Otel yönetim sistemi: en iyi programlara, özelliklere, açıklamalara ve incelemelere genel bakış

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Otelcilik çok ilginç ve karlı bir iş alanıdır. Sahibi bağımsız olarak yönetebilir, ancak herkes işi kurumun iyi bir kâr getirmesi için organize edemez. Bu durumda bir profesyonelin hizmetlerine başvurmak daha iyidir.

Otel işletmeciliği, amacı uygun fiyata hizmet vermek ve daha fazla kar elde etmek olan bir işletmenin yönetimidir.

Tesili kimin yönettiğinden bağımsız olarak, çoğu otel özel bir program kullanmayı tercih eder. Kurumdaki tüm işlemlerin performansını doğru bir şekilde planlamanıza olanak tanır ve müşterilerle ilgili bilgilerin uygun şekilde saklanmasını sağlar.

ACS - çeşitli süreçleri sistematize etmek ve yönetmek için donanım (cihazın mekanik ve elektronik parçaları), yazılım (bilgisayar çalıştırma sistemleri) araçlarının ve ayrıca kuruluş çalışanlarının bir kombinasyonu.

Otel ve otel yönetim sistemi, bir tür otomatik kontrol sistemidir. Kurumun mevcut belgelerini korumak, sakinler hakkında bilgi depolamak, oda stoğu ve finans muhasebesi için kullanılır. İşi organize etmeye yardımcı olurkuruluşlar.

Bu program aynı zamanda bulut tabanlı otel yönetim sistemi (otel) veya PMS (mülk yönetim sistemi - mülk yönetim sistemi) olarak da adlandırılır. Ayrıca günlük işlemleri düzene koymanıza ve böylece onları hızlandırmanıza olanak tanır.

Sistem otel personelinin bilgisayar ve cep telefonlarına kurulur. Böylece her çalışan iş günü içerisinde gerekli bilgi ve talimatları alabilir.

Hedefler ve gereksinimler

Bu tür programların arayüzü genellikle sıradan kullanıcılar için basit ve anlaşılırdır.

Otel yönetim sistemini kullanma amaçları:

• personel otomasyonu;
• rezervasyon sistemleriyle senkronizasyon;
• defter tutma;
• misafirler için evrak işleri;
• çeşitli istatistiksel göstergelerin hesaplanması: yılın hangi zamanında daha fazla misafir var, hangi odalar daha sık rezerve ediliyor.

Temel gereksinimler:

• mülkün bulunduğu ülkenin yasalarına uygun olarak raporlama;
• misafirlerin odalarda ve tek kişilik yataklarda konaklaması;
• varışta veya ayrılışta ödeme.

Otomatik bir otel yönetim sistemi seçerken, öncelikle işletmenizin özelliklerine odaklanın. Büyük kompleksler için zengin işlevsellik ve araçlara sahip yüksek kaliteli programları seçmek daha iyidir. Pansiyon ve mini oteller için tüm ihtiyaçları karşılayabilecek basit bir sistem tercih edebilirsiniz. Bu yaklaşım izin verecekküçük bir işletmenin sahip olamayacağı paradan tasarruf edin.

Neler dahil?

Bulut tabanlı bir otel yönetim sisteminin birkaç bileşeni vardır.

1. Satranç.

Bu, herhangi bir programın zorunlu bir öğesidir. Pratik ve kullanımı kolay bir alet. Herhangi bir mevcut rezervasyon, konaklama ve müşteri tabanına ilişkin verileri içeren bir formdur.

Tablo olarak yayınlandı. Belirli bir dönemi dikkate alır ve verileri oda sayısına göre sıralar. Her tür kuruluşun kayıtlarını tutmak için harika: otel, pansiyon, otel, eğlence merkezi.

2. Konukların otomatik bildirimi.

3. İstatistik tutmak için formlar.

4. Mevcut belgelerin kaydı.

5. Müşteri bilgilerini saklama.

Bu öğeler sisteme göre değişebilir.

Şu anda birkaç düzine otel yönetim sistemi var. Yabancı programlar ile Rus programları arasındaki fark, otel personeline en büyük hareket özgürlüğü vermeleridir. Sovyet sonrası alanda işletilen sistemler, çalışanların faaliyetlerini mümkün olduğunca sınırlandırırken.

Şimdi de en yaygın otel yönetimi programlarından ve temel işlevlerinden bahsedelim.

Opera

Tam ad - otel yönetim sistemi Opera Enterprise Solution. Dünya çapında 100 ülkede kullanılan kurulum lideri. İncelemeleri onaylayan avantajlar:

• evrensel, yani çeşitli konaklama işletmelerinde kullanılabilir;
• iş etkinliğinin boyutuna ve hacmine bağlı olarak yapılandırılabilir;
• en zorlu istekleri karşılar;
• mülk verilerinin güvenilir ve hızlı gerçek zamanlı alışverişini sağlar;
• zengin işlevselliğe sahiptir.

Opera otel yönetim sistemi aşağıdaki gibi programlarla birlikte çalışabilir:

• çağrı faturalandırma;
• otomatik mini barlar;
• kredi kartı yetkilendirme;
• muhasebe programları;
• restoran yönetim sistemi.

Bu sistem, otel yöneticisinin ihtiyaçlarını karşılamak için gerektiğinde özelleştirilebilen ve değiştirilebilen modüllerden oluşur. Bu aynı zamanda geliştirme maliyetini de etkiler. Şunları içerir:

1. Rezervasyon.

Otel rezervasyon yönetim sistemi, onay, iptal, bekleme listeleri, depozito yönetimini içerir.

2. Oda stok yönetimi.

Hizmetçiler için görevlerin otomatik dağılımı. Ücretsiz odaların mevcudiyetinin kontrolü, ekipmanları, temizliği ve onarımların zamanında yapılması.

3. Misafir kartı.

Her konuğun kişisel verileri: adres, telefon numarası, otel konaklama tercihleri, restorana, havuza ve diğer otel altyapısına erişim.

4. Raporlar.

Dahili jeneratör ile özelleştirme mümkündür. Standart raporları da kullanabilirsiniz (300'den fazla form).

5. Tarife yönetimi.

Kurulumkotalar, gelir analizi ve yönetimi, tarife belirleme ve daha fazlası.

6. Resepsiyon hizmeti, konaklama.

Konukların bireysel ve grup halinde, rezervasyonlu ve rezervasyonsuz konaklaması. Ofis notlarını koruyun ve misafir mesajlarını yönetin.

Otel yönetim sistemi Opera PMS, kuruluşun iş süreçlerinin çoğunu etkiler, çeşitli arayüzlerle etkileşime girer: telefonlar, televizyon, elektronik kilitler, tabletler.

Fidelio

Fidelio otel yönetim sistemi bir Alman ürünüdür. Bu gelişmeye sahip tüm kuruluşlar otomatik olarak küresel elektronik rezervasyon listelerine girilir.

Rusya'da Fidelio, Otel ve Restoran sistemleri (HRS) tarafından temsil edilmektedir. Bu şirketin ürünlerini uygular ve yapılandırır, müşterilerin sisteme hakim olmasına yardımcı olur, teknik destek sağlar ve periyodik güncellemeler yapar.

Fidelio otel yönetim sistemi, bir bilgisayarın özel donanım özelliklerini gerektirmez ve ayrıca çok popülerdir.

Özellikler:

• fiyat, oda sayısına ve seçtiğiniz modül setine bağlıdır;
• fiyata kurulum, yapılandırma, müşteri eğitimi, sorun giderme desteği dahildir;
• mürekkep püskürtmeli ve lazer yazıcılarla her zaman iyi çalışmaz.

Fidelio şunları üretir:

1. Konaklama için fon tahakkuku.
2. Rezervasyon ve check-in.
3. Müşteri faturalandırması.
4. İstatistiksel raporlar alın.
5. Farklı satış noktalarından ödenmemiş misafir faturalarıyla ilgili verileri birleştirin.

Bu program birçok modül içerir, en önemlilerinden biri kasiyer modülüdür. Şunlardan sorumludur:

• ana yazarkasa yönetimi;
• misafirlerin taşınması;
• Döviz bürosunun işlemleri;
• geçici hesaplar;
• ödemeleri kabul etme;
• zırh düzeltmesi;
• manuel tahakkuklar.

İncelemelere göre, bu sistemin büyük bir artısı, diğer harici cihazlar ve sistemlerle etkileşim kurma yeteneğidir.

Otel Yönetim Sistemi (HMS)

Libra, 1998'den beri otel endüstrisi için programlar geliştiriyor.

Otel yönetim sistemi ("Libra", bu programın yaratıcısı ve geliştiricisidir) Logus HMS, dünya çapında 500'den fazla uygulamaya sahiptir. Otelin sunucusuna yüklenen bir uygulama olduğu için diğer programlardan farklıdır. Böyle bir sistemin geleneksel bir buluta göre avantajları vardır:

• çevrimdışı çalışabilir (yani, İnternet erişimi olmadan ve hızından bağımsız olarak);
• daha hızlı veri işleme;
• herhangi bir uzak sistemle kolayca etkileşime girer;
• bir otelde hem oda hem de yatak satmak için harika;
• tüm işlevler, satışları kâr için yönetmeyi amaçlar;
• tahakkuk ve hizmet sunumu tahmini;
• tüm işlemlerin detayları;
• arayüzler CRM sistemine entegre edilmiştir (bu yazılımmüşterilerle çalışmak üzere tasarlanmış yazılım), iş akışının verimli bir şekilde düzenlenmesini sağlar;
• gezinme kolaylığı;
• tarife esnekliği;
• çok yönlülük;
• misafirlerin faturalarını aynı odada yaşasalar ve farklı hizmet paketlerine sahip olsalar bile ayırma imkanı (bu özellikle tıbbi işlemlerin yapıldığı sanatoryumlar ve dinlenme evleri için geçerlidir).

Bu, Rus otel işletmesi için uyarlanmış kullanışlı bir programdır. Her türlü kuruluşta kullanılabilir.

Günlük görevlerin çoğunu otomatikleştirerek önemli ölçüde hızlandırmanızı sağlar. Örneğin:

• Bir muhasebe programından bilgileri içe ve dışa aktarın.
• Konukların pasaport bilgilerini tarayarak girme.

Ayrıca, Libra yönetim sistemi daha üst düzeyde hizmet sağlamak ve satışları artırmak için bir bileşene sahiptir.

Şirket, herhangi bir sadakat programı oluşturabileceğiniz özel bir misafir ödül modülü geliştirdi.

Standart paket 4 uygulama içerir:

1. Mühendislik hizmeti.
2. Hizmetçi işi.
3. Hostes için başvuru (misafirlerin yemek mekanlarına erişimini kontrol etme).
4. Yönetici için konsol.

İncelemelere bakılırsa, genel olarak her büyüklükteki bir kuruluş için iyi bir seçenek. Başka bir soru da, küçük bir pansiyon veya otel için biraz pahalı olabileceğidir.

Edelweiss

Bu program Rusya'da geliştirildi ve 2000 yılından beri piyasada. 400'den fazla kuruluma sahiptüm hizmet için.

Edelweiss otel yönetim sisteminin temel özellikleri:

• Öğrenmesi ve kullanması kolay.
• Zengin bir hazır arayüz seti.
• Verileri muhasebe ve FMS'ye aktarır.
• Müşteri hizmet süresini kıs altır.
• Ziyaretçilerle çalışırken indirim kartları ve bonuslar kullanma imkanı sağlar.
• İnternet üzerinden oda satışının kontrolünü garanti eder.
• Tek bir ödeme alanı düzenler (farklı ödeme yöntemleriyle).
• Konferans odası kiralama, etkinlik organizasyonu ve diğer otel hizmetlerinin kayıtlarını tutun.

İncelemelere göre, Edelweiss otel yönetim sistemi, net görselleştirme ve erken çıkışlar ile geç varışlar için ek kontrol sağlayan güçlü ve sezgisel bir dama tahtasına sahiptir.

OtelMS

Profesyonel otel yönetimi yazılımı. Diğer sistemlerde olduğu gibi öncelikle bir otel veya oteldeki tüm iş süreçlerinin otomatize edilerek tüm aktivitelerin optimize edilmesi ve buna bağlı olarak daha fazla kar elde edilmesi amaçlanır.

3 modülden oluşur:

1. OtelMS HMS.

Aşağıdaki işlevleri gerçekleştirir:

• müşteri geçmişi depolaması;
• rezervasyon;
• ücret yönetimi;
• dokümantasyon;
• resepsiyonist;
• oda sayısı ile iş organizasyonu.

2. Rezervasyon modülü.

Her türlü web sitesi ve sosyal ağ için uygundur. İzin vermekEn çok tanıtılan rezervasyon sistemleriyle etkileşime geçin. Artıları:

• komisyon yok;
• kolay kurulum;
• herhangi bir cihazda çalışın;
• sürekli güncelleme.

3. Kanal yöneticisi OtelMS.

Web sitelerinde ve seyahat acenteleri aracılığıyla rezervasyon çalışmalarını etkin bir şekilde düzenlemeye yardımcı olur. Garantili:

• Altı ay içinde satışları %20 artırın.
• Mevcut tüm numaralar her zaman indirimdedir.
• Verimlilik ve kullanım kolaylığı.
• Önde gelen satış kanallarıyla senkronize edin.

Bu yönetim sisteminin avantajları var:

• hizmet sağlama maliyetini düşürür (çünkü otomatik hale gelirler);
• esnek raporlama araçları;
• misafir tabanının tam teşekküllü oluşumu;
• güncelleme ve sistem desteği dahildir;
• rezervasyon modülü her site için uygundur.

OtelMS otel yönetim sistemi hakkındaki yorumlar çoğunlukla olumludur. Örneğin:

1. Paranızın karşılığını fazlasıyla alın.
2. Nadiren donmalar.
3. Hızlı destek hizmeti.
4. Kolay belge hazırlama.
5. Görsel dama tahtası.

Dedikleri eksilerden:

1. Abonelik ücreti.
2. Otel satışlarının maddi muhasebesi için uygun değildir.
3. Birkaç tanıtım kanalı.
4. Bazı pazarlama analizi araçları eksik.

İstatistik

Kontrol sistemlerinin kullanımına ilişkin verilerotel:

1. Opera, 13 binin üzerinde kurulumla en popüler programdır.
2. "Edelweiss" - 80 ülkede, 400'den fazla kurulumda kullanılıyor.
3. "Libra Ağırlama Yönetim Sistemi" dünya çapında bilinir, 500'den fazla satın alınır.
4. Fidelio da çok popüler ama maliyeti yüksek. Seçilen modül sayısına bağlı olmakla birlikte.
5. Kanal yöneticisi OtelMS. Çok popüler değil, ancak zengin işlevselliğe sahip, 3 modülden oluşuyor.

Bir sistem seçmek için, sahibi veya yöneticisi bir dizi faktörü değerlendirmelidir:

• arayüzler ve uzantı esnekliği;
• performans kalitesi;
• fırsat çeşitliliği;
• proje bakım seviyesi;
• güvenilirlik;
• program maliyeti.
• bir entegratör şirket tarafından iyi iş (bu, erişim programları ve veri merkezleri oluşturan bir şirkettir: bizim durumumuzda, otel yönetim sistemleri).

Maden oteli

Şimdi de otel işinde tamamen yeni bir yön hakkında biraz konuşalım - otel madenciliği.

Son zamanlarda, madencilik hızlı bir şekilde yayıldı, bunun nedeni kripto para birimindeki keskin bir sıçrama. Bu nedenle girişimciler yeni işletme türleri açmaya başladılar. Bu işin nasıl çalıştığını anlamaya çalışalım.

Madencilik (İngilizce "madencilik"ten gelir) - kripto para birimi alma. Matematiksel hesaplamalar kullanılarak gerçekleştirilir. Bu, bir bilgisayarda veya özel ASIC ekipmanında olur. BTözel entegre devreler. Soğutma sistemli bir kasaları ve ağa bağlanmak için bir modülleri var. Tek sorunu çözmeyi hedefledi - bitcoin madenciliği yapmak.

Sadece birkaç yıl önce, bu tür ekipmanlar hiç yaygın değildi. Amatörler, iyi bir ekran kartına sahip sıradan bilgisayarlarda evde madencilikle uğraşıyorlardı.

Zamanla, ev ve ofis bilgisayarlarının gücü yeterli değildi, ek bileşenler eklemeye başladılar: video kartları (4-8 adet), anakartlar, güç kaynakları. Madencilik çiftlikleri böyle ortaya çıktı.

Artık ağdaki matematiksel çözümler çok daha karmaşık hale geldi, bu nedenle elektriğin maliyeti sürekli artıyor. Ayrıca, yüksek binalardaki kablolar yük ile baş edemez, havalandırılmayan odalardaki bilgisayarlar aşırı ısınır ve kapanır.

Kripto çiftçileri gruplar halinde birleşmeye başladılar, çünkü bu tür görevlerle tek başına başa çıkmak zor, zaman kaybı daha az kar demek. Buna göre süreçteki tüm katılımcılar için de bir yere ihtiyaç vardır.

Özel ekipman çok daha az enerji tüketir ve daha fazla güce sahiptir. Ancak çok yer kaplar, evde veya garajda büyük miktarlarda yerleştirmek zordur. Ve bu, elbette, karı sınırlar. Bu nedenle, evde madencilik yapmak kârsız hale geldi.

Bu, apartman çiftliklerini aşan ancak henüz bağımsız olarak bir oda kiralamak için fonları olmayan madenciler için bir altyapı oluşturulmasını gerektirdi.

Madenci yönetim sistemi böyle ortaya çıktı - DPC (madencilik oteli).

Bu tür kuruluşlar, gerekli donanıma sahip bir platformdur: aşırı ısınmayı önlemeye yardımcı olacak endüstriyel klimalar, madencilik çiftlikleri için depolama rafları, İnternet erişimi. Bu tür otellerin sahipleri "yatak" ve elektrik için ücret alırlar. Bu tür birkaç kuruluş varken, Moskova, Moskova bölgesi ve Tataristan'da birkaç otel var. Ancak bu iş alanının gelişmesi için beklentiler çok büyük.

PMS, konaklama işletmesinin bel kemiğidir

Bir otel yönetim sisteminin maliyeti oldukça yüksektir, ancak buna rağmen el yazısı muhasebeye göre büyük bir avantajı vardır. Sistem, mevcut tüm süreçlerin güvenliğini, şeffaflığını ve optimizasyonunu sağlar, hesaplamalardaki hataları ortadan kaldırır.

Bir program seçerken, kullanışlı olmayan işlevsellik için ekstra para ödememek için otel işletmesinin büyüklüğünü değerlendirin.

Ana seçim kriterlerinden biri, farklı satıcılardan diğer çözümler ve ürünlerle entegrasyondur (birlikte çalışabilirlik).

Böylece, doğru seçilmiş bir yönetim sistemi, otel ve otelin çalışmalarını verimli ve etkili bir şekilde düzenlemeye yardımcı olacaktır. Böyle bir program tüm otel faaliyetlerinin temelidir, bu nedenle seçimine ciddi ve dikkatli bir şekilde yaklaşılmalıdır.