Resepsiyon görevlisinin sorumlulukları: iş tanımı, haklar ve yükümlülükler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Araç bakımı alanında en çok aranan mesleklerden biri araba servis müfettişidir. Bu uzmanın görevleri oldukça geniştir, ancak her şeyden önce şirketin yüzüdür: araba servisinin müşterileriyle tanışır, siparişlerin alınmasını organize eder ve verilen hizmetlerin maliyetini hesaplar. Bu tür işler için, müşterilerle hoş bir şekilde iletişim kurabilen, stres direnci ve diksiyonu iyi olan, sosyal ve amaçlı insanlar işe alınır.

Resepsiyonist için düzgün bir görünüm ve iyi niyet çok önemlidir, bu nedenle onunla görüştükten sonra müşteri şirkete güvenir ve güvenilir bir hizmete yöneldiğinden emin olur. Müşterinin gelecekte şirketin hizmetlerini kullanıp kullanmayacağı, araba ana alıcısının görevlerini nasıl yerine getirdiğine bağlıdır. Çok önemliyeni müşteriler çekmek ve mevcut olanlara değer vermek, çünkü şirketin kârının başarısı ve büyümesi buna bağlı.

Genel hükümler

Bu pozisyon için işe alınan çalışan kendi alanında uzmandır ve CEO tarafından işe alınabilir veya kovulabilir. İyi bir nedenle bir çalışanın yokluğunda, bu göreve atanan başka bir kişi ile değiştirilir ve sadece usta-alıcının görevlerini değil, aynı zamanda hak ve sorumluluklarını da devralır.

Bu uzmanın, çalışanın imzalaması gereken şirket müdürü ile ilgili sözleşmede belirtilen mali açıdan sorumlu çalışanlara ait olduğunu da belirtmekte fayda var. Çalışan doğrudan servis departmanı başkanına bağlıdır. Bu pozisyonu elde etmek için, bir mühendis-teknisyen uzmanlığında daha yüksek bir mesleki eğitim almalısınız. Ayrıca, işverenler, başvuranların otomotiv hizmet sektöründe en az bir yıllık deneyime sahip olmasını şart koşuyor.

Bilgi

Bir ustabaşının iş görevlerini yerine getirmeye başlamadan önce, bir çalışanın belirli bilgileri edinmesi gerekir. Çalışanın şirketin hedeflerini, şirket standartlarını ve iş planlarını incelemesi gerekir. Hizmet merkezinin organizasyon yapısını tanımak, birleşik idari sistemlerle ilgili hükümleri incelemekle yükümlüdür. Çalışan, şirkette yerleşik ortaklar ve müşterilerle etkileşimin tüm standartlarını ve kurallarını bilmelidir.

Diğerbilgi

Bir araba servis müfettişinin görevlerini niteliksel olarak yerine getirmek için, bir çalışanın Microsoft Word, Excel ve dosya sistemlerini kullanabilmek de dahil olmak üzere kişisel bir bilgisayarı iyi yönetebilmesi gerekir. Dosyaları kopyalama, taşıma, silme, dizin oluşturma gibi bilgisayar becerileri ve sipariş yönetimi için gerekli diğer bilgiler gereklidir. Arabalar hakkında bilgi, tasarımları ve çalışma prensibi de önemlidir.

Kabul sorumlusu, araçların teknik ve operasyonel verilerinin yanı sıra tasarım özelliklerini de bilmelidir. Çalışan, arıza türlerini ve onarım kategorilerini ve ayrıca şirket tarafından sağlanan hizmetlerin fiyatlarını bilmiyorsa, ustabaşı görevlerini yerine getiremez. Şirketin çalışmalarıyla ilgili şikayetlerin nasıl düzenlendiğini ve bunlara nasıl yanıt verileceğini bilmelidir. Ayrıca, birçok işveren, bu pozisyon için başvuranların başarılı ürün satışları için modern teknikler hakkında bilgi sahibi olmalarını şart koşuyor.

Performans değerlendirmesi

Bu pozisyonu alan çalışanlar, performanslarının değerlendirileceği gerçeğine hazırlıklı olmalıdır. Çoğu zaman, bir çalışanın bir ustabaşının görevlerini ne kadar iyi yerine getirdiğine dair genel resmi etkileyen faktörler şunlardır:

• Çalışanın kendisine verilen görevleri eksiksiz ve zamanında tamamlayıp tamamlamadığı.
• Araba servisi iş planının noktalarını takip etmeyi başarıyor mu.
• Çalışan yapılan iş hakkında zamanında rapor veriyor mu,ve üstleri tarafından kendisinden alınan verilerin ne kadar güvenilir olduğunu.
• Çalışan becerilerini geliştiriyor ve yeni mal satma yöntemleri mi öğreniyor?
• Çalışan disiplin düzeyi.
• Çatışmaları ne kadar iyi önlüyor ve firmanın müşterileri ve ortaklarıyla kibarca iletişim kuruyor mu?

Ana-alıcının temel görevleri

Bu pozisyon için işe alınan bir çalışanın belirli işleri yapması gerekir. Departmanın müşterileriyle tanışmalı ve onların sözleriyle, hataları belirlemeye yönelik ön teşhis çalışmaları yapmalıdır. Bundan sonra, müşterinin arabayı tamir etmek için sipariş etmesi gereken hizmetlerin maliyetini önceden tahmin eder.

Ardından, müşteri işbirliği yapmayı kabul ederse, arabanın tam bir muayenesi yapılır, çalışan hizmet sunumu için daha doğru bir maliyet belirler ve müşteriyi bu konuda bilgilendirir. Daha sonra ustabaşı ile siparişin tamamlanacağı koşulları kabul eder ve müşteriye bunlar hakkında bilgi verir. Ancak bundan sonra, çalışan arabayı müşteriden alır ve servis merkezine götürür ve daha fazla onarım çalışması için arabayı ustaya teslim eder.

Ana İşlevler

Alıcı kaptanın görevleri arasında, kuruluşun müşterilerinin talebi üzerine bir sipariş emri vermek, alınan onarım taleplerinin kayıt günlüğünün tutulması, makinelerin bölümlere göre dağılımının izlenmesi, kalite kontrolü ve onarım zamanlaması yer alır. iş.

Ek olarak, ana resepsiyonist, şirketin müşterileriyle iletişim kurarken standartları ve hizmet teknolojilerini korumalı, hizmet çalışanları ve müşteriler arasındaki çatışma durumlarını önlemeli, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalı ve kuruluşa karşı olumlu bir tutum sürdürmeye çalışmalıdır. hangisinde çalışıyor. Araçtaki bir arıza, aracın devam eden çalışmasının güvenliğini etkileyebilirse, çalışanın aracın sahibini bilgilendirmesi gerekir.

Diğer görevler

Servis istasyonunun ana-alıcısının görevleri, alt ustaların çalışmalarını izlemeyi içerir. Hepsinin görevlerini kaliteli ve zamanında yapmalarını sağlamalı, iş disiplini ve diğer organizasyon kurallarına uymalıdır. Takımda dostça bir atmosfer yaratmalı, karşılıklı yardımlaşma ve karşılıklı yardımlaşmayı geliştirmeli.

Çalışan, tamir edilen tüm arabaların ve verilen hizmetlerin kayıtlarını tutmak, siparişlerin hazırlanmasının doğruluğunu kontrol etmek, onarım çalışmaları için şirkete verilen arabaların güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

Ustanın görevlerinden biri, yetkililere yapılan işle ilgili raporlama belgelerinin yanı sıra, ustaların kendi başlarına çözemedikleri sorunların bildirimini sağlamaktır. Ayrıca, ticari sırlara saygı gösterilmesini ve gizli bilgilerin sızdırılmamasını sağlamalıdır.bilgi, iş etiği ve şirketin müşterileriyle etkileşim kültürü.

Haklar

Bu pozisyona kabul edilen bir çalışan, faaliyetleriyle doğrudan ilgili yönetim kararları hakkında bilgi edinme, iş için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri bağımsız olarak veya yönetim adına talep etme ve ayrıca yönetimi önerme hakkına sahiptir. departmanının verimliliğini artırmanın yolları. Ayrıca, operasyonel sorunları çözmek için gerekirse müşteriler, kuruluşlar ve diğer hizmetlerle işbirliği yapma hakkına sahiptir ve yetkisinin ötesine geçmez.

Sorumluluk

Bir çalışan, muhasebe raporlarının oluşturulması için gerekli belgeleri zamanında sağlamadıysa veya yapılan görevlerle ilgili yanlış bilgi verdiyse sorumlu tutulabilir. Görevlerinin kötü performansından, liderliğin emir ve talimatlarına uyulmamasından sorumludur. Ayrıca ülke iş mevzuatına göre iş yapma sürecinde işlenen ve şirkete maddi zarar veren suçlardan da sorumlu tutulabilir.

Sonuç

İş tanımındaki tüm öğeler, şirketin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre değişebilir, ancak yürürlükteki yasalara uygun olarak hazırlanmalıdır. Siparişlerin ana alıcısının görevlerinin çoğ altılması, ancak şirketlerin ihtiyaçları, tüzükleri ve kuruluşların çalışmalarını etkileyen diğer faktörlerin çakışması durumunda mümkündür.

Çalışanın hiçbirBu talimat yönetimle kararlaştırılana kadar işe başlama hakkı. Bu pozisyon sadece araba servisi alanında deneyime sahip kalifiye bir uzman tarafından alınabilir.