Sberbank ATM'sinde unutulan bir kart nasıl iade edilir? Sberbank: destek hizmeti

2025 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2025-01-24 13:26

ATM'leri kullanmak kolay ve kullanışlıdır, ancak kartlar için her zaman güvenli değildir. Bazen cihazlar arızalanır ve bir kredi kartını "yutabilir". Her kredi kartı sahibi hayatında en az bir kez Sberbank ATM'sinde unuttuğu bir kartı nasıl iade edeceğini merak etmiştir. Bunun için birkaç yol ve ipucu var. Peki gelecekte kartınızı kaybetmekten nasıl kaçınabilirsiniz?

Bir cihaz neden bir kredi kartını "yutabilir"?

Hiç kimse ATM'de kart kaybetmeye karşı sigortalı değildir. Gerçekten de, bazen cihazın kredi kartlarını "yutabilmesinin" nedenleri müşteriler tarafından görülmez. Bunlar şunları içerir:

• geçici makine arızası;
• uzaktan teknik çalışmalar devam ediyor;
• sistem güncellemesi.

Seçeneklerden herhangi biri ile sorunu bulmak her zaman mümkün değildir, çünkü ATM, çalışan cihazla tamamen aynı görünecektir. Ancak müşteri bir kredi kartı taktıktan sonrakart okuyucuya takarsanız veya bir işlem gerçekleştirirseniz, makine beklenmedik şekilde çalışmayı durdurabilir veya donabilir. Sberbank ATM 10 dakika içerisinde kartı vermezse veya ekranda ana menü belirirse kredi kartı cihazın içinde kalacaktır.

Kartın yanlış kullanımı

Teknik işler her zaman müşterilerin kredi kartlarının cihazların içinde kalmasının nedeni değildir. Çoğu zaman, kartın Sberbank ATM'sinin eline geçmesinden müşterilerin kendileri sorumludur.

Bu neden oluyor?

1. Sahibi terminalden kredi kartını çıkarmayı unutur. Sberbank ATM'lerinin kartı çıkarmak için 40 saniyesi vardır, ardından kredi kartı kart okuyucuda kalır.
2. Müşteri, süresi dolmuş bloke kartı veya kredi kartını ekler. Ödeme araçlarının bloke edilmesi, Sberbank ATM'nin kartı "yemesinin" nedenlerinden biridir. Süresi dolmuşsa o da engellenmiş sayılır ve terminale takmaya çalıştığınızda cihaz tarafından "yutulur".



3. Sahibi kartı yanlış taktı. Kredi kartlarının önce terminal çipine yüzü yukarı bakacak şekilde takılması gerektiği bilinmektedir. Ancak bazı müşteriler kredi kartını diğer tarafa çevirmeyi başarır, ardından kart terminalde kalır.
4. Müşteri, kartı başka bir şubeye takmaya çalışıyor. Kredi kartları için özel bir blok vardır - bir kart okuyucu. Nakit bölmesine bir ödeme aracı girme girişimleri, ATM'deki kartın kaybolmasına neden olacaktır.

Dikkatli,kaymak

Bazen kartın cihazın içinde kalmasının nedeni dolandırıcılardır. Müşteri hesaplarından ve fonlarından veri çalmak için ATM'lere ve terminallere yasaklanmış ekipman kurarlar. Skimming cihazı arızalıysa kredi kartının ele geçirilmesine neden olabilir.

Bu durumda derhal Sberbank ofisi veya destek servisi ile iletişime geçmelisiniz. Banka, müşterilerin bilgilerinin ve paralarının korunmasını yakından takip etmekte, bu nedenle fonlara veya bilgi kaynaklarına yetkisiz erişim girişimlerini durdurmaya çalışmaktadır.

Ya kart içeride kalırsa?

Kart okuyucuda kalırsa, kredi kartını iade etmek için birkaç seçenek vardır:

1. Cihazın güncellenmesini bekleyin.
2. "İptal" düğmesine basın.
3. Kart, şubenin yakınındaki self servis alanında sıkışmışsa bir Sberbank çalışanını arayın.
4. Kredi kartını yeniden düzenleyin.
5. Kartı bloke edin.

Kredi kartı iadesini bekleyin

Terminal her zaman kartı geri alınamayacak şekilde "yutamaz". Bazen donma, geçici zorluklarla ilişkilidir veya cihazın bir özelliğidir. Bu, eski terminaller için tipiktir.

Kart geçici olarak donmuş veya aşırı yüklenmiş bir Sberbank ATM'sinde bırakılırsa 10-15 dakika beklenmesi önerilir. Belki işe yeniden başladıktan sonra cihaz kredi kartını iade eder.

Genellikle, 15 dakikalık bir donmadan sonra, terminal kartı geri "tükürür". Ama bu olmazHer zaman. Bekledikten sonra terminal kredi kartını iade etmediyse, bunun daha sonra gerçekleşmesi olası değildir. Bu durumda, Sberbank ATM'sinde unutulan kartı nasıl iade edeceğinizi düşünmelisiniz. Bunu yapmak için yeniden yayınlamanız gerekecek.

İşlemi iptal et

Bazı durumlarda, "İptal" düğmesini kullanarak ATM'nin donmasını önleyebilirsiniz. İşlemi sonlandırır. Ödeme işlemi sırasında sorun çıkması durumunda bu yöntemin kullanılması tavsiye edilir.

Elbette "İptal" düğmesi bir "yaşam çizgisi" değildir ve kartla ilgili tüm sorunları çözemez. Çalışan, ancak yavaş veya "düşünen" bir ATM ile kredi kartının "yutmasını" önleyebilir.

Müşteri kartı ATM'de unuttuysa ve işlem bitmeden geri verdiyse, iptal düğmesi kredi kartının kart okuyucudan hızlı bir şekilde iade edilmesine yardımcı olur.

Sberbank uzmanlarına başvuru

Yöntem, yalnızca kartın Sberbank'ın ek bir ofisinin topraklarında takılı kalması durumunda geçerlidir. Bu durumda müşteri, cihazın çıkarılmasına yardımcı olması için kasiyer veya yönetici ile iletişime geçebilir.

ATM'den kredi kartı almanıza yardımcı olacak yöneticilere her zaman güvenmemelisiniz. Bu ancak teknik olarak mümkünse mümkündür.

Bazı terminallerde, yalnızca nakit tahsilat hizmeti çalışanları kartı alabilir. ATM'lerde unutulan kredi kartlarını bulunur bulunmaz imha ediyorlar.

Kaydı yeniden yayınlayın

Kartı şuradan çıkarırsanızcihaz başarısız oldu, yeniden yayınlamaya özen göstermelisiniz. Kural olarak, bu, Sberbank ATM'sinde unutulan bir kartı iade etmek için en güvenilir seçeneklerden biridir. Her durumda yardımcı olur: müşterinin unutması, kayması, çalışmayan terminali veya sahibinin dikkatsizliği durumunda.

Dezavantajı, yeniden düzenlenen bir kart için iki haftaya kadar beklemeniz gerekmesidir. Müşteriler, pasaportlarını kullanarak herhangi bir Sberbank ofisindeki hesaplarından nakit çekebilirler. Ancak, kart üretimi sırasında çevrimiçi hizmetler ve mobil uygulamalar kullanılamayacaktır.

Yeniden düzenleme nasıl yapılır?

Yeniden düzenlemeye başvurmak için müşteri şunları yapabilir:

• pasaportunuzla ofise gelin;
• Sberbank destek servisini arayın;
• Sberbank Online'a gidin.

Bir varyant seçmek, kart üretim hızını etkilemez. Kredi kartı ATM'de kalırsa, yeniden düzenleme ücretsiz olarak yapılır.

Banka ofisinde bir kartı yeniden düzenlemek için bir başvuru yazmak için müşteri, yanına bir pasaport almalıdır. Aynı son kullanma tarihi ve ön yüzünde yeni bir numara ile yenisi yapılacaktır. Erken yeniden düzenleme durumunda kişisel hesap değişmez.

Destek ile nasıl iletişime geçilir?

Banka destek servisiyle iletişime geçmek için kendinizi tanıtmalısınız. Bunu yapmak için kart sahibi tam adı, kayıt adresini, pasaport verilerini belirtmelidir. Bir kart hesabı açarken uygulamada belirtilen bir kod kelimesi gereklidir. Bir müşteri kodu ile değiştirilebilir (verilenterminalde ücretsiz).

Sberbank müşterileri için destek hizmetini aramak ücretsizdir. 900 numaralı kısa numara ile iletişime geçebilirsiniz. Servis günün her saatinde çalışır.

Yeniden düzenleme için başvururken, kart ATM'de takılırsa, müşteri kartın numarasını ve geçerlilik süresini zorlukla adlandırabilir. Ancak birden fazla kartınız varsa, en az son 4 haneyi ve ödeme sistemini hatırlamanız önerilir.

Sberbank Online'da kartı yeniden düzenleyin

Sberbank ATM'sinde unutulan bir kartı iade etmenin hızlı bir yolu İnternet hizmetini kullanmaktır. 2018'de Sberbank Online'da bir finans kurumunu ziyaret etmeden bir kartı yeniden düzenlemek mümkün hale geldi.

Sberbank Online üzerinden kredi kartı nasıl yeniden düzenlenir:

• Uygulamaya girin.
• Kartın karşısındaki işlemler listesinden "Yeniden Yayınla"yı seçin.
• Nedenini belirtin - "ATM Tarafından Ele Geçirildi".
• Almak istediğiniz şubeyi seçin. Varsayılan olarak müşterinin hesabının açıldığı ofis belirlenir.
• İşlemi onaylayın.

Başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra, yeniden düzenlenen yeni kartla ilgili bilgiler görünecektir. "Sberbank Online" aracılığıyla bir kredi kartının hazır olma derecesini takip etmek uygundur. Kart şubeye teslim edilir edilmez müşteriye 900 numaradan bir bildirim gönderilir. Sberbank Online'da, kartın makbuz için belirtilen şubeden alınabileceği bilgisi görünür.

Kart kilidi

Müşteri bunu yapamıyorsahemen bir finans kurumunun ofisini ziyaret edin veya Sberbank Online'a girin, ödeme aracını bloke etmelidir. Aksi takdirde kredi kartının üçüncü şahısların eline geçmesi riski vardır.

Blok, kartı ödeme aracı olarak kullanmanıza veya karttan nakit çekmenize izin vermez. Ancak müşteri, Sberbank ofisinden para alabilir veya daha sonra yeniden ödeme siparişi verebilir.

Kartı, destek hizmeti aracılığıyla veya bir mobil banka kullanarak bloke edebilirsiniz. İkinci durumda, "Engelle" kelimesini 900 numaraya göndermeniz gerekir. Yanıt SMS'inde, bankaya bir mesajla da gönderilmesi gereken bir kod alacaksınız. Engelleme ücretsizdir.