Sberbank'tan mesaj: "Yetkilendirme iptal edildi". Nedir, hangi durumlarda hata oluşur?

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Sberbank kartlarıyla çalışırken, müşteriler bazen işlemleri tamamlanmadığında bir sorunla karşılaşırlar. Bu durumda, ödeme yapıldıktan sonra 900'den bir SMS ve "Yetki iptali" mesajı gelir. Böylece Sberbank, sahibini sistemde bir arıza olduğu konusunda uyarır. Hatanın nedeni nedir ve sorun nasıl çözülür?

Sberbank kartındaki "Yetkilendirme İptali" nedir?

"Plastik" tarafından yetkilendirme, ödeme aracını veren kuruluş tarafından işlemin teyididir. Yani Sberbank. İşlem anında veya sonrasında müşteriye iptal bilgisi gönderilir.

Kart sahibi 900'den böyle bir bildirim aldıysa, bakiyesini kontrol etmelidir. Sberbank, 48 saat içinde yetkilendirmenin iptali için parayı iade eder. Nakit iade gerçekleşmediyse, İletişim Merkezi ile iletişime geçilmesi önerilir. Sberbank yardım hattı çalışıyorgünün her saati.

İşlemin iptal nedeni

Aşağıdaki durumlarda bir işlem iptal bildirimi alınır:

1. Müşteri, PIN koduyla onaylandıktan sonra işlemi gönüllü olarak iptal etti. Örneğin, Sberbank ofisinde ödeme yaparken, ardından çalışan işlemi iptal etti.
2. Teknik bir arıza oluştu. Böyle bir durumda kart sahibine 900 numaradan tebligat gelir. Mesaj, hatanın banka hatasından kaynaklandığını belirtir.
3. İşlemin tersine çevrilmesi. Fonların tekrar tekrar borçlandırılması durumunda, örneğin, bir perakende satış noktasında bir satın alma için ödeme yaparken, Sberbank kartının sahibi borçlandırmanın iptal edilmesini talep edebilir. Bazen iptal otomatik olarak gerçekleşir: bu durumda mağaza yönetimine başvurmanız gerekmez.
4. POS terminaliyle ilgili sorunlar. Ödeme terminalinin arızalanması, paranın önce karttan çekilmesinin ve ardından Sberbank hesabına geri gönderilmesinin nedenidir.
5. İnternet bağlantısı sorunları. Ödeme işlemi sırasında, özellikle Sberbank Online İnternet hizmeti aracılığıyla, fonlar borçlandırılabilir, ancak işlem onay bekleyen olarak kalacaktır.

Sberbank neden yetki iptali kullanıyor?

Fonların ek korunması için banka kartlarıyla yetkilendirme gereklidir. Böylece ihraççı, dolandırıcılık durumunda yetkisiz para çekme işlemlerine karşı uyarıda bulunur.

Müşteri, Sberbank'tan yetki iptali ile ilgili bir bildirim aldıysa, işlemi tamamlamak için ödeme tekrarlanmalıdır. gelen mesaj24 saat içinde benzer bir hatayla 900 numara alınır. Bildirimlerin 48 saate kadar ertelenmesinin nedeni perakende satış noktalarında iptaldir.

Bazen müşteri, işleminin ihraççı tarafından iptal edildiğine dair hiçbir SMS almaz. 900 numaradan, kart hesabına para transferi hakkında bir bildirim gelebilir. Bu bir hata değildir: Sberbank tarafından yetkilendirmenin iptali, özellikle müşteri Mobil Banka hizmetini engellemişse veya numara karta bağlı değilse, bildirimde bulunulmadan gerçekleşebilir.

Para iadesi durumunda ne yapılmalı?

Banka ödemeyi iptal ettiğinde para müşteriye iade edilir. Ancak ödeme yapan kişi işlemi tekrarlamak isterse, önce bakiyeyi kontrol etmelidir.

Para alındıysa, aynı işlemi gerçekleştirmeli ve gerekirse Sberbank yardım hattından ödemeyi onaylamalısınız.

Bir işlemi iptal ederken para sıkıştı: ne yapmalı?

Banka ödemeyi onaylamadığında, işleme devam edemeden kart hesabındaki fonların bloke edilme riski vardır. Sberbank'taki yetkilendirmenin iptali nakitte donmaya neden olursa ne yapmalı:

1. 24 saat bekleyin. Bu süre zarfında banka işlemi onaylayabilir veya parayı iade edebilir.
2. Beklemek yardımcı olmadıysa, sorunu çözmek için Sberbank çalışanlarıyla iletişime geçmeniz gerekir. Ofisi ziyaret ederken, müşterinin işlem yaptığı bir pasaport ve banka kartına ihtiyacınız vardır. İletişim merkezini aramak için, kişisel verileri, içindeki bilgileri isimlendirerek kimliğinizi iletmeniz gerekir.pasaport ve kod kelimesi.
3. Otorizasyonun iptali durumunda banka veya destek hizmeti ile iletişime geçildiğinde, kart sahibi çalışanların yardımıyla bir başvuru düzenlemelidir. Başvuruyu doldurduktan sonra müşteri, sorununun teknik destek uzmanları tarafından değerlendirildiğine dair bir bildirim alacaktır. SMS, itirazın numarasını ve sorunu çözmek için son tarihi gösterir.

Ödeyenin işlemi nerede yaptığı önemli değildir: işlem süresi 45 güne kadar uzatılabilir. Sberbank Online üzerinden ödeme yaparken, yetki iptali, müşterinin işlemi iletişim merkezini kullanarak onaylaması gerektiği anlamına gelebilir. 900'ü aramak ücretsizdir.