Şirket hakkında olumlu geribildirim: örnek mektup

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Şirket hakkındaki olumlu geri bildirimler, müşterinin kullandığı hizmetlerin başarıyla tamamlanmasının bir örneğidir.

Yorumlar resmi ve gayri resmidir. İnternette, insanların şirketle çalışma deneyimlerini paylaştığı, çalışanların müşterilere karşı tutumunu, sorun durumlarını çözmenin yolunu ve daha fazlasını not ettiği forumlarda, sosyal ağlarda ve özel sitelerde resmi olmayan örnekleri bulmak kolaydır.

Karadan veya e-posta yoluyla gönderilen bir teşekkür notu resmi seçenektir.

Yapı

Bir şirket hakkında nasıl olumlu bir eleştiri yazılır? Aşağıdaki kurallara göre hazırlanmış bir şablon her zaman hedefinize ulaşmanıza, iyi ilişkileri güçlendirmenize ve iş gelişimine katkı sağlamanıza yardımcı olacaktır.

İyi bir inceleme dört bölümden oluşur:

1. С - belirli bir Durum hakkında bilgi.
2. Oh - Servis resmi.
3. P - şirket çalışanları tarafından ortaya çıkan sorun ve çözümü.
4. R - Sonuç.

Özellikler

İyi bir incelemenin üç özelliği vardır:

• odaklanmak,
• hedef kitle dilinin kullanımı,
• duygusallık.

RDA yapısına sahip olan Review, belirli bir hedefe kolayca ulaşır. Hedefi olmayan bir şirket hakkında örnek bir olumlu eleştiri metni şöyle görünebilir:

« X şirketi ile uzun süredir işbirliği yapıyoruz. Şikayet yok. Çalışmaya devam edelim.”

Elbette ve böyle bir incelemeyi okumak güzel. Ancak bir inceleme yardımı ile şirketin rekabet avantajları vurgulanırsa, önemi artacaktır. Karşılaştır:

“X'in kısa sürede geliştirdiği satış sitesi sayesinde 2. çeyrekte satışlar %82 arttı. Aynı dönem için eski sitenin benzer göstergeleri olumsuzdu. Planlar, şirketten iki ilgili projenin daha geliştirilmesini sipariş etmektir.”

Burada yapısal bir yaklaşım var:

• firmanın bulunduğu durum (zarar);
• servis resmi (kısa süre);
• problem (site satmıyor);
• sonuç (satışlar %80 arttı).

Metin, iş dilinde yapılan çalışmanın faydalarını vurgulayan duygusal bir bileşene sahiptir.

Yazı sırası

İş çevrelerinde minnettarlığı ifade etmek gelenekseldir.mektup. Örnek olarak, PRMS tarzında yapılandırılmış bir modele göre bir şirket hakkında olumlu bir inceleme derleme prosedürünü ele alalım.

Açıkça cevaplanması gereken ilk soru şudur: İncelemenin amacı nedir? Amacın şirket çalışanlarını teşvik etmek ve gelecek için iyi iş ilişkileri kurmak olduğunu varsayıyoruz. Ardından, dili hatırlayın: kuru bir ticari dilde yazmanız gerekir. Üçüncüsü ise duygusal bileşendir. Yönetimden olumlu duygular uyandırmanız gerekir, bu da çalışanları ödüllendirme arzusuna yol açar.

Ödül verme arzusu, bir çalışan yöneticinin sorumlu olduğu mevcut bir sorunu çözdüğünde ortaya çıkar. Bu, incelemenin bu sorunu doğru bir şekilde tanımlaması ve ardından gelen sonuçlara ilişkin ayrıntılı bir açıklama yapması gerektiği anlamına gelir.

Durum

SOPR yapısının modelini takip eden bir şirket hakkında olumlu bir inceleme nasıl yazılır, aşağıdaki algoritma gösterilecektir. Durumu tanımlamaya başlayalım:

İnşaat ve onarım çalışmaları kapsamında, şirketin eski küvetin yenisi ile değiştirilmesini üstlendiği sözleşme imzalandı.

İşin tamamlanmaması veya teslim tarihlerinde gecikme, tesisler çok önemli kişiler için hazırlandığından ve teslim tarihleri sıkı olduğundan ciddi para cezaları ile cezalandırıldı.

Bakım

Hizmet resmi boyama. Tüm işler programa göre gerçekleştirildi; gerekli kaliteye karşılık gelen inşaat malzemeleri; süreç teknolojisi takip edildititizlikle.

Sorun

Çalışmanın son aşamasında, her türlü masaj işlevine ve müzikal aydınlatmaya sahip yeni bir özel yapım küvet monte edilmesi gerektiğinde, küvetin boyutunun kapı aralıklarından daha büyük olduğu ortaya çıktı. Ayrıca standart bir küvetin boyutları dikkate alınarak yapıldığı için küvete bağlanan kabloların değiştirilmesi gerekiyordu.

Şirket başkanı tarafından imzalanan sözleşme kapsamında işin yürütülmesinde gecikme, itibar ve ciddi para kaybetmekle tehdit etti.

Sonuçlar

Ustabaşı Ivanov Ivan Ivanovich küveti getirmek için bir pencere açıklığı kullandı, kabloları hızla değiştirdi ve telafi olarak stereo sistem için kablolar yaptı. Eserler zamanında teslim edildi. VIP mutlu ve memnundu.

İnşaat şirketi hakkında gelecek olumlu bir inceleme örneği, önerilen dört parçayı içerecektir. Yönetici, çalışanı Ivanov I. I. için şükran sözlerini okuduğunda incelemenin amacına tam olarak ulaşılacaktır:

"Stroybrig LLC'ye, sıkı son tarihler içinde operasyon için önemli bir yaşam alanı hazırlayan, yürütülmesi kesintiye uğramakla tehdit eden, standart dışı mühendislik çalışmalarının gerçekleştirildi. ustabaşı Ivanov I. I."

Tasarım kuralları

Belirli kurallara göre bir mektup vermek ve şirket hakkında hazır bir olumlu eleştiri örneğini antetli kağıda yazdırmak için kalır. Muhatabı belirtin, uygun itirazı yapın ve sonlandırın.

Şirketin olumlu bir incelemesinin hazır bir örneği, ofis işlerinin tüm incelikleriyle birlikte yönetime gönderilir.

Teşekkür e-postaları

Bazen, istenirse aynı PR şemasına göre bir örneği oluşturulabilecek şirket hakkında olumlu bir inceleme içeren bir e-posta yazmak gerekli hale gelir.

"Konu" alanına "Şirket hakkında olumlu geribildirim" belirtmeniz gerekir. Nötr karakter deseni şöyle görünebilir:

Sevgili Konstantin Konstantinovich!

Stroybrig LLC'ye xxx numaralı sözleşme kapsamındaki işin zamanında yürütülmesi için şükranlarımızı sunarız.

Saygılarımla, imza.

Bu durumda, bir CDD yaklaşımının olmaması, incelemeyi sıradan bir cevaba benzer şekilde amaçsız ve meçhul hale getirir.

Gayri resmi geri bildirim

Bugün, incelemeler İnternet kullanıcıları ve işletme sahipleri arasında büyük talep görüyor. Bir şirket hakkında bilgi toplamak zor değildir: bilgi çok çeşitli insanlara açıktır ve dağıtımı, şirket için müşteri toplayacak veya tersine onları caydıracak bir çığ ile karşılaştırılabilir.

Bir şirket hakkında olumlu bir geri bildirim örneği, kadın forumunda bir gönderi olabilir:

Oğlumun tavuk yumurtasına alerjisi var. Zorlukla diyet kekleri yapan bir pastane buldum. Oğlumun doğum günü için pasta sipariş ettim.

Güzelce dekore edilmiş, krema, badem ezmesi arabaları ve helikopterlerle süslenmiş. İştah açıcı ve çekici bir görünüm. Oğlumun sevincini ve sevincini dört gözle bekliyordum: o benim her türlü araba hayranım veuçaklar.

Şeffaf plastik bir kutuda paketlenmişti ve aniden onu eve götürmeyeceğimi anladım: krema sıcaktan eriyecekti. Korku! Kafa karışıklığı ve kafa karışıklığı yüzüme yansıdı: “Ne yapmalıyım? Pasta nasıl kurtarılır? Hoş bir kadın olan Ivanova Tatyana, sorunumu anladı ve folyo ve köpük kauçuk ile ek ısıya dayanıklı ambalajlar önerdi. Beni kurtardı!

Oğlumun doğum günü büyük bir başarıydı!!! Bayramı bitiren pastayı hiç bir zarar görmeden, hatasız olarak getirdim. Sipariş edildiği gibi yumurtasız (!) hazırlandı, ancak tadı bundan etkilenmedi: tüm misafirler beğendi. Sweet Tooth ekibine en iyisini diliyorum! İşiniz için çok teşekkürler!”

Bu incelemeyi okuduktan sonra, diğer anneler sorular sormaya başladı: Burası nerede, şeker hastaları için pasta sipariş etmek mümkün mü, ne kadar önceden sipariş vermeniz gerekiyor, telefonla sipariş verebilir misiniz ve diğer Bu durumla ilgili yorumlar. Sohbet günlerce, hatta aylar sonra ailelerin şefkatli annelerinden bazıları bu yorumu bulup pastaneyi arayıp pasta siparişi verdi.

Belki de incelemeye verilen bu tepki en çok arzu edilendir: tartışma, sorular, cevaplar. İnceleme metni kurallara göre yazılmıştır. Açıkça yapılandırılmıştır: kadın durumunu tanımladı (yumurtasız bir pasta sipariş etme fırsatı arıyordu), hizmetin bir resmini çizdi (kek güzelleştirildi, paketlendi), ortaya çıkan sorunu belirledi (krema ısıda erir), şekerleme işçisinin önerdiği çözüm(ısıya dayanıklı paketleme) ve sonucu gösterdi (DR gerçekleşti).

Şirket hakkında verilen olumlu geribildirim örneği, gerekli tüm özelliklere sahiptir. Yazma amacı açıkça belirtilmiştir - diyet pastalarının yapıldığı yerler olduğunu söylemek. Bu gönderi için sorulan belirli diyet ihtiyaçları olan kişiler için pasta siparişi verme olasılığı hakkındaki sorular, hedefe ulaşıldığını açıkça göstermektedir.

İnceleme, kadın forumu için, bu özel durumda tüm hedef kitlenin anlayabileceği, şefkatli bir annenin dilinde yazılmıştır.

Son olarak, duygusal renk forumun diğer katılımcılarının ruhlarının iplerine dokundu. Sonuçta onlar da aile tatili hazırlarken, sevdikleriyle iletişim kurarken, sağlıkları için endişe ederken aynı duyguları yaşıyorlar.

Yorum yazma motivasyonu

Sonuç olarak, bir kişinin bir inceleme yazmayı taahhüt ettiğinde hangi güdüler tarafından yönlendirildiğini belirlemelisiniz. Çoğu zaman, şirket incelemeleri insan duygularının bir örneğidir.

Klinik harika! Dikkatle dinlediler, tam bir inceleme yaptılar, tüm testleri yaptılar ve sorunu buldular! Şimdi doktor Mihail Aleksandroviç sayesinde sağlıklıyım! Alçak yay! - güçlü olumlu duygular.

Başka bir örnek: “İnsanlar! Sağlığına dikkat et! 3X kliniğine gitmeyin. Bir buçuk saat boşuna bekledi. Yönetici - jambon. Randevu için parayı geri vermediler” - olumsuz bir duygusal çağrışım var.

Hiçbir duyguya kapılmadan insan, kendini ifade etme arzusu dışında fikrini ifade etmek için zaman kaybetmez. anlayan bir müşterin varsavakanın inceliklerini görebilir, yeni vurguları fark edebilir, daha önce fark edilmeyen bazı öğelere odaklanabilir veya vurgulayabilir, ardından bir inceleme yazarak bilgisini memnuniyetle gösterebilir.

Şirketle ilgili olumlu geri bildirimlere yanıt veren bir lider, günümüzün ana pazarlama görevlerinin uygulanmasını önemseyen bir lider örneğidir: şirketi pazarda tanıtmak ve müşterilerle ilişkileri güçlendirmek.

Geri bildirim alma yöntemleri

Birçok firma, onları herhangi bir şekilde elde etme arzusuyla örneklenen, olumlu kampanya geri bildirimleriyle gelen faydaları fark etti. Kuruluşun çalışmaları veya satılan ürün hakkında sağlam bir fikir oluşturacak birine para ödemeye isteklidirler. Bu yaklaşım, ilk aşamada fikir toplamaya yardımcı olur, ancak gerçek çalışma satın alınan incelemeyle uyuşmuyorsa, memnun olmayan müşterilerin görüşleri sizi bekletmez. Ve bir olumsuz yorum, bir olumlu yorumdan on kat daha fazla ağırlığa sahiptir.

Bazı yöneticiler, memnun müşterilerden geri bildirim istemeyi çalışanlarının görevi haline getirir. Dezavantajı, bu tür tepkilerin genellikle nötr olmasıdır. Bir işletmeyi tanıtma amacına hizmet etmiyorlar, okuyanlara ilham vermiyorlar.

Belki de en etkili geri bildirimi almak, şekerlemede olduğu gibi, şirket çalışanlarının karşılaştığı, genellikle hizmet listesinde yer almayan önemsiz olmayan görevleri çözerek kolaylaştırılır. Normal bir insan doğal olarak bir şükran duygusuna sahip olacaktır.bu da olumlu bir incelemeyle sonuçlanabilir.

Kılavuzu doğru, samimi geri bildirimin çok değerli olduğunu hatırlatarak sonlandırın. Parayla satın alamazsınız. Bu nedenle, layık olanlara minnettarlığınızı ifade edin ve bunu ifade edebilenleri çok takdir edin.