Phoenix LLC - tahsilat ajansı: çalışanlardan ve mağdurlardan gelen geri bildirimler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

"Phoenix", mağdurların incelemeleri çoğunlukla olumsuz olan bir tahsilat ajansıdır. Tinkoff Bank'ın inisiyatifiyle oluşturuldu. Kuruluşun ayrı bir tüzel kişilik olarak kayıtlı olmasına rağmen, herkes sadece bu bankanın müşterileriyle çalıştığını biliyor.

Phoenix ne için

Kurumun konumu resmi olarak çok asil görünüyor: kendilerini borçlularla temasa geçmek için tasarlanmış bir hizmet ve borçlarını ödemelerine yardımcı olmak için çeşitli etki yöntemleri olarak konumlandırıyorlar.

Fakat aslında, bu alandaki herhangi bir kuruluş gibi, Phoenix tahsilat ajansı (St. Petersburg ve Moskova Sigorta Şirketlerinin incelemeleri her zaman önyargılı değildir) borçluları etkilemenin çeşitli değersiz yöntemlerini küçümsemez.

LLC'nin kuruluş tarihi

17 Eylül 2016 Oliver Hughes (TKS Bank Yönetim Kurulu Başkanı) Ağustos 2014 itibariylebankadaki bireysel kredilerde yıllarca temerrüt neredeyse %13'e ulaştı.

Bu nedenle, "Tinkoff" temelinde kendi koleksiyon ajansı "Phoenix" oluşturuldu (çalışma hakkındaki incelemeler, yaratılışının asil amacı hakkındaki ilk görüşü yakında bozacaktır). Teknik olarak, ajans tamamen ayrı bir kuruluş tarafından oluşturuldu, resmi olarak bağımsız bir tüzel kişilik olarak tescil edildi. Ancak resmi olarak, "Phoenix" TKS grubuna girdi ve haklı olarak onun bölümlerinden biri olarak algılandı.

Ajansın amacı

İlk bakışta, bu organizasyonun kuruluş amacı çok cömertti: borçluların borç sorunlarından gerçek bir çıkış yolu bulmalarına ve her iki taraf için de optimal bir borç geri ödeme planı geliştirmelerine yardımcı olmak.

İncelemeleri kısa sürede başlangıçtaki olumlu imajını çürütecek olan bir tahsilat ajansı olan Phoenix, aylık ödemeleri 180 günden fazla geciken borçlularla çalışmak zorunda kaldı. Böyle bir kuruluşun bir çalışanının temel amacı, davayı mahkemeye götürmek ve müşterinin borcunu ödemesi için mümkün olan her şeyi yapmak değildir.

Phoenix LLC - bir tahsilat ajansı (orada gerçekten çalışan çalışanların yorumlarını bu şirketin faaliyetleri hakkında bulmak çok zor) başlangıçta TCS'de daha önce çalışmış ve yapıyı bilen sadece 10-15 kişiyi işe almayı planladı bankanın içeriden. Ayrıca bu koleksiyonunÖnümüzdeki birkaç yıl içinde firma sadece Tinkoff Bank'ın borçlularıyla ilgilenecek ve diğer kuruluşların müşterileriyle ilgilenmeyecek.

Resmi olarak ilan edilen çalışma prensipleri ve borçlulara tavsiyeler

Phoenix resmi web sitesinde çalışma prensiplerinin açıklandığı "Borçlular İçin" özel bir bölüm oluşturuldu. Basit bir meslekten olmayan kişide göze çarpan ve belirli bir miktar şaşkınlığa neden olan ilk şey, bu kuruluşun çalışanları bir kişiyle iletişim kurmaya çalışıyorsa, Phoenix'in müşterilerinden birine ödenmemiş borcu olduğu anlamına gelir. "Müşterilerimizden birinin önünde" ifadesi, daha önce bu kuruluşun yalnızca bir müşterisi olacağı duyurulduğundan, tam olarak net değil - Tinkoff Bank.

Acente çalışanları borçlulara onlardan saklanmamalarını ve temastan kaçınmalarını tavsiye ediyor. Sonuçta, dedikleri gibi, ana görevleri yardım etmektir. Bir kişi için en uygun borç geri ödeme seçeneklerini bulmayı ve mevcut soruna alternatif çözümler bulmayı vaat ediyorlar.

Ayrıca, "Phoenix" - incelemeleri en hoş olmaktan uzak olan bir koleksiyon ajansı, müşterileriyle iletişim kurmak için seçenekleri dile getiriyor:

• posta adresine mektup yazmak;
• telefon aramaları;
• borç hatırlatma SMS'i gönderme.

Şirket, kendi resmi web sitesinde, para iadesinde ve cephaneliğinde geniş deneyime sahip bir mobil grubun borçlulara gidebileceğini belirtiyor. Bir kişinin parayı nasıl iade etmeye zorlanabileceği konusunda büyük bir bilgi birikimine sahiptir. "Phoenix", çalışanlarının kurbanlarının genellikle olumlu olmaktan uzak bıraktıkları çalışmaları hakkında geri bildirimde bulunan bir tahsilat ajansıdır, parayı iade etmek için yalnızca kabul edilebilir ve zararsız yöntemler kullanmakla kalmaz.

Ajansın şikayet ettiği mağdurlar

Neyse ki bugün, bu şirketin çalışanları ile iletişim kurmaktan onur duyanların zevkle yaptığı çeşitli bilgi kaynakları hakkındaki deneyiminizi paylaşabilirsiniz. Phoenix Tahsilat Ajansı (mağdurların incelemeleri, çalışmaları hakkında düşünen bir insanı, yaratma amacının yalnızca borçlulardan herhangi bir şekilde para çalmak olduğunu ve hiçbir şekilde borçlarını gerçekten ödeyemeyenlere yardım etmek olmadığını anlar. kişisel nedenlerle) çalışmalarında çeşitli numaralar kullanır. Örneğin, bir borcun acil olarak ödenmesini talep eden çağrılar sadece borçlunun kendisi tarafından değil, aynı zamanda tanıdıkları, akrabaları, arkadaşları, meslektaşları, genel olarak Tinkoff Bank'a irtibat veya alternatif numara olarak numaraları verilmiş olan herkes tarafından alınabilir.. Aynı zamanda borçlunun şu anda nerede olduğunu veya hangi sebeple ödemediğini sormak için aramak da kolay olmayacaktır. Aramalar belirli gereksinimlerle gelir: bir banka müşterisinin borcunu ödemesine, ona borç vermesine veya genel olarak onun yerine borcunu ödemesine yardımcı olun.

Borçluya yapılan itiraz arama, mektup ve SMS ile sınırlı değildir. Ağda Phoenix çalışanlarının gelebileceğine dair şikayetler var.kayıt adresinde, borçlunun girişini rahatsız edici yazıtlarla belirtin ve tüm komşular için Tinkoff bankasına borcu olan kişinin hangi dairede yaşadığı ve ne kadar borcu olduğu bilgisini gösterin. Bu tür resimlerle asansörleri, giriş kapılarını ve giriş duvarlarını bozabilirler.

Bu tür eylemler holiganlık ve kamu malına zarar olarak değerlendirilebilir, bunun doğrudan banka sırrının ifşası olduğunu söylemeyin. Aynı zamanda, finansal sorunları tüm komşular için inceleme konusu olan bir kişinin ahlaki durumunu hayal edebilirsiniz. Ancak "Phoenix"in çalışmasının amacı tam olarak budur: borçluyu ahlaki olarak kırmak, borcunu ödeyene kadar yalnız bırakılmayacağını ve bir insanın hayatının olmayacağını bilmesini sağlamak.

Tinkoff'un Phoenix'in çalışması için konumu

Bu tür firmaların varlığı aslında krediyi geri ödeyemeyen bankanın tahsildarlara satmasına dayanıyordu. Tahsilat firmaları, bankaya toplam borcun sadece %10'unu ödedi ve borçludan “boşanmış” miktarın geri kalanını aldı. Tinkoff, %10'un çok küçük bir miktar olduğunu düşündü ve bu nedenle bu tür sorunlarla başa çıkacak kendi şirketini kurmaya karar verdi. Aynı zamanda, Phoenix tamamen ayrı bir tüzel kişilik olarak kayıtlıdır ve etkilenen müşteriler, koleksiyonerlerin çalışmalarıyla ilgili şikayetler için Tinkoff ile iletişime geçtiğinde, borçlarının Phoenix'e satıldığını duyabilirler vebankanın tahsildar çalışanlarının işiyle alakası yok.

Gerçek hangi tarafta?

İncelemelerini internette bulmak oldukça zor olan Phoenix koleksiyon ajansında çalışmak, bir kişiden yüksek stres direnci gerektirecektir. Çeşitli forumlarda bu organizasyonun çağrı merkezi çalışanları çok nahoş bir şekilde ifade ediliyor.

Onlara "çok zeki değil", vicdansız ve özel zeka tarafından "gölgelenmemiş" denir. Bunun nedeni, senaryoya göre kesinlikle bir konuşma yapmaya zorlanmaları ve yönetim tarafından onaylanan şemadan sapma haklarına sahip olmamalarıdır. Tabii ki, finansal sorunları olan kişilerin borçlarını ödemek isteyenler hakkında pohpohlayıcı konuşmalar yapmaması anlaşılabilir bir durum. Öte yandan koleksiyoncu olarak çalışmaya karar vermeden önce bu işin ne anlama geldiğini çok iyi anlamanız gerekiyor.