Kurumda kalite politikası: yönetim, kalite iyileştirme. Örnekler

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Kalite politikası - bunlar, kuruluşun ürününün kalitesiyle ilgili ana hedefleri ve yönergeleridir. Bu hükümlerin resmi ifadesi yönetim personeli tarafından oluşturulmuştur.

Kalite politikası çeşitli alanlarla ilgilidir. Bunlar pazar ve pazarlama hedefleri, sosyal vb. olabilir.

Ana Görevler

Kalite politikası, tüm ekibi hedeflerine ulaşmak için yönlendirmek için oluşturulur. Açık ve belgelenmiş bir hedef yoksa, işletmenin bu alandaki faaliyeti rastgele ve belirsiz olacaktır.

Kalite politikası (belgelendiğinde), kuruluşun tedarikçileri ve çalışanlarına, bitmiş ürünün karşılaması gereken kriterlere yönelik yönetimin resmi tutumunu açıkça anlamaları için bir fırsat sağlar.

Sorumluluk

Herhangi bir işletmedeki kalite politikası, yönetim sistemine gömülü belirli ilkelere sahiptir. Bunlardan biri liderlik liderliğidir. Kalıcı ve açıkça görülebilir olmadanişletmenin direktörü ve baş uzmanlarının öncü rolü, bu sistem önceden başarısızlığa mahkumdur. Aşırı durumda, yalnızca sınırlı sonuçlar elde edilebilir. Yalnızca üst düzey yöneticiler, kuruluşlarının stratejik yönlerini belirleyebilir ve ürün kalitesine ulaşmak için etkili bir sistem kurabilir. Doğrudan görevleri, bu politikanın geliştirilmesi için sorumluluk almaktır. Aynı zamanda, üst yönetimin kesin olarak doğrulanmış bir nihai belge hazırlamasına gerek yoktur. Baş uzmanların ana görevi, işletmenin gelişimi için niyetler, görüş sistemi ve yönler hakkında ortak bir anlayış geliştirmektir. Bu tür gelişmelerin tek bir belgede oluşturulması, pazarlama hizmeti uzmanlarının görevidir. Bu durumda yöneticiler, şirket politikasının özelliklerini çalışanlara açıklamakla yükümlüdür. Her çalışan anlamını anlamalıdır.

Kurucu belgenin oluşturulması

Şirketin kalite politikası, nihai ürünün gerekli özelliklerini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen faaliyetlerin ön analizine dayanmalıdır. Ve bu da, aşağıdaki önlemlerden birkaçını almak için bir nedendir:

- ürünün kalitesini etkileyen çalışanların hem genel hem de özel sorumluluklarını net bir şekilde belirleyin;- ürünün önemli özelliklerini etkileyen her tür faaliyette yetki ve sorumluluklar belirleyin;

- mevcutları koordine etmek ve yönetmek için sistemler geliştirmekilgili endüstriler;- düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunarak gerçek ve potansiyel kalite sorunlarını tespit edin.

Ayrıca, kalite sistemlerini kontrol etmek için kurulan organizasyonun genel yapısının kesinlikle gözetilmesi gerekmektedir. Yetki kapsamı ve gerekli bilgilerin iletildiği kanallar da sınırlandırılmalıdır.

Personel ve kaynaklar

Kalite iyileştirme, organizasyonun üst yönetiminin katı rehberliği altında gerçekleşmelidir. Aynı zamanda, bir ön koşul, ürünün özelliklerini etkileyen kaynakların kullanımı için gereksinimlerin tanımıdır. Gerekli ses düzeyini ayarlamak da önemlidir.

Genellikle bu kaynaklar şunlardır:

- bilgisayar programları;

- tasarım ve mühendislik geliştirme ve çalışma alanında kullanılan ekipman;

- kontrol ve ölçüm tipi enstrümantasyonu; - doğrulama için ekipman ve test.

İnsan kaynakları da önemli bir faktördür. Yönetici, çalışanlar için gerekli eğitim, yetkinlik ve nitelik seviyesini belirlemelidir.

Hedefler

Kalite politikası üst yönetim tarafından geliştirilir. Aynı zamanda ISO 9001 belgesinin bu yönde belirli hedeflerin geliştirilmesini gerektirdiği unutulmamalıdır. Zorunlu kayıtlara tabidirler. Bu prosedür için özel bir gereklilik yoktur. Bir organizasyonun hedefleri şunlar olabilir:kalite politikasını oluşturan parçaların.

Tasarım örneği

Şirketin kalite politikası nasıl belgelenmelidir? Herhangi bir kuruluşun uygulamasından bir örnek alınabilir.

Bu belge, kural olarak, A4 sayfalarında düzenlenir. Anlaşılır ve basit bir dilde özel olarak oluşturulmuş bir metin içermelidir. Belgenin zorunlu detayları şunlardır: kuruluşun adı ve ayrıca önceden geliştirilmiş gereksinimleri onaylayan başın imzası. Metin sadece stratejik değil, aynı zamanda ürünlerin kalite düzeyini korumaya ve geliştirmeye yardımcı olacak diğer görevleri de içermelidir. Aynı zamanda belirlenen hedeflere ulaşmanın yolları belirtilir.

Paydaşlar

Öncelikle işletme çalışanları için kalite yönetim politikasını yansıtan bir belge geliştirilir. Müşteriler ve tedarikçiler, denetçiler ve belgelendirme kuruluşları olan dış ortaklar için de gereklidir.

Kalite politikası sürekli güncellenmelidir. Bu, organizasyon yapısında değişiklikler olabilen, rakiplerin pozisyonlarını güçlendiren ve yeni yöntemlerin tanıtılması olan dış ve iç faktörlerin etkisinin varlığında bir ön koşuldur.

Kalite politikası geliştirme adımları

Başlangıçta, kuruluş KYS'yi yönetme ve uygulamanın fizibilitesini onaylayan bir karar vermelidir. süpervizörsistem kalite yönetiminin nasıl oluşturulacağını ve ardından uygulanacağını tanımlar. Bunun için kişi kendi güçlerini kullanabilir veya uzman bir şirketin çalışanlarını dahil edebilir.

Ardından, organizasyonun yönetimi için temel eğitim ile bir kalite yönetim sisteminin uygulanması için bir strateji geliştirilir. Bir sonraki adım, hedefler geliştirmek ve bir kalite politikası belirlemektir. Belgede yansıtılan en yaygın görevlere bir örnek:

- pazar payını korumak ve artırmak;

- müşteri ihtiyaçlarını karşılamak;

- karlılığı ve üretim verimliliğini artırmak;

- borcu az altmak ve maliyetleri az altmak;- takımdaki ahlaki ortamı iyileştirmek.

Ürün kalitesini iyileştirmek için bir strateji geliştirmenin bir sonraki adımı, KYS'nin yönetimi ve analizi için tüm iş ortaklarının isteklerinin ve gereksinimlerinin belirlenmesidir. Listeleri şunları içerebilir:

- son kullanıcılar ve müşteriler;

- işletmenin çalışanları;

- hissedarlar;

- tedarikçiler;- bir bütün olarak toplum.

Ayrıca, belgeyi geliştirirken, KYS'ye katılan bu tür faaliyetler belirlenir. Onlar tarif edilir. ISO 9001:2008'in analizi sonucunda, ürünün gerekliliklere uygunluğu hakkında bir sonuca varılabilir.

Bir sonraki aşamada, organizasyonun KYS dokümantasyonunun gerekli yapısı kurulur. Kompozisyonu belirleniranaliz ve sınıflandırma. Ardından, bir program hazırlanmalıdır. Gerekli belgelerin hazırlanması için ana dönemleri gösterecektir. Şirketin bir iç denetimi olmalıdır. Tüm KYS gereklilikleri yürürlüğe girer. Aynı zamanda oluşturulan hizmet devam eden aktiviteleri kontrol eder.

Önemli bir koşul, kuruluşun KYS'sinin ISO 9001:2008 gerekliliklerini ne ölçüde karşıladığını belirlemektir. Bunun için bir öz değerlendirme yapılır veya bir dış denetçi hizmeti dahil edilir. Tutarsızlıklar tespit edilirse, bunları ortadan kaldırmak için bir çalışma programı geliştirilir. KYS dokümanlarının sayısının farklı organizasyonlarda farklılık gösterebileceği akılda tutulmalıdır. Geliştirilen gereksinimlerin kapsamı, faaliyetin türüne ve işletmenin büyüklüğüne, çalışanların yetkinliğine ve ayrıca analiz edilen süreçlerin karmaşıklığına bağlıdır.