"VTB 24": çalışanlardan ve müşterilerden gelen geri bildirimler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

VTB 24 Bank, finans sektöründeki en büyük Rus ve Avrupa markalarından biridir. Bu organizasyon, Rusya genelinde geniş bir şube ağı ile temsil edilmektedir. Söz konusu kredi ve finans kurumu, kredi verme, mevduat işleme, uzaktan hizmet alanlarında hizmet vermekte ve aktif olarak özel şirketlerle çalışmaktadır. Müşterileri bu en büyük bankacılık markasının faaliyetleri hakkında ne diyor? Çalışanlar finansal kuruma nasıl tepki veriyor?

Banka hakkında genel bilgiler

VTB 24 Bank hakkındaki görüşleri, çalışanlardan ve müşterilerden hizmetleriyle ilgili geri bildirimleri incelemeden önce, ilgili markayla ilgili temel gerçekleri inceleyeceğiz.

Finans kurumunun toplam varlıkları 2 trilyon rubleyi aşıyor. Banka, hisseleri 2004 yılında Vneshtorgbank tarafından satın alınan başka bir kurum olan Guta-Bank temelinde kuruldu. Bazı kamu verilerine bakılırsa - Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın yardımıyla. 2005 yılında, Vneshtorgbank Retail Services markası Rusya pazarında ortaya çıktı. 2006 yılında, yeni bankanın adı VTB 24 olarak değiştirildi. Artık finans kuruluşunun hisselerinin %100'ü ana şirket olan VTB Bank'a aittir.hangi devlet. VTB 24 ise 2012'den beri Leto-Bank markasına sahip. Bu kurum "hızlı krediler" sağlama konusunda uzmanlaşmıştır - borçlunun ödeme gücünü değerlendirmek için daha sadık bir politika ile, ancak aynı zamanda yeterince yüksek bir faiz oranı ile. Buna karşılık, VTB 24'ün kendisi (kredilerle ilgili müşteri geri bildirimi bunu doğrular) kredi başvurularına ilişkin kararlar alınırken daha katı standartlarla karakterize edilir, ancak aynı zamanda banka bir yan kuruluş tarafından belirlenenlerden daha düşük faiz oranları sunar.

Hizmetler

Değerlendirilen finans kurumu, bireylere, bireysel girişimcilere ve ayrıca küçük ve orta ölçekli işletmelere bankacılık hizmetleri sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. VTB 24 markası, Rusya Federasyonu'nun çoğu bölgesinde temsil edilmektedir. Bankanın sunduğu en popüler bankacılık hizmetleri arasında:

- ipotek kredileri;

- RBS;

- kiralık kasalar;

- para transferi yapmak;

- plastik kartların verilmesi.

Bankanın faaliyetlerinde önemli bir yer, bordro projelerinin sürdürülmesidir. Bireylerin mevduatlarına fon yerleştirmesi, VTB 24'ün bir başka önemli uzmanlığıdır. Mevduatla ilgili müşteri incelemeleri, bankanın sunduğu koşulları mevcut piyasa eğilimleriyle tamamen tutarlı olarak nitelendiriyor - biraz sonra ilgili bakış açılarını daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.

Kriz zamanlarında kalkınma stratejisi

Banka, Rusya Federasyonu'nun finans sektöründeki mevcut zor durumla nasıl başa çıkmayı planlıyor? Bazı uzmanlara göre, VTB 24 (bir finans kuruluşunun üst düzey yöneticilerinden medyada yer alan değerlendirmeler ve yorumlar bu tür değerlendirmeleri doğrulamaktadır) devlet ipotek programlarının uygulanmasında da en aktif şekilde yer alacaktır. otomobil kredileri için devlet desteği çerçevesinde girişimler olarak.

Böylece, analistlere göre kriz döneminde bankanın toplam cirosu yüksek olacak. Ancak, organizasyonun kârında bir azalma gözlemlenmesi muhtemeldir. Bankanın üst düzey yöneticileri, bölgelerde kendi ağlarının daha da büyümesini sağlamayı umuyorlar. Bu faaliyet alanındaki önemli bir olumlu faktör, kurumun yönetimine göre ana şirket - VTB'nin Moskova Bankası ile birleşmesi olacaktır. Gerçek şu ki, bu birleşmenin sonuçlarının ardından VTB, bankacılık piyasasının perakende segmentindeki varlığını yoğunlaştırabilecektir. Buna karşılık VTB 24 markası, Bank of Moscow tarafından yürütülen faaliyetler segmentinde önemli bir iş payı almayı bekleyebilir.

Kriz döneminde, dikkate alınan finans kuruluşunun yönetimi, tüketici kredilerine dayalı varlıkların değerinde düşüş beklemektedir. İpotek portföylerine ve otomobil kredisi segmentinde oluşturulanlara ilişkin olarak, bankanın üst düzey yöneticilerine göre gerileme, kurumun ilgili kredi alanlarında vatandaşlara tercihli krediler sağlamaya yönelik hükümet programlarına katılımı nedeniyle daha az olacaktır.

Banka incelemeleri

Makroekonomik eğilimler açısından bir finansal kuruluşta işlerin nasıl gittiğini inceledikten sonra, bu kuruluşta yer alan yerel iş süreçlerinin özelliklerini ele alalım. Bizim için ana bilgi kaynağı, elbette, tematik çevrimiçi portallarda ve medyada sunulan VTB 24 Bank - çalışanlar, müşteriler, uzmanlar hakkında incelemeler olacaktır.

Böylece hem sıradan vatandaşların gayri resmi görüşleri hem de belirli kişilerin resmi konumları hakkında bilgi sahibi olabileceğiz. Finans camiasının söz konusu finans kurumu hakkındaki görüşleri aşağıdaki ana kategorilerde sınıflandırılabilir:

- mevduatlar için VTB 24 koşullarının çekiciliğini değerlendiren bakış açıları;

- ipotek kredisi alanındaki hizmetlerin kalitesine müşterilerin tutumunu yansıtan görüşler;

- VTB 24'teki tüketici kredilerinin yanı sıra araç kredilerine ilişkin bakış açıları;

- bankadaki müşteri hizmetleri seviyesinin değerlendirilmesi;

- kurum tarafından diğer hizmetlerin sağlanmasına ilişkin bakış açıları - uzaktan bankacılık, hücre kiralama, para transferleri, bordro projelerinin bakımı.

VTB 24 hakkında ayrı bir görüş kategorisi, bu finans kurumunda çalışmakla ilgili çalışan incelemeleridir. Bankanın faaliyetlerini değerlendirerek, işaretlenmiş bakış açılarını daha detaylı inceleyelim.

Yorumları yatır

VTB 24 müşterileri para yatırma deneyimleri hakkında ne diyor? Vatandaşlar, tematik çevrimiçi portallarda ilgili bakış açılarını incelerlerse, mevduatlar hakkında 3'e dayalı incelemeler oluşturmaya çalışırlar.temel göstergeler:

- faiz oranı;

- mevduat yenileme yeteneği;

- yatırılan sermaye miktarı için gereklilikler.

Bununla ilgili bilgileri daha detaylı inceleyelim.

Oranlara gelince, finans kurumu bir bütün olarak onları ortalama piyasa göstergelerine yaklaştırmaya çalışıyor. Kurumun müşterilerinin belirttiği gibi, piyasada elbette daha karlı teklifler var, ancak VTB 24, ölçeği ve piyasadan ayrılma olasılığının minimum olması nedeniyle - kriz nedeniyle veya Rusya Federasyonu Merkez Bankası lisansının iptali. Ayrıca, vatandaşlara göre, büyük bir şube ağı tarafından temsil edildiğinden, söz konusu bankada mevduat yapmak daha uygundur. Şehirde bulunan bir finans kuruluşunun herhangi bir ofisine gidebilir ve gerekli para yatırma işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz - ikmal, para çekme, para depolama koşullarının değiştirilmesi.

İpotek İncelemeleri

Kredi ve finansal hizmetlerin en büyük segmenti - ipotek kredileri. İçinde, söz konusu banka liderler arasında yer alıyor. Konut alımı için verilen kredilerde VTB 24 hakkında yorumlar nelerdir? Uygun görüş yönü ise aşağıdaki gibi faktörler tarafından belirlenir:

- kredi faiz oranı - ipotek sözleşmesinin süresi ile birlikte;

- borçlunun belgeleri, geliri, faaliyet alanı, kredi geçmişi için gereksinimler.

Oranlara gelince, Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın özel finans kuruluşlarına fon sağlama konusundaki oldukça katı politikası nedeniyle, faiz oranlarına ulaşamayacakları açıktır.çoğu müşterinin isteklerini karşılayacak kadar düşük olmalıdır. Merkez Bankası'nın kilit oranı şu anda %11, bu da örneğin 2014 başındaki oranın neredeyse iki katı. Aynı zamanda, bu gösterge aslında ipotek piyasasının yavaşlamasına rağmen hala gelişmeye devam ettiği 2008-2009 krizi seviyesinde.

Rusya Federasyonu vatandaşları, özellikle yeni bina satın alımını sübvanse etmeyi amaçlayanlar olmak üzere, devlet programları çerçevesinde konut satın almak için kredi başvurusunda bulunma hakkına sahiptir. Banka "VTB 24" (ipotek kredilerinin müşteri yorumları bunu doğrular), bir vatandaşın bir daire satın almak için böyle bir fırsattan yararlanabilmesini sağlamak için en aktif şekilde çalışıyor. Bankanın uzmanları, bir kişinin ilgili devlet programına katılması için gerekli belgeler, borçlunun geliri ve kredi geçmişi için gereksinimleri ayrıntılı olarak açıklar. Çevrimiçi görünen görüşlere dayanarak, konut programlarıyla ilgili olumlu kararların istatistiklerini VTB 24'ten takip etmek oldukça zordur. Bununla birlikte, bankanın konut kredisi başvurularını makul olmayan bir şekilde reddettiğini gösteren birkaç olumsuz yorum olduğu gerçeğinden yola çıkarak, bu finans kuruluşunun devlet sübvansiyonu olan bir vatandaşa konut kredisi vermekle daha çok ilgilendiği sonucuna varılabilir. kredi talebini reddetmek için.

Standart konut programlarına gelince - ikincil piyasada satılanlar ve bu nedenle genel durumda yayınlanmazlartercihli şartlarla - anlaşılabilir olan böyle bir talep, şişirilmiş borç verme oranları nedeniyle henüz çok yüksek değil. Bununla birlikte, bu tür kredilere olan talep devam ediyor - ilk olarak, Rusya Federasyonu vatandaşlarının konut ihtiyacı ve ikincisi, kriz döneminde Rusya Federasyonu'nun birçok bölgesinde emlak fiyatları önemli ölçüde düşüyor. Bu nedenle, insanlar nispeten ucuzken, daha yüksek oranlarda da olsa hızlı bir şekilde bir daire satın alma eğilimindedir. VTB 24'teki bu tür kredilerin koşullarına gelince (konut kredileriyle ilgili müşteri incelemeleri bunu doğrular), yukarıda ana hatlarıyla belirttiğimiz nedenlerden dolayı nesnel olarak en çekici olamazlar. Ancak bankanın kredi karar verme sürecini organize etme süreci açısından, finans kurumu iyi bir iş çıkarıyor. VTB 24 uzmanları, kuruluş içinde borçlular için geliştirilen gereksinimlerin özünü insanlara ayrıntılı olarak açıklar, gerekli belge paketinin toplanmasına yardımcı olur, bir kredi başvurusuna karar verirken mevcut kaynakları önem açısından analiz eder.

Genel olarak, vatandaşlar, her şeyden önce, bankanın ipotek borçlularına karşı tutumundan memnundurlar, bir finansal kuruluşun, bir hedefe bir daire satın almak için bir kişiye istenen bir krediyi verme konusundaki ilgisini not ederler. ödeme gücünün analizi.

Tüketici kredileri ve taşıt kredileri hakkında incelemeler

Tüketici kredileri segmentinde ve araba satın almak için verilen kredilerde, bu finans kuruluşunun Rus müşterilerine göre VTB 24 Bank'ın koşulları mevcut ile oldukça tutarlıpazar eğilimleri ve bir dizi segmentte daha çekici görünüyor. Genel olarak vatandaşlar, söz konusu markanın borç verme politikasını hem oranlar hem de borç alanlar için gereksinimler açısından tamamen adil olarak nitelendiriyor. Belki de bu, Rusya ekonomisindeki kriz nedeniyle borç verme piyasasındaki mevcut talebin biraz azalmasından kaynaklanmaktadır - ve banka giderek daha rekabetçi oranlar sunarak ve mümkün olduğunda borç alanlar için gereksinimleri yumuşatarak bunu sürdürmeye çalışmaktadır.

Ek hizmetlerle ilgili geri bildirim

VTB 24'ün diğer finansal hizmetlerini sağlama kalitesi - örneğin, uzaktan bankacılık, hücre kiralama, para transferleri, plastik kartlar verme, müşteri incelemelerine göre değerlendirildiğinde, yüksek düzeydedir. Finansal kurum, bu hizmetler için hem fiyatlar hem de sağlandığı altyapının kalitesi açısından yeterince rekabetçi koşullar sunmaktadır. Bu anlamda banka müşterilerine göre modern ve yüksek teknolojili bir marka gibi görünüyor.

Hizmet kalitesiyle ilgili yorumlar

Ciddi bir konuda herhangi bir finans kuruluşuna başvuracak bir kişi için - örneğin, mevduat veya ipotek kredisine fon yerleştirme ile ilgili olarak, bu, kredinin ölçeğinden çok, kesin olarak önemli olabilir. bankanın faaliyetleri, aynı zamanda belirli hizmetler için şartlar, ilgili markanın müşterilerine oranı ne kadardır. Onun için olabilirdaha önemlisi, örneğin bankacılık hizmetlerinin finansal çekiciliğini yansıtan bir bakış açısından ziyade, çalışanların yetkinlik ve sorumluluklarının bir değerlendirmesini içeren VTB 24'ün faaliyetlerini karakterize eden incelemedir. İnsanlar, dikkate alınan finans kurumu tarafından müşterilerinin hizmet kalitesi hakkında ne yazıyor?

Vatandaşların görüşleri bazen çok özneldir. VTB 24'ün belirli bir ofisini ziyaret eden bir kişi son derece olumlu bir inceleme bırakacak, diğeri ise duygularda tamamen zıtlık bırakacaktır. Ancak genel olarak vatandaşlar, bankacılık segmentindeki en büyük Rus perakende markalarından birinin, müşteri hizmetleri kalitesi de dahil olmak üzere lider markasını korumaya çalıştığı konusunda hemfikir. İnsanlara göre, VTB 24 çalışanları ortaya çıkan sorunların çoğunu çözme konusunda oldukça yüksek bir yetkinlik gösteriyor, ortaya çıkan zorlukların dışında kalmıyor, kibarca iletişim kuruyor ve belirli hizmetlerin nüanslarını açıklamaya çalışıyor.

Birçok banka müşterisinin, bir finans kurumundan gelen çevrimiçi geri bildirimlerin yüksek kalitesini not ettiği belirtilebilir. Görünüşe göre, bu kurumun uzmanları, vatandaşların VTB 24 hakkında görüşlerini ifade ettiği ana tematik portalları izliyor. Biri tarafından bırakılan ve bir rezonansa neden olan ve toplumun dikkatini çeken bankanın faaliyetlerinin gözden geçirilmesi veya değerlendirilmesi, mümkünse buna bir yanıt hazırlayan finansal kuruluşun uzmanları tarafından göz ardı edilmez - aynı tema üzerinde portalveya bir kredi kuruluşunun faaliyetleri hakkında bilgi bırakan bir kişiyle iletişime geçin. Prensipte marka kötü değil, birçok vatandaşa göre müşterileriyle ve sosyal ağlarda çalışıyor. Bu durumda, VTB 24'ün faaliyetlerini değerlendirmeyi amaçlayan inceleme, benzer bir sorunla karşılaşan veya ilgili kişiden gelen mesajda belirtilen aynı ofiste doğrudan gözlemleyen kişiler tarafından daha fazla yorumlanabilir. Çoğu zaman banka çalışanları da bu tür tartışmalara katılır ve aynı zamanda sorunun çözülmesine katkıda bulunmaya çalışır.

İş incelemeleri

Tematik çevrimiçi portallardaki incelemeler, yalnızca söz konusu kurumun müşterileri tarafından bırakılmaz. Bu finans kurumunun hem mevcut hem de diğer şirketlerde çalışmaya giden çalışanları da aktif olarak VTB 24 hakkında yazıyor. Banka çalışanlarından gelen geri bildirimler maaş, çalışma koşulları, kurum kültürünün özellikleri, kariyer beklentileri gibi kilit noktalarla ilgilidir.

Genel olarak, olağandışı bir şey yoktur, çünkü yalnızca finansal kuruluşların değil, diğer birçok kuruluşun çalışanları da profesyonel faaliyetlerin aynı yönleriyle ilgilenir. Ancak VTB 24 Bank'ın sunduğu çalışma koşullarının özellikleri nelerdir? Çalışanların işle ilgili geri bildirimleri elbette çok farklı ve bazen özneldir. Çoğu, uzmanın bu bankadaki profesyonel faaliyetinin başlangıcından itibaren beklentilerinin ne olduğuna bağlıdır. Çok fazla iş tecrübesi olmayan bir kişininfinans sektörü, sadece Rusya'daki en büyük bankacılık markalarından birine gelmesi nedeniyle hızlı kariyer büyümesine ve yüksek maaşlara güveniyor. Ancak, diğer herhangi bir ciddi organizasyonda olduğu gibi, VTB 24'te bu kazanılmalıdır. Neyse ki, incelemelere bakılırsa, bir finans kurumunun çalışanları arasında bu durumun anlaşılması genellikle mevcuttur.

VTB 24'te çalışmak (tematik çevrimiçi portallardaki incelemeler bunu doğrular) yetkinlik, sorumluluk, uzmanların profesyonelliği, yalnızca kendilerinin değil, aynı zamanda markanın da başarılı gelişimine olan ilgileri için yüksek bir gerekliliktir. bir bütün olarak. Banka çalışanları öncelikle eğitilir - yeni başlayanlar, finans piyasasına yeni giren genç finansörler için gerekli becerileri sağlamaya özel önem verilir. Edinilen beceriler, elbette, banka uzmanlarının daha sonra çalışmalarında ilerlemelerini sağlar. Bu nedenle, daha fazla kariyer gelişiminin temelleri, marka ile etkileşimin ilk aşamalarında çalışan tarafından atılmalıdır.

VTB 24 çalışanından maaşlar, çalışma koşulları ve diğer çalışanlar ve yönetim ile etkileşim özellikleri hakkında geri bildirimler olumlu. Yine, bankacılık sektörünün liderlerinden birinin markasını elinde tutması gereken Rusya Federasyonu'ndaki en büyük ve en ünlülerden biri olarak markanın durumu yine etkiliyor. Personel politikası açısından dahil.