Farklı şehirlerdeki "Fit Service" çalışanları hakkında incelemeler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Rusya'daki <p incelemeleri şimdiden yaklaşık yarım milyon müşteri tarafından yazılmıştır. Bu yazıda onlara da dikkat edilecektir, ancak asıl amaç, herhangi bir üretim yılı ve markanın otomobillerinin tamir ve bakımının yapıldığı bu şirketin çalışanlarının görüşlerini vurgulamaktır. İncelemelerin dediği gibi, "Fit Service", vites kutusu veya motorun elden geçirilmesinin yanı sıra fren balatalarının veya yağın değiştirilmesine yardımcı olabilir. Tüm servis istasyonlarında yalnızca FIT LAB'de ek eğitim almış uzmanlar çalıştığından, tüm bunları profesyonelce yapacaklarına söz veriyorlar. Bu, şirkete ait bir eğitim merkezidir. "Fit Service" hakkındaki incelemelerde, şirketin eğitime yalnızca kendi eğitmenlerini değil, aynı zamanda servis ekipmanı ve yedek parça üreten şirketlerden uzmanları da dahil ettiğini yazıyorlar. Bu merkezin Rusya'da ne teknik donanım ne de eğitim açısından bir benzeri yok.

Şirket hakkında

Yorumlarda "Fit Service" neredeyseülkedeki arabaların servis ve onarımı için geniş bir federal istasyon ağına sahip tek servis. Ayrıca, işin performansını üreticilerin düzenlemeleriyle karşılaştıran kendi kalite kontrolünü de yürütür. Müşteri hizmetten memnun değilse, kalite kontrol hizmeti her zaman soruna müdahil olacak ve bir inceleme yapacaktır. Tüm federal ağda, herhangi bir arabayı yüksek kalitede tamir etmek ve bakımını yapmak, ayrıca ihtiyaç duyduğu yedek parçaları satın almak mümkündür.

Popülerliği nedeniyle, Novosibirsk'te "Fit Service" hakkında çok sayıda yorum topladı. Şirket en büyük tedarikçilerle işbirliği yaptığından ve hemen hemen her şey istasyonlarda mevcut olduğundan, her durumda ihtiyaç duyduklarını bulmaya çalışan iyi mekanikler hakkında yazıyorlar. Fakat mekaniğin yetkinliğinin uygun seviyede olmadığı not ediliyor.

Servis, Novosibirsk'in "Fit Servisi" hakkında dedikleri gibi garantilidir, yani serviste verilen tüm servisler ve tüm yedek parçalar bir yıl garantilidir. Araba hala bayi garantisi altındaysa, işler daha da iyi olur. Fit Service çalışanlarının incelemeleri, otomobil üreticisi tarafından garanti edilen yükümlülüklerin mutlaka korunduğunu not eder. Bununla birlikte, birçok şehirden, esas olarak müşterinin bu şirketin istasyonlarını kullanmanın faydaları ile ilgili tamamen farklı bir plan hakkında bilgi geliyor. Örneğin, Fit Service Krasnodar'ın eski çalışanları pek hevesli olmayan yorumlar yazdı.

"Fit Hizmeti" nedir?

Bu, ROSSKO'dan bir franchise. Ve ROSSKO, ülkemizde otomotiv parçalarının lider distribütörüdür ve bölgelerdeki kapsamı çok büyüktür. Ağ, 1997'den beri Sibirya, Uzak Doğu ve Uralların otomobil pazarlarından başlayarak oluşturulmuştur. Bu alanda, bölümleri Rusya Federasyonu'nun elli şehrinde bulunan liderdir.

Bu şirket, kamyon ve otomobiller için en önemli Rus yedek parça tedarikçilerini bir araya getiren ulusal birliğin üyesidir. ROSSKO, müşterilerine dünyaca ünlü otomobil parçası üreticilerinden ve otomobil şirketlerinden satın alınan ürünleri sunmaktadır: motor parçaları, süspansiyonlar, direksiyon, debriyaj, fren sistemleri, şanzımanların yanı sıra yağ, filtreleme, teknik sıvı sistemleri ve çok daha fazlası.

Marka ücreti

Tomsk, Krasnodar, Nizhny Novgorod ve diğer şehirlerden gelen incelemelerde "Fit Service" çalışanları bu konuda yazıyor. ROSSKO'da bir parçanın maliyeti, örneğin 100 ruble ise, o zaman franchise olarak faaliyet gösteren bir şirkette, bu parça aynı miktarda mal olamaz. En az - 200-250 ruble. Ve bu, ROSSKO için çok faydalıdır, çünkü bir franchise ticaretin gelişmesine yardımcı olur. "Fit Service", incelemeler bunu doğruluyor, otomotiv yedek parçalarını çok etkili bir şekilde satıyor.

Bir isim (marka adı) için ödeme yapmak da işe yarar (franchise budur). Böylece, herhangi bir özel araba tamircisi özel bir anlaşma yapabilir, çalışanlarını yedek parça satışı konusunda eğitebilir. Kendi eğitim merkezi. Ayda 100.000 ruble ücret karşılığında, "Fit Service" gururlu adını taşıma hakkını elde ediyor.

Vladivostok'tan Yorumlar

Yıllık, şirket yönetimi tüm franchise istasyonlarının mutabakatını yapar ve ardından sonuçlar toplanır. Satışlarda başarısız olan bu bölümler, "Fit Service" unvanından yoksun bırakılıyor. Veya personel yeniden eğitilir. Aslında, Izhevsk ve Krasnoyarsk, Podolsk ve Ufa'daki Fit Service hakkında yazarken, tüm şirketleri ROSSKO ile müşteri arasında sadece bir aracıdır. Doğal olarak, bir franchise şirketi tarafından satılan yedek parçalar birkaç kat daha pahalıya mal olacaktır. Hemen hemen tüm şehirlerden onarımların kalitesi hakkında da yorumlar yazılıyor: Krasnoyarsk ve Tomsk, Krasnodar ve Novosibirsk'te "Fit Service", tamirciler yerine otomotiv ürünlerini hiç anlamayan satış yöneticilerini işe alıyor.

Maaşları oldukça iyi, özellikle iller için. Satışlarda, alıcı yönetici, ürünlerdeki işaretleme nedeniyle otuz veya kırk bin ruble maaşına kolayca kırk ila elli bin ruble daha ekleyecektir. Orada bir çilingir, ortalama olarak saatte yaklaşık dört yüz ruble alıyor. Bu nedenle, bir müşteri için arabadaki sıradan bir ampul, ustanın kazanmasına izin vermek için en az bir saat değiştirilecektir. Diğer işler çok daha uzun sürer.

Aynı zamanda, Ufa'daki "Fit Service" hakkındaki incelemelerden (bunun hakkında Vladivostok'tan da yazıyorlar), bazı yararlı ipuçları öğrenebilirsiniz. Her sürücü, evcil hayvanına yalnızca uzun süredir uğraştığı kanıtlanmış bir uzmana güvenir. Ve aniden, örneğin, kendini kanıtlamış bir oto tamirhanesi "Fit Service" haline geldi.

Ne yapmalı?

Öncelikle usta müfettişlerin ne işin maliyeti konusunda ne de işe harcanacak zaman konusunda söylediklerini dinlemenize gerek yok. Derhal, genellikle bu araca servis veren usta bakıcı veya tamirci ile iletişime geçmeniz gerekir. Tamir için yedek parçalardan ne kadar süreceğini ve tam olarak ne gerektiğini ustabaşına söylesin. Yedek parçalar başka bir yerden satın alınabilir, yarı veya üç kat daha ucuza mal olur, ayrıca herhangi bir garaj atölyesinde yağ neredeyse sıfıra doldurulabilir. Bu, herhangi bir onarım için geçerlidir: standlar her yerde aynıdır, otomasyon da aynı şekilde çalışır, ustanın monitörü dikkatlice izleyerek somunları çevirmesi gerekir.

Vladivostok'taki "Fit Service" hizmetlerini ne tür bir birlik kullanır? İncelemeler, değerlendirmelerini kendi şirketlerinin müşterilerine verdi. Otomotiv teknolojisi bilgisinden ve anlayışından çok ama çok uzak insanlar geliyor oraya. Bu insanlara her şey söylenebilir. En muhteşem bilgileri bile ciddiye alacaklardır.

Aynı zamanda, her şey için "Fit Service" fiyatları makul olmayan bir şekilde yüksek olacak ve müşteriler herhangi bir aldatmacadan şüphelenmeyecekler. Burada, yakındaki bir atölyede beş yüz rubleye mal olan bir yedek parça iki yüze satılacak ve arıza çok daha hızlı tamir edilecek. Ancak teknik çalışmanın nüansları konusunda yeterince bilgili olmayan oldukça fazla gencimiz var. bu onlar veFit Service'in müşterilerinin büyük bir kısmını oluşturur. Nizhny Novgorod'daki yorumlar bunu doğruluyor.

Bu arada

2017'de federal ağ "Fit Service", Rusya'nın on iki şehrinde yalnızca Ekim ayında yeni araba servis istasyonları açtı. O zamandan beri, ağ kırk bir bölgeyi kapsıyor ve çalışan araç servislerinin sayısı doksan dokuza ulaştı. Artık Chelyabinsk, Novokuznetsk, Makhachkala, Barnaul sürücüleri bu markanın işareti altında yeni atölyelerin sunduğu hizmetleri kullanabilecekler. Bunlar, bu şehirlerdeki ilk istasyonlar değil. Ayrıca Novosibirsk ve Krasnoyarsk'ta bölümler eklendi. Başkurtya'da Belgorod, Birobidzhan, Salsk, Rostov-on-Don, Oktyabrsky ve Saratov bölgesindeki Volsk ilk kez Fit Service istasyonlarını aldı.

Her istasyonun açılışına on buçuk milyon rubleye kadar yatırım yapıldı. On iki servis istasyonunun lansmanı için toplam elli üç milyondan fazla ruble tahsis edildi ve franchisor buna yaklaşık on bir milyon yatırım yaptı. Bazı istasyonlarda altıdan fazla otopost bulunurken, diğerlerinde daha az otopost bulunur. Şirketin halihazırda mevcut ortakları tarafından iki araba servisi açılır, geri kalanı franchise işine yeni gelenlerdir. Örneğin Belgorod'da acemi bir franchise sahibi aynı anda beş nokta açtı. 2020 yılına kadar Fit Service markası, Rusya'da beş yüz otomobil servisinin sahibi olmayı planlıyor. İş süreçleri mükemmelleşiyor, istasyonlar her geçen gün daha modern ekipmanlarla donatılıyor.2008'den beri ROSSKO otomobil parçalarının en büyük distribütörünün "kızı", "ebeveyni" memnun etmekten vazgeçmiyor. Franchising alanında pratikte eşi benzeri yok, 2017'de "Fit Service" iki Altın Marka ödülü aldı.

Kullanıcı yorumları

Çoğunlukla "Fit Service" ustaları ile iletişim insanı tatmin etmez. Olumlu eleştiriler var, ancak bunlar az ve çoğu zaman araba tamiriyle ilgili değiller. Örneğin, müşteriler için bekleme odasındaki çocuk köşesini övüyorlar. Ancak doğrudan araba ile çalışmakla ilgili olarak, hiçbir şikayet yoktur. Hatta bazı incelemeler, Fit Service çalışanlarını doğrudan sabotajla suçluyor. Örneğin, bir müşteri yaz lastiklerini kış lastikleriyle değiştirmeye geldiğinde, kamberi düzeltmek isteyip istemediği sorulur. Müşteri bu prosedürü sadece bir hafta önce başka bir yerde yaptı, bu yüzden reddediyor. Ve lastikleri değiştirdikten sonra, Fit Service bölgesinden ayrıldıktan sonra, direksiyon simidinin on derece kaydırıldığını ve sağa çekildiğini görüyor. Yani, lastikler değiştirilirken hizalama bilerek düşürüldü, böylece müşteri yine de buraya gelip ödeme yapacaktı.

<p temel sorunları teşhis edemedi. Ve kelimenin tam anlamıyla her inceleme, bu araba hizmetinde fazla ödeme yapmanız gerektiğini söylüyor. Birkaç kez, yakıt ikmali yaparken, seviyeye göre yağ dökülemeyeceğine dair bir suçlama var, ancak işarete bakılırsa, bu tam olarak 24 saat verilen hizmet. Bu servis istasyonlarının yaptığı işlerin neredeyse tamamıBelirli bir şehirde araba bakımı için federal ağ, ciddi eleştirilere tabidir. Kalitesiz arabaları bile yıkarlar, müşteriler arabanın kapısını daha sonra açamamaktan şikayet ederler çünkü araba yıkayıcıların bıraktığı fazla nem don tarafından tutulmuştur.

Soru-Cevap

Müşteriler şirketin web sitesindeki özel bir bölümde şikayet bıraktığında, yorumlar genellikle göz ardı edilmez, aynı zamanda silinir. Bazıları yanıtlanır, ancak her zaman destekleyici bilgi istenir. Çok sık görünmeyen olumlu eleştiriler hiç dokunmuyor. Şikayetler ayrıca hizmet kaydının bile saatlerce sürmesinden kaynaklanmaktadır. Çok kötü yapılan bir iş için çok para ödemeniz gerekiyor, yeni ve eski Fit Service araba servis istasyonlarının faaliyet gösterdiği tüm şehirlerden böyle yazıyorlar.

Otomobil tutkunları, oto tamir işi segmentinde, belirli bir markada veya belirli ünitelerin onarımında veya belirli birimlerin onarımında uzmanlaşmış servis istasyonlarını kullanmanın (mesafeler nedeniyle çok uygun olmasa da) çok daha güvenilir olduğunu söylüyor. meclisler. Tabii ki, pazarımız hala bu tür hizmetlere doymuş olmaktan çok uzak, bu nedenle çoğu durumda sürücüler Fit Service'i kullanmak zorunda kalıyor. Ve incelemeler, bu şirketin her servis istasyonunun iş için eksiksiz bir anahtar setine sahip olmadığını ve gerekirse istasyonların gerekli araçları değiştirdiğini bile söylüyor. Görünüşe göre müşterilerden alınan iş için ödeme yüksek, mekanik neden tam bir cephaneliğe sahip değil ve tamamen silahlı değilaraçlar?

Mahkeme Davası

Novosibirsk'te dava mahkemeye gitti, çünkü bir günden fazla süren debriyaj disklerini değiştirme işi için yirmi iki binden fazla ruble ödendi ve sorun sadece çözülmedi, ama hatta ağırlaştırılmış. Aynı zamanda, ustalar kendi kendine "koşarak" kaybolacağından emindiler. Ancak, bu durumda araba kullanmak tamamen imkansızdı ve bu nedenle müşteri, bir servis istasyonunda tekrar kabul etmekte ısrar etti. Arabayı aktif olarak kabul etmek istemedikleri için ısrar etti, çünkü görsel inceleme normdan herhangi bir sapma göstermedi. Ancak araba söküldüğünde (ve müşteri bu süreçte orada olmakta ısrar etti), bu araba servisinde teslim edilen volanın zaten bir paletle dolu olduğu ortaya çıktı. Ayrıntıların neden menşei belirsiz bir araca takıldığı, çalışanlar net bir cevap vermedi. Ama düzeltmeye çalıştık.

Araba montajı yapıldıktan sonra Fit Service'i kendi gücüyle bırakamadı. Arıza sadece üstesinden gelmekle kalmadı, aynı zamanda çalışanların yalnızca ek bir ücret karşılığında ortadan kaldırmayı kabul ettiği birçok kişi daha eklendi. Sonuç olarak, müşteri arabayı başka bir atölyeye çekti, burada yirmi ikiden fazla değil yedi bin için tüm sorunları çözdüler. Ayrıca, Fit Service mekaniğinin montaj sırasında teknik düzenlemeleri ihlal ettiği tespit edildi. Müşteriye "onarım" için parayı iade etmeyi reddettiler, dava açtı ve kazandı. Yorumlarında, bu kurbankötü hizmet, bir kişi bu şirketin en basit hizmetlerini bile kullanmanızı şiddetle tavsiye etmez.

Satın almadan önce kontrol edin

Yaklaşık on incelemeden ikisi, satın almadan önce arabayı kontrol etmekle ilgili "Fit Service" tarafından sağlanan hizmet hakkında olumsuz konuşuyor. Gelecekteki alıcının aldığı veriler, mevcut durumdan temel olarak farklıdır. Eh, sürücünün kendisi teknik kısımda bilgiliyse, herkesin bir dürtmede bir domuz alması gerekecek. Gerçek sorun giderme bu firma kendini ödünç vermez. Örneğin salmastra kutusu sızdırıyor diyorlar. Aslında bu, yağ basınç sensörüyle ilgili bir sorundur.

Otomotiv teknolojisinden anlayan bir müşterinin Podolsk'un "Fit Service" bölümünde tamircilere birini diğerinden ayırt etmeyi öğrettiği bir vaka anlatılıyor. Yorumlar genellikle böyle acı bir mizah içerir. Hayır, yapmadım! Daha sonra aynı sorunu yaşayan bir kişi geldi ve aynı yanlış cevabı aldı. Başka bir müşteri, satın almadan önce aracı Fit Servis istasyonunda inceledi ve satın almaya değmediği söylenmedi. Aksine her şeyin yolunda olduğunu ve alınması gerektiğini söylediler. Arabanın fena halde dövüldüğü ortaya çıktı. Ve sınav için ödenen para hiç de az değil. Bu, eğitim merkezinin yedek parça satmak yerine arabaları ve sorunlarını incelemeye çok daha fazla zaman ayırması gerektiğini gösteriyor.