potansiyel bir işverene göre, acemi çalışanlar bu tür göstergelere ortalama olarak birkaç ayda ulaşıyor.

Çalışanlara sağlanan faydalar

Ancak, Yandex'de çağrı merkezi operatörü olarak çalışmakla ilgili olumsuz eleştirilerin arka planında, olumlu görüşler de var. Örneğin, bazı çalışanlar uzaktan çalışma biçiminden çok memnun. Ek olarak, bu pozisyonda çalışmak, birisi için bu seçenek en çok tercih ediliyorsa, geceleri bile çalışmanıza izin veren ücretsiz bir program anlamına gelir.

Faydaları arasında zamanında maaş ödemeleri vardır. Bu, Yandex'i genellikle vaat edilen ödemeleri veya hatta ödemeleri geciktiren vicdansız işverenlerden ayırır.kendi çalışanlarını hiçbir şey bırakmadan ödeme ile "atmak". En büyük Rus arama motorunun operatörleri ödemeleri her zaman vadesinde alır.

Ayrıca, çalışanlar çalışma sürecinde yeterli üstlerle çalışma şansına sahip olduklarına inanıyorlar. Bu, Yandex'i yöneticilerin kendi çalışanlarına kaba davranmalarına izin verdiği çağrı merkezlerinden ayırarak Yandex için bir avantaj haline geliyor.

Özel eğitim almadan da yukarıdaki pozisyonu alabilirsiniz. Bu nedenle, yüksek öğrenimi olmayan, ancak Yandex için ideal bir adayın özelliklerine sahip olanlara boşluk önerilir. Bu, tanınmış bir şirkette çalışarak kendinizi kanıtlama şansıdır. Bazıları için bu, bu veya başka bir kuruluşta gelecekteki kariyerlerinin ilk adımı olabilir.

Yani, Yandex çağrı merkezi operatörü olarak çalışmanın hem avantajları hem de dezavantajları vardır.