"SPSR-Express": şirket yorumları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Başka bir şehre veya yurt dışına belge veya koli göndermek istediğimizde, genellikle Rusya Postanesi ile iletişime geçiyoruz. Ancak bazen teslimatın acil, bazen de belirli bir tarihe kadar yapılması gerekiyor. Bu durumda, çoğu, örneğin SPSR-Express LLC tarafından sağlanan ücretli kurye teslimat hizmetlerini kullanmayı tercih eder. İncelemeler, bu şirketin ne kadar iyi çalıştığını anlamanıza yardımcı olacak.

Şirket hakkında

SPSR-Express hakkında ne biliyoruz? Şirket 2001 yılında kurulmuştur. Hemen Moskova (merkez ofis), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Petersburg'da ofisler açıldı. Şirketin sahibi Vladimir Solodkin, şirketin önümüzdeki birkaç yıl boyunca gelişmesi için bir strateji ve program belirledi. 2007 yılına kadar SPSR-Express LLC aktif olarak hizmet alanını genişletti, yeni şubeler açtı ve kadrosunu artırdı. Teslimat süreci optimize edildi: analistler yeni rotalar planladı. Yavaş yavaş hizmet kalitesi arttı. Yeni yazılım başlatıldı.

2016'daŞirket, her yıl ülkenin 6.000'den fazla yerleşim yerine hizmet vermektedir. Rusya'da toplam 9 dağıtım merkezi ve 200 ofis bulunmaktadır. 2007 yılında Moskova'da Vladimirskoye Otoyolu üzerinde büyük bir lojistik merkezi açıldı. Bu zamana kadar, personel zaten 4.000'den fazla kişiyi içeriyor. Şirketin emrinde 1000'den fazla kendi kamyonu var.

"SPSR-Express"e rehberlik eden temel çalışma prensipleri:

• hız;
• her müşteriye kişisel yaklaşım;
• posta öğelerinin içeriğinin güvenliği;
• rasyonel kararlar.

İlkelerin adlarının ilk harflerinden şirket adına "SPSR" kıs altması yapılmıştır.

SPSR-Express (Moskova) hakkında incelemeler ve şirketin kurumsal web sitesi, teslimat hizmetinin tanınmış uluslararası perakendeciler ile malların taşınması için büyük sözleşmeler imzaladığını bildiriyor: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Şirketin düzenli müşteri ve ortaklarının sayısı ayrıca şunları içerir:

• hücresel operatörler Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay açık artırması;
• ekipman tedarikçileri Panasonic, Toshiba;
• finansal kurumlar Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence'dan güzellik ürünleri tedarikçileri.

"SPSR-Express"te (incelemeler bu tür bilgileri içerir) büyük kurumsal müşterilerle yapılan sözleşmeler, nitelikli avukatların katılımıyla net bir şekilde hazırlanır. İşbirliği şartlarının ihlali durumundakurye teslimat hizmeti para cezalarını ödemeyi taahhüt eder ve müşterinin sözleşmeyi planlanandan önce feshetme hakkı vardır. 2010 yılında SPSR-Express, KULLANIM materyallerini göndermek için bir ihale kazandı. Şirket herhangi bir ülkeye yazışma ve kargo ihraç ederken, yalnızca Kazakistan'dan posta ürünleri ithal ediyor.

2010'dan beri, SPSR-Express'te birleşik bir bilgi merkezi çalışmaya başladı. Şirketin müşterileri artık postalarının durumu hakkında İnternet üzerinden bilgi alabilirler. Bir müşteri destek hattı da açıktır. SPSR-Express 2013 yılından beri bankalarla işbirliği yapmaktadır. Kurye hizmeti, müşterilere plastik kartlar teslim etme konusunda güvenilirdir.

Hizmetler listesi

"SPSR-Express" şirketi hakkındaki incelemeler, kurye servisinin hem yazışma göndermek hem de özel izin gerektirmeyen herhangi bir malın nakliyesini yapmakla meşgul olduğunu doğrulamaktadır.

Şirket, hayvanların isimlerini verdiği birçok teslimat türü. "SPSR-Express" şirketinin hizmetlerinden biraz daha bahsedelim.

• "Sinek kuşu". Belgelerin kapıdan kapıya teslimi (zarf dahil ağırlık 1 irsaliye başına 400 gramdan fazla değildir). Bu hizmet kapsamında başka bir şehre mektup, belge, basılı materyal gönderebilirsiniz. Müşteriye gönderme konusu kuryedir. Şirketin başka bir şehirde bir çalışanı gelir ve ürünü belirtilen adresteki alıcıya teslim eder.
• "Çita". 31,5 kg ağırlığa kadar belge ve malların taşınması. Bu hizmetin bir parçası olarak yiyecek, kozmetik, ilaç, ev eşyası göndermek yasaktır.kimya, mühendislik.

• "Pelikan". Herhangi bir ağırlıktaki, ancak paketin en, boy ve yüksekliği toplamı 120 cm'yi geçmeyecek şekilde mal teslimi. Bu hizmet kapsamında özel taşıma koşulları sağlanır, özel önlemlere uyulur. Başka bir şehre veya ülkeye kozmetik, ev kimyasalları, ilaçlar, diyet takviyeleri, gıda, ekipman, bazı tehlikeli maddeler gönderebilirsiniz.
• "Bizon". Ağır (68 kg'dan) ancak küçük eşyaların diğer yerleşim yerlerine nakliye. Paketin en, boy ve yükseklik toplamı 120 cm'yi geçmemelidir.
• "Nakliye". Ağır ve büyük boyutlu kargo teslimatı.
• "Çevrimiçi". Çevrimiçi mağazalar için özel hizmet kompleksi. Kurye, malları müşterinin evine teslim eder ve bunun için ödemeyi kabul eder. Paketin alıcısı, parayı teslim etmeden önce satın alınan ürünü kuryenin huzurunda deneyebilir veya deneyebilir.
• Yerine getirme. Depolama ve depo lojistiği için hizmet kompleksi. Müşteriler adına bir kurye servisi mallarıyla ilgilenebilir.

Eşlik eden hizmetler ve rekabet avantajları

Ekspres teslimat hizmeti Rus Postasından nasıl daha çekici ve kullanışlı? SPSR-Express LLC'yi ayıran rekabet avantajları nelerdir? İncelemeler, şirketin sunduğu ek hizmetlerin müşteriler için önemli olduğunu göstermektedir. Şunları içerir:

• Müşterinin İnternet üzerinden fatura numarasına göre siparişin durumunu kişisel olarak takip edebilmesi. Bu servisücretsiz olarak sağlanır.
• Ekteki belgeleri, muhatabın bir mektup veya koli aldığına dair bir notla birlikte müşteriye iade edin. Bu hizmet, Rus Postası tarafından bir alındı bildiriminin teslimine benzer.
• SMS-siparişin durumu hakkında göndericiyi ve alıcıyı bilgilendirmek.
• Postanın şahsen teslim edilmesi.
• Müşteri tarafından belirtilen adrese gönderilecek ürünün kurye tarafından makbuzu.
• Ek konteynırlarda kargo paketleme.

• Sevk edilen ürünün sigortası.
• Sorumlu çalışanlar tarafından bireysel teslimat kontrolü.
• Yükleme ve boş altma.
• Hizmet seti nihai maliyeti belirler. Teslimat, Rus Postasının şubelerinden daha pahalıdır. Ancak SPSR-Express LLC'ye dönerek (incelemeler bunu onaylar), müşteri kendisini ve alıcıyı sıraya girme ve zaman kaybetme ihtiyacından kurtarır. Her iki tarafın da paketin güvenliği konusunda endişelenmesine gerek yok.

Kurye hizmetinin kalitesiyle ilgili yorumlar

Teslimat hizmetinin kalitesinin en önemli göstergeleri, posta gönderilerinin güvenliği ve iletilme hızıdır. "SPSR-Express" şirketinin müşterilerin siparişlerini ne kadar iyi yerine getirdiği hakkında, genellikle olumlu yorumlar bulunur. İstatistikler ayrıca hizmetlerin yüksek kalitesine tanıklık ediyor. 2015 yılında şirketin 90 milyon posta ürünü ilettiği biliniyor. Böyle bir rakam etkileyici!

Elbette, teslimatın SPSR-Express'te nasıl çalıştığı hakkında, incelemelerolumsuz olanlar da forumlarda mevcuttur. Ancak şirketin adreslere teslim ettiği toplam mektup ve koli sayısını hatırlayacak olursak, memnun olmayan müşterilerin oranının çok az olduğu ortaya çıkıyor.

Birçok müşteri kurye hizmetinin iyi çalıştığını bildiriyor. Posta öğeleri tam olarak beklendiği günlerde gelir. Bazı müşteriler, SPSR-Express LLC'nin teslim alma noktalarında kendi başlarına mektup veya paket alırlar. İncelemeleri ayrıca postanın hızlı bir şekilde ulaştığını, herhangi bir sorun olmadığını söylüyor.

Kurye hizmetinin dezavantajları. Olumsuz geri bildirim

Tabii ki SPSR-Express kurye servisi de bazen çalışmalarında hata ve eksiklikler yapıyor. Müşteriler zaman zaman hizmetlerinin kalitesi hakkında olumsuz yorumlar bırakırlar. Bazen, çevrimiçi mağazalardan gelen ürünler de dahil olmak üzere posta öğelerinin zamanında ulaşmadığı durumlar ortaya çıkar. Bir tatilde hediye sipariş edilmesi iki kat hayal kırıklığı yaratır.

Paketi zamanında almayan müşteriler, öncelikle SPSR-Express web sitesindeki birleşik teslimat izleme sistemine yönelirler. Bu durumda, genellikle veritabanındaki bilgilerin güvenilmez olduğu ortaya çıkar. Örneğin, program paketin alıcısının tekrar tekrar ulaşmaya çalışıldığını ancak ulaşılamadığını kaydedebilir. Müşteri aynı zamanda cep telefonunun açık olduğundan da emindir ve cevapsız arama yoktur.

Yorumlardan birinin yazarı, nasıl yapamadığı hakkında son derece tatsız bir hikaye paylaştı.çevrimiçi mağaza tarafından gönderilen malları alın. Belirlenen günde kargo gelmedi ve müşteri SPRS-Express yardım hattını aradı. Çalışanlardan gelen geri bildirimler, paketin uzun zaman önce geldiğini, ancak çevrimiçi mağazanın müşterinin cep telefonu numarasını yanlış bir şekilde belirttiğini ve bir rakamın eksik olduğunu söyledi. Kuryeler bariz bir hata fark etmiş olmalılar. Ancak sistem, var olmayan bir numaraya ulaşmak için yalnızca çok sayıda girişim kaydetti. Teslimat hizmeti personeli, göndericiyle belirtilen iletişim bilgilerinin doğruluğunu doğrulamaya çalışmadı.

Yanlış anlamayı çözen yardım hattı operatörü, malları ertesi gün kurye ile teslim edeceğine söz verdi. Ancak bir gün daha geçti ve yine kimse müşteriyle iletişime geçmedi. Müşteri tekrar yardım hattını aradı. Parselin, operatörlerle ilk temasından önce göndericiye iade edildiği ortaya çıktı. Tabii ki, bu durumda, müşteri SPSR-Express'in çalışmasına dair son derece nahoş bir izlenim bıraktı.

Müşteri hizmetleriyle ilgili yorumlar

Bazı müşterilerin, anlaşmazlık olması durumunda SPSR-Express kuryelerinin yanlış davranıp kaba davranabilecekleri yönünde yorumları var.

Çevrimiçi mağazaların düzenli bir kullanıcısı, "SPSR-Express" hizmet kalitesini ve şirketin rakibi "Fedex"i karşılaştırdı. İncelemenin yazarına göre Fedex'ten gelen kurye önceden aradı ve bir paketi olduğunu bildirdi. Kibarca, müşterinin paketi almasının ne zaman daha uygun olacağını sordu ve tam olarak kararlaştırılan zamanda geldi. SPSR-Express kuryesi farklı davrandı. Mutsuz bir sesle birçok adresi olduğunu söyledi ve ısrar etti.böylece parselin alıcısı onu 12-00'den 16-00'a kadar bekliyor. Kurye daha kesin bir zaman vermeyi reddetti. Adrese gelen teslimat hizmeti çalışanı kibirli bir şekilde pasaportunu göstermek istedi, ardından belgeye bile bakmadı.

Müşteri, çevrimiçi mağazaların teslimat hizmetini kendilerinin seçtiği ve alıcının yalnızca satıcının seçimini kabul edebileceği şeklinde bir yorum yaptı. Ancak gelecekte kendisi hiçbir şey için SPSR-Express'e dönmeyecek.

Kurumsal Müşteri Hizmetleri

Daha önce de belirtildiği gibi, "SPSR-Express" büyük müşterilerle çalışır. Örneğin, ASOS ve Aliexpress çevrimiçi mağazalarının alıcılarının oybirliğiyle siparişlerin kararlaştırılan zamanda net bir şekilde geldiğini, herhangi bir sorun veya anlaşmazlık olmadığını iddia etmeleri ilginçtir. Bu doğru mu?

Uluslararası perakendeciler SPSR-Express ile çok katı koşullarda sözleşmeler imzalar. Teslimat hizmetinin çalışmasındaki herhangi bir eksiklik için ceza sağlarlar. Ek olarak, SPSR-Express açıkça büyük müşterilerle ilişkileri bozmak istemiyor.

Ancak küçük tüzel kişiler, kurye hizmetinden benzer ayrıcalık ve imtiyazlar alamazlar. Bu nedenle, teslimat departmanının ana güçleri, görünüşe göre, büyük şirketlerden ve devletten gelen siparişlerin yerine getirilmesine yöneliktir.

Firmanın olumsuz yorumlar hakkındaki yorumları

Muhtemelen çok sayıda olumsuz yorum nedeniyle, SPSR-Express kurumsal web sitesinin bölümlerinden biri, paket almada olası zorluklara ayrılmıştır. Şirketin yönetimi, müşterilerin dikkatini vicdansız çevrimiçi mağazalar olduğu gerçeğine çekiyor. Dolandırıcı satıcılar, ürünün gönderildiğini müşteriye bildirebilir. Onay olarak, ona SPSR-Express faturasının sahte bir taramasını gösterecekler. Belgeyi gören müşteri malları öder. Daha sonra paketin gönderilmediği ve çevrimiçi mağazanın kurye servisiyle herhangi bir anlaşmasının olmadığı ortaya çıktı.

Bu bağlamda, "SPSR-Express" müşterileri dikkatli olmaya ve yalnızca güvenilir çevrimiçi mağazalarda sipariş vermeye teşvik ediyor. Bilmediğiniz bir portaldan bir ürün satın alacaksanız, para ödemeden önce en azından diğer müşterilerin ürünle ilgili yorumlarını okumalısınız.

Şirket işi

Şirket, faaliyetlerinin özellikleri nedeniyle ülke genelinde çok sayıda şubeye sahiptir. Hemen hemen her şehirde SPSR-Express şirketinin şubelerinde boş yerler var. Bu şirketin bir işveren olarak ne kadar iyi olduğuna dair çalışan geri bildirimi karışıktır. SPSR-Express kurye servisine görüşmeye gitmeye değip değmeyeceğini anlamaya çalışalım.

Superjob portalına göre bu şirketin çekici bir işveren olduğunu unutmayın. Tanınmış bir çevrimiçi kaynak, şirketleri yeni açık pozisyonların yayınlanma sıklığı da dahil olmak üzere değerlendirir. "SPSR-Express" şirketinden düzenli olarak yeni duyurular geliyor. Bununla birlikte, çalışanlardan gelen geri bildirimler, farklı alanlardaki uzmanların düzenli olarak aranmasının yüksek bir personel devri ile ilişkili olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Neuzmanlara en çok ihtiyaç duyulur

Şirketler "SPSR-Express" genellikle yaya kuryelere, özel araç sürücülerine, operatörlere destek hizmetine ve müşteri hizmetleri yöneticilerine ihtiyaç duyar. Depo çalışanları ve tamirciler için biraz daha az sıklıkta yarışmalar düzenlenir.

Röportajlar nasıl çalışır

Diyelim ki SPSR-Express'te çalışmakla ilgileniyorsunuz. İncelemeler, bu şirketteki görüşmelerin nadiren olumlu bir dalgada gerçekleştiğini bildiriyor. Personeli işe almak doğru olanı yapmıyor. Bir röportaj için görünen pozisyon için bazı adaylar, açıklama yapılmadan hemen reddedildi. Bir başvuran, görüşmecinin 15 dakikalık toplantıları sırasında neredeyse hiç durmadan telefonda olduğundan şikayet etti ve ardından adaydan onu dinlemeden kaba bir şekilde ayrılmasını istedi.

Başvuru sahipleri SPSR-Express'teki mülakatlar hakkında başka neler söylüyor? Sürücülerin incelemeleri (diğer uzmanlardan çok daha sık işe alınırlar), personel servisinin temsilcilerinin her zaman resmi deneyim hakkında bir soru sorduğu bilgileri içerir. Görünüşe göre şirket için, “kural işçilerinin” çalışma defterlerinde benzer pozisyonlardaki geçmiş hizmet yerleri hakkında kayıtlarının olması çok önemli. SPSR-Express LLC'ye kabul edilmek için, sürücülerin (Moskova) incelemeleri gerekli minimum deneyimi gösterir - 2 yıl. Birçok başvuru sahibi bu konuda zorluk yaşıyor. Sürücüler genellikle kitapçık olmadan çalışır.

"SPSR-'de servis için cihazın diğer özellikleri nelerdir?İfade etmek"? Çalışanların incelemeleri (Moskova), işverenin zorunlu koşulunun ücretli eğitimden geçmek olduğunu bildirmektedir. Ayrıca, şirketin tüm şubelerinin çalışan kabul etmediğini de belirtmek önemlidir. Örneğin, incelemeleri belirsiz olan SPSR-Express şubesi (Smolensk), sürücüler ve işçilerle sözleşmeler imzalar. Bu, çalışanın bütçeye vergileri bağımsız olarak hesaplamak ve ödemek zorunda olduğu anlamına gelir. Ayrıca bu işbirliği şekli ile çalışanın işten ayrılma ve hastalık izni hakkı kalmamaktadır.

Maaş

Yönetim dışı pozisyonlar için uzman aramak için reklamlarda ücretler genellikle 23-25 bin ruble olarak belirtilir. Aynı miktarlar SPSR-Express'in personel departmanları ile yapılan görüşmelerde de duyurulmaktadır. Bu öneriler taşra şehirleri için geçerlidir. Sürücülere yakıt ve mobil iletişim için ek tazminat sözü verilir. SPRS-Espress'in (Moskova) incelemeleri, başkentte yaşama maliyetinin çok daha yüksek olmasına rağmen, merkez ofiste aynı düzeyde ücretin kabul edildiği bilgisini vermektedir. Küçük kasabalar için bu maaş gelenekseldir. Piyasa istikrarsızlığı, işsizlik koşullarında, birçok başvuru sahibi bunu kabul etmeye hazır. Ancak SPSR-Express'in sözlerini tutup tutmadığını bilmeleri onlar için önemlidir. Sürücülerden ve diğer kategorilerdeki uzmanlardan gelen geri bildirimler hayır deyin.

Gerçek gelir beyan edilenden çok daha az. Mülakatlarda başvuranlara, ikramiyeli varsayımsal bir maaş bildirilir;planın azami uygulanmasına bağlı olarak alacaklardır. Gerçekte ücretler (kesinlikle ödenecek maaş miktarı) beyan edilen tutarların %60-70'i kadardır. Örneğin, sürücülere genellikle 24-25 bin ruble tutarında aylık ücret verilir. Hatta ellerine 16-18 bin alıyorlar. Ayrıca şirket akaryakıt maliyetini tam olarak karşılamayı taahhüt etse de bu yükümlülük her zaman yerine getirilmemektedir. Muhasebe departmanı genellikle ödemeyi yapmayı "unutur".

Çalışma Programı

İşveren "SPSR-Express" sesi hakkındaki yorumlar, gördüğümüz gibi, pek cesaret verici değil. Buna kuryenin işle aşırı yüklendiğini eklemeye değer. Bazı sürücüler, özellikle kamyonları olanlar, o kadar çok iş alıyorlar ki, sabahın erken saatlerinden gece yarısına kadar adreslere gitmek zorunda kalıyorlar.

Sonuç

Son olarak "SPSR-Express" şirketinin güvenilirliği hakkında ne söyleyebilirsiniz? İncelemeler, kurye hizmetinin bir bütün olarak oldukça iyi çalıştığı sonucuna varmamızı sağlıyor. Ancak, şirketin ana çabaları kurumsal müşterilere hizmet vermeyi amaçlamaktadır. Büyük bir çevrimiçi perakendeciden alınan bir ürünün zamanında teslim edilmesi muhtemeldir, ancak özel bir kişiden sipariş vermek zor olabilir.