2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43
Ekipman ve teknoloji her geçen gün ilerlemekte, yeni ürünler ortaya çıkmakta veya herhangi bir hizmeti sağlamak için yeni projeler geliştirilmektedir. Ve tüketiciye bilgi iletmek için üreticilerin bu tür ürün verilerine geniş bir kitleye ulaşmak için kanallar oluşturması gerekiyor. Aynı zamanda, reklamcılıkla birlikte, zamanın gösterdiği gibi, müşterilere doğrudan arama ve telefonla profesyonel tavsiye verme politikası oldukça etkilidir. Bu nedenle çağrı merkezi operatörü olarak bu tür istihdam son zamanlarda yaygınlaşmıştır.
Çağrı merkezi çalışması nedir
Çağrı merkezi operatörünün işi iki yönde olabilir: kurumsal hizmet (şirket içinde) ve dış kaynak planı (dış müşteriler için). Aynı zamanda, sevk memurunun görevleri şunlardır:
- Hat üzerinde hizmet sağlanması.
- Onların uygulanması. destek.
- Müşterilerden gelen başvuru ve şikayetlerin kabulü ve işlenmesi.
- Müşterileri ve ortakları bilgilendirmek.
- Bilgi bildirme ve toplama.
Ödeme saatlik çalışma planına göre yapılır, vardiya başlangıcı ve bitişi özel ekipmanlarla sabitlenir.
Öğretme Yöntemleri
Yeni personelin eğitimi, uygulamalı eğitim veren kıdemli bir personel tarafından denetlenir. Aynı zamanda geleceğin çağrı merkezi operatörü farklı yöntemler kullanarak teorik bilgi edinebilir:
- Amir veya çağrı merkezi yöneticisi tarafından verilen talimat. Bu en yaygın yöntemdir.
- Seminerlerde özel merkezlerde eğitim.
- Bağımsız bir şekilde, çeşitli materyaller kullanarak: video eğitimleri, eğitici ses kayıtları vb.
Bu tür istihdamın özelliği
Bu tür istihdamın her zaman rağbet gördüğüne dikkat çekiliyor. Bu, kalifiye bir çağrı merkezi operatörünün “üretici-tüketici” zincirinde önemli bir yer tutması ile açıklanmaktadır, çünkü sevkıyatçı sayesinde müşteri, ürün veya hizmetlerle ilgili bilgilerin müşteriye ulaştığından emin olabilir, ve aynı zamanda bir yanıt ve etkili bir çıkış elde edin.
Çağrı merkezinde çalışmanın faydalarını not edebilirsiniz:
- Esnek çalışma saatleri. Ancak, geç kalan ve devamsızlık yapan çalışanlar, işten çıkarmaya kadar varan ciddi şekilde cezalandırılır ve para cezasına çarptırılır.
- Sabit çalışma saatleri.
- Kariyer gelişimi. Çağrı merkezi operatörünün büyük birmüşterilere nitelikli yardım ve tavsiye sağlamak için ürünler ve şirketin çalışmalarının özellikleri hakkında bilgi hacmi. Ve bu nedenle, gelecekte, bu tür uzmanlar, kariyer gelişiminin yanı sıra, yalnızca satış müdürü olarak değil, aynı zamanda satış müdürü olarak hizmet vermeye devam etme fırsatına sahip olacaklar.
Ancak, çağrı merkezi operatörü olarak çalışmanın dezavantajları da vardır:
- Stresli durumların sık görülmesi (şikayetlerin alınması, uyuşmazlıkların çözümü ve diğer durumlar).
- Monotonluk.
- Her zaman elektromanyetik olarak maruz kalan ekipmana yakın durmak.
Şu anda, bu tür istihdam çok önemlidir, çünkü bu tür merkezler müşteri ve yüklenici arasında iki yönlü iletişim sağlar. Memurun sadece ofisin duvarları içinde çalışmama olasılığı da vardır. Evdeki bir çağrı merkezi operatörü, daha az beceri ile ve aynı zamanda yolda vakit kaybetmeden bu aktiviteyi gerçekleştirebilir.
Önerilen:
Bir meslek nasıl seçilir: güdüler, meslek, uzman tavsiyesi
Geleceğin mesleğini seçmek, bir kişinin verdiği en önemli kararlardan biridir. Her zaman genç yaşta değil, bir mezun bu zor seçimi yapabilir. Arzularınızı, yeteneklerinizi ve yeteneklerinizi doğru bir şekilde değerlendirdikten sonra, onu en uygun hale getirebilirsiniz. Bir meslek nasıl seçilir, makaleyi okuyun
Yandex çağrı merkezi operatörü: çalışan incelemeleri, çalışma koşulları, kabul koşulları ve iş sorumlulukları
Yandex çağrı merkezi operatörü, İnternet kullanıcılarının oldukça ilgisini çeken bir açık pozisyondur. Rusya'daki en büyük arama motoru, tüm bölgelerin sakinleri için uzaktan çalışma imkanı sunar. Çalışanlar resmi olarak kayıt altına alınır ve vergi kesintileri yapılır. Bu mesleğin ne olduğunu daha ayrıntılı olarak öğrenelim. Yandex'de veya başka bir şirkette çağrı merkezi operatörü olarak çalışmak, müşteriler veya ortaklarla iletişim kurma ihtiyacını içerir
Öğretmenlik normal bir meslek mi yoksa bir meslek mi?
Öğretmenlik dünyanın en zor mesleklerinden biridir. Bunun nedeni, öğretmen yolunu seçen kişinin kendini tamamen eğitime adaması gerektiğidir, aksi takdirde öğrencilerine bilgi sevgisini aşılamayacaktır. Herkes öğretmen olamaz, çünkü bunun için sadece eğitim almanız değil, aynı zamanda gerçek bir tutkuya sahip olmanız gerekir
Çağrı merkezi operatörünün sorumlulukları nelerdir?
Uzmanlık alanında iş bulmak her zaman mümkün değildir. Ama bir şekilde yaşamak zorundasın. Böylece insanlar çağrı merkezlerinde işe giderler. Oradaki maaş fena değil ve çok az sorumluluk var gibi görünüyor. Böylece? Bu yazımızda sizlere çağrı merkezi operatörünün yapması gereken görevleri anlatacağız
Meslek "makineli sağım operatörü"
Birçok uzman tarım alanında çalışıyor. Makine sağım operatörü, bir kişinin otomatik bir yöntemle süt topladığı önemli bir meslektir. İnek, keçi ve koyun çiftliklerinde işçiye ihtiyaç duyulmaktadır. Uzmanlar sütü toplar ve kaydeder ve ayrıca saklama koşullarından ve hayvanların bakımına ilişkin kurallara uyulmasından sorumludur
