PDCA döngüsü - sürekli iş geliştirme felsefesi

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

PDCA döngüsü (Deming döngüsü), modern yönetim teorisindeki temel kavramlardan biridir. Aynı zamanda, dünya çapında her boyutta ve türde işletmede kalite yönetimi için kullanılan ISO 9000 serisi standartların temelini oluşturur.

Tanım

PDCA Deming döngüsü, işte ve diğer herhangi bir faaliyet alanında sürekli süreç iyileştirme için bir teknolojidir. Bu yöntemin adı, 4 İngilizce kelimenin kıs altmasıdır, bu, mantıksal bir gelişim aşamaları dizisi anlamına gelir:

• P - Plan (plan);
• D - Yap (yap);
• C - Kontrol edin (kontrol edin, analiz edin);
• A - Harekete geç (hareket et).

Her şey mantıklı ve basittir: önce eylemleri düşünmeniz gerekir. Daha sonra plana göre yürütülürler. Üçüncü adım, elde edilen sonuçların analizidir. Ve son olarak, son aşama - Eylem - süreci iyileştirmek ve / veya yeni hedefler belirlemek için belirli değişikliklerin getirilmesini içerir. Bundan sonra, daha önce yapılmış olan her şeyin dikkate alınması gereken planlama aşaması yeniden başlar.

Şematik olarak, PDCA kontrol döngüsü şu şekilde gösterilir:bu sürecin sürekliliğini gösteren çark.

Şimdi her adıma ayrıntılı olarak bakalım.

Plan (Plan)

İlk adım planlamadır. Sorunu net bir şekilde formüle etmek, ardından ana çalışma alanlarını belirlemek ve en iyi çözümü bulmak gerekiyor.

Yaygın bir hata, öznel tahminlere ve yönetim varsayımlarına dayalı bir plan geliştirmektir. Sorunun altında yatan nedenleri bilmeden, en iyi ihtimalle sonuçlarını etkisiz hale getirmek ve daha sonra yalnızca geçici olarak mümkündür. Bunu yapmak için hangi araçlar kullanılabilir?

Yöntem "5 Neden"

40'lı yıllarda geliştirildi, ancak 30 yıl sonra Toyota'nın aktif olarak kullanmaya başlamasıyla popülerlik kazandı. Böyle bir analiz nasıl yapılır?

Önce sorunu formüle edip yazmanız gerekir. Sonra şu soruyu sorun: "Bu neden oluyor?" ve tüm sebepleri yazın. Bundan sonra, her cevap için aynı şeyi yapmanız gerekir. Sonra "Neden?" Sorusuna kadar aynı modeli takip ediyoruz. 5 kez sorulmayacak. Kural olarak, asıl sebep beşinci cevaptır.

Ishikawa Şeması

Bu yöntem, iş dünyasındaki herhangi bir olgunun neden-sonuç ilişkilerini grafiksel olarak temsil etmenizi sağlar. Adını yaratıcısı kimyager Kaora Ishikawa'dan alır ve yönetimde yaygın olarak kullanılır.

Bir diyagram oluştururken, olası 5 sorun kaynağı vardır: insanlar, malzemeler, çevre (çevre), ekipman ve yöntemler. Her biri sırayla daha ayrıntılı nedenler içerebilir. Örneğin,çalışanların işi beceri düzeyine, sağlığa, kişisel sorunlara vb. bağlıdır.

Ishikawa diyagramını oluşturma sırası:

1. Sağa yatay bir ok çizin ve ucunun yanına iyi tanımlanmış bir problem yazın.
2. Ana oka doğru eğimli, yukarıda bahsettiğimiz 5 ana etkileyiciyi tasvir edin.
3. Ayrıntılı nedenleri göstermek için küçük okları kullanın. Gerektiğinde daha küçük dallar eklenebilir. Bu, tüm olası nedenler yazılana kadar yapılır.

Ardından, alınan tüm seçenekler en gerçekçiden en aza doğru bir sütuna yazılır.

"Beyin fırtınası"

Uzmanlar ve kilit personelle, her bir katılımcının görevinin, en fantastik olanlar da dahil olmak üzere, soruna mümkün olduğunca çok olası neden ve çözüm belirtmek olduğu bir grup tartışması.

Teorik analizden sonra, sorunun nedenlerinin doğru bir şekilde tanımlandığını doğrulayan gerçek olgusal verileri bulmak gerekir. Önsezilere göre hareket edemezsiniz ("büyük olasılıkla…").

Planlamanın kendisine gelince, burada ayrıntılar da önemlidir. Son teslim tarihleri belirlemek, net bir eylemler dizisi ve bunların yönlendirmesi gereken ölçülebilir sonuçları (ara olanlar dahil) ana hatlarıyla belirlemek önemlidir.

Yap (Yap)

PDCA döngüsünün ikinci aşaması, planın uygulanması, değişikliklerin uygulanmasıdır. Çoğu zaman, önce alınan kararları uygulamak daha uygundur.küçük ölçekli, bir "alan testi" yapın ve küçük bir alan veya nesne üzerinde nasıl çalıştığını kontrol edin. Gecikmeler, gecikmeler varsa, sebebinin ne olduğunu anlamak önemlidir (gerçekçi olmayan planlama veya çalışanlar tarafında disiplin eksikliği). Ek olarak, yalnızca sonuçları beklemeyi değil, aynı zamanda halihazırda yapılmış olanı sürekli olarak izlemeyi sağlayan bir ara kontrol sistemi tanıtılmaktadır.

Kontrol edin

Basit bir ifadeyle, şimdi tek bir soruyu yanıtlamamız gerekiyor: "Ne öğrendik?". PDCA döngüsü, elde edilen sonuçların sürekli olarak değerlendirilmesini gerektirir. Belirlenen hedeflere göre ilerlemeyi değerlendirmek, neyin iyi çalıştığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek gerekir. Ağırlıklı olarak işletmenin raporları ve diğer dokümanları kontrol edilerek gerçekleştirilir.

Shewhart-Deming döngüsünün (PDCA) iş dünyasında başarılı bir şekilde uygulanması için, yapılan iş hakkında düzenli raporlama yapmak ve sonuçları çalışanlarla tartışmak gereklidir. Bunun için ideal araç, temelinde en üretken çalışanlar için bir motivasyon ve ödül sisteminin oluşturulduğu KPI temel performans göstergelerinin tanıtılmasıdır.

Hareket

Son adım aslında eylemdir. Burada birkaç seçenek olabilir:

• değişikliği uygula;
• etkisiz olduğu ortaya çıkarsa kararı reddedin;
• PDCA döngüsünün tüm aşamalarını tekrar tekrarlayın, ancak belirliayarlamalar.

Bir şey iyi çalışıyorsa ve tekrarlanabiliyorsa, çözümün standartlaştırılması gerekir. Bunu yapmak için, kurumsal belgelerde uygun değişiklikler yapılır: iş düzenlemeleri, talimatlar, iş performansını kontrol etmek için kontrol listeleri, çalışan eğitim programları, vb. Paralel olarak, benzer sorunların ortaya çıkabileceği diğer iş süreçlerinde iyileştirmeler yapma olasılığı değerlendirilmelidir..

Geliştirilen eylem planı beklenen sonuçları getirmediyse, başarısızlığın nedenlerini analiz etmeniz ve ardından ilk aşamaya (Plan) dönüp başka bir strateji denemeniz gerekir.