Rocketbank: çalışanların ve müşterilerin yorumları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Mobil İnternet, Rus ekonomisinin en dinamik büyüyen segmentlerinden biridir. Giderek daha fazla Rus ilgili çevrimiçi hizmetleri kullanmaya başlıyor, aktif olarak gadget satın alıyor, onlar için uygulamalar kuruyor. Bu trendin arka planında girişimciler çeşitli girişimler yaratıyor. Bunlar arasında, mobil internetin bankalar ve müşterileri arasında bir iletişim kanalı olarak kullanılması konseptine dayalı projeler bulunmaktadır. Aynı zamanda, ilgili uygulamanın işlevselliği, kullanıcının ihtiyaçlarını karşılama açısından, aslında bir finans kuruluşunun hizmetlerinden daha önemli hale gelir. Böyle bir projenin bir örneği Rocketbank'tır. Özellikleri nelerdir?

Hizmet hakkında genel bilgiler

İncelemeleri tematik çevrimiçi portallarda giderek daha fazla görünen "Rocketbank", mobil uygulamaları kullanarak ödemeleri düzenlemek için bir hizmettir. Bu markanın sahibi olan tüzel kişilik, müşteri hizmetleri departmanlarına, çağrı merkezlerine veya çevrimiçi bankacılık benzeri arayüzlere sahip değildir.hesaba müşteri erişimini düzenlemek için kullanılabilir. Birçok uzman ve kullanıcı Rocketbank konseptine atıfta bulunur (tematik portallardaki incelemeler bunu doğrular), her şeyden önce bir mobil hizmet olarak. Bu nedenle, ilgili uygulamanın işlevselliğini biraz sonra dikkate almak faydalı olacaktır. Şimdilik sıra dışı Rocketbank hizmetinin nasıl oluşturulduğunu inceleyelim.

Proje nasıl ortaya çıktı

Söz konusu proje, Groupon gibi işletmelerde yer alan girişimciler tarafından piyasaya sürüldü. İşadamları, Rusya'da müşterilerin bankalarla çalışmasını büyük ölçüde kolaylaştıracak, ancak aynı zamanda yasal olarak bir finans kurumu olmayacak bir hizmet yaratmaya karar verdi. Aynı zamanda, Rocketbank'ın kurucuları, müşteriler tarafından banka olarak algılanacak bir hizmet başlatmayı kendilerine görev edindiler. Bunu çözmek için öncelikle kredi ve finans kuruluşları ortamında güvenilir bir ortak bulmak gerekiyordu.

Girişim kurucularının medya röportajlarında itiraf ettiği gibi, yaklaşık 20 Rus bankası ile müzakereler yapıldı ve çoğu durumda, projenin özelliklerine ilişkin geleneksel finansal yapılar tarafından yanlış anlaşılma nedeniyle ortaklıklar kurulamadı. Rocketbank'ın üst düzey yöneticilerinin belirttiği gibi bankalar, müşteriyi özellikle kredi hizmetlerinin bir tüketicisi olarak algılamaya alışkındır. Buna karşılık, konseptine dayanan başlangıç, böyle bir segmentte çalışmayı üstlenmedi. Rocketbank kredi kartı çıkarma niyetinde değildi (markadan ilgili ürünün bir fotoğrafı aşağıda görülebilir).

Başlangıcın kurucularının ortaklardan almaya çalıştıkları en önemli şey, müşteri hesaplarını yönetebilmeleri için dahili kurumsal ağ altyapısına bağlanma izniydi. Finans kurumlarının çalışanlarının çoğu hazır değildi, bu nedenle, Rocketbank projesinin girişimlerini desteklemeye hazır değildi, kredi kurumlarının güvenlik görevlilerinin bu tür bir işbirliği beklentilerine ilişkin geri bildirimleri pek olumlu değildi.

Ancak, zamanla projenin kurucuları bir ortak bulmayı başardı. KB Interkommerts böyleydi. Rocketbank ile anlaşmalı olduğu bu kuruluş, bankalar arasında reytingde oldukça iyi bir konuma sahip. Özellikle varlık bazında ilk 70 Rus finans kurumu arasında yer almaktadır. Ortakların ortak çabalarıyla, girişim böylece 2013 yılında piyasaya sürüldü.

Hedef müşteri grubu

Rocketbank'ın kurucuları, proje müşterilerinin hedef grubunu mobil İnternet kullanıcıları olarak belirledi. Girişimin kurucuları, BT segmentinden önemli bir müşteri akını oluşmasını bekliyor - özellikle, çevrimiçi hizmetlere düzenli olarak erişmeye alışmış kişiler, hizmetin özellikle aktif kullanıcıları olabilir. Böylece, Rocketbank projesi İnternet'in mobil segmentinde aktif olarak gelişmeye başladı. Bununla birlikte, girişimin kurucuları, mobil hizmetleri geleneksel İnternet bankacılığı sistemiyle destekleme olasılığını da düşünüyorlar. Ancak aynı zamanda, gerekli hacimde böyle bir hizmet için bir talebin henüz oluşmadığını da not ediyorlar.

Şimdi Rocketbank tarafından geliştirilen uygulamanın yeteneklerini keşfetmeye geçelim. Temel özellikleri incelenerek bu çözüme genel bir bakış yapılabilir.

Mobil uygulamanın özellikleri "Rocketbank"

Mobil cihaz kullanıcıları için mevcut olan Rocketbank uygulamasının en dikkat çekici özelliklerinden biri de maliyet analitiğidir. Uygulama bunları görsel olarak görüntüler. Kullanıcı maliyetleri birkaç kategoriye ayrılır. Ayrıca, kullanıcının en sık yapılan ücretleri izlemesine olanak tanıyan bir yüzde grafiği olarak da görüntülenirler.

Malların satın alındığı satış noktasının adı ödeme işlemleri akışına kaydedilir. Gerekirse, uygulamanın arama sistemini ve etiketleri kullanarak gerekli verileri bulabilirsiniz. Bir kullanıcının harcama istatistiklerinin diğerininkilerle birleştirilebileceği not edilebilir.

Plastik kart

Rocketbank'ın faaliyetlerini geleneksel finans kurumlarıyla buluşturan unsurlardan biri de plastik kart konusu. Söz konusu hizmetin her müşterisi, VISA ödeme sisteminin plastik bir kartını alır. Böyle bir şeye sahip olmak, bir kişinin önemli tercihler hakkına sahip olduğu anlamına gelir. Bunların arasında mağazalarda indirimler, çeşitli hizmet programları, hizmetlerin kişiselleştirilmesi yer alıyor.

Rocketbank tarafından verilen kartlar (bu açıdan müşteri yorumları en olumlu olanlardır) fonların yatırıldığı hesaplara bağlanırkullanıcı, yılda yaklaşık %9 artış. Aynı zamanda, karşılık gelen tutarlar depozito olarak kabul edilmez - hesabı yenileyerek serbestçe harcanabilir veya artırılabilir. Karta yatırılan fonlara faiz her gün tahakkuk ettirilir, ancak gerçekte ayda bir ödenir. Hesaptaki miktarı arttırmanın ana koşulu, üzerinde 30 bin ruble bulunmasıdır. Ayın herhangi bir gününde daha az para varsa, tutarları 30 bin rubleye ulaşana kadar faiz tahakkuk ettirilmez. Faiz uygulanabilecek maksimum tutar 300 bin ruble.

Rocketbank sisteminin bir müşterisi için geliri artırmak için başka bir fırsat (incelemeler, Rusların da bu seçenekten çok etkilendiğini gösteriyor) satın almalarda bonus faiz hesabına geri dönüş. Yani örneğin kullanıcı Her Şey Dahil tarifesini bağlamışsa, masrafların %1,5'ini alacaktır. "Hafif" tarifesi, satın almaların %1'inin hesaba geri dönüşünü garanti eder.

Güvenilirlik

"Rocketbank", hizmet sağlama biçiminin özgünlüğüne rağmen, makalenin başında belirttiğimiz gibi, tam teşekküllü bir finans kurumu olan CB "Intercommerce" ile bağlantılıdır. Bu kuruluş 20 yılı aşkın süredir Rusya pazarında faaliyet göstermektedir ve mevduat sigorta sistemine dahil edilmiştir. Rocketbank'ın işbirliği yaptığı kurum, NPA - A+ seviyesine göre oldukça iyi bir nota sahip. Yani tamamen istikrarlı ve güvenilir bir finans kurumu olarak kabul edilebilir.

Kullanıcı ücretleri

Rocketbank iş modelikart servisi için müşterilerden bir komisyon almayı içerir. Değeri tarife bağlıdır. Örneğin, biri "Herşey dahil" ise, ücret 290 ruble. "Hafif" tarifesi için - 75 ruble. Yukarıda da belirttiğimiz gibi Rocketbank kredi kartı vermiyor. Bu nedenle, müşterinin hesabında para biterse, gerekli tutar 6 ay içinde yatırılmazsa hesabı bloke edilebilir.

Diğer bankalarda sağlanan bazı hizmetlerin kural olarak ticari temelde - Rocketbank'ta kullanımının ücretsiz olduğu belirtilebilir. Bunların arasında - sertifikaların kaydı, alıntılar. Bazı tarifelerde - SMS bildirimleri gönderme.

Nakit Çıkışı

"Rocketbank" sisteminin en dikkat çekici özelliklerinden biri, herhangi bir ATM'de komisyonsuz para çekebilme özelliğidir. Ana şey, VISA ödeme sistemi ile çalışmayı desteklemesidir. Her ne kadar bu kriteri karşılamayan ATM'ler bulmak elbette çok zor olsa da.

Doğru, ücretsiz para çekme sayısı sınırlıdır. Her Şey Dahil tarifesi ile ay boyunca 10 adet olabilir. Lite tarifesi 5 ücretsiz nakit çekmeyi garanti eder. ATM'nin hangi ülkede olduğu hiç önemli değil - asıl mesele, VISA ödeme sistemiyle çalışmayı desteklemesidir.

Şarj

Rocketbank müşteri kartının bağlı olduğu hesabı yenilemenin birkaç yolu vardır.

Öncelikle başka bir kredinin hesabından para aktarabilirsinizona bağlı bir plastik kart kullanarak finans kurumu. Bu prosedürü gerçekleştirmek için "Rocketbank" uygulamasını başlatmanız, ardından "İkmal" seçeneğini seçmeniz ve ardından - fonların çekilmesi gereken kart hakkında gerekli verileri girmeniz gerekir. Ana şey, onu veren bankanın Card-2-Card teknolojisini desteklemesidir. Rocketbank hesabına para transfer etmenin bu yönteminin bir parçası olarak komisyon alınmaz.

İkinci olarak, United Settlement System (veya ORS) veya bir MKB ATM'sinin terminalleri aracılığıyla nakit para yatırabilirsiniz. Rocketbank uygulamasında (müşteri incelemeleri bunu doğrular) ilgili noktaların koordinatlarını görüntüleme işlevi olduğu not edilebilir. Bir Rocketbank müşterisinin hesabına bir MCB ATM veya ORS terminalleri aracılığıyla para yatırmak da komisyon olmadan gerçekleştirilir.

Üçüncü olarak, normal bir banka havalesi kullanarak kart bakiyenizi doldurabilirsiniz. Bu yöntem en hızlısı değildir - kullanıldığında fonlar yaklaşık 1-2 gün içinde hesaba geçer.

Bir Rocketbank hesabını yenilemek için başka bir seçenek de "Talep üzerine yenileme" seçeneğidir. E-posta yoluyla başka bir kişiye para transfer etme talebini içerir. Bir mesaj aldıktan, açtıktan ve Rocketbank ikmal servisine giden bağlantıyı takip ettikten sonra, kullanıcının bir arkadaşı veya bir tanıdık ona bir miktar finansal destek sağlayabilir. Rocketbank müşterisi de hesabından diğer kullanıcılara, bir banka kartına veya ayrıntılara göre para gönderebilir.

Kart nasıl verilirRocketbank?

Dolayısıyla, kullanıcı, düşündüğümüz projenin kendisi için ilginç olduğuna ve Rocketbank'ın işbirliği yaptığı finans kuruluşunun bankaların derecelendirmesinde kabul edilebilir bir pozisyon aldığına ikna oldu - bu olağandışı hizmette bir hesap kaydettirmeye bağlı. Bu sorun nasıl çözülür?

Öncelikle markanın web sitesinde plastik kart başvurusunda bulunmanız gerekiyor. Bir süre sonra - yaklaşık 1 hafta - bir kurye, elinde bir Rocketbank kartı ve bir anlaşma olacak olan başvuru sahibi ile görüşmek zorunda kalacak. İmzalanmaları gerekir, bundan sonra kart etkinleştirilir. Uygulamaya erişim gün içerisinde açılacaktır.

Rocketbank ekibi ve çalışan incelemeleri

Herhangi bir hizmetin, özellikle de bankacılık sektörünün istikrarı ve rekabetçiliğinin en önemli yönü, ekibinin yetkinliği ve tutarlılığıdır. Rocketbank'ta işler nasıl gidiyor? Bu projenin özelliği, neredeyse tamamen çevrimiçi çalışmasıdır. İnternet üzerinden faaliyet gösteren Rocketbank'ın kilit yapılarından biri de pazarlama departmanıdır. Uzun bir süre, bağımsız olarak blog yazan, sosyal ağlarda iletişim kuran ve siteyi tanıtan şirketin kurucularından biri tarafından temsil edildi. Zamanla asistanları oldu, ancak en iyi proje yöneticisi sosyal ağlar aracılığıyla kullanıcılardan gelen soruları yanıtlamaya devam ediyor.

Müşteri taleplerinin çoğu hala Rocketbank sisteminin uygulanması yoluyla geliyor. Başlangıç çalışanlarından çevrimiçi geri bildirim, derlemek mümkün olacak kadar yaygın değilşirketteki çalışma koşulları hakkında net bir fikir, ancak müşteri ile iletişimin hem tamamen rutin hem de çok zor sorunların çözümüne eşlik ettiği varsayılabilir. Prensip olarak, şirketin üst düzey yöneticileri de bunun hakkında konuşurlar ve aslında işe alınan uzmanların ayrıcalığı olan sorunların çözümüne katılırlar.

Startup'ın medyaya verdiği bir röportajda liderlerine göre, Rocketbank ekibine belirlenen asıl görev, cevaplar ve resmi açıklamalarla sınırlı değil, aslında sorunu çözmek. Bu nedenle, örneğin, teknik bir arıza hizmetin çalışmasına müdahale ederse, destek personeli yalnızca müşteriyi bu konuda bilgilendirmekle kalmayacak, aynı zamanda ona bir veya başka alternatif ödeme yöntemini kullanmasını önerecektir.

Rocketbank destek hizmetinin özelliklerini daha detaylı incelemek faydalı olacaktır.

Destek hizmetinin özellikleri ve bununla ilgili incelemeler

Söz konusu hizmetin bankacılık benzeri bir çağrı merkezi olmamasına rağmen Rocketbank sisteminin destek hizmeti (müşteri incelemeleri bunu doğrulamaktadır) üst düzeyde çalışmaktadır. Özellikle uygulamanın kendisi, bir servis çalışanından yardım isteme seçeneğine sahiptir. Operatöre soruyu içeren bir mesaj göndermeniz yeterlidir. Kullanıcılara göre servis personeli isteklere kibarca cevap veriyor ve ortaya çıkan zorlukları olabildiğince çabuk çözmeye çalışıyor.

Rocketbank projesinin destek hizmetinin (başlangıç çalışanlarının çalışmaları hakkında yapılan incelemeler onaylıyor) not edilebilir.it) haftanın yedi günü çalışır. Şirketin ilgili departmanının uzmanları, işçilik faaliyetlerini sabah 8'den başlayıp gece 12'ye kadar 2 vardiya halinde yürütmektedir. Üst düzey proje yöneticilerinin medyaya verdiği bir röportajda belirttiği gibi, zamanla gece vardiyasında çalışan uzmanlardan oluşan bir kadro oluşturması bekleniyor. Rocketbank destek hizmetinin işleyişinin ana ilkelerinden biri, müşteriyle aşırı bankacılık terminolojisi kullanmadan erişilebilir bir dilde iletişim kurmaktır.

Hizmetin çalışmasına yapılan yorumlara çok dikkat edilir. Rocketbank projesinin yapıcı bir değerlendirmesini, bankanın çalışmasının bir incelemesini içeren herkes, ilgili marka hizmetleri tarafından ayrıntılı olarak değerlendirilir. Genel olarak, müşteriler Rocketbank'ın müşteri desteği seviyesinden memnunlar. Bu, özellikle sosyal ağlarda insanların olumlu görüşleri, çok sayıda "beğeni" ve anlamlı yorumlarla doğrulanmaktadır.

Bu, Rocketbank projesiyle ilgili temel gerçekleri ortaya koyan kısa incelememiz. Hem müşteri incelemeleri hem de hizmet geliştirme politikası, bunun çok umut verici bir proje olduğu sonucuna varmamızı sağlıyor. Birkaç doğrudan rakibi var, bu nedenle Rusya'daki mobil İnternet pazarının dinamik performansı göz önüne alındığında, girişimin potansiyel büyümesi etkileyici olabilir.