Yönetim nesnesi olarak kalite: temel kavramlar, seviyeler, planlama yöntemleri, nesneler ve konular

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Yönetim nesnesi olarak ürün kalitesinin analizi, dünyamızda bir piyasa ekonomisinin hüküm sürdüğü gerçeğini hatırlarsak özellikle önemlidir. Bu sistemde kalite konularına özel önem verilmektedir. Bunun nedeni güçlü rekabettir. Birkaç rekabet yöntemi vardır ve kilit bölüm fiyat ve fiyat dışı, yani müşteriye rakiplerle aynı maliyette daha kaliteli bir ürün veya hizmet sağlanmasını içerenlerdir. Kalite, potansiyel bir müşteriyi çekmede önemli bir faktör haline geliyor.

Rekabet ve durum

Kalite sistemindeki yönetim nesnesi, işletme tarafından halka sunulan ürün, sadece belirli bir şirket veya faaliyetleri hakkında değil, aynı zamanda (dolaylı olarak) hakkında da fikir veren araştırma için önemli bir materyaldir. bir bütün olarak piyasa. Piyasa ekonomisinin hakim olduğu ve böyle bir sistemin yaygın olarak geliştirildiği ülkelerde, şirketler arasındaki mücadele, kaliteyi artırmaya yönelik özel programların oluşmasına yol açmıştır. Pratikönlemler, teorik çalışmalar, bir işletmenin tüm önemli niteliklere ve parametrelere sahip belirli bir ürünü üretme kabiliyetini tanımlamaya izin verecek bu tür doğru göstergelerin oluşturulmasına duyulan ihtiyacı göstermiştir. Uyumluluğu doğrulamak için bir sertifikasyon sisteminin getirilmesine karar verildi. Bunu başarıyla geçenler, ürünün parametrelerini bildiren özel bir sertifika alırlar.

Bugün, tesislerin özellikleri ve kalite yönetimi seviyeleri göz önüne alındığında, uluslararası düzeyde kanıtlayabilen işletmelerde en iyi beklentilerin doğasında olduğu açıkça ortaya çıktı: gerçekten yüksek kaliteli bir ürün üretiyorlar. Eyaletler arası düzeyde kabul edilen özel standartlar vardır. Şirketin faaliyetlerinin ürününü sertifikalandırırken dikkate alınanlar bunlardır. Mevcut piyasa koşullarında kalite sistem belgesi, genellikle bir işletmeye sözleşme verilip verilmeyeceğini belirlemede kilit bir faktör haline gelir.

Şu an ve onu belirleyen faktörler

Son müşteriye kaliteli ürün satmak, şirkete var olma fırsatı sağlayan, pazardaki başarısını belirleyen bir faaliyettir. Bu gerçek, uluslararası düzeyde talep gören ve benzersiz olmayı başaran çok sayıda işletme öyküsü ile doğrulanmaktadır. Hemen hemen her modern insan, McDonald's restoran zincirini bilir. Kaliteyi ön planda tutan ve böylece dünyanın her yerindeki müşterilerin sevgisini kazanan bir şirkete iyi bir örnek Toyota'dır. Genel olarak olumlu örneklerbir çok. Aynı zamanda, pazar analizi, tüketici beklentileri ve ürünün gerçek kalitesi farklı seviyelerde olduğu için, işleri başarısızlıkla sonuçlanan çok sayıda işletme olduğunu gösteriyor.

Ürünün kalite seviyesinden sorumlu yönetim sisteminin yönetim nesneleri olan kalite planlaması sorunu, çok sayıda bilim insanı tarafından ele alınmaktadır. Bu konuda oldukça az sayıda özel çalışma yayınlanmıştır. Bugün dünya, kalite parametrelerinin yönetimi de dahil olmak üzere yönetim alanında geniş deneyime sahiptir. Tüm bu faydalı bilgiler özetlenip uygulamaya konduğunda, işletmenin mükemmel performans elde etmesi garanti edilir.

Terminoloji ve anlayış

Şu anda, yönetim sisteminde nesnelerin kontrol nesneleri olarak temsili, terimlerin çeşitli yorumlarından dolayı biraz zordur. Kalite tamamen öznel bir kavramdır. Bu fenomeni açıklamak ve tanımlamak için birçok varyant ve yaklaşım icat edilmiştir. Hane düzeyinde kalite, genellikle belirli bir ürünün gereksinimlere, beklentilere uygunluğu olarak anlaşılır. Günümüzde yönetimde kalite, mevcut zamanda ve öngörülebilir gelecekte gerçek tüketici beklentilerini içeren karmaşık bir nesne olarak anlaşılmalıdır. Diğer yorumlar arasında en popüler olanlardan biri kaliteyi, işlevsellik ve ürün parametrelerini sınırlamadan tüketici ihtiyaçlarının tatmini olarak görmektir.

Satın alma etkinliği araştırması şunu gösterdi:insanların statü sembollerine sahip olmak için satın aldığı bazı mallar. Bu daha çok kredi kartı seçerken, araç satın alırken görülür. Ancak genel durumda, her müşteri için malların nitelikleri önemlidir - hem statü satın alanlar hem de yalnızca ihtiyaçlarını kapatmak isteyenler tarafından değerlendirilirler. Ülkemizde Kalite Sorunları Akademisi, kalite yönetim sistemindeki yönetim nesnelerini bilimsel düzeyde ele almaktadır. Uzmanları, kalitenin özüne dair kavramsal bir anlayış tanımladı: yaşam biçimini, toplumun gelişiminin temelini ve bireysel temsilcilerini belirleyen kilit bir kategoridir. Bu formülasyondan kalite iyileştirmenin çok önemli ve kapsamlı bir çalışma olduğu sonucu çıkmaktadır. Aynı zamanda, bir fenomen olarak kalitenin özü hakkında yanlış anlaşılmalar devam etmektedir.

İsimler ve formüller

Kısacası, bir yönetim nesnesi olarak kalite, çok uzun zamandır uygun bir kod çözme bulmaya çalışan bir olgudur ve 1968'den günümüze yüzden fazla seçenek önerilmiş ve sayıları her yıl artıyor. Bu, bir kategori olarak kalitenin sayısız yönünden kaynaklanmaktadır. Filozofların bakış açısından, bu, siyaset ve ekonomi alanındaki uzmanlar için kalitenin, fiyat ve tüketici fiyatının karşılıklı etkisinin sonucudur. Kaliteyi anlama açısından özellikle dikkat, kalite yönetimi teorisinin temelini atan Crosby'nin çalışmalarını hak etmektedir. Çabaları sayesinde, fenomen bir yazışma olarak tanımlandı.beklentiler. Crosby, bilime de önemli katkılarda bulunan Duran ile aynı anda çalıştı. Çabaları sayesinde, fenomen amaca uygun olarak tanımlandı. Harrington'ın yazılarında kaliteyi, kabul edilebilir bir maliyeti korurken müşteri gereksinimlerini karşılamak veya aşmak olarak yorumlama önerisi görülebilir.

Bir süredir, kalite yönetiminin amacının ne olduğu, kalite olgusunun kendisinin nasıl anlaşılması gerektiği ve bu yöndeki yönetimin diğer yönlerinin analizi, uzmanlaşmış uluslararası bir şirket tarafından ele alındı. standardizasyon problemlerinde - ISO. Uzmanlar, terimin nihai yorumunu belirledikleri temel olarak iyi bilinen ve popüler yorumları özetledi. Halihazırda bilinen veya varsayılan ihtiyaçları karşılama yeteneğini tanımlayan bir nesnenin böyle bir parametre kümesinin bir kalite olarak değerlendirilmesine karar verildi. Araştırmacılara göre kalite, büyük ölçüde müşteri memnuniyeti tarafından belirlenir. Bu, kalitenin bileşenleri olan birkaç bloktan oluşan bir olgudur.

Olanın yönleri

Kalite yönetiminin amaç ve konularından bahsetmişken, öncelikle bu olguyu oluşturan unsurların neler olduğunu belirlemelisiniz. Hepsi özel ilgiyi hak eden üreticiler arasındadır. Her şeyden önce, potansiyel bir müşterinin seçiminin kalitesinin ne olduğunu anlamanıza olanak tanıyan pazar ihtiyaçlarının tanımıdır. Kalite konuları ayrıca üretim ve tasarım süreçlerini, bitmiş ürünün tasarlanan kalitesine uygunluğu ve işlemin tamamlanmasından sonraki hizmet seviyesini de içerir. İşletmenin sahip olduğuKalitenin tüm bu yönlerine yatırım yapmak mantıklıdır, çünkü bu, alıcının beklentilerini karşılayan ve ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün almasının garantisi haline gelir. Stratejik bir bakış açısından, böyle bir para yatırımı iyi düşünülmüş bir yatırımdır. Başarılı şirketlerin sayısız liderine göre, bu tür bir yatırım diğerlerinden daha karlı. Kalite yönetimi unsurlarını şirketlerinin çalışmalarına aktif olarak dahil eden girişimcilerin bu tür güvenceleri özellikle ilgi çekicidir.

Modern bilimsel yaklaşımda, kalite yönetiminin nesneleri müşteri odaklılık ve tedariktir. İkincisi, yalnızca işletmenin bazı bölümlerine atanan teknik çalışmaları değil, şirketin tüm yapısını etkileyen sistematik bir süreci de içerir. Kalite konusunun hem ürünlerin üretim sürecinde hem de müşteri ile bir işlemin sonuçlandırılmasından sonra geliştirilmesi, pazarlama promosyonu ve hizmetinde önemli olduğu unutulmamalıdır. Kaliteli büyüme ancak teknolojiye saygı duyulursa ve düzenli olarak güncellenirse mümkündür. Genel niteliksel büyüme, bir ürünün üretiminde yer alan her işçinin maksimum sonucu elde etmekle ilgilenmesi durumunda mümkündür. Bunu yapmak için genellikle kişiye motivasyon veren çeşitli ekonomik teşviklere başvururlar.

Çok mu yoksa biraz mı?

Tesislerin rekabet gücünü artırmada kalite yönetiminin rolünü anlamak için ölçüm sistemlerinin olduğunu da anlamak gerekir.kalite. Bazı özel öğeler alıcının ihtiyaçlarını karşılayabilir. Bu yeteneğe niteliksel bir özellik diyebilirsiniz. Durumun kapsamlı bir şekilde tanımlanmasına izin veren çeşitli tipte özellikler tanıtılmıştır. Bazıları soyut olabilir, diğerleri belirli tüketici arzularını, müşteri ihtiyaçlarını yansıtır. Bir makine olduğunu düşünelim. Özel bir dilek, kabininin boyutları olacaktır. İç mekan konforu, farklı insanların konforun ne olduğu konusundaki fikirleri nedeniyle bireysel değeri olan bir unsurdur. Kalite özellikleri niteliksel, niceliksel olarak ayrılır. İkincisi niteliksel olarak ölçülür. Niteliksel parametreler, tüketici ile ürünün üreticisinin veya bir hizmet sağlayan işletmenin ortak çalışmasıyla geliştirilenlere denir.

Kalite yönetiminin nesnelerinin ve konularının analizinin bir parçası olarak, bir ürünün kalitesinin, bir müşterinin ihtiyacının ne kadar başarılı bir şekilde karşılanabileceğini, ürünün müşteriyi ne ölçüde karşıladığını tanımlayan özelliği olduğu dikkate alınır. beklentiler. Kalite, çeşitli fenomenlerin sahip olabileceği çeşitli özelliklerin, günlük yaşamın her yerinde bir insanı çevreleyen nesnelerin bir kompleksidir. ISO, geniş bir kalite nesnesi kavramını tanımlamıştır. Böyle bir yönetim teorisi altında, işletmenin farklı yönlerini anlamak gelenekseldir. Süreçler, faaliyetler, sistemler, firmalar, bireyler nesneler olarak kabul edilir. Bir nesne olarak bir ürün - malzeme, maddi olmayan ve bu ikisinin bir kombinasyonu olarak düşünebilirsiniz.türleri. Listelenen fenomenlerin bir kombinasyonu bir nesne görevi görebilir.

Alıcı ve satıcı

Kalite yönetiminin konuları, nesneleri ve işlevleriyle ilgilenen bilim, müşteri odaklılığı kalite yönetiminin temel ilkesi olarak tanımlar. Stratejik oryantasyon, örgütsel desteğe sahip olmalıdır. İşletme, müşteri odaklılığı sürdürmek için teknik yetenekleri organize eder, metodolojik çalışmalar yürütür, araştırmalar yapar. İyi tasarlanmış bir süreç, rekabetçi bir ortamda faaliyet göstermek zorunda kalan herhangi bir modern firma için hayati önem taşımaktadır. Firmanın bu konuda izlediği rekabet ve politika, alıcıya kaliteli mal ve kusursuz hizmet sunmaktadır. Memnuniyet derecesi, malların amacının ve nesnenin kendisinin müşterinin gözünde birbirine nasıl karşılık geldiğine göre belirlenir. Tüketici, farklı türler, hizmet çeşitleri ve ürünler için özel gereksinimleri tanımlar. Bu gereksinimler, dayanıklılık, işlevsellik, minimum riskler ve diğer benzer hususları içerir. Gereksinimler genellikle müşteri ihtiyaçlarının bir ifadesi olarak tanımlanır. Bunlar, müşterinin hedefleri ile malların onlara uygunluğu arasındaki ilişkilerin oluşumunda bir unsurdur.

Modern bilim, eğitim kalitesini bir ürün yaratma veya başka bir hizmet sağlama (örneğin bir avukat) kalitesi kadar, bir yönetim nesnesi olarak görür. Tek kelimeyle, herhangi bir hizmetin, herhangi bir ürünün bir kalite parametresi vardır. Değerlendirme kriterleri müşteri için farklıdır. Çeşitli nicel olmayan parametrelere göre değerlendirilirler ve niceldoğrudan müşteriye bağlı oldukları için değişiklik gösterir. Kalite yönetimi ve ürün seviyesi kontrolünün yeterli olması için üreticinin en azından nicel gereksinimlerin farkında olması gerekir - ve bu her zaman gerçekçi değildir. Gerekirse, nitel parametreler, tüketici isteklerini analiz ederek nicel parametrelere dönüştürülür. Bu durumda dikkate alınan parametreler arasında işlevsel olanlar önce gelir, yani öğe amaçlanan işe uygun olmalıdır. Aynı derecede önemli olan, ürünün hizmet ömrü boyunca arıza sayısı (onarıma izin veren) tarafından belirlenen güvenilirliktir. İki önemli parametre daha, kusurların olmaması ve dayanıklılıktır. İlki, yalnızca müşterinin tanımlayabileceği kusurları hesaba katmayı içerir. Dayanıklılık doğrudan güvenilirlikle ilgilidir.

Kalite ve Güvenilirlik

Son yıllarda, giderek daha fazla insan, niceliksel olarak, özellikle de ilk bakışta tanımlanması oldukça zor olan belirli niteliksel parametreler hakkında konuşuyor. Bu, özellikle yukarıdaki parametrelerle karşılaştırıldığında çarpıcıdır. Örneğin, kalite yönetim sisteminde kontrolün amacı güvenliktir. Ürünlere olan talebi ve bunların müşteriyi tatmin etme yeteneklerini tanımlayan eşit derecede önemli bir husus da tasarımdır. Ürünün çevre dostu olması önemlidir - bu, dünyanın her yerindeki müşterilerin dikkatini çekmesinin tek yoludur. Son yıllarda ek hizmetlerin önemi daha da önem kazanmıştır. Bu genellikle sonuçtan sonra sağlanır.bir müşteriyle yapılan işlemlerdir, ancak bazı durumlarda satış öncesi hizmet de uygulanmaktadır.

Ek hizmetlerin hem kullanılabilirliği hem de kalite düzeyi, ürünlerin karmaşıklığına göre belirlenmelidir. Bir satın alma işlemi yapmak isteyen bir müşteri için, belirli bir ürünü seçmedeki en önemli faktörlerden biri, teknik olarak karmaşık bir şey satın alma söz konusu olduğunda sunulan hizmettir. Bunu açıkça gösteren iyi bir nesne, bir bilgisayar ve onu seçerken alıcıların yönlendirildiği şeydir. Bununla birlikte, eğitim kalitesi yönetimi, hukuk hizmetleri ve toplumda geleneksel olarak sağlanan diğer karmaşık hizmetlerin amaçlarını ve konularını etkileme açısından ek hizmetlerin önemi küçümsenmemelidir. Bir kişinin en iyi servis merkezini nasıl seçeceği genellikle oldukça belirsizdir. Bir kişi sadece ne tür bir hizmete ihtiyacı olduğunu bilir. Sözleşmenin imzalanmasından önce ve sonra hizmetle ilgili ek teklifleri inceleyerek belirli bir şirket lehine karar verir. Bu, hem somut bir ürün hem de soyut bir hizmet satarken ek hizmetin eşit derecede önemli olduğunu göstermektedir.

Yerel ve küresel

Yukarıda açıklanan parametreler kontrol nesneleri olarak hareket ettiğinden, üreticinin müşteriye sunulan ürünlerin kalite seviyesinin izleyicinin gereksinimlerini karşıladığını garanti edebileceği açıktır. Bu, teorik pazar araştırmasında önceden belirlenmiş niteliksel göstergelerin sürekli kontrolleri yoluyla gerçekleştirilir. Kalite seviyesini kontrol etmek için şunları yapabilirsiniz:ürünün gerçek parametrelerini ve planlar tarafından oluşturulanları karşılaştırmak için belirli bir sıklık. Kalitenin kontrol edilebilmesi gerçeğinden, yönetilebilir olduğu da anlaşılmaktadır.

Son yıllarda, bir işletmenin kalite sistemi içinde neyin yönetim nesneleri olarak hareket ettiğinin tanımıyla ilgilenenler için özel ilgi, toplam kalite yönetimi (TKY) sistemi tarafından cezbedilmektedir. Bu, bir dereceye kadar, belirli bir girişim içinde uygulanabilecek felsefi bir fikirdir. Ana fikri, en yüksek kalite için çalışmak ve evrensel kaliteyi yakalayacak bu yönetim yaklaşımlarını pratikte uygulamaktır. VUK, kurumsal yönetimin temelde yeni bir versiyonudur. Ana fikri, şirketin tüm departmanlarının tüm personelinin, iç hiyerarşinin tüm seviyelerinin çalışma sürecine katılımı nedeniyle yüksek bir kalite seviyesidir. VUK, şirketin uzun vadeli başarısını hedeflemektedir. Bu, müşteri memnuniyeti yoluyla elde edilir ve genel olarak işletmenin ve toplumun tüm çalışanlarına fayda sağlar.

ISO ve gereksinimler

ISO, kaliteyi ekonomik bir kategori ve bir yönetim nesnesi olarak ele aldığından, bu uluslararası topluluk tarafından yayınlanan çalışmalarda, özellikle pratikte birçok ilgili ve uygulanabilir bilgi görülebilir. Standardizasyon, aslında belirli bir alanı düzene sokmak için belirli kuralların oluşturulması ve ardından uygulanması sürecidir. Bu süreç tüm katılımcılar için faydalıdır,işlevselliği ve güvenliği korurken maksimum tasarruf sağlar. Standardizasyon, farklı güçlerdeki topluluklar tarafından üretilen nesneleri düzene sokmayı amaçlar. Normatif dokümantasyon ile sipariş edilen ürünler için gereksinimleri tanımlamanıza izin verir, pratikte dokümantasyon kullanma kurallarını belirler. ISO 9000 serisi, uluslararası kalite yönetimi uygulamasını özetler. Bu tür belgeler, işletmede istikrarlı bir kalite düzeyine ulaşmanın temelidir. Standartlar, kaliteyi sağlamayı ve korumayı kolaylaştırmak için tasarlanmış belgelerdir. Uluslararası düzeydeki delegeler tarafından kuruldu. Standartlar, bir kalite seviyesini garanti etmek için emeğin organizasyonu için minimum gereksinimleri belirler. Şirketin ne tür bir ürün ürettiği önemli değil.

Bugün, kaliteyi ekonomik bir kategori ve bir yönetim nesnesi olarak tanımlayan standartlar, küresel düzeyde o kadar rağbet gördü ki, toplum tarihinde böylesi örnekler görülmedi. Dokümantasyon serisi, belirli bir durum için standartların tanımına ve pratikte uygulanmasına adanmış sözlükler, kılavuzlar içerir. Ürün yaşam döngüsünün farklı aşamaları için modelleri, kalite gereksinimlerini yansıtan belgelerin yanı sıra seri standartların kullanımını tanımlayan yönergeler vardır. Böyle bir sistemin kalitesinin ve belirli yönlerinin nasıl yönetileceğini ortaya koyan öneriler var.

Ya daha ayrıntılıysa?

Kaliteyi bir yönetim nesnesi olarak gören ISO belgeleri, şirketi zorunlu kılar. Performans sonuçlarının genel kabul görmüş normlardan sapmadan sürekli iyileştirilmesi için bir kalite kontrol sistemi geliştirmek, resmileştirmek, uygulamaya koymak ve düzenli olarak sürdürmek. Kabul edilen standartlara göre kuruluş, kalite kontrol çerçevesinde önemli olan süreçleri belirlemek, bunları şirketin tüm bölümlerinde uygulamak, süreçlerin optimal sırasını ve birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisini belirlemekle yükümlüdür. Şirketin görevi, ISO belgelerine göre, süreç yönetiminde yüksek sonuçlar ve bunların doğrudan uygulanması için gerekli yöntemleri, kriterleri belirlemektir. Kalite kontrol süreçlerini sürdürmek ve izlemek için gerekli olan bilgi ve diğer kaynakları sağlamak gereklidir. Şirketin görevi, kalite kontrol süreçlerini izlemek, ölçmek, analiz etmek, planlananın uygulanacağı önlemleri belirlemek ve almaktır.

Kaliteyi bir yönetim nesnesi olarak gören ISO dokümantasyonundan da anlaşılacağı üzere işletmenin görevleri, tüm önemli yönetim ve kontrol süreçlerinin standartlara uygun olacak şekilde yönetilmesini içerir. genel kabul görmüş uluslararası belgeler. Firma, bazı görevlerin yürütülmesini üçüncü bir tarafa emanet edebilir. Bunun, ürünün kalite seviyesini ve genel kabul görmüş gerekliliklere uygunluk derecesini etkileme olasılığı vardır. Bu durumda firmanın dış kaynaklı süreçlerin kontrolünü eline alması gerekmektedir. Dahili kalite yönetim sistemi, atanan görevleri izlemeye ayrılmış bloklar içermelidir.

Belgeler hakkında

Finansal yönetimin amacı, sırasıyla işletme ve müşteri için aynı anda önemli olan kalite parametreleri olduğundan, iş akışının her adımını belgelemek çok önemlidir. Bu nedenle şirket, hedeflerinin yanı sıra kalite açısından da bir politika belirlemektedir. Beyan edilen tüm ifadeler dikkatlice belgelenmelidir. Resmi belgeler şeklinde, kalitenin korunması ve gözetilmesi ile ISO'ya göre uygulanması gereken prosedürler hakkında kılavuzlar hazırlanır. Finansal yönetimin amacı, işletme içinde resmi olarak kabul edilen özel belgelerde kaydedilen etkili planlama önlemleridir. Daha önce üzerinde anlaşmaya varılan süreçlerin uygulanmasına ve ayrıca bu çalışma üzerinde kontrole ayrılacak belgelerin hazırlanması gereklidir.

Yönetim nesnesi olarak kalite, iş akışının sorumlu bir şekilde belgelenmesini gerektirdiğinden, ürünlerin kalite özelliklerini kontrol etmekten sorumlu sistemin belgeleme derecesini belirlemek gerekir. Farklı işletmelerde, süreçlerin, hedeflerin, görevlerin resmi belgelerindeki sabitlenme düzeyi büyük ölçüde değişebilir. Çoğu, işletmenin ölçeğine, çeşitliliğe, faaliyet alanına bağlıdır. Personelin ne kadar yetkin olduğunu, şirket içinde hangi süreçlerin gerçekleştiğini, ne kadar karmaşık olduklarını, birbirlerini nasıl etkilediklerini dikkate almak gerekir. Herhangi bir şirketin çalışmasına bir tür dokümantasyon eşlik etmelidir. Uygun ortamı seçmelisiniz.

Hakkındatasarım detayları

Yönetim nesnesi olarak kaliteye ilişkin ISO kurallarından da anlaşılacağı gibi, işletme kaliteye adanmış bir kılavuz oluşturmakla yükümlüdür. Şirketin faaliyeti her zaman çalışır durumda tutmak için gereklidir. Kılavuz, kalite kontrol kurallarının uygulanmasına ilişkin hususlara ilişkin bloklar içermelidir. Ayrıntılar, ayrıntılar kaydedilir ve herhangi bir istisna gerekçesi ile onaylanır. Kalite kontrol prosedürleri belgelenmelidir. Resmi belgeler tüm bu gelişmelere atıfta bulunur. Farklı kalite kontrol süreçlerinin karşılıklı etkisini resmileştirmek de aynı derecede önemlidir.

Belgeler yönetilen bir nesnedir. Kayıt, yönetim gereksinimleri ISO'da belirtilen belgelerdir. Buradan bir kayıt yönetimi prosedürü formüle etmenin ve uygulamanın gerekli olduğunu öğrenebilirsiniz. Tüm noktaları, işletmenin iç belgelerinde resmi olarak belirtilmiştir. Bu, tüm belgelerin yayımlanmadan önce kontrol edilmesine, yeterliliklerinin kontrol edilmesine ve ayrıca belirli bir resmi belge ve karara duyulan ihtiyacın analiz edilmesine ve gerekirse belgenin ilgili kalması için revizyonunun öneminin belirlenmesine olanak sağlayacaktır.