Malların OBI'ye iadesi: özellikler, prosedürün açıklaması ve öneriler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Hızlı kararlar çağında, malların uygun şekilde iade edilmesi konusu işe yarar. Hipermarket OBI, malların iadesi için özel koşullar sunar. Müşteriye sadakat göstererek Rus mevzuatı tarafından kabul edilenlerden farklıdırlar.

İyi kalitedeki malları iade ederken tüketici hakları

Rus yasalarının gerekliliklerine göre, alıcı, özelliklerine uymayan malları satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirme hakkına sahiptir. Takas ancak makbuzlar, ticari mühürler ve etiketler muhafaza edilirse mümkündür.

Benzer bir ürün artık satışta değilse, satıcı parayı iade etmelidir ve banka havalesi yoluyla para, malların iade tarihinden itibaren en geç üç gün içinde hesaba iade edilir.

Şirket hakkında

Alman şirket ilk mağazasını 1970 yılında Almanya'da açtı. Kurucular, geniş bir alanda çok çeşitli ev ve bahçe ürünleri sunan self servis biçimini seçtiler. Diğer ülkelerde mağazalar açıldı94'ten açılıyor. İtalya'daki OBI, yurtdışındaki ilk mağaza oldu.

Artık 11 Avrupa ülkesinde hipermarketler açık ve bu format ve temaya sahip siteler arasında ilk sırayı alıyor. 27'si Rusya'da olmak üzere 630'dan fazla mağaza faaliyet göstermektedir. OBI hipermarketi Moskova, St. Petersburg, Krasnodar, Tula, Yekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk ve Nizhny Novgorod'da bulunabilir.

Mallara olan talep ve geniş bir alanı kapsaması ile yılda 50 milyondan fazla kişi şirkette alışveriş yapıyor. Ancak çok azı, OBI hipermarketinin uymayan malların iadesi için özel koşullar sağladığını biliyor.

Malların OBI'ye iadesi

Hipermarket kurmak OBI müşterilerine sadıktır. Şirketin kurucuları, inşaat ve ev geliştirme sırasında birçok şeyin ters gidebileceğini biliyor ve malları OBI mağazasına nasıl iade edeceğiniz konusunda kafanızı meşgul etmemenize izin veriyor. Malların iadesi 101 gün içinde mümkündür. Bu, mobilya ve malzemelerin, iade için mevcut olan 14 gün hakkında endişelenmeden çok sayıda önceden satın alınabileceği anlamına gelir.

Kural sadece kaliteli mallar için geçerlidir, bu nedenle, satın aldıktan sonra, malzemelerin kusurlu olup olmadığını kontrol etmek gerekir.

Hipermarket zincirinin kulüp üyeliği ve faydaları

Kart mağazanın kendisine ulaştıktan sonra aktif olan hipermarkette kulüp üyeliği mevcuttur. Genellikle üyelik indirimler veyakümülatif ikramiye, ancak OBI, müşteriler için hizmeti iyileştirmeye karar verdi. Üyelik ile OBI iade süresi diğer seçeneklere ek olarak 120 güne uzatılmıştır.

Öyleyse öğeleri önceden satın alırsanız üyelik almaya özen göstermeniz iyi bir fikirdir. Bu, daha sonra zaman kazandıracak ve genellikle yeniden geliştirme veya büyük ölçekli inşaatlarla ilgili güçlükleri ortadan kaldıracaktır.

Hacimli mallar bir hipermarkete nasıl iade edilir

Malların iadesi konusu gündeme geldiğinde, öncelikle malların hangi kalitede olduğunu ve hangi nedenle iade edeceklerini belirlemek gerekir. Ürün kaliteli ise alıcı tarafından kendi kendine iade edilir.

Ürün yanlışlıkla evlilikle satın alındıysa, iade masrafları mağazaya aittir. Bu durumda tüm lojistik masrafları o üstlenir.

Saksı veya lavabo gibi küçük eşyaları ve diğer küçük eşyaları alırken, hipermarkette OBI'ye dönmek zor bir şey gibi görünmüyor. Başka bir şey, kesinlikle bir arabaya veya hatta bir otobüse sığmayacak bir duşakabin sipariş edilmişse. Bu durumda çağrı merkezi ile iletişime geçerek ürünlerin ücretli iadesini talep edebilirsiniz, hipermarket çalışanları kendileri gelip teslim alacaktır.

Satın alınanların uzaktan iadesi

Ürün internet üzerinden satın alındıysa, OBI'ye iade şartlarına göre, çalışma saatleri içinde satın alınan ürün sadece getirildiği hipermarkete iade edilir. adres olabilirfatura veya makbuzdan öğrenin.

Şirket tarafından iade talebi oluşturmak için telefonla servis iletişim merkezi ile iletişime geçmelisiniz. Operatörler hizmetin maliyetini hesaplayabilecek ve geri ödeme seçenekleri sunabilecek.

Bir evliliğin keşfi nedeniyle ürünü iade etme isteği ortaya çıktıysa, bu durumda tamamen ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Bu, masrafları şirkete ait olmak üzere bir başvuru kaydedebilmeleri için çağrı merkezi çalışanlarına bildirilmelidir.

Ancak kaliteli malların nakliyeciye iadesini yalnızca nakit olarak ödeyebilirsiniz. Parayı yalnızca doğrudan OBI hipermarketinde çekebilirsiniz, orada mal transferine ilişkin belgeler de dahil olmak üzere ilgili tüm belgelerle birlikte orada bulunabilirsiniz.

Kısmi reddetme

Bazen, bir çevrimiçi mağazada mal seçtikten sonra, alıcı fikrini değiştirmeye ve bazı şeyleri almamaya karar verir. Ek zaman ve para israfını önlemek için kararınızı hipermarkete en kısa sürede bildirmeniz gerekir. Mesele şu ki, mağaza malları lojistik şirketine sevk ettikten sonra, siparişin bir kısmını yalnızca bir iade düzenleyerek iptal etmek mümkündür, bu, bu parçayı mağazaya kendiniz iade etmeniz gerektiği ve yalnızca orada olduğunuz anlamına gelir. parayı geri alabilir.

Tüm bu tatsız işlemlerden kaçınmak için çağrı merkezini aramanız ve siparişte değişiklik yapılmasını istemeniz yeterlidir. Ardından hipermarket çalışanı sadece sevkiyat için doğru ürünü teslim edecek.

Ürünharap

Rusya'da satın alınan ürünleri yalnızca yeniyse iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu, eşyaları iade etmeden önce kullanamayacağınız ve kullanımdan sonra yanlış boyuttan dolayı çöp kutusunu iade edemeyeceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca, makbuz olmadan OBI'ye mal iadesi yapmanın imkansız olduğunu belirtmekte fayda var. Bir alıcı yeni satın aldığı bir ürünü yanlışlıkla bozarsa, artık iade edilemez. Bir istisna garanti durumudur, ancak iade koşulları biraz farklı olacaktır ve bu durumda hipermarket hizmet merkezi veya düşük kaliteli mal üreten şirket ile iletişime geçmelisiniz.

Ürünün kullanımı sırasında bir kusur tespit edilmesi durumunda, bu tür kalitesiz bir ürün, stok durumuna bağlı olarak yenisi ile değiştirilerek sorunsuz bir şekilde mağazaya iade edilebilir. Mağazada veya depoda artık benzer bir ürün yoksa, satıcı geri ödeme yapar.

Hangi ürünler değiştirilemez veya iade edilemez

Mağazaya iade edilemeyecek veya değiştirilemeyecek belirli bir ürün listesi var. OBI hipermarketinin çeşitliliği çok geniştir ve elbette bu tür iade edilemez mallar da içinde bulunur. Satıcıların satarken alıcının şu veya bu tür ürünü değiştirme hakkına sahip olmadığı konusunda uyarması gerekmediğinden, bu dikkatlice düşünülmelidir.

Hipermarkette bulunan iade edilmeyen ürünler şunlardır:

• Bitkiler. Doğal olarak, ev için mal satan bir şirket vebahçe, bitki satın alabilirsiniz. OBI, açık zemin, egzotik çiçekler ve hatta ağaçlar için iç mekan çiçekleri ve fidanları satmaktadır. Durumları doğrudan nakliye ve içeriğin kalitesine bağlıdır, bu nedenle benzerleriyle değiştirilemez veya mağazaya iade edilemezler.
• Mobilya takımları ve takımları.
• Ev kimyasalları.
• Bulaşıklar ve mutfak eşyaları, yemek kapları.
• Sayaçla satılan ürünler.

Bu kategori, büyük bir malzemeden bir parça kesilerek satılan çeşitli şeyleri içerir. Bunlar dikkate alınır:

• dantel ve örgü dahil perdeler veya düz kumaşlar gibi tekstiller;
• kablolar, kordonlar ve teller;
• muşamba, halı ve benzeri gibi dekorasyon için çeşitli inşaat veya kaplama malzemeleri.

İddia, ilk ürünün bütünlüğünün ihlali nedeniyle haklıdır; bu, böyle bir satın alma işleminin iade edilemeyeceği anlamına gelir.

Her kuralın bir istisnası vardır, bazen mağazalar şirket politikasına uygunsa müşterilerle buluşur. Şüpheli bir ürünü satın almadan önce en iyi çözüm yöneticiye evlilik durumunda bu ürünü kendilerine iade etmenin mümkün olup olmayacağını sormak olacaktır.

OBI hipermarketinde alışveriş yapmanın faydaları

Yazıdan da anlaşılacağı gibi, genellikle yapı malzemeleri önceden satın alındığından ve satın alma tarihinden iki hafta sonra kusurlar bulunursa, OBI'de ev ve bahçe için alışveriş yapmak en iyisidir. artık yapı malzemeleri mağazasına gitmek mümkün olmayacakdeğişim veya para iadesi için başvurun.

Hipermarket, 101 gün içinde OBI'ye mal değişimi ve iade için benzersiz bir fırsat sunar ve üyelik kulübü üyeleri, satın alma işleminden 120 gün sonra bile iadeyi kullanabilir. Ayrıca üyelik, alışverişi daha da keyifli hale getirecek indirimler, promosyonlara katılım ve birikimli bonuslar sağlar.

Ürünün satın alındığı gün, iade için uygun gün sayısına dahil değildir. Şu şekilde saymak gerekiyor: Satın alma günü + 101 gün.