Vaka nedir? Örnek olay çözümleri. İş vakaları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Vaka nedir? Bu soru genellikle bu terimle ilk kez karşılaşan öğrenciler tarafından sorulur. Ancak, bu kavram iş topluluklarında popüler hale geliyor. Vakaların ne olduğu sorusunu cevaplamadan ve çözümlerine örnekler vermeden önce, terimin kökeninin tarihini inceleyelim.

Vakaların görünümü

Konsept ilk olarak 1924'te Harvard Üniversitesi'nde ortaya çıktı. Prestijli bir üniversitedeki profesörler, önceki yılların ders kitaplarının modern meslekler için mezunlar hazırlamaya yetmediğini fark etti. Zamanın bu noktasında ilgili kılavuzlar ve kılavuzlar henüz oluşturulmamıştır ve öncekiler zaten güncelliğini yitirmiştir. İşte o zaman profesörler iş vakalarını düşündüler - mezunların çözmesi gereken zamanımızın gerçek görevleri. Bunun için işletme sahipleri, yüksek lisans öğrencilerine ayrıntılı eğitim veren Harvard'a davet edildi. Seminerlerde girişimciler, şirketlerinin karşılaştığı gerçek sorunlar hakkında konuştular. Bundan sonra, lisansüstü öğrenciler bu sorunlara kendi çözümlerini bulmak zorunda kaldılar. Böyle bir eğitimin özelliği, doğru cevapların olmamasıdır. Sadece mevcut durumdan çıkmanın en iyi yolunu bulmanız gerekiyor. Başka bir deyişle, herkes vakaların çözümünü bireysel olarak seçer.

Harvard profesörlerinin inovasyonunun etkili olduğu kanıtlandı. Zaten çıkışta olan mezunlar aslında bir tür deneyime sahipti. Başarılı şirketlerin sorunlarını ve görevlerini biliyorlardı, görevlerle kolayca baş edebiliyorlardı. Aslında, öğrencinin davaları çözmesi, ona üniversitenin duvarları içinde gerçek bir pratik kazandırdı. Bu nedenle yirminci yüzyılın ortalarından itibaren bu yöntem tüm dünyaya yayılmıştır.

Rusya'daki Görünüm

Ülkemizde geçen yüzyılın doksanlı yıllarında sosyalist sistemin çöküşüne rağmen eğitim sistemi uzun süredir başparmak üzerinde varlığını sürdürüyordu. Ülke artık yok ama SSCB ders kitapları var. Kapaklarında Lenin'in yer aldığı SBKP tarihi üzerine ders kitapları bile, diğer disiplinlerden bahsetmeye gerek yok, ancak yirminci yüzyılın doksanlı yıllarının ortalarında nihayet ortadan kayboldu.

Ve sadece 2000'lerden beri. yönetim vakaları ülkemizin önde gelen üniversitelerinde görülmeye başlandı. Bugün bu yöntem Rusya'da aktif olarak geliştirilmektedir. Ayrıca tematik vaka kulüpleri açılmaktadır. Okul çocukları ve öğrenciler arasında özellikle popüler olan MSTU kulübüdür. E. Bauman, NUST MISIS Kariyer Merkezi ve diğerleri.

Peki vakalar nelerdir? Daha ayrıntılı olarak konseptin kendisine geçelim.

Konsept

Case (Latince casus kelimesinden gelir), çözümü ders kitaplarında bulunamayan olağanüstü bir durum, bir problemdir. "Casus" teriminin daha doğru bir yorumu, çözülmesi gereken bir sorundur, ancak bu terim İngilizce'den Rusça'ya geldi;Latince casus kelimesi "durum" olarak telaffuz edilir.

Öğrenciler gerçeğe mümkün olduğunca yakın bir problem durumunu simüle eder ve bir çözüm bulmaları gerekir. Sonuç olarak, doğru cevap yok. Durum, elbette, hayattan alınmışsa, yalnızca öğretmenlerin görüşü ve bu durumdan gerçek bir çıkış yolu vardır. Çözüm yöntemleri, akıl yürütme, grup tartışması vb. değerlendirilir.

Peki vaka nedir, açıkladık, şimdi hedeflere geçelim.

Hedefler

Vakaların konuları birbirinden farklı olsa da, modellemenin kendisinin kural olarak ortak hedefleri vardır:

1. Öğrenci zekasını ve analizlerini kontrol etme.
2. Konumunuz için bir argüman geliştirme.
3. Stres direnci oluşturmak.
4. Zaman yönetimi becerilerini öğretmek.
5. İletişim becerilerinin gelişimi, takım halinde çalışabilme.

Röportaj vakaları

Bu yöntem sadece eğitim kurumlarında kullanılmaz. Günümüzde birçok firma bunu mülakatlar sırasında kullanmaktadır. İşveren her geçen gün başvuranın özgeçmişine, eğitim düzeyine, iş tecrübesine vb. daha az bakıyor. Bir pozisyon için birkaç vaka için bir aday önermek yeterlidir ve bir kişi hakkında her şey çeşitli kağıt parçalarından ve tavsiyelerden daha iyi anlaşılır.

Elbette bu, eğitim ve deneyimin önemli olmadığı anlamına gelmez. Onlar olmadan, davayı çözme aşamasına hiç gelemezsiniz. Ancak, belirleyici faktör haline gelen son aşamadır.çalışan seçimi. Bu konuda kendi vaka modelleme tekniklerini geliştiren Google öne çıkıyor. Her işe özeldirler. İş tecrübesi, eğitim seviyesi, adayın davaları çözememesi durumunda yardımcı olmayacaktır. Ve bazen aldatıcı sadelikleriyle hayal gücünü şaşırtıyorlar.

Vaka örnekleri

Bir örnek alalım. Şirket, satış departmanındaki çalışanların verimliliği sorunuyla karşı karşıya kaldı. Üç kişi çalışıyor. İlki müşterilerin %70'i, ikincisi - %20 ve üçüncüsü - %10 ile çalışır. Bu göstergelerle ikincisi en yüksek satışları gösterir, ancak yalnızca düzenli müşterilerle çalışır. Üçüncüsü, aksine, yalnızca yeni müşterilerle çalışırken, ilki hem yeni hem de düzenli olanlarla çalışır. Yöneticinin görevi, satış planını artırmak ve müşteri akışını, şirketin maksimum kâr elde edeceği şekilde yeniden dağıtmaktır.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki soruları yanıtlamanız gerekir:

• Bu durumda iyileştirme fırsatları nelerdir?
• Hangi standartlar uzun vadede her bir satış elemanının ve bir bütün olarak satış ekibinin performansını artırmaya yardımcı olabilir?

Belki de ilk satıcı en iyi yeni alıcılarda veya normal alıcılarda işe yarar. Ayrıca ikinci ve üçüncü satıcıyı değiştirmeye çalışmakta fayda var. Şunlar. ikincisi sadece yenileriyle çalışacak ve üçüncüsü sadece kalıcı olanlarla çalışacak. Belki de profesyonel bir kriz yaşıyorlar ve ortam değişikliğine ihtiyaçları var.

İkinci örnek

İnsan Kaynakları Başkanı pozisyonu için mülakat yapılıyor. Aday, esnek olma ve gereksiz çatışmalardan kaçınma becerisi gibi bir niteliğe sahip olmalıdır. Aşağıdaki davanın çözülmesi önerildi: CEO, firmanın etkili bir kişinin kızını alması konusunda ısrar etti. Önceki yönetici ona sekreter yardımcısı pozisyonunu verdi. Kız kendini hiçbir şekilde göstermedi, kendini şirketle tanımlamadı ve kariyer gelişimi arzusu yoktu. Buna diğer işletmelerdeki deneyim eksikliği de eklendi.

Çalışması sırasında ana becerileri şunlar oldu: gelen belgeleri almak, kayıtları tutmak, belgeleri klasörlere paketlemek. Altı ay sonra, önde gelen bir belge yönetimi uzmanı pozisyonu boş altıldı. CEO, bu kızın pozisyonu alması için ısrar etti. Ancak, şirketin terfiyi hak eden birçok çalışanı var. Bu görevde, başvuru sahibi bir seçim yapmalıdır: ya genel yönetime karşı çıkmak ya da hoşnutsuz bir ekiple çalışmak.

Belki aday hem CEO hem de ekip için kabul edilebilir bir seçenek bulacaktır. Vaka örneklerinin doğru çözümleri yoktur. Her vaka farklıdır.

Sadece iş davaları değil, diğer alanlarda da davalar var: pedagoji, tıp, hukuk. Her meslekte bir problem durumunu simüle edebilirsiniz.