Sberbank'ın ödeme yaparken karşılaştığı sorunlar: nedenleri, türleri, müşteriler için sonuçları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Sberbank'ın hizmetleri Rus vatandaşlarının %30'undan fazlası tarafından günlük olarak kullanılmaktadır. Ülkedeki en büyük banka, ödeme için 10 makbuzdan 9'unu kabul ediyor ve bu da Rusların ülke genelinde transfer göndermesine ve almasına izin veriyor. Ancak zaman zaman bankacılık sektörünün lideri bile transferde sorun yaşıyor. Sberbank, müşterilerini bu gibi durumlarda şirketin hizmetlerini reddetmemeye çağırıyor ve ortaya çıkan sorunları çözmeye çalışıyor.

Sberbank'ta ödeme türleri

Müşteriler, bir finans kurumu aracılığıyla para göndermek için aşağıdaki hizmetleri kullanabilir:

• Tüzel kişilere yapılan ödemeler. Bunlara sadece elektrik faturası ödemeleri değil, aynı zamanda özel ticari kuruluşların ve devlete ait şirketlerin hesaplarına yapılan transferler de dahildir.
• Bireylere transferler - banka içi Hummingbird veya uluslararası Money Gram.
• Yabancı para biriminde transferler. Bunlar hem gerçek hem de tüzel kişinin hesabına kredi olabilir.yüzler.

Sberbank müşterileri bu işlemlerden herhangi birini yaparken sorun yaşayabilir, ancak taleplerin %75'inden fazlası şahıs işlemleriyle ilgilidir.

Ödeme Yöntemleri

Sberbank müşterileri çeşitli şekillerde ödeme veya transfer yapabilir. Bu olabilir:

• banka ofisinde;
• terminaller ve ATM'ler aracılığıyla;
• Sberbank Çevrimiçi İnternet bankacılığını kullanma;
• mobil uygulama aracılığıyla;
• Mobil Banka SMS bilgilendirme servisini kullanma.

Banka ofisinde ödeme gönderirken sorunlar

Bildirilen sorunların yaklaşık 1/3'ü, şirketin ek ofislerinde yanlış para gönderilmesiyle ilgilidir. Paranın hesaba geçmemesinin nedenleri genellikle şunlarla ilişkilendirilir:

• eksik veya yetersiz miktarda ayrıntı;
• yanlış veri;
• teknik sorunlar;
• operatör hatası.

İlk durumda, bir kimlik belgesi (örneğin, transfer gönderirken) veya para yatırma ayrıntıları sağlamayan müşteriler için Sberbank'taki ödemelerle ilgili sorunlar ortaya çıkar. Tüm verilerin sunulmasına ve eksiksiz olmalarına bağlı olarak, operatörler her zaman ödemeleri kabul etmeye hazırdır.

Yanlış belirtilen ayrıntılar, bir ödemenin gönderenin hesabına iade edilmesinin veya istendiği gibi alınmamasının yaygın bir nedenidir. Ödeyen, sağlanan bilgilerin doğruluğundan emin değilsebilgi, çeviri tavsiye edilmez. Koşullara uyulmaması durumunda para göndericinin (veya bankanın) hesabına iade edilir veya aracı hesaplardan birine gider. Parayı iade etmek için müşterinin işlemin yapıldığı ofisle pasaportla iletişime geçmesi ve bir başvuru yazması gerekir.

Teknik arıza vakaların %3'ünde meydana gelir. Bir veya daha fazla bankacılık programının işleyişi ile ilişkilendirilebilir. Sberbank'ın bu tür sorunları fonların alınmasında bir gecikmeye neden olursa, müşteri SMS bilgilendirme şeklinde bir bildirim alacak veya bir ofis çalışanından başka eylemleri belirten bir çağrı alınacaktır.

Operatör hatası, çalışanın yoğun iş yükünden veya dikkatsizliğinden kaynaklanmaktadır. Bu durumda, Sberbank ile ilgili sorunlar müşterinin olumsuz tutumuna yol açmaktadır: hizmet uygun düzeyde sağlanmamıştır. Bu durumda hatayı yapan çalışan, özür dilemek ve müşteri sadakatini artırmak için her şeyi yapmakla yükümlüdür, örneğin sorunu 24 saat içinde çözmek.

Terminallerde ve ATM'lerde ödeme yaparken sorunlar

Uzaktan hizmet kanalları 7/24 müşteri ödemelerini kabul etmeye hazır. Ancak tüm vatandaşlar şu veya bu makbuzu veya parayı nasıl düzgün bir şekilde ödeyeceğinin farkında değil.

Vakaların %89'unda terminallerdeki ödeme gecikmeleri plastik kart kullanıcılarının hatasından kaynaklanmaktadır. Çoğu müşteri, sağlanan bilgileri doğrulamadan hatalı veriler girer. Sonuç olarak, fonlar başka bir kişi veya kuruluşun hesabına yatırılır.

Ödeyen kişinin hatası nedeniyle Sberbank ile sorunlar ortaya çıkarsa ne yapmalı? Eylemlerin algoritması basittir:

1. Tüm makbuzları saklayın.
2. Bankanın iletişim merkeziyle iletişime geçin. Numara, plastik kartın arkasında veya herhangi bir ATM'de belirtilmiştir.
3. Destek operatörü müşterinin sorununu çözemezse banka şubesine gelmeniz gerekir.

Mobil uygulamada veya Sberbank Online'da ödeme: arıza nedenleri

10 vakanın 9'unda, modern ödeme hizmetlerini aktif olarak kullanan Sberbank müşterileri, gönderenlerin kendi tarafında aceleyle ilgili sorunlar yaşıyor. Ancak bazen bir mobil uygulamadaki veya İnternet bankacılığındaki ödeme başka bir nedenle alıcının hesabına ulaşmaz. Bu, aşağıdakilerle ilgili olabilir:

• Tamamlanmamış işlem durumu. Onaydan sonra elektronik damga "Tamamlandı" görünürse gönderme başarılı sayılır. Diğer transfer durumları, "Taslak" adı verilen ödeme geçmişinde saklanır.
• Yavaş internet hızı. Bir ödeme 5 dakikadan fazla askıda kalırsa iptal edilir. Ayrıca geçmişte "Taslak" durumu altında görüntülenecektir.
• İptal, müşterinin kendisi tarafından yapılır. Bazen kullanıcılar "Onayla" düğmesi yerine "İptal"i tıklar ve bu da işlemin durmasına neden olur.

Ödeme gönderirken sorunları çözme: özellikler

Para hesaba geçmediğinde banka başvuruyu kabul edebilir. Bu, aşağıdaki durumlarda mümkündür:

1. EğerMüşteri hesapları arasında para transferi yapıldı. Çalışanlar, pasaportlarını ibraz eden ziyaretçilerle işlem yapma yetkisine sahiptir.
2. İşlem durumu "Onay bekleniyor" veya "Yürütme için kabul edildi" ise. "Tamamlandı" statüsündeki ödemeler tamamlanmış olarak kabul edilir. Banka, daha önce başka bir kişi veya kuruluşa aktarılmış olan fonları çekme hakkına sahip değildir.
3. Sberbank aracılığıyla gönderirken sorunlar teknik bir arızayla ilişkilendirilirse. Bu durumda müşteri, bu nedenin belirtildiği bir çek alır. Bankaya gelirken ibraz edilmesi gerekmektedir.