Sberbank: VIP hizmetinin bir göstergesi olarak Visa Gold

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Rus Sberbank, iç pazarın premium segmentine hizmet vermekte yeni değil. Visa Gold konusu birçok ülkede tanıdık geliyor. VIP hizmetinin potansiyeli aşikardır: Altın kartlara olan talep, arzını aşmaktadır. Ancak, sorun hakkında konuşacağız. Yurtiçi premium hizmeti altı yıldıza nasıl yükseltilir? Bir müşteri, Visa Gold kredi kartı cüzdanına girmeden önce ne bilmelidir?

Yurt içi finans piyasasının en büyük ve en güvenilir oyuncusu olan Sberbank, bu tür sorunları uygulamada uzun süredir sistematik olarak çözmektedir.

Öyleyse, devlete ait ticari şirket Sberbank - Visa Gold'un çeşitli paletinden yalnızca bir bankacılık ürünü hakkında kısaca gözden geçirelim ve genel sonuçlar çıkaralım. Şu anda banka kredi kartları veriyor: Visa Gold, Visa Gold "Hayat Ver", Visa Gold "Aeroflot" 3 yıllık geçerlilik süresi. Onlara bir ruble hesabı "ekli". Kredi faizi - %17, %9 - %23, ödemesiz dönem bekleniyor - 50 gün. Yıllık bakım maliyeti yılda 3500 ruble. Para çekme komisyonu - 3%.

Visa Gold Aeroflot bonus miller sunuyor. Hesaplama şu şekildedir: 1000 mil - bir kart açarken bir bonus artı harcanan her dolar / euro için 1,5 mil veya 30 ruble. Her "Hayat Ver" Visa Gold kartı asil bir görevi yerine getirir - aynı adı taşıyan bir hayır kurumunu finanse eder.

Maalesef, iç piyasanın premium segmentinde bankaların modern çalışma yöntemlerinin "ham" olduğuna dair basında tek bir kanıt yok. VIP hizmeti, ne yazık ki, genellikle sisteme değil, sanatçıların coşkusuna dayanır, çünkü asıl şey plandır. Bankacılar, premium segmente genellikle hazırlıksız "planlı saldırıların" perakende işi tarafından gerçekleştirildiğini ve buna bol miktarda kart basımının eşlik ettiğini biliyorlar… Münhasırlığın haksız yere kitleye indirgenmesinin nedeni nedir? 80 yıldır devamlılık bağlarını koparan Demir Perde, fiyat segmentlerini anlamaktan bizi mahrum etti. Ve bu aynı zamanda müşteriler için de geçerlidir. Örneğin, Sberbank tarafından verilen altın kartlar - Visa Gold - genellikle "klasik" kriterlere göre önemli mevduatları olan bireysel varlıklı kişiler tarafından değerlendirilmektedir. Bu üründe olmasına rağmen, belirli bir sosyal statüye sahip bir kişiye özel bir teklif ilkesi en önemlisidir.

Bu tür müşterileri bir tüketim kültürü içinde eğitmeye yönelik sosyal misyon, bir dereceye kadar Sberbank tarafından yürütülmektedir. Visa Gold böyle bir "eğitici" üründür. Rusya'da, "premium sınıf" kavramı, Avrupa'da olduğu gibi soybilimsel olarak yorumlanmaz.yüksek kaliteli hizmet ve müşteriye bireysel yaklaşım. Bu nedenle, daha küçük bir servete sahip olan, ancak bu karta kendi yararına hizmet edebilen nüfusun bir başka kategorisi de potansiyel müşterilerdir. Bu tür insanlar ilkelidir, nasıl para kazanılacağını ve sayılacağını bilirler, Sberbank'tan hizmet ve banka oranlarının tüm incelikleriyle titizlikle ilgilenirler. Cirolarını hesaplıyorlar ve yıllık 6.000 ABD Doları eşdeğeri fazlalık olması durumunda, Visa Gold'un tarife avantajlarından en iyi şekilde yararlanarak tercihli tarife planıyla altın kart almaya çalışıyorlar.

Sberbank, müşteriye " altın kart" vererek, ona tarifelere dahil olmayan avantajlar da sağlıyor. Kendiniz karar verin: Amerikan havaalanlarında, otellerde, araba kiralarken, sağlığınıza ve rahatlamanıza özen göstererek, gerçek ek avantajlar elde edeceksiniz. Ek olarak, premium sınıf, gerekirse, günün herhangi bir saatinde, otel rezervasyonu yaparken ve bilet alırken yardım etmeye hazır olan ve aynı zamanda "çözüm" konusunda yardımcı olmaya hazır olan konsiyerj hizmetinden bir "arkadaş çağrısı" danışmanlığı sağlar. " anlaşmazlıklar.

Öte yandan, Sberbank'ın VIP müşterilere hizmet veren personelinin kalitesini ve profesyonelliğini artırma sorununu gündeme getirmek istiyorum. Gerçekten de, prim segmentinde, şube için en büyük bankacılık gelirini yalnızca üç ila yedi müşterinin getirdiği bir durum mümkündür. Uygulamanın gösterdiği gibi, Visa Gold kartlarına hizmet verirken, büyük olasılıkla önemli olan agresif bir reklam kampanyası değil, münhasırlık ilkesine uyulmasıdır.