Ticari görünüm: tanım ve tüketici özellikleri

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Kesinlikle bu birçok kişinin başına geldi: Mağazadaki ürünü gerçekten beğendin, satın alma için ödeme yaptın, paketlendi. Ama zaten evde, paketi açtıktan sonra, şeyin başlangıçta göründüğü kadar iyi olmadığını gördünüz. Ürünün rengi, boyutları size yakışmıyor, özelliklerini tatmin etmiyor. Bu durumda ne yapmalı?

Aynı zamanda satın alma işlemi tamamen işlevsel, %100 kullanılabilir, ancak size uymuyorsa, geri iade etme hakkınız vardır. Tüketici kanunu böyle diyor. Size uymayan ürünü satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde iade edebilirsiniz.

Ancak pratikte bu hak o kadar sorunsuz uygulanmıyor. Mallar tek bir nedenle sizden kabul edilmeyebilir - sunumun ihlali. Ancak bu konsepte neler dahildir? Genel olarak "ticari marka" olarak kabul edilen nedir? Nasıl kırılabilir? Bu ve konuyla ilgili diğer önemli soruları yazıda cevaplayacağız.

Yasal hüküm

Önce Rus mevzuatında sunum hakkında neler söylendiğini öğrenelim. Art'a dönelim. 25 FZ "Hakların korunması hakkındaTüketiciler". Alıcının, benzer bir ürün için yetersiz kalitede gıda dışı bir satın alma işlemini değiştirebileceğini söylüyor. Satın almanın boyut, şekil, ekipman, renk, stil veya beden olarak kendisine uymaması durumunda.

Federal Yasaya göre, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde alıcı için böyle bir hak saklıdır. Ancak takas yapmak yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• Ürün, ürün kullanılmadı.
• Satın alma işleminin ticari görünümü ve beraberindeki tüm tüketici mülkleri korunmuştur.
• Etiketler, fabrika mühürleri ve etiketler üründen yırtılmamıştır.

Sanat'a dönersek. Aynı Federal Yasanın 26.1'inde, bu hakkın genişletilmiş bir etkisini de göreceğiz: aynı gerekçelerle alıcı, kendisi tarafından satın alınan malların iadesini uzaktan talep edebilir. Diyelim ki bir çevrimiçi mağazada.

Ancak aynı kısıtlamalar sanal satın alma işlemleri için de geçerlidir. Mühürler ve etiketler yırtılmamalı, şey kullanılmamalıdır. Ve elbette ürünün sunumu da kaybolmaz.

Mevzuatı tanımlama

Ama nedir? Rus mevzuatında "sunum" kavramının deşifresi yoktur. Avukatlar bunu ciddi bir boşluk olarak görüyor.

Alıcı, korunan sunum hakkında kendisinin ve satıcının farklı görüşleri olduğu için genellikle amacına ulaşamaz. Ne olduğunu ancak sağduyuya başvurarak öğrenebilirsiniz.

Genellikle, avukatlara tüketicinin korunması vesatıcılar, distribütörler. Ancak, görüyorsunuz, her alıcı bir hatıra veya oyuncağı iade etmek için çok fazla yasal literatür incelemeyecek.

Ambalaj önemlidir?

Sadece üreticinin ürüne pazarlanabilir bir görünüm kazandırdığı tartışılmaz bir gerçektir. Ancak hiçbir şekilde bir tedarikçi veya satıcı değil. Ve anlaşmazlıklar, aynı şekilde, bazen yırtılmış, açılmış bir mal paketi hakkında ortaya çıkar. Kesilmiş etiketler, açıkta kalan fabrika mühürleri - bu aynı zamanda bu tür anlaşmazlıklarda bir engeldir.

Bir yandan, alıcının konumu açıktır: kutuyu açmadan, şeyi contalardan çıkarmadan satın alma işlemini kontrol edemez, test edemezdi. Ancak satıcının cevabı da haklı. Mührü kırılmış bir ürünü nasıl satacak? Alıcı, önceden açılmış, buruşuk bir kutuda ekipman satın almak istiyor mu? Bunlar oldukça açık kullanım belirtileridir. Satıcının böyle bir şeyi aynı fiyata satması pek mümkün değil.

Belirli bir durumda ambalajın herhangi bir ürünün sunumunun bir parçası olup olmadığını makul bir şekilde anlarsanız, burada hangi tarafın tam olarak olduğunu anlayabilirsiniz. Bu nedenle, sorunu çözmenin birkaç yolunu ele alacağız.

Ambalaj - ulaşım için

Birçok ürün ambalajları yırtıldıktan veya hasar gördükten sonra bile satılabilir.

Canlı bir örnek: Bir elbise aldınız, bir çantaya koyuldu. Evde paketi açtınız, şeyi denediniz ve belli parametrelerde size uymadığını açıkça fark ettiniz, satın alırken heyecanlandınız.

Bu durumdaEtiketleri ve mühürleri yırtmadıysanız satıcı ürünü geri almalıdır. Bu durumda yırtık bir paket, sunumun kaybolduğunun kanıtı olmayacaktır. Başka bir alıcı için satıcı bu elbiseyi farklı bir çantaya veya başka bir ambalaja koyabilir.

Ambalaj değerlidir

Şimdi durum tersine döndü. Büyük bir kutlama için sevdiğiniz birine hediye olarak pahalı bir vazo seçersiniz. Elbette etkinlikle uyumlu sunum paketini de almak istiyorum. Güzel bir el yapımı hediye kutusuyla gelen bir vazoya sahipsin.

Ancak, evde başka bir misafirin doğum günü çocuğu için aynı hediyeyi hazırladığını öğreneceksiniz. Kararınız bu hediyeyi iade etmek ve başka bir tane seçmek. Ama yolda kutu ezilir. Bunu gören satıcı ürünü geri almayı reddediyor. Ve kesinlikle haklı olacak.

Bu durumda hediye paketi, vazo sunumunun bir bileşenidir. Başka bir alıcının birine buruşuk bir kutuda hediye vermek istemesi pek olası değildir. Sizden malları kabul eden satıcı, zaten bir kutu olmadan indirimli bir fiyata satmak zorunda kalacak. Bu durumda ürünlerin iadesi eşdeğer olmaktan uzak olacaktır. Bu nedenle, bu durumda gerçek satıcıya kalmış.

Yeniden kullanılabilir ambalaj

Size gerçekten uygun olduğunu belirlemeden önce mutlaka test etmeniz, dahil etmeniz, kullanmanız gereken ürün türleri de vardır. Bunun için tabi ki önce paketi açmalısınız.

Örneğin, sanal bir mağazadan bir telefon satın aldınız. özellikleri ileyalnızca satıcının web sitesinde belirtilen belgelere ve bilgilere dayanarak aşina olursunuz. Bu durumda benzer bir ürünü vitrinden test etme şansınız olmaz.

Ancak telefon seçeneklerini kontrol ederken kamera çekim kalitesinin size uymadığını fark ediyorsunuz, cihazın hoparlörü sessiz. Paket zaten açılmış olduğu için satıcıya nasıl iade edilir?

Elektronik ve ev aletlerine gelince, bunlar "tekrar kullanılabilir" kutularda gelir. Yani tek bir açma/kapama için hesaplanmamıştır. Dikkatlice açtıysanız ve görünür bir hasar bırakmadıysanız, bu hiçbir şekilde reddetme nedeni değildir.

Zarar vermeden imkansız

Hasar görmeden açılması objektif olarak imkansız olan ekipmanın ambalajıyla ilgili daha zor bir soru. Burada konteynerin zarar görmesi de geri dönmeyi reddetmek için yeterli sebep olmayacaktır. Sonuçta, kutuyu açmadan akıllı telefon, TV, elektrikli süpürgenin özelliklerini kontrol edemezsiniz.

Teknolojinin edinilmesi, mühürleri kırmadan, hologramları, koruyucu filmleri çıkarmadan test edilmesinin imkansız olduğu gerçeğiyle de doludur. Bu nedenle, satıcıların alıcıya uygun olmayan elektronik cihazları "hasarlı sunum" nedeniyle geri almadıkları pek çok durum vardır.

En iyi seçenek

Karmaşık bir teknik, elektronik cihaz satın alıyorsanız ve doğrudan test edildikten sonra size uygun olmayacağından korkuyorsanız, avukatlar böyle bir ürünü doğrudan üreticiden satın almanızı önerir.

Neden? Ekipman üreticisi tüm koşullara sahiptiryeni mühürler, koruyucu filmler koymak için ürünü yeni markalı bir kutuya koyun. Yukarıdakilere verilen zarar neden iadeyi reddetmenin nedeni olamaz. Ancak aynı telefonları toptancılardan ve depolardan satın alan bir perakendecinin artık böyle bir fırsatı yok.

Satıcı ısrar ederse…

Satıcı, satın alma işleminin sunumunu mahvettiğiniz konusunda inatla ısrar ederse, Sanat'a dayanarak gerçeği elde etmeye çalışabilirsiniz. 12 POZPP. Buradaki bağlantı, malları satarken satıcının özellikleri hakkında tam bilgi vermemesidir.

Çoğu durumda, alıcının yanlış ürünü geri alması, bunun için parayı iade etmesi için böyle bir sebep yeterlidir.

Mahkeme kararı

Tanıtımdaki hasar nedeniyle malın iade edilmemesi davasını mahkemeye taşımaya karar verdiniz mi? Burada amacınıza ulaşmanız için size kesinlikle yardım edileceğinin garantisi yoktur. Sonuçta, daha önce de belirttiğimiz gibi, mevzuat "ticari kıyafet" denen şeyin net bir tanımını vermiyor.

Bu nedenle, çoğu şey yargıcın bu konudaki pozisyonuna bağlıdır. Görüşleri size yakınsa, dava lehinize sonuçlanacaktır.

Ama yine de sorunu barışçıl bir şekilde çözmenin birçok yolu var:

• Satıcıya, uygun olmayan ürünü kutusu olmadan benzer bir ürünle değiştirmesini teklif edin. Bu kapta, sizin hasar verdiğiniz mal yerine malları paketleyebilecek.
• Öğenin maliyetinden biraz daha az bir geri ödeme yapmayı kabul edin. Satıcı aradaki farkı ambalajı geri yüklemek için kullanabilir. kabul et daha iyisenin için tamamen uygunsuz bir şeyle baş başa kalmaktansa.

Söylenenlerin hepsini özetleyin. Pahalı bir ürün satın almadan önce mutlaka bu mağazada iade koşullarının neler olduğunu öğrenin. Örneğin, IKEA uygun olmayan ürünleri satın alma tarihinden itibaren 365 gün içinde, yırtık ambalajlarda dahi kabul etmektedir. Ve kutunun kapağındaki etiketi yırtsan bile yanlış telefonu geri almayacağın mağazalar var.