Sberbank Danışmanı: çalışan incelemeleri, eğitim ve iş gereksinimleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Kariyerin başlangıcı birçok genç profesyonel için güncel bir konudur. Çalışanların geri bildirimlerine göre, Sberbank'ta boş danışman pozisyonuna hem dün üniversite mezunları hem de ilgili veya başka bir alanda deneyime sahip eski nesil temsilcileri başvurabilir. Resmi verilere göre, Sberbank 260.000 uzman istihdam etmektedir. Bu, farklı görevleri yerine getiren çok sayıda insandır. Sberbank danışmanı en popüler açık pozisyonlardan biridir. Yazıda ondan daha detaylı bahsedelim.

Açıklama

Sberbank ofisini daha önce ziyaret ettiyseniz, büyük olasılıkla danışmanların kim olduğunu zaten anlamışsınızdır. Genellikle, bu çalışanlar potansiyel müşterilerle ilk tanışanlardır.

Neredeyse her ofiste olmasına rağmenSberbank, dışarıdan yardım almadan yapmanızı sağlayan self servis cihazlar kurdu, herkes bu tür ekipmanların nasıl kullanılacağını bilmiyor.

Müşterilerin finansal işlemlerini hatasız yapmalarına yardımcı olmakla ilgili görevler Sberbank danışmanlarının omuzlarındadır. Bunu yapmak için çalışanın ödeme cihazlarını nasıl kullanacağını mükemmel bir şekilde bilmesi gerekir. Kibar ve nazik olmak önemlidir.

Alaka düzeyi

Sberbank, belki de tüm Rus vatandaşları tarafından bilinen bir şirkettir. Birçoğu hizmetlerini kullanıyor, ancak tüm müşteriler self servis cihazları kullanarak gerekli finansal işlemleri gerçekleştiremiyor. Bu, Sberbank'taki danışmanlar gibi uzmanlara olan talebi açıklıyor, çalışanlardan gelen geri bildirimler bunu doğruluyor.

İşgücü piyasasından alınan istatistiklere göre, şirketin yukarıdaki pozisyon için farklı şehirlerde 1.000'den fazla açık pozisyonunun olduğu dönemler vardır.

Özellikler

Sberbank'ta danışman olarak çalışmak, çalışanlara göre hem fiziksel hem de ahlaki çaba gerektiren zor ve stresli bir faaliyettir.

Yukarıdaki boşluğu dolduran personelin işinin özelliği, tüm iş vardiyasını ayakta geçirme ve müşterilerle iletişim kurma, aynı zamanda dostane bir tutum sergileme ve çatışan ziyaretçilere bile kibar kalma ihtiyacıdır.

İşte bu yüzden çalışanlara göre Sberbank'ta danışman olarak çalışmak kolay değil. sebeplerden biriBu büyük bir müşteri akışıdır. Bir finans kurumu farklı amaçlarla ziyaret edilir - birinin makbuz ve para cezası ödemesi gerekir, birinin self servis cihazları kullanarak nakit alması ve diğer finansal işlemleri yapması gerekir. Bütün bunlar bir kuyruğun ortaya çıkmasına neden olur. Özellikle sabırsız olan bazı müşteriler gerginleşir ve daha yakın olan kişiye, yani danışmana kendi iddialarını sunarlar.

İşte bu yüzden bu iş, uzmanın strese dayanıklı olmasını ve tüm iddiaları kişisel olarak almamasını gerektirir. Ancak bu durumda bu boşlukta uzun süre çalışabilirsiniz.

Çalışan yorumları

Personelin görüşü oybirliğiyle değil, biri işlerinde avantajlar buluyor ve birileri yalnızca eksikliklere odaklanıyor. Benzer bir durum Sberbank gibi büyük bir kuruluşta da görülmektedir. Personel danışmanlarından gelen geri bildirimler hem olumlu hem de olumsuz bulunabilir.

Önce yukarıdaki boşluğun faydalarından bahsedelim.

Sberbank'ta danışman olarak çalışmanın avantajları arasında çalışanlar istikrara dikkat çekti. Bu şirkette çalışan personel, maaşların zamanında ödenmesine güvenebilir. Ayrıca kayıtlı istihdam bazı avantajlar sağlamaktadır. Örneğin, emekli maaşının finanse edilen kısmına katkı yapma ve hastalık maaşı alma yeteneği. Gri maaşla böyle bir koşul yoktur.

Belirtilen boşluk için bu finans kurumunda çalışmak,İlgili deneyime bile sahip olmadan bir iş bulabilmeniz nedeniyle potansiyel başvuru sahipleri. Ancak ilk bakışta basit işler oldukça zor çalışma koşullarına dönüşüyor.

Bu nedenle Sberbank'ta danışman olarak çalışmakla ilgili olumsuz eleştiriler var. Çalışanlar tüm iş gününü ayakları üzerinde geçirmek zorunda kaldıklarından şikayet ediyorlar. Fiziksel olarak zor, bu yüzden vardiya sonunda görevleri yapmak çok yorucu. Özellikle St. Petersburg gibi büyük şehirlerde müşteri akışı oldukça fazladır. Sberbank'ın danışmanı, çalışanlardan gelen geri bildirimler bunu doğrular, herkese hizmet etmek için zamana sahip olmalıdır. Yükle başa çıkmak kolay değildir, bu nedenle boş pozisyonlar genellikle gençler tarafından doldurulur. Daha sonra kariyer basamaklarını tırmanırlar veya daha rahat bir iş aramak için ayrılırlar.

Ayrıca, Sberbank'ta danışman olarak çalışmakla ilgili olumsuz geri bildirimlerin başka bir nedeni daha var. Oldukça basit ve banal. Sberbank'ta bir danışman olan insanlarla çalışmayı içeren diğer herhangi bir işte olduğu gibi, incelemeler bunu doğrulamaktadır, dikkate değer bir stres direnci gerektirir. Müşteriler çok farklıdır, örneğin bazıları kibarca nasıl iletişim kuracağını bilmiyor, herhangi bir çatışma durumunda kaba olmaya ve küfür etmeye başlıyor.

Düşük maaş, Moskova ve diğer şehirlerdeki Sberbank'ta danışman olarak çalışmakla ilgili olumsuz eleştiriler listesini tamamlıyor. Kural olarak, bankacılık sektöründe iş bulanların beklenti düzeyine karşılık gelmemektedir. Sonuçta, finansal kurumların yüksek maaşlara sahip olduğuna dair bir görüş var. Ancak, çalışanlara göre Sberbank'taki bir danışmanın boşluğunun en düşük olduğunu anlamalısınız.adım. Bu nedenle işveren uygun bir ücret teklif eder. Bu iş, kariyer basamaklarının ilk basamağı ve ilgili alanda deneyim kazanma fırsatı olarak görülmelidir. Daha fazla kariyer gelişimi, daha çekici bir pozisyon almanıza ve buna bağlı olarak kendi ücretlerinizde bir artışa güvenmenize olanak sağlayacaktır.

Çalışanlara göre Sberbank'ta bir danışman, kariyere başlamak için harika bir seçenek. Bankacılık sektöründe çalışmak isteyen ancak bu konuda yeterli deneyimi olmayanlar için bu bir fırsattır.

Röportaj

Sberbank'ta danışman pozisyonu almayı planlayanlar için bu ilk aşama. Geleceğin çalışanları için bu, kariyer yollarına büyük bir finans kurumunda başlayıp başlayamayacağını veya en son iş ilanlarını gözden geçirerek daha fazla hıçkırmak zorunda kalıp kalmayacağını belirleyen belirleyici bir prosedürdür.

Yani, bir Sberbank danışmanı için yapılan görüşmeden önce bile, incelemeler bunu doğruluyor, potansiyel bir adayla bir telefon görüşmesi yapılıyor. Aktif olmak ve nerede ve ne zaman geleceğini öğrenmek önemlidir. Müdahaleci olmayın, ancak önünüzdeki çalışma hakkında mümkün olduğunca çok ayrıntı bulmaya çalışın. Sana uymama ihtimali var.

Çok sayıda başvuran nedeniyle, potansiyel adaylar genellikle güvenlik kontrolleri de dahil olmak üzere oldukça zorlu bir seçimle karşı karşıya kalır.

Önce, işe alımdan sorumlu İK görevlisi özgeçmiş ile tanışır. Bunu yukarıda bahsedilen telefon görüşmesi takip eder. Bu yaklaşımherhangi bir nedenle birbirlerine uygun olmadıkları ortaya çıkarsa, başvuranın veya işverenin zamanını boşa harcamamanızı sağlar.

Ön elemeyi geçmeyi başardıysanız, bir sonraki yüz yüze görüşmeye hazır olun. İleride çalışmayı planladığınız personel müdürü veya departman başkanı tarafından yapılabilir.

Sberbank danışmanlarının yorumları, ilk aşamada bu organizasyonun bir grup görüşmesi yaptığını söylüyor. Bu olaylara hazırlıklı olun. Genellikle adaylar test edilir ve çeşitli sorular sorulur.

Seçimin bu bölümünü geçen adaylar da son aşamayı bekliyorlar - bir şube veya banka başkanıyla röportaj. Adayın talep edilen pozisyona uygun olup olmadığına bu uzman karar verir.

Görüşme sırasında Sberbank'ta bir danışman işe alma konusunda olumlu bir kararın alınmış olması ilginç. Böyle bir toplantı, yöneticinin potansiyel adayın daha önce belirtilen özellikleri gerçekten karşıladığından emin olmasını sağlayan bir formalitedir.

Röportajı geçtikten sonra, acemi bir danışman, yararlı becerilerde ustalaşabileceği, müşterilerle nasıl iletişim kuracağını vb. öğrenebileceği uzun ve oldukça zor bir eğitime hazır olmalıdır. Bunu söylemeye değer. iş o kadar kolay değil. Bu nedenle, bir Sberbank danışmanı pozisyonuna başvurmadan önce her şeyi tartmanız gerekir. Çalışan değerlendirmeleriMoskova ve diğer şehirler bunu doğruluyor.

İstihdam Gereksinimleri

Peki, potansiyel bir çalışan hangi kriterleri karşılamalı?

• Bir PC'nin yanı sıra bir ofis programı paketi kullanma yeteneği. Banka çalışanları işlerinde genellikle bilgisayar kullanmak zorundadır. Bu yüzden doğru kullanmayı bilmek çok önemlidir. Bu hizmetin kalitesini ve hızını etkiler. Ve nihayetinde bankanın itibarı.
• İletişim. Danışmanın işinin önemli bir kısmı müşteri ile iletişimdir. Bu yüzden sadece bankacılık ürünlerini ve tekliflerini anlamak değil, aynı zamanda her ziyaretçiyle en iyi konumda olmasa bile iletişim kurabilmek çok önemlidir.
• Stres direnci. Sberbank'ta danışman olarak çalışan çok sayıda kişiyi içeren herhangi bir boş pozisyon gibi, çalışanlardan gelen geri bildirimler de bunu doğrular ve genellikle ek bir gerginlik kaynağı olur. Bu nedenle potansiyel bir çalışanın strese karşı dirençli olması, her şeyi kişisel algılamaması ve çatışma durumlarında bile çalışma tutumunu sürdürmesi gerekir.
• Yüksek verimlilik. Sberbank'ta danışman olarak çalışanlar çok farklı yorumlar bırakıyor. Örneğin, bazı çalışanlar, neredeyse hiç mola verilmeyen ve sürekli ayakta durmak zorunda oldukları uzun vardiyalardan şikayet ederler. Özellikle büyük bir müşteri akışı ile. Fiziksel olduğu kadar duygusal olarak da yorucu. Potansiyel bir çalışan enerjik olmalı ve büyük miktarda işten korkmamalıdır.
• Yardımsever tutum. Müşteriler kendilerine nasıl davranıldıklarını çok iyi hissederler. İnsanlar sizi rahatsız ediyorsa ve aynı soruyu günde onlarca kez cevaplayacak sabrınız yoksa, alternatif bir iş aramak en iyisidir. Bu tür başvuru sahipleri Sberbank'ta danışman olarak çalışmak için uygun olmayacaktır. Moskova'daki çalışanlardan gelen geri bildirimler, hiç kimsenin sinirli ve sürekli memnuniyetsiz bir çalışanla uğraşmak istemediğini doğrulamaktadır. Aksine, potansiyel müşterilerin kendilerine karşı arkadaşça davrananlara güvenme olasılığı daha yüksektir.

Potansiyel bir aday yukarıda listelenen niteliklere sahipse, mülakatı başarıyla geçme şansı büyük ölçüde artar.

Eğitim

Danışmanlık pozisyonuna başvuran adaylarda aranan şartlar nelerdir?

Eğitim en azından orta dereceli mesleki olmalıdır. Ancak, yüksek öğrenimin varlığını teyit eden bir diplomaya sahip olanlara daha yüksek öncelik verilir. Yüksek öğrenimi tamamlanmamış adaylar da iş bulabilirler.

Eğitim profiline dikkat ederseniz, bir bankada çalışmak için esas olarak ekonomi ve finans alanında uzmanlığa sahip adayları dikkate alırlar.

Örgün eğitime ek olarak, müşterilere satış veya danışmanlık yapmayla ilgili pratik beceriler de işe yarayabilir.

Sorumluluklar

• Sberbank'ta danışman olarak görev yapan bir çalışanın ana görevi, Moskova'daki çalışanlardan gelen geri bildirimler bunu doğrular, bankacılık hizmetlerinin satışıdır. Örneğin, açık mevduat sayısı için belirli bir plan belirlenebilir. Bir görevdanışman - müşterileri bu hizmete aktif olarak dahil etmek. Yönetim tarafından belirlenen planlar yerine getirilmelidir ve daha da iyisi - normların ötesinde yerine getirilmelidir.
• Müşterilere self servis cihazların çalışması konusunda danışmanlık yapmak. Şu anda, bu tür cihazlar, müşterilerin para cezası ödemeden mevduat açmaya kadar çok çeşitli finansal hizmetleri gerçekleştirmelerine olanak tanıyan geniş bir işlevselliğe sahiptir. Ancak, tüm potansiyel ziyaretçiler bu tür işlevleri kullanamaz. Bu nedenle danışmanın görevi, her şeyi sabırla açıklamak ve gerekirse müşteriye finansal işlemi tamamlamasında yardımcı olmaktır.
• Müşterilerle tanışmak, selamlamak ve ziyaretin amacını açıklamak. Gelecekte danışman, müşteriyi doğru uzmana yönlendirmeli ve doğru bilgiyi bulmak için zaman kaybetmemelidir.

Maaş

Sberbank'ta danışman olarak ilk iş bulan yeni başlayan uzmanlara düşük maaş sağlanmaktadır. Bu ortalama 18-19 bin ruble.

Ancak, maaşa ek olarak, çalışanın planı yerine getirmesi durumunda Sberbank'taki danışmanlara bir ikramiye ödenir. Maaşın %100'ü kadar bir bonus almak için planı %200 oranında yerine getirmeniz gerekir, yani gerçekte belirlenen planın gereğinden fazla doldurulması gerekir. Olayların böyle bir sonucu ancak yöneticinin yetkin çalışması ve ofisin iyi konumlandırılması ile mümkündür.

En cazip koşullar, başkent bölgesinde istihdam edilen danışmanları bekliyor. Ortalama olarak, belirtilen pozisyonda Sberbankçalışanlara 21 ila 55 bin ruble arasında ödeme yapıyor. Ancak ortalama rakamlar 31 ile 36 bin ruble arasında değişiyor.

Başkentte bu tür tekliflerin cazip görülmediğini belirtmekte fayda var.

Bölgelerdeki Sberbank danışmanlarının maaşları nasıl?

Yönetim ayrıca yüksek maaşlı genç çalışanları teşvik etmez. Ortalama olarak 21 ila 24 bin ruble arasında kazanabilirsiniz.

Koşullar

Adaylar için oldukça yüksek gereksinimler karşılığında, Sberbank cazip çalışma koşulları sağlamaya hazır:

• Rusya Federasyonu İş Kanunu uyarınca resmi istihdam. Bu, danışmanın tamamen beyaz bir maaş alacağı ve işverenin Emekli Sandığı'na, Sosyal Sigortalar Fonu'na fon aktaracağı ve çalışan için gelir vergisi ödeyeceği anlamına gelir.
• Kararlı ödemeler. Kural olarak, Sberbank'taki danışmanların geliri, farklı günlerde ödenen maaş ve ikramiye kısmından oluşur. Bu, maaşınızın belirli bir tarihte geleceğinden emin olarak kendi bütçenizi planlamanıza izin verdiği için çok uygundur.
• Çalışmak için rahat bir yer. Rusya Federasyonu'nda binlerce Sberbank ofisi açıktır, bu nedenle potansiyel çalışanlar en uygun ofisi seçme şansına sahiptir. Örneğin, yaşadığınız yere yakın veya kolayca erişilebilir olabilir.
• Harika fırsatlar. Sberbank, çalışanları için genellikle daha düşük teklifler sunar.kredi faiz oranları. Bu, özellikle ödünç alınan fonlarla büyük alımlar yapmayı planlayanlar için faydalıdır. Uygun koşullar, fazla ödeme miktarını az altacak ve borcu daha hızlı ödeyecektir. Ayrıca banka çalışanları için kredi alma süreci sıradan müşterilere göre biraz daha kolaydır.
• Aktif kurumsal yaşam. Çalışanlar için tatiller, spor etkinlikleri vb. düzenlenir. Ortak rekreasyon ekibi birleştirmenize ve verimliliğini artırmanıza olanak tanır.

Kariyer beklentileri

Sberbank genç çalışanlara sadıktır ve onların deneyimli çalışanlar arasına katılmalarına olanak tanır. Ancak, en alttan başlamalısınız - bir danışman pozisyonundan. Bu tür çalışmalar bir tür güç testi haline gelir. Herkes böyle bir hıza dayanamaz, çoğu kendini bırakır. Ancak, kalanların Sberbank'ta kendi kariyerlerini oluşturma konusunda etkileyici bir şansları var.

Elbette ilk aşamayı atlatmak kolay değil. Sonuçta, bir danışmanın işi fiziksel ve duygusal olarak yorucudur. Aynı soruyu günde yaklaşık yüz kez duysanız bile, tüm günü ayaklarınızın üzerinde, dostane bir tavrı korurken ve müşterileri kırmadan geçirmek zorundasınız. Ancak, kariyer geliştirme düşüncesi bazı profesyoneller için bir teşvik haline gelir ve kendi işlerini bırakmaz, kendi kariyer yollarını çizmeye devam ederler.

Yani, Sberbank'taki danışmanın daha fazla bilgi için birkaç seçeneği var.olayların gelişimi. Gelecekte, ofis müdürü veya bölge müdürü bile olabilirsiniz.

Bir süre danışman olarak çalıştıktan sonra, bir Sberbank çalışanı, bireylere hizmet veren bir uzman pozisyonu alabilir. Operasyonel departmanda çalışmak, nakit alma ve verme, çeşitli işlemler yapma, kartlara hizmet etme vb. ile ilgili görevleri yerine getirmeniz gerekecek.

Bir sonraki adım, önde gelen bir uzman veya kıdemli bir kasiyerdir. Esasen, sorumluluklar aynı kalır. Ancak bazı yeni özellikler ekleniyor. Özellikle dövizle finansal işlemler yapmak, tazminat ödemek ve vekaletname vermek.

Aynı ofiste bir kariyerin zirvesi, müdür yardımcısı ve müdür pozisyonudur. Ancak, bunların büyük sorumluluk gerektirdiğini anlamalısınız.

Artık Sberbank'taki danışmanların çalışmaları hakkında çok şey biliyorsunuz. Bu insanlar, düşük bir maaş karşılığında önemli ölçüde fiziksel ve ahlaki strese katlanırlar. Bununla birlikte, resmi istihdamın yanı sıra kariyer gelişimi olasılığı da çekici olmaya devam ediyor.