Sberbank kartlarıyla ilgili sorunlar: kullanıcılar için talimatlar

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Ülkenin en büyük bankasının plastik kart kullanıcıları periyodik olarak kullanımlarında sorunlarla karşılaşmaktadır. Bu durumda en yaygın olanı: çip arızası (terminallerde ve mağazalarda ödeme yaparken kart "okunamaz"), çevrimiçi ödeme yapamama, plastik bir üründen yapılan transferlerde gecikme. Sberbank kartlarıyla ilgili herhangi bir sorun, kart sahiplerine rahatsızlık verir, bu nedenle durumların her biri hızlı bir çözüm gerektirir.

Kart okumayı durdurdu: ne yapmalı?

Dükkan ve kafelerde kartla ödeme yaparken gecikme olmasının sebeplerinden biri de plastik arızadır. Deformasyona en duyarlı olanı, aynı zamanda ürünün hacklenmesine karşı koruma sağlayan kart çipidir.

Çip ön taraftadır ve 3 yıl boyunca sürekli plastik kullanımı ile aşınma eğilimi gösterir. Sberbank'taki kartların çoğu bu dönem için hesaplanır.

Sberbank'ın banka kartlarıyla ilgili bir arıza veya çipin kademeli olarak silinmesiyle ilgili sorunlar yeniden düzenlenerek çözülür. Bunu yapmak için müşteri, bölgesinin herhangi bir şubesine başvurmalı ve elektronik kuyruk ekranındaki "Kartlar" kuponunu, "Yeniden Ver" sekmesini seçmelidir.

2018'den beri, "Müşterinin Kişisel Hesabı" - Sberbank Çevrimiçi hizmetinde bir kartı yeniden düzenleme fırsatı ortaya çıktı. İşlemi gerçekleştirmek için ihtiyacınız olan:

• programa girin;
• Teknik sorunu olan bir banka kartı bulun;
• ürünün karşısındaki "İşlemler" sekmesinde "Kartı Yeniden Düzenleme"yi seçin;
• Yeniden düzenleme nedenini seçin - "ATM tarafından ele geçirildi / Hasar veya teknik arıza" ve alınacak ofis;
• "Yeniden Yayınla"yı tıklayın, işlemi onaylayın.

Reissue, perakende satış noktalarında Sberbank kartıyla yapılan ödeme sorunlarını çözer. Erken yeniden düzenleme ile, ürün numarasının aksine kartın son kullanma tarihi değişmez.

Çiple ilgili zorluklar varsa, kart ürününün türü önemli değildir. Sberbank'ın "VISA" kartıyla ilgili sorunlar, "Master Card" plastik kartlarıyla ilgili sorunlara benzer ve yeniden basılarak çözülür.

Çevrimiçi ödeme yaparken kart neden çalışmıyor?

İnternet üzerinden ödeme yaparken Sberbank kartlarıyla ilgili sorunlar çoğunlukla ödeme aracının türüyle ilişkilidir. Bazı banka kartları belirli sitelerde ödeme için tasarlanmamıştır. Bu, anında verilen kartlar için geçerlidir - kredi kartları dahil MOMENTUM.

Kullanıcı düzenli olarak çevrimiçi alışveriş yapıyorsa, kişiselleştirilmiş bir kart düzenlemelidir. Maliyeti yılda 450 ruble'den başlıyor, ancak olasılıklar anında düzenleme kartlarının kaynaklarını çok aşıyor.

Başvuru hem bankanın ofisinde hem de Sberbank Online'da yapılabilir. Ürünün üretim süresi 14 günü geçmemektedir. Müşteri, kartı kayıt yerindeki herhangi bir uygun ofisten alabilir. Kayıt ve makbuz için sadece pasaport gereklidir.

Transferlerde gecikmeler

Sberbank kartından yapılan transferlerle ilgili sorunlar hem banka ofisinde hem de uzak hizmet kanallarında işlem yaparken ortaya çıkabilir.

Sberbank'ta transfer işlemi sırasında para "sıkışmış" olursa ne yapmalı:

1. Sorun kamu hizmetlerinin ödenmesiyle ilgiliyse, fonlar borçlandırıldıktan sonraki 48 saat içinde sağlayıcının hesabına aktarılabilir. Sevkiyat makbuzunun belirtilen süre boyunca saklanması tavsiye edilir. Aksi takdirde, kredi kartı hesabına aktarılırlar ve ardından müşterinin parayı yeniden göndermek için bankaya dönmesi gerekir.
2. Bir kişiye para gönderirken, gecikme alıcının kartıyla ilgili olabilir. Kusurluysa veya yeniden düzenlenmişse, para gönderene iade edilir. Aksi takdirde, geri ödeme için bir talep yazmanız önerilir. Başvuru değerlendirme süresi - 10 güne kadar.

Gönderen paranın belirtilen hesaba ulaşmasını bekleyemiyorsa, banka ofisindeki yöneticiyle iletişime geçmelidir. Yönetici, müşterinin şikayetini dikkate alacak ve paranın kullanıcının kart hesabına iade edilmesi veya mümkün olan en kısa sürede alıcıya ulaşması için ne yapmanız gerektiğini size söyleyecektir.

Terminallerde ve ATM'lerde Sberbank kartlarıyla ilgili sorunlar

Bazen kullanıcılar banka terminallerinde kartları kullanırken zorluklarla karşılaşırlar. En yaygın sıkıntı ATM'nin dondurulmasıdır ve bu da genellikle kartın "yutmasına" yol açar.

Sberbank kartlarıyla ilgili bu tür sorunlar iki şekilde çözülür:

1. Kaydı yeniden yayınlayın. İşlem, şirket ofisi dışındaki terminallerde, örneğin bir perakende satış noktasının topraklarında gerçekleştirildiyse, kart daha sonra yeniden düzenlenerek bloke edilebilir. İşlem ücretsizdir. Bir kredi kartını bloke etmek için 900'ü aramalı, tam adınızı, pasaport bilgilerinizi, adresinizi, kod kelimenizi vermelisiniz. Destek hizmeti ayrıca kartın yeniden düzenlenmesi isteklerini de kabul eder.
2. Kartın müşterinin huzurunda çekilmesi. Ofis içindeki bir ATM'de kredi kartı sıkışmışsa, çalışanlar şube çalışması sırasında (böyle teknik bir olasılık varsa) alabilirler. Bunu yapmak için kasiyer veya ofis yöneticisi ile iletişime geçmeli ve kart sahibinin kimliğini doğrulamak için bir pasaport sunmalısınız.