Bir güzellik salonu yöneticisinin iş sorumlulukları: bir çalışanın kişisel nitelikleri ve işlevleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Güzellik sektörü inanılmaz derecede popüler. Her kız ve kadın, yaştan bağımsız olarak çekici görünmek ister. Bu hem genç bayanlar hem de daha zarif yaştaki bayanlar için geçerlidir. Hem onlar hem de diğerleri, bir güzellik salonunda profesyonellerin hizmetlerine başvurmayı tercih ediyor. Böyle bir işletmenin yöneticisinin görevleri, kural olarak, müşterilerin memnun kalması ve tekrar geri gelmesi için her şeyi yapma ihtiyacını içerir. Gelin bu zor ve aynı zamanda heyecan verici meslekten bahsedelim.

Özellikler

Bir güzellik salonu yöneticisinin görev tanımları ve sorumlulukları genellikle öyle tasarlanır ki, aslında bu boşluğu tutan çalışan bir yönetici direktörünün işlevlerini yerine getirir.

İlk görev, işi organize etmektirhizmet veren ustalardır. Sonuçta, müşterilerin istediği şey bu. Sağlanan hizmetlerin kalitesi, ne sıklıkla geri döneceklerini ve işletmeyi arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceklerini belirler.

Dolayısıyla, bir güzellik salonu yöneticisinin görevleri arasında personel planlamak, kozmetik sarf malzemeleri satın almak, böyle bir ihtiyaç durumunda ekipmanın tedarikini ve onarımını kontrol etmek yer alır.

Çoğu güzellik salonunun ölçeğine bağlıdır. Sahibi bir yönetici tutarsa, bu pozisyondaki çalışanın ustabaşıların yanı sıra diğer çalışanları da içerecek büyük bir ekiple uğraşmak zorunda kalması muhtemeldir. Bunlar muhasebeciler, BT uzmanları, pazarlamacılar, servis personeli vb. olabilir. Bu nedenle bir güzellik salonu yöneticisinin görevleri, aslında aynı anda birkaç mesleği bir araya getirme ihtiyacını içerir - bir muhasebeci, bir işadamı ve bir kozmetikçi.

Uygun mu?

Çoğu zaman bu boşluk kadınlar tarafından doldurulur, bu hiç de şaşırtıcı değildir. Kozmetik endüstrisini anlamaları erkeklere göre çok daha kolay. Ayrıca güzellik salonu müdürü, prosedürleri kendisi dener ve müşterilere ne önereceğini bilirse, görevleri daha da iyi yerine getirebilir. Ayrıca, bu çalışanın görünüşü sadece kişisel imajı değil, aynı zamanda bir güzellik salonunun yüzüdür. Bu açık pozisyon, güzellik endüstrisi ile ilgilenen, iş süreçlerini nasıl organize edeceğini bilenler için idealdir.idari deneyime sahip.

Ana görev

Bir güzellik salonu yöneticisinin iş sorumlulukları uzun süre sıralanabilir, ancak bunların tüm özü kurumun ticari başarısını sağlamaya inecektir. Sonuçta, bir çalışan ne kadar zeki olursa olsun, müşteri çekemezse işletme sahibi kar elde edemez.

Bu amaçla, düzgün bir şekilde bir reklam kampanyası oluşturmanız gerekir. Yönetici bu görevleri kendisi yerine getirebilir veya harici bir uzmanı dahil edebilir. Reklamı başlatmadan önce fiyatları izlemeniz ve bunları rakiplerle karşılaştırmanız gerekir. Potansiyel müşteriler için çok yüksekse, reklam kampanyası çalışmayabilir.

Bir güzellik salonundaki hizmetlerin maliyeti optimal olmalıdır. Yapay olarak küçümsemeyin. Aksi takdirde, malzeme, ekipman ve ustalardan tasarruf etmeniz gerekecek ve bu kesinlikle verilen hizmetlerin kalitesini daha da kötüleştirecektir. Bu nedenle bir güzellik salonu yöneticisinin iş sorumlulukları arasında finansal bileşenin denetlenmesi de yer almalıdır.

Adil fiyatlara dayalı olarak, başka bir pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir indirim sistemi geliştirin veya bir sadakat kartı tanıtın.

Yöneticinin gerçekleştirdiği ana göreve dönersek, ekibi, daha doğrusu çalışanların işinin yetkin organizasyonunu ve sağlıklı bir atmosfer oluşturmayı hatırlamadan edemezsiniz. Personel için koşullar rahat olmalı, bu da onların kişilerarası çatışmaları netleştirmeye değil, müşteri memnuniyetine odaklanmalarına olanak tanıyacaktır.

Bir güzellik salonu yöneticisinin sorumlulukları nelerdir?

Bu meslek birçok kişiye, özellikle de kadınlara çekici geliyor. Sonuçta, güzellik endüstrisi tüm trendlerden haberdar olmanıza ve hatta bunları kendiniz ücretsiz olarak denemenize izin verir. Ancak, bu boşluğun basitliği konusunda herhangi bir yanılsamaya kapılmamak gerekir.

Bu pozisyonda uzmanlara atanan bir güzellik salonu yöneticisinin sorumluluklarından biraz daha detaylı bahsedelim.

• Finansal ve ekonomik faaliyet. Bu, çalışanlar için maaş bordrosu, ortaklarla karşılıklı anlaşmalar ve müşterilerden ödeme alınmasını içeren oldukça geniş bir kavramdır.
• Güzellik salonunun beyan edilen sınıfına karşılık gelen bir hizmet düzeyi sağlamak. Örneğin, burası zengin müşterilere yönelik bir salonsa, her şey onların durumuna uygun olmalıdır.
• Müşteri hizmetleri. Bu işlev, salon müşterileriyle geri bildirim sağlama, rastgele ziyaretçileri düzenli ziyaretçilere dönüştürme ve varsa şikayetleri ele alma ihtiyacını içerir. Çatışma durumlarını önlemeye çalışmak da aynı derecede önemlidir.
• Personel faaliyetleri. Bir güzellik salonu yöneticisi için herhangi bir örnek iş tanımı, kural olarak, kalifiye personel seçme ihtiyacına ilişkin bir madde içerir. Bu nokta çok önemlidir. Sonuçta, yalnızca profesyonel ustalar müşterilere kaliteli hizmetler sunabilecektir. Bu nedenle yönetici, kalifiye ustaları işe almalı ve onları elde tutmakla ilgilenmelidir. Bununlaamaç, rahat koşullar ve makul bir ücret düzeyi sağlamaktır.

Bunlar, yönetime bağlı olarak genişletilebilen ve ek öğelerle tamamlanabilen bir güzellik salonu yöneticisinin ana profesyonel görevleridir. Bu nedenle göreve başlamadan önce talimatları mutlaka okumalısınız. Gelecekte bu, belirli işlevlerin performansıyla ilgili olarak yönetimle anlaşılmaz durumlardan ve çatışmalardan kaçınmaya yardımcı olacaktır.

Yönetici Türleri

Bu pozisyondaki tüm çalışanlar aynı değildir. Buna bağlı olarak, iş sorumlulukları da farklılık gösterebilir. Ayrıca, bir güzellik salonunun sahibi, bir çalışanı işe almadan önce, yeni bir çalışana hangi işlevleri atayacağını açıkça tanımlamalıdır.

• Kriz karşıtı yönetici. Birikmiş deneyim ve mevcut beceriler sayesinde, böyle bir uzman sadece kriz dönemlerinden geçen bir kurumda değil, aynı zamanda iş süreçlerinin henüz hatalarının giderilmediği yeni açılan bir güzellik salonunda da çalışabilir ve hizmetlerin sağlanması akışa alınmamıştır. Böyle bir yöneticinin stratejik düşünmesi gerekir. Bu nedenle her şeyin stabil olduğu bir kurumda bu tür uzmanlar sıkılabilir. Genellikle tekrarlayan günlük görevlerle uğraşırlar.
• Operasyon yöneticisi. Güzellik salonu istikrarlı bir şekilde çalışıyorsa ve kâr ediyorsa böyle bir uzmana ihtiyaç vardır, ancak aynı zamanda bunu yapacak bir çalışana ihtiyaç duyar.tüm iş süreçlerini kontrol eder. Bu tür uzmanlar yaratıcı fikirler geliştirmeye veya uygulamaya çalışmazlar. Ancak tüm iş süreçlerini mükemmel bir şekilde kurabilir ve istikrarını koruyabilirler. Bir güzellik salonunun müdürünün asıl sorumluluğu bu değil mi? İşletme sahibi böyle bir uzmanı işe alarak her şeyin yolunda gideceğinden emin olabilir.

Bir yöneticiye ihtiyacım var mı?

Yani her kurumda böyle bir boşluk olmadığını hemen söylemekte fayda var. Bu tamamen haklı. Bu nedenle, her işletme kendi faaliyetlerinin etkileyici ölçeği ve ciddi kapsamıyla övünemez.

Sadece birkaç usta istihdam eden, kendi muhasebecisi, pazarlamacısı vb. olmayan küçük bir kurumdan bahsediyorsak, bir güzellik salonu yöneticisi ve yöneticisinin görevleri aynı uzman tarafından birleştirilebilir. durumda, büyük bir personelin bakımı, işletme sahibi için yalnızca ek maliyetlerle sonuçlanacaktır.

Ancak, kurumun çok sayıda müşteriye hizmet verdiği durumlarda, bir çalışanın bir güzellik salonu yöneticisi ve bir yöneticinin görevlerini birleştirerek mevcut tüm görevlerle başa çıkmak için zamanı olmayabilir. Bu pozisyonları, her biri kendi sorumluluk alanına sahip olacak iki uzman arasında bölmek daha akıllıca olacaktır.

Ekip yönetimi, belirli diplomatik beceriler gerektiren oldukça hassas bir konudur. Örneğin, sıklıkla varAcemi bir işadamı tarafından bir güzellik salonu açılırsa bir çatışma ve on yıllık deneyime sahip ustalar ona tabidir. Deneyimli bir yönetici, yönetim ve astları arasında bir bağlantı oluşturarak bu anı kolaylaştıracaktır.

Özgeçmişi çok şey söyleyebilecek bir güzellik salonu yöneticisinin görevlerini, işletme sahibinin güzellik sektöründe yeterli deneyime sahip olmadığı ve bu nedenle işinden emin olmadığı durumlarda bir profesyonele emanet etmek daha iyidir. kuruluş ve çalışanların çalışmalarını yetkin bir şekilde organize edebilecektir.

Kişisel nitelikler

Yönetici birçok rutin görevi üstlenir ve aslında işyeri sahibi ile çalışanları arasında aracı olur. Sadece dışarıdan bakıldığında bu meslek basit görünebilir.

Aslında, bir uzmanın sadece profesyonel değil, aynı zamanda kişisel niteliklere de sahip olması gerekir. Örneğin, ideal bir aday, ekonomi geçmişine sahip, belgelerle çalışabilen, sektörle ilgilenen ve insanları anlayan bir çalışan olabilir, bu da onları işe almalarına izin verecektir.

Aşağıdaki kişisel niteliklerle bir güzellik salonu yöneticisinin görevleri çok daha kolaydır. Öyleyse, potansiyel işverenlerin hangi kişisel özellikleri aradığını bulalım mı?

• Eğitim. Yönetici bilgili ve yüksek bir zekaya sahipse, çalışanlar arasında otorite kazanması ve görüşünün dinlenmesini sağlaması daha kolay olacaktır,talimatlar hemen takip edildi.
• Dış çekicilik. Bir güzellik salonu, görüntünün özellikle önemli olduğu bir alandır. Aslında yönetici, müşteriler ve ortaklar tarafından kuruluşun yüzü olarak algılanacaktır. Bu yüzden kendi görünüşüne yeterince dikkat eden aday tercih edilecektir.
• Organizasyon becerileri. Yönetici sadece talimat vermekle kalmamalı, aynı zamanda uygulamalarını da gerçekleştirmelidir. Bunu yapmak için ekibin çalışmalarını organize edebilmeniz gerekir. Ve ideal olarak, bunu çalışanların kendilerini rahat hissedeceği şekilde yapın ve baskı altında tüm talimatları takip etmeyin. Sonuçta bu, sağlanan hizmetlerin kalitesini etkileyecek, daha iyisi için değil.
• Yaratıcılık. Bazı durumlarda, bir güzellik salonu yöneticisi olarak talimatlara göre hareket ediyor olsanız ve bundan sapmanıza izin vermeseniz bile yaratıcılık gereklidir.
• Mizah anlayışı. Bazı durumlarda bu, anlaşmazlığın çözülmesine veya sadece ekipte dostane bir atmosferin korunmasına yardımcı olur.
• Stres direnci. Yönetici, günlük tekrarlayan görevlerin rutininde boğulmak zorundadır. Aynı zamanda, işinde çalışanlar veya müşterilerle çatışmalar meydana gelebilir. Her durumda kendi kendini kontrol edebilmen ve kendi duygularını kontrol edebilmen gerekir.

Artık bir güzellik salonu yöneticisinin hangi iş sorumlulukları ve kişisel niteliklerinin değerli bir adayı uygun olmayan bir adaydan ayırdığını biliyorsunuz.

Talep

Yukarıdaki boşluğu sunan birçok farklı kuruluş var. Bu yüzden güzellik sektöründeki bir yönetici işsiz ve dolayısıyla gelirsiz bırakılmaz.

İstatistiklere göre, yetişkin nüfusun yarısından fazlası düzenli olarak çeşitli salonların hizmetlerini kullanıyor. Bu nedenle, kendi görünümlerinin bakımı ile ilgili çeşitli hizmetler sunmaya hazır inanılmaz sayıda kuruluş açılıyor.

Peki, bir yönetici güzellik salonu dışında nerede çalışabilir?

• Berber.
• Manikür ve pedikür salonu.
• SPA.
• Fitness kulübü vb.

İşverenlerin gereksinimleri

Bir güzellik salonu müdürü pozisyonu için sadece uygun mesleki eğitime sahip değil, aynı zamanda çekici bir görünüme sahip adayların dikkate alınması ilginçtir.

Yukarıdaki boş pozisyon için başvuran potansiyel bir çalışanın başka hangi gereksinimleri karşılaması gerektiğini öğrenelim:

• PC bilgisi. Bir yöneticinin çalışmasındaki önemli sayıda sorun, çeşitli ofis ekipmanları kullanılarak çözülür, bu nedenle onunla çalışma becerilerine sahip olmak önemlidir.
• Organizasyon becerileri. Yönetici, müşterilere doğrudan hizmet sağlamaz. Bununla birlikte, görevi ustaların çalışmalarını yetkin bir şekilde organize etmektir - kuaförler, makyaj sanatçıları, kozmetikçiler vb.
• İletişim. Hem müşteriler hem de astlar ile ortak bir dil bulmanız gerekecek. Bu nedenle bir güzellik salonu yöneticisi pozisyonu için ideal adayınsosyal ol.
• Benzer bir pozisyonda deneyim, kural olarak gerekli değildir, ancak bir yönetici pozisyonu için diğer adaylar arasından adaylığınızı seçmeniz lehinde bir avantaj olacaktır.

Görünüm

Bu, genel görüntünün önemli bir parçasıdır. Bu nedenle güzellik salonu yöneticisi olarak iş başvurusunda bulunan bir çalışanın yalnızca mesleki eğitim alması değil, aynı zamanda kendi görünümünü de dikkatle izlemesi gerekir.

Potansiyel bir aday mülakata gelirse, hangi boş pozisyona başvurduğu kapıdan belli olmalıdır. Parlak, bakımlı bir görünüm, şık giysiler, taze bir manikür ve düzgün bir saç modeli - tüm bunlar güzellik salonu yöneticisi pozisyonu için ideal bir aday sağlar.

Ancak, muhteşem bir görünüm, bu pozisyonun karakteristik iş niteliklerinin varlığını reddetmez.

Röportaj

Potansiyel aday yerine getirilmesi gereken iş sorumluluklarını tam olarak bilse bile, mutlaka yaklaşan mülakata ve sorulabilecek sorulara hazırlanmalı.

Örneğin, doğru eğitim ve iş tecrübesine sahip olmak gibi formalitelerden daha fazlasını konuşabiliriz. Bazı yöneticiler potansiyel salon çalışanlarına pratik sorular sormayı tercih ediyor.

Örneğin, bir pazarlama kampanyasının parçası olarak bir hizmetin fiyatı yüzde otuz düşürülürse ne yapmanız gerektiği sorulabilir, ancak bu yöntem müşteri çekmeyi başaramadı. Hemen hazır bir cevap vermek zorunda değilsiniz. Olabilmekfarklı seçenekler sunarak akıl yürütmeye çalışın. Ve bu tür sorulara önceden hazırlanırsanız, röportajda garip cevaplar vererek doğaçlama yapmak zorunda kalmazsınız.

Adaptasyon

Bir güzellik salonu yöneticisini işe alırken, yönetimin ilgilenmesi gereken tek şey bir görev örneği değildir. Herhangi bir çalışanın yeni bir pozisyona uyum sağlamak için biraz zamana ihtiyacı olduğunu anlamalısınız.

İşte bu nedenle, bu dönemde İK uzmanları maaşları elde edilen göstergelere bağlamayı önermemektedir. Bunun nedeni, en ideal yöneticinin bile göreve başladıktan hemen sonra kendisine emanet edilen kurumun tüm nüanslarını ve inceliklerini bilememesidir. Bu yüzden adaptasyon dönemini göz önünde bulundurmalısınız. Ortalama olarak, pozisyona alışmanız için bir ila iki ay yeterli olacaktır. Bu süre için belirli görevlerin başarılması için ödenen bir maaş ve ikramiye girebilirsiniz.

Gelecekte, yöneticiyle ücret sistemindeki bir değişikliği işin sonuçlarıyla ilişkilendirerek tartışmak mümkün olacak. Çalışmanın sonuçları, elde edilen göstergeler ile planlanan göstergeler karşılaştırılarak aylık veya üç aylık olarak özetlenebilir.

Çalışan işlevleri

Artık bir güzellik salonu yöneticisinin işinin ne olduğunu biliyorsun. Bu çalışanın hangi işlevleri yerine getirdiğini açıklayalım.

• Çalışanların koordinasyonu. Tüm ustalar işe zamanında gelmeli ve görevlerini layıkıyla yapmalıdır.
• Tüketilebilir kozmetiklerin mevcudiyetini ve ekipmanın servis verilebilirliğini izleyin. herhangi bir anlamı varsasonunda, yönetici tedarikçilerle ve ekipman arızası durumunda tamir edebilecek ustalarla pazarlık yapmalıdır.
• Müşterilere salonun sunduğu hizmetler ve ürünler ile bunların maliyetleri hakkında tavsiyelerde bulunun. Aynı zamanda, yönetici, bir güzellik salonunun eşiğini geçen her potansiyel müşteriyi karşılayan bir yöneticinin işlevlerini üstlenmemelidir. Ancak salonda çok zaman geçirmesi, müşterilerle iletişim kurması, onlardan geri bildirim alması ve yeni ziyaretçiler tanıması gerekiyor.
• Çatışmaları ortaya çıktıklarında çözün. İdeal olarak, yönetici olası çatışmaları önlemeli ve durumu onlara getirmemelidir. Ancak yapılan işin kalitesiyle ilgili şikayetler varsa, çatışmanın çözülmesi, müşterinin memnun kalması ve güzellik salonunun itibarının zedelenmemesi için yönetici elinden gelen tüm işlemleri yapmalıdır.
• Müşterilere veya ortaklara salon hizmetlerinin sunumlarını yapın. Yöneticinin görevi, sadakatlerini artırmak için bu tür sunumların yanı sıra müşterilerin ve ortakların ilgisini çekebilecek ek programlar ve etkinlikler geliştirmektir.
• Personel işe alın ve kovun, çalışan ücretlerini hesaplayın. Hemen not edilmelidir ki, yönetici kendi çalışma zamanının neredeyse çoğunu çalışanlarla çalışmak için ayırmaktadır. Sadece personel seçiminde değil, aynı zamanda profesyonel gereksinimlere uygunluk için düzenli testlerin yanı sıra gelişmiş eğitim ve rahat bir mikro iklimlendirme organizasyonunda da yer almalıdır. saatUstalarla çalışmanın oldukça ince bir noktası var. Örneğin bazı kuaförler, manikürcüler ve güzellik uzmanları evde benzer hizmetler sunmaktadır. Daha düşük bir maliyet sunarak müşterileri güzellik salonundan uzaklaştırabilirler. Bu yüzden yönetici bu tür durumlardan haberdar olmaya çalışmalı ve onları durdurmalıdır.

Bunun, bir çalışana atanan işlevlerin yaklaşık bir listesi olduğunu anlamalısınız. Aslında, bir güzellik salonunun yöneticisinin görev ve sorumlulukları, yönetimin takdirine bağlı olarak tamamlanabilir. Bu yüzden işe başvururken bu konu bireysel olarak tartışılmalıdır.