Sberbank'tan ödeme için bir kerelik şifre gelmiyor: nedenleri ve ne yapmalı

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Sberbank Online müşterileri, uygun ve güvenli olduğu için İnternet üzerinden alışveriş yapmaktan ve transfer yapmaktan korkmazlar. Karttan yapılan tüm ödeme işlemleri 900 numaralı SMS şifresi ile onaylanır. Ancak bazen Sberbank'ın tek kullanımlık ödeme şifresi gelmez. Bu durumda ne yapmalı?

Gecikmiş bildirimlerin nedeni

Sberbank müşterisine, İnternet bankasındaki hücresel iletişim, İnternet, kamu hizmetleri ve diğer ödemeler için ödemeyi onaylaması için 300 saniye ayrılmıştır. Bu süre zarfında kart sahibi 900 numaradan bir bildirim almalıdır. Ancak bazen Sberbank'ın tek kullanımlık şifresi ulaşmaz. Ve şunlarla ilgili olabilir:

• "Mobil Banka"nın yanlış bağlanması.
• Sistem hatası.
• Virüs.
• Telefonda SMS için hafızada boş alan yok.
• Operatör değişikliği.
• Mesaj gecikmesi.

Bunlar en yaygın nedenlerSberbank'tan bir kerelik şifre geliyor. Kart sahibi bu sorunlardan biriyle karşılaştıysa endişelenmeyin - durum birkaç dakika içinde düzeltilebilir.

Mobil banka hataları

Sberbank Online'daki işlemleri onaylamak için Mobil Banka hizmetinin tam paketini etkinleştirmek gerekli değildir. 900 kodlu SMS, aylık ücret ödemeden ekonomik tarifeyle bile gelir.

Ancak müşteri tam tarifeyi bağlamışsa, hizmet için ödeme yaptıktan sonra kartta para yoksa, kart "kırmızıya dönebilir" ve "Mobil Banka" bloke edilir. Bu, SMS yoluyla bir doğrulama kodunun olmamasına neden olabilir.

Bu durumda SMS bildirimlerinin tekrar aktif hale gelmesi için borç miktarı kadar (veya biraz daha fazla) para yatırmalısınız. Hizmet, para yatırma işleminden en geç 24 saat sonra otomatik olarak açılır.

Sberbank'tan tek kullanımlık şifrelerin gelmemesinin bir başka nedeni de Mobil Banka numarasının değişmesidir. Müşteri karta yeni bir telefon numarası bağlamışsa, hizmet bağlama anından itibaren bir gün içinde gecikmeli olarak çalışabilir. İnternet bankasında ödemeye devam etmek için yeni "Mobil Banka"nın karta başarıyla bağlandığına dair bir SMS'i beklemeniz önerilir.

Sberbank Online sisteminde hata

Güvenlik ve yaygınlığa rağmen, bazen Sberbank gibi bir banka bile bazı programlarda arızalar yaşayabilir. VeSberbank Online bir istisna değildir. Teknik sorunlardan dolayı SMS şifreleri gelmiyorsa ödeme ile birlikte beklemeniz önerilir.

Aksi takdirde işlem "takılabilir" ve karttan çekilen para şirketin muhabir hesaplarından birinde kalır. Müşteri böyle bir durumla karşılaşırsa hemen 900'ü arayarak banka şubesi veya İletişim Merkezi ile iletişime geçmelidir.

Bazen Sberbank tek kullanımlık şifrelerin gelmemesinin nedeni genel bir arızadır. Bu durumda, terminalleri veya diğer hizmetleri (örneğin bir mobil uygulama) kullanırken sorunlar ortaya çıkabilir.

Virüs ve internet bankacılığı üzerindeki etkisi

Bilgisayar dolandırıcıları becerilerini ve programlarını sürekli geliştirerek kart sahipleri için de hayatı zorlaştırıyor. Virüsler artık yalnızca bilgisayarlarda ve dizüstü bilgisayarlarda yayılmıyor, artık akıllı telefonların çalışmasına müdahale ediyorlar.

Telefondaki bu kötü niyetli kişilerden biri ile, program hataları başlayabilir ve bu da genellikle müşteri verilerinin çalınmasına veya kartlardan para alınmasına neden olur. Bunu önlemek için bir virüsten koruma yazılımı yüklemelisiniz.

Sberbank Online'ın mobil versiyonunda yerleşik bir antivirüs vardır, ancak bu, İnternet bankacılığında çalışırken %100 güvenlik garantisi değildir.

Karta bağlı telefonda hafıza eksikliği

Sberbank'ın tek kullanımlık ödeme şifresinin gelmemesinin yaygın nedenlerinden biritam telefon hafızası. Sorunu çözmek için gereksiz SMS bildirimlerini silmek yeterlidir, böylece "Yeni" veya "Okunmamış" klasöründe 900'den bir mesaj belirir.

Ancak silerken, temizlik için dosyaları dikkatlice seçmelisiniz: yanlışlıkla, ödeme için değerli şifreyi içeren yeni bir mesajı taşıyabilirsiniz. Bu durum devam ederse, Sberbank Online'da ikinci bir şifre sipariş etmelisiniz. Ayrıca gönderildikten sonra 300 saniye geçerli olacaktır.

Mobil operatörünü değiştir

Müşteri tarife planından ve operatörden memnun değilse, eski numarasını koruyarak daha avantajlı başka bir teklif seçebilir. Ancak bir mobil operatörün değiştirilmesi, Mobil Banka hizmetinin çalışması üzerinde her zaman olumlu bir etkiye sahip değildir.

9 10 müşteriden biri, başka bir tarife planına geçiş yaparken ve mobil operatörünü değiştirirken İnternet bankacılığını kullanmakta sorun yaşamıyor. Ancak her 10. müşteri, ödeme ve giriş için Sberbank tek kullanımlık şifre almadığı gerçeğiyle karşı karşıyadır.

Bu durumda yapabileceğiniz ilk şey 900'ü arayıp bu telefon numarası ile Mobil Banka hizmetinin aktif olup olmadığını öğrenmektir. Hizmet çalışıyorsa, 24 saat beklemeniz ve hizmeti kullanmayı tekrar denemeniz gerekir. Beklemenin yardımcı olmaması durumunda, "Mobil Banka"nın yeniden başlatılması için Destek Hizmetine bir başvuru bırakmalısınız.

Operatör hizmetin devre dışı olduğunu söylüyorsa,Yapılacak ikinci şey, bildirimleri yeniden etkinleştirmektir. Bu, görüşme sırasında, terminalde veya banka ofisinde (pasaport ve kartla) hemen yapılabilir.

Hizmete yeniden bağlanmak bile bildirimlerin alınmasıyla ilgili sorunu çözmediyse, bunun nedeni mobil operatörle ilgili olabilir. SMS alınmasıyla ilgili sorunu çözmek için yeni tarife sağlayıcısına başvurmanız önerilir. Başvuru için pasaportunuzu ve cep telefonunuzu yanınıza alın.

SMS alırken gecikme: ne yapmalı?

Bazen Sberbank'ın tek kullanımlık ödeme şifresinin gelmemesinin nedeni, bu şifrenin olmaması değil, gecikmesidir. İstemcinin, isteği işlemek ve işlemi onaylamak için 5 dakikadan fazla zamanı yoktur.

Kart sahibi bu süre zarfında SMS'ten bir kodla cevap vermemişse, işlem "Taslak" durumunda olacaktır. SMS almadaki gecikme, çoğunlukla geçici bir arıza ile ilişkilendirilir. Bu durumda işlemin onaylanacağı sürenin (300 saniye) dolmasını beklemeli ve ardından tekrar onay isteği göndermelisiniz.

Tekrarlanan bildirimler çok daha hızlı gelir: müşteri, gıpta ile bakılan SMS'i 30 saniye içinde görebilir. Bu işe yaramazsa, cep telefonunuzu yeniden başlatmanız ve Sberbank Online sistemine yeniden girmeniz ve ardından tekrar denemeniz gerekir.