Gizli alışverişçinin işi nedir, nasıl iş bulunur?

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Her şeyin alınıp satıldığı günümüz dünyasında şirketler, ürüne olan ilgiyi artırmak ve satışları artırmak için her türlü yolu kullanıyor. Müşterinin markayla ilgilenmesini ve hizmetten memnun kalmasını nasıl sağlayabilirim? Bunu yapmak için, genellikle gizli bir müşterinin hizmetlerine başvurun. Kim olduğu ve satış noktasında ne amaçla ortaya çıktığı yazımızda ele alınacaktır.

Terimin anlamı

"Gizemli (hayali) müşteri" teriminin iki anlamı vardır:

1. Bir ticari işletmede hizmeti iyileştirmek için bir şirket veya mağaza zinciri tarafından yürütülen bir pazarlama araştırması yöntemi.
2. Düzenli bir müşteri kisvesi altında alışveriş yapan ve aynı zamanda mağazadaki iş akışını gözlemleyen ve ardından müşteriye denetim sonuçları hakkında bir rapor sunan eğitimli bir kişi.

Araştırma hedefleri

Kontrol çıkışlarıçeşitli görevler:

1. Müşteri deneyimini iyileştirin.
2. Personelin profesyonel seviyesini ve motivasyonunu geliştirmek.
3. Mağaza denetimi.
4. Bir reklam kampanyasının sonuçlarını değerlendirme.
5. Marka sadakatini artırın.
6. Telefon operatörlerinin çalışma sonuçlarının ve sitedeki servis taleplerinin değerlendirilmesi.
7. İş yeri temizliğini iyileştirin.
8. Ürün satışlarını iyileştirin.
9. Rakip analizi.

Kural olarak, müşteri çalışma sırasında çeşitli görevleri birleştirir, bu nedenle, bir gizli müşterinin çalışması bir inceleme sırasında bir dizi eylemi içerir.

Her durumda, bu tür çalışanların katılımı ticaret standartlarını ve şirketin çalışmalarını iyileştirmeyi amaçlar.

Kimler sahte müşteri olabilir?

Gözetleme aslında plana göre hareket etmeye hazır herhangi bir yetişkin tarafından yapılabilir. Bu çalışanın işlevlerini yerine getirmede belirli bir zorluk yoktur. Müşteri tarafından belirlenen görevi tamamlamanız ve ardından bir rapor göndermeniz yeterlidir.

Gizli müşteri olarak çalışmak için kişisel nitelikleri belirtmeniz gerekir:

1) sorumluluk: işe alınan temsilci alınan talimatlara göre hareket eder, bu nedenle işin kapsamını açıkça bilmeli ve tam olarak tamamlamalıdır;

2) özgüven: bunun tersi, gergin bir kişinin basitçe "görevini" ortaya çıkarmasına ve ardından alınan verilerin doğru olmamasına yol açabilir;

3) titizlik: kural olarak, şirket mağazalar zincirini kontrol eder vegizli müşteri ekibin bir parçasıdır, bu nedenle koordinatörün çalışması tamamlanan göreve bağlıdır, bu da ücretlerin zamanında olması anlamına gelir;

4) Dikkat: Bu çalışan, personeli, satış noktasını vb. gözlemlemek için siteyi ziyaret eder; bu, hiçbir ayrıntının gözünden kaçmaması gerektiği anlamına gelir.

Oyunculuk becerilerinin gereksiz olmayacağını unutmayın. Ama orada olmasalar bile sorun değil: sanatçı en sıradan alıcı gibi davranabilir.

Bir "casus" pozisyonu nasıl elde edilir?

Bazen bir insan, herhangi bir nedenle tam zamanlı bir işte çalışamaz. Ardından, "evden çalışma" ilanları bölümünü incelemek için saatler harcıyor. Gizli müşteri, ekstra para kazanmak için harika bir fırsattır. Sonuçta, araştırma için ihtiyaç duyduğu süre minimum - 20-30 dakika, işin geri kalanını evde bilgisayar başında oturarak yapıyor. Mağazayı ziyaret ettikten sonra, gözlemlerinin sonuçları hakkında ayrıntılı bir rapor hazırlaması gerekiyor.

Gizli müşteri olarak nasıl iş bulunur? Çok basit: iş arama sitesine gidin, ilgilendiğiniz işi bulun, başvurun ve koordinatörün yanıtını bekleyin.

Ne zaman reddedilebilirsin?

Bir adayı reddetmenin ilk nedeni, halihazırda işe alınmış personeldir. Ayrıca, önerilen ürün grubuyla çalışmak isteyen kişinin cinsiyeti, yaşı ve tanıdıklarından da olumlu bir sonuç etkilenebilir. Daha inandırıcı bir ziyaret ve daha iyi sonuçlar içindoğrulama, bir veya başka bir insan kategorisini gerektirir. Gizli müşteri olarak deneyim tercih edilir, ancak genellikle gerekli değildir. Açık pozisyonda bazı parametreler belirtilirse ve aday bunları karşılamıyorsa, diğer teklifleri değerlendirmeniz yeterlidir ve o zaman iş arama kesinlikle başarılı olacaktır.

Hayali Müşteri İş Sorumlulukları

Böyle sıra dışı bir teklifi gören insanlar genellikle şunu merak eder: Gizli bir müşterinin işi nedir?

Bu çalışanın çalışma planı oldukça basittir ve üç aşamadan oluşur:

1) tesiste teftiş yapmak için postayla talimatlar almak, onu incelemek;

2) mağazayı ziyaret edin, neler olduğunu gözlemleyin ve planlı eylemleri gerçekleştirin;

3) ilerleme raporunun tamamlanması ve koordinatöre sunulması.

Kontrol edilecek en tipik gizli müşteri ürünleri

Yukarıda belirtildiği gibi, satış sürecini iyileştirmek için perakende satış noktalarında araştırmalar yapılır, böylece hizmetin tüm bileşenleri kontrol edilebilir. Ve bu:

1. Çalışanın görgü kurallarına uyması.

2. Çalışanların görünüşü.

3. Personelin malların kalitesi ve özellikleri hakkında bilgi düzeyi.

4. İş disiplini.

5. Çalışma standartlarına uygunluk.

6. Mağazanın kurumsal kimliğine uygunluk.

7. Sitede temizlik.

8. Müşteri hizmetlerinin kalitesi ve doğruluğu.

9. Bir reklam kampanyası yürütmek.

10. Satış yetenekleriçalışanlar ve daha fazlası.

Gizli bir müşterinin çalışmasının, çerçevesinde çeşitli kontrollerin de gerçekleştirildiği ana çalışmanın bir parçası olduğu anlaşılmalıdır: test etme, sorgulama, gözlem vb. iyileştirmesi gerekir.

Sahte müşteri raporları

Başlangıçta, işe alınan temsilcinin rapor formu elle doldurulmuş elektronik tablolardı. Zamanla, çevrimiçi sistemler ortaya çıktı ve hem gözden geçirenlerin hem de yönetimin gereksinimleri karşılamasını çok daha kolay hale getirdi.

Gizli müşteri olarak çalışmak, belirtilen nesneye yapılan ziyaretle ilgili bir form doldurmayı içerir. Bir çalışan bunu uygun herhangi bir cihazdan İnternet'e erişerek yapabilir. Gönderilen bilgiler hemen koordinatöre gider ve koordinatör bunu işleme fırsatı bulur.

Çevrimiçi raporlama sistemleri, değerlendirmenin nesnelliğini artıran, işe alınan gözlemcilerden her türlü raporlama materyalini almanıza, çalışmalarını kontrol etmenize ve buna göre süreci hızlandırmanıza olanak tanıyan, grafiklerin ve tabloların bağımsız olarak oluşturulması için programlanmıştır. maaş ödemenin.

Ek raporlama gereksinimleri

Bazen bilgilerin güvenilirliği için müşteri kontrol satın alma talebinde bulunur. Ardından acente, kasiyer tarafından düzenlenen çekin bir kopyasını gönderilen belgelere eklemelidir.

Bazı durumlarda, müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için, müşteri temsilcisiyle bir görüşmeyi kaydetmek gerekir.ses kaydedicideki bir çalışan. Şirket, çalışanlar tarafından tüketicilere yönelik telefon danışmanlığını değerlendirirken de aynı şartı yerine getiriyor.

Mağazaya video gözetimi kurulursa, müşteri gerekirse gizli müşteriden kontrolün gerçekten yapıldığından emin olmak için belirli bir zamanda kameraların önüne geçmesini ister veya tesiste birkaç fotoğraf çekmek için. Bu materyaller, tamamlanmış rapor formuyla birlikte elektronik olarak grup kolaylaştırıcısına gönderilir.

Bunlar, gizli müşteri olarak çalışmanın nüanslarıdır. Kanıt toplamada yaşanan sıkıntı ve bir kerelik mağaza ziyareti için düşük ödeme dışında, çalışanlardan gelen geri bildirimler çoğunlukla olumludur. Buradaki avantajlar arasında yarı zamanlı çalışma, bir grup kolaylaştırıcısından destek ve zamanında ödeme yer alır.

Gizemli Müşteri Koordinatörü İş İncelemeleri

Bir kişinin belirlenen zamanda nesneye gitme fırsatı yoksa veya hayali bir müşteri rolünü oynama arzusu yoksa, tamamen evde çalışmayı içeren bir işte durabilirsiniz. Bu gizli mağaza koordinatörü. Bu pozisyon için temel gereksinimler İnternet erişimi, günde 4-6 saat çalışabilme, sosyallik ve sorumluluktur.

İş, ilk bakışta basittir: Gizli müşterileri bulun veya şirketin veri tabanından seçin, onlara mağazayı ziyaret etmeleri için talimatlar verin ve sonuçlar hakkında bir rapor hazırlayın. Aynı zamanda, çalışmalarını koordine etmek, ortaya çıkan soruları cevaplamak,öngörülemeyen durumlarda tavsiye ve bazen belgeleri doldurmada yardımcı olur.

Koordinatörün çalışmasının ana sonucu, işverene zamanında gönderilmesi gereken bir rapordur. Ve burada, gizli bir müşterinin çalışmasının bazen işe alınan çalışanları hayal kırıklığına uğrattığı ve kontrolün uygunsuz zamanına, ikamet yerinden uzaklığa atıfta bulunarak görevi tamamlamayı reddettiği veya yapmadıkları gerçeğine hazırlıklı olmanız gerekir. nesnede hiç görünür ve herhangi bir açıklama sağlamaz. Ve sonra planı yüzde 100 zamanında tamamlama hedefi ulaşılamaz hale gelir.

Bir grup işe alınan acentenin küratörünün, onlarla şirket arasındaki bağlantı olduğu dikkate alınmalıdır, bu nedenle ücretler ve gecikme ile ilgili tüm sorular kendisine sorulacaktır. Dolayısıyla bu işe başvurmadan önce stres toleransınızın seviyesini gerçekten değerlendirmeniz gerekiyor.

Koordinatörün çalışmasıyla ilgili geri bildirimi analiz ettikten sonra, aşağıdaki sonuçları çıkarabiliriz.

İşin olumlu yönleri:

1. Bu evden çalışma.

2. Ekstra para kazanma fırsatı.

3. Kabul edilebilir ödeme yöntemleri hem banka kartında hem de cep telefonundadır.

4. Ücretsiz eğitim.

5. Zamanında ödeme.

Dezavantajları arasında:

1. Gereksinimlerden daha fazla çalışma ihtiyacı.

2. Geç ödeme.

3. Doldurulacak büyük form.

4. Ödeme uyuşmazlığı.

Tek kelimeyle, koordinatör zamanında saygın bir şirkette işe başlarsabelirlenen planı yerine getirirse, maddi bir ödül alır. Müşteri veya gizli müşteriler özellikle dikkatli değilse, ödemelerin uzun bir süre beklenmesi gerekecek ve belki de hiç olmayacak. Bu nedenle, bir pozisyon seçerken, önce işveren şirketle ilgili incelemeleri Web'de araştırmalı ve ardından bir karar vermelisiniz.

Yani, mal ve hizmetlerin bol olduğu bir dünyada, yüksek kaliteli ürünler elde etmek istiyoruz. Ve kendimizi rahatlık ve dikkatle kuşatmak için yaşam standartlarımızı iyileştirmek için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Ve bu durumda, "hayali müşteri", gelirinizi artırmak için iyi bir seçenektir. Öğrenciler, doğum iznindeki anneler ve sadece evde olan insanlar için harikadır. Ve eğer alıcı alışverişe gitmeyi de seviyorsa, bu genellikle çifte fayda sağlar: zevk ve ödeme. Bu boşluğu seçerken, gizli müşteri olarak çalışmanın yalnızca ek bir gelir değil, aynı zamanda ticaret standartlarını, ürün kalitesini ve potansiyel bir tüketiciye karşı tutumu iyileştirmek için bir fırsat olduğunu unutmayın.