Servis yöneticisi: görevler, gereksinimler, maaş

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Faaliyet alanına bağlı olarak, servis yöneticisi için farklı tanımlar vardır. Bu mesleği genel olarak ele alırsak, organizasyon ile müşteriler arasındaki bağlantıdan bahsediyoruz. Belirli bir faaliyet alanını alıyorsanız, bunun için oldukça net parametreler belirleyebilirsiniz: maaş, görevler, bir servis yöneticisinin iş tanımı vb.

Tanım

Servis yöneticisi, hizmetlerini temsil eden bir şirket uzmanıdır. Bir yandan müşterinin ihtiyacını fark etmesine yardımcı olur. Öte yandan, yükümlülüklerini yerine getirir ve hizmet sağlama sürecinde yer alan diğer insanları etkiler, işin kalite kontrolünü gerçekleştirir. Yani çoklu görev konumundan bahsediyoruz.

Temel

Bu kim ve yönetici ne yapıyor - aynı zamanda herkes tarafından biliniyor ve çoğu kişi için tam olarak net değil. Çünkü şirketteki bu pozisyon karmaşıktır. Bir servis yöneticisinin görev yelpazesi oldukça geniştir ve faaliyet alanına bağlı olarak çok çeşitli olabilir.farklı endüstriler.

Ancak, hizmet yöneticisi teriminin en yaygın kullanımı, işletme ile etkileşime giren ve hizmetlerden sorumlu olan belirli süreçlerin uzman yöneticilerini ifade eder. Kural olarak, şirketin BT hizmetleri için.

Servis yöneticisi, kuruluşun köklü üretim ve ekonomik faaliyetlerinden ve müşterilerden gelen geri bildirimlerden sorumlu bir çalışandır. Genellikle satış sonrası müşteri hizmetlerinden de sorumludur.

İK yöneticileri bu pozisyon için 45.000 ruble maaş ile çalışan arıyor. Tutar şehre göre değişebilir ama genel olarak şirket için ortalama kazançların üzerindedir. Servis yöneticisinin kendisi, kuruluşun personel rezervinin oluşumunu etkiler. Bu nedenle, bu pozisyondaki sanatçı için gereksinimler genellikle çok yüksektir.

İş Tanımı

Servis yöneticisinin sorumluluk, hak ve yükümlülüklerini belirlemek için gereklidir. Buna göre, yöneticiyi pozisyonundan atama veya görevden alma hakkına sahip olan doğrudan şirketin başkanına rapor verir. Üstelik yöneticinin maaşını belirleyip değiştirebilir.

Yüksek öğrenim, benzer bir pozisyonda deneyim ve diğerleri gibi gereksinimleri karşılayan ve gerekli niteliklere sahip bir kişi, bir servis müdürü pozisyonuna atanır. Ayrıca, bir servis yöneticisinin görevleri arasında temel bilgisayar programları, belge yönetimi ve ofis işleri hakkında bilgi, çeşitli ekipman türlerinin işleyişini, konfigürasyonunu ve ayrıca kalite kontrolünün uygulanmasını içerir.

Ana Görevler

Bir yönetici için oldukça fazla gereksinim vardır. Onlar neler? Bir servis yöneticisinin temel işlevsel sorumlulukları arasında şunlar yer alır:

• gelen bilgilerin alınması ve dağıtılması;
• müşteri tavsiyesi;
• Müşteriler için ekipman çalışmasının gösterilmesi;
• yedek parça seçimi ve satışı;
• satış sözleşmesinin yürütülmesi;
• anlaşmanın aşamalarını takip etmek;
• formları doldurma (satış, iade, onarım, ekipman bakımı);
• tamir için göndermek üzere ekipmanın hazırlanması;
• maliyet optimizasyonu;
• ürün sunumlarının ve müzakerelerinin hazırlanmasına ve yürütülmesine katılım.

Ancak bu, bir servis yöneticisinin görevlerinin tam listesi değildir. Ayrıca, daha az önemli olmayan, başarılı çalışmasının imkansız olduğu ek işlevler de vardır.

İkincil sorumluluklar

Bir servis yöneticisinin iş tanımı, temel görevlerle sınırlı değildir. Çok daha fazlası var. Ayrıca, ek sorumluluklar olmadan yaptığı iş tatmin edici olmayacak ve şirketi rekabetçi kılmayacaktır.

Bir servis yöneticisinin diğer görevleri arasında şunlardan bahsetmeye değer:

• Şirketin büyümesine ve faaliyet gösterdiği bölgede tanınmasına özen gösterin. Müşterilerin diline tercüme edildiğinde bu, hizmet yöneticisinin danışmanlık, satış vehizmet.
• Pazarın potansiyeli ve üzerindeki hizmetlerin farkındalığı.
• Hizmetlerinizi ve ürünlerinizi satmak için başarılı müşteri deneyimini kullanma.
• Kuruluşun hedeflerine ulaşmak için işyerindeki meslektaşları ayarlamak, sürekli müşteri memnuniyetine odaklanmaları.
• Rakiplerin belirlenmesi ve faaliyetlerinin yönü. Hareketlerinin önünde çalışmak.

Bir servis yöneticisi, yalnızca tüm görevleri yerine getirerek şirketini pazar lideri yapabilir. Burada önemli olan, hizmetlerinin ödenmesidir. Bir yöneticinin maaşı, işlevlerinin kapsamını yansıtır.

Haklar

Haklar, bir kuruluştaki bir çalışan için varsayımlar ve fırsatlardır. İK yöneticisi genellikle bir kuruluştaki bir çalışanın haklarının muhasebeleştirilmesinden ve gözetilmesinden sorumludur.

Servis yöneticisi aşağıdaki haklara sahiptir:

• Başının kendisine emanet edilen faaliyet alanlarında yardımını alır;
• iş sözleşmesinde öngörüldüğü takdirde, masrafları şirkete ait olmak üzere mesleki niteliklerini geliştirmek;
• Doğrudan yöneticinin dahil olduğu projelerle ilgili kararlarından haberdar olun;
• faaliyet alanlarındaki değerlendirme teklifleri için amirinize teklif verin;
• şirketin yönetiminden ve diğer çalışanlarından faaliyetlerini yürütmek için gerekli tüm bilgileri almak.

Haklar listesi yukarıda sıralananlarla sınırlı değildir, ancak bu meslekte temeldir. Çalışma moduservis yöneticisi, organizasyonun iç çalışma yönetmeliklerine göre belirlenir.

Sorumluluk

Somut ve soyut olabilir. Genellikle üretim ve ekonomik faaliyetlerin açıklanmasında dile getirilir. Bu, bir çalışanın işi ve sonuçları için şirkete karşı ne ölçüde sorumlu olduğudur.

Diğer şeylerin yanı sıra, servis yöneticisinin görevleri aşağıdaki sorumluluklarda ifade edilir:

• yangın güvenliği kuralları, güvenlik yönetmelikleri vb. dahil olmak üzere şirketin iç kurallarının ihlali;
• maddi hasara neden olmak - iş sözleşmesine uygun olarak;
• herhangi bir yasal ihlal için - idari, medeni ve cezai yasalara uygun olarak;
• iş tanımında belirtilen görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi nedeniyle.

Ana Görevler

Bir servis yöneticisinin, yönetici düzeyindeki maaşını büyük ölçüde açıklayan birkaç görevi vardır. Çalışmasının imkansız olduğu ana olanları vurgulayalım:

• Müşteri memnuniyeti.
• Müşteriler ve şirket çalışanları arasında iyi güven ilişkileri kurmak ve sürdürmek.
• Sunulan hizmetlerin ve işlerin kalitesi açısından müşterinin çıkarlarına uygunluk. Son teslim tarihlerine uyulması, hizmetlerin doğru hesaplanması, bu vaatlerin yerine getirilmesi, verilen hizmetlerin yüksek kalitesinin korunması dahil.
• Operasyonelistek üzerine çalışın.
• Stokta gerekli tüm ürünlerin mevcudiyetini ve müşteriler için mevcudiyetini izleme.
• Sunulan hizmet ve ürünlerle müşteri memnuniyetini takip edin.
• Malların iadesi, şikayetler, garanti ve garanti sonrası destekle ilgili sorular dahil olmak üzere tüm sorunları çözme.
• Servis ve parça tedarikçileri ile iş ilişkilerini sürdürmek (toplu alımlar dahil).
• İşin kalite kontrolü.

Bu görevlerle ilgili sonuca odaklanmadan, servis yöneticisinin başarılı çalışması imkansızdır. Ama kimdir, yönetici ne yapar sorusunun cevabı temel sorumluluklarla sınırlı değildir.

Ek görevler

Ayrıca, hizmet yöneticisinin diğer şirketlerle rekabet açısından karşı karşıya olduğu görevlerin altını çizmekte fayda var. Rakiplerin yönetimi ile ilgili olarak, servis yöneticisinin aşağıdaki sorumlulukları ayırt edilebilir:

• Rakiplerin ilerlemesinin ve eylemlerinin sürekli izlenmesi. Satış fırsatlarının analizi ve belirlenmesi, pazarın gelişmiş kısmının ve potansiyelinin gözlemlenmesi. Bir rakip tarafından sağlanan hizmet yelpazesinin analizi. Piyasa özelliklerinin gözlemlenmesi ve muhasebeleştirilmesi (mevsimsel dalgalanmalar ve piyasa haberleri gibi).
• Müşterilerin ihtiyaçlarını ve çalışma alanlarını dikkate alarak, mal ve hizmet listesinin genişletilmesi de dahil olmak üzere, sorumluluk alanındaki tahsis edilen pazar alanında bir stratejinin oluşturulması, desteklenmesi ve uygulanması rakipler. Büyüyen bir pazar veya müşteriler için ürün hattının genişletilmesidiğer kategoriler.
• Reklam ve promosyonlar hazırlamak, promosyonlara katılmak ve satış promosyon malzemelerinin dağıtımı.
• Ek hizmetlerin ve belirli kategorilerin geliştirilmesi ve uygulanması.
• Çekirdek bir müşteri havuzuyla iş ilişkilerini geliştirin.
• Misilleme, rakiplerin eylemlerine yönelir.
• Ürünleri ve hizmetleri tanıtmak için uygulanan önlemlerin etkinliğini kontrol etme ve izleme.
• Atanan alandaki maliyetleri ve gelirleri kontrol edin.

Ve elbette bu, bir hizmet yöneticisinin işvereni için gerçekleştirdiği bir dizi idari görevdir.

Yönetim görevleri

Servis müdürü her zaman bu sorumluluk alanına sahip değildir, ancak yine de bu mesleğin personelinden ve diğer görevlerinden bahsetmeye değer:

• Rekabette bir adım önde olmak ve pazar potansiyelini ortaya çıkarmak için astları yönlendirmek, talimat vermek, teşvik etmek ve desteklemek;
• Atanan astların çalışmalarının kontrolü ve değerlendirilmesi;
• Astların becerilerini geliştirmeye yönelik planlama faaliyetleri;
• astlar arasında optimal ilişkiler kurma.

İşlevler

Ve servis yöneticisi mesleğinden bahsetmişken bahsetmeye değer son şey, sahip olduğu işlevlerdir:

• değişen piyasa koşullarını ve teknolojik ilerlemeyi dikkate alarak servis departmanının çalışmalarını tahmin etmek;
• şirket için tek tip çalışma yöntemleri ve kalite standartlarının geliştirilmesi;
• hepsini kullanürün pazarlaması için müşterilerle iletişim kanalları;
• şirkette satışları teşvik edecek faaliyetlerin geliştirilmesi;
• Onarımları gerçekleştirin ve denetleyin;
• depoyu gerekli ekipman ve bileşenlerle zamanında doldurun;
• promosyonların, etkinliklerin ve sergilere ve diğer sektör etkinliklerine katılımın etkinliğini izlemek;
• ekipmanın teknik durumunu kontrol etme;
• Diğer servislerin çalışmalarının koordinasyonu, gerekirse aralarında etkileşim kurulması;
• şirket denetimine uygunluk;
• izleme hizmeti gelir kaybı kurtarma;
• yönetimden gelen talimatların uygulanması;
• şirket sonuçlarının düzenli olarak gözden geçirilmesi ve analizi;
• Kurumun performansını ve yönetimini kontrol etme.

Şirketin ve pazarının büyüklüğüne ve ayrıca satış ağının büyüklüğüne bağlı olarak, servis yöneticisinin işlevleri aynı şirket içinde bile önemli ölçüde değişebilir. Bu nedenle, hizmet yöneticisi olarak çalışmaya ilişkin en eksiksiz ve spesifik ve güncel bilgiler doğrudan işveren şirketten alınabilir.