"Onay" (NPF): müşterilerden ve çalışanlardan gelen geri bildirim. JSC NPF "Rıza" - sözleşme nasıl feshedilir?

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Devlet dışı emeklilik fonu "Consent" 1994 yılından beri sigorta hizmetleri pazarında faaliyet gösteriyor ve bu süre zarfında 176 binden fazla kişi onun müşterisi oldu. 2010 yılından bu yana, emeklilik sözleşmelerine ek olarak, OAO NPF Soglasie, OPS kapsamında gelecekteki tasarrufların sigortalanması ve endekslenmesi için hizmetler sunmaktadır. Nasıl oldu? 2011'de NPF "Onay"ın karlılığı ülkedeki en yüksek orandı - %33'ün üzerinde. 2015 yılında Merkez Bankası tarafından ruhsatın iptal edilmesi sonucu şirket emeklilik provizyonu ve sigortacılık faaliyetlerine son vermiştir. O zamana kadar, asıl amacı yalnızca sigorta ürünlerinin satışı olan yönetimin aşırı ticari politikası nedeniyle "Rıza" (NPF) şirketinin faaliyetleri hakkında müşteri geri bildirimi olumsuzdu.

Şirket Bilgileri

Emeklilik ve sigorta hizmetleri pazarındaki 22 yıllık deneyimiyle, JSC NPF "Soglasie" şirketi, firmanın aktif yeni pazarlara girme politikası nedeniyle hem müşteriler hem de rakipler arasında yaygın olarak bilinir hale geldi.sözleşmeler. Mevduat sahiplerinin emeklilik birikimleri mevduat sigorta sistemi tarafından korunuyordu, yani müşteriler emeklilikte fonlanan kısmın %100 geri dönüş garantisine sahipti.

Örgütün varlığı sırasında 176 binden fazla kişi birikimlerini NPF "Onay" a aktardı. Şirketin adresi (Moskova merkez ofisi), resmi web sitesi ve 2015'ten bugüne ek ofisler müşteri taleplerine cevap vermiyor ve ilgili değil. Bunun neden olduğunu düşünmeye değer.

NPF Soglasie'nin lisansının geçen yıl iptal edilmiş olmasına rağmen, 2014 yılı sonu itibariyle 29 kişi OPS anlaşması kapsamında 858,61 bin ruble tutarında ödeme almayı başardı. Devlet dışı güvenlik için ek sigorta primlerinin endekslenmesini sağlayan anlaşmalar uyarınca, 1.168 müşteriye 3.170 bin ruble'den fazla ödeme tahakkuk ettirildi.

Götürü ödemeler, yüksek endeksleme dikkate alınarak, mevduat sahiplerine karşı yükümlülüklerin yerine getirilmesini temsil eder ve faaliyet çerçevesinde, bu, çoğunlukla katkıda bulunanların incelemeleri nedeniyle şirket için neredeyse benzersiz bir durumdur. "Onay" (NPF) şirketinin "alanları" hakkında pohpohlamaktan çok uzaklar.

Uzman ajansların sıralamasına katılım

Bağımsız uzman hizmetlerin derecelendirmelerine katılarak şirketler, ödeme güçlerini ve yatırımcılara karşı yükümlülüklerini yerine getirme yeteneklerini teyit edebileceklerine güvenirler. Ek olarak, yüksek bir seviye istikrarlı bir finansal durumu gösterir ve bağlılığı artırır.güvenilir bir kuruma başvurma olasılığı daha yüksek olan fon müşterileri ve potansiyel poliçe sahipleri.

2014'te, etkili sıralama şirketi Expert RA, NPF Soglasie'ye yüksek bir güvenilirlik derecesi A verdi. Ertesi yıl, bu gösterge fonun emeklilik hizmetleri sağlama lisansı iptal edilene kadar doğrulandı. Merkez Bankası'nın böyle bir kararının temeli, kural olarak, emeklilik sigortası sözleşmesinin şartlarının fon tarafından ağır bir ihlalidir - şirketin emeklilik tasarruflarının endekslenmesini emanet eden mevduat sahiplerine gelecekteki ödemeleri sağlayan yetersiz finansal kapsam, müşterilerden gelen şikayetler, şirketin faaliyetleri hakkında zamansız bilgi aktarımı.

Müşterilerde aktif bir artış sağlayan fon politikası, NPF Soglasie OJSC hakkındaki incelemelerin çoğunun olumsuz olması nedeniyle herhangi bir şekilde doğrudan yeni yatırımcıları çekmeyi amaçlıyordu.

NPF "Rızası"nın kişisel hesabı

Katkıda bulunanlara yalnızca bir şubeyi ziyaret ettiklerinde veya e-posta yoluyla bilgi sağlayan diğer fonların aksine, devlet dışı "Onay" fonunun müşterinin emeklilik tasarruflarının durumuna uzaktan erişim kanalı vardır - " Katkıda bulunanın emeklilik terminali".

Emeklilik tasarruflarıyla ilgili bilgileri öğrenmek için, müşterinin kendisi hakkında gerekli bilgileri (tam ad, pasaport, SNILS, vb.) doldurarak NPF web sitesine kaydolması gerekir. Kayıttan sonra, müşteri çevrimiçi olarak alabilirHesap Bilgileri. Ek olarak, kullanıcı, her yeni para alımı ve hesap değişikliği hakkında bilgilendirecek olan SMS postasını bağlayabilir. Fonlanan kısmı transfer ederken fondan "Emeklilik Terminali"ne girmek için bir kart alan mudiler hizmetten memnundur. Bu, OAO NPF Soglasie'nin faaliyetlerine ilişkin müşteri geri bildirimlerinin doğası gereği tavsiye niteliğinde olduğu nadir bir durumdur.

İçeriden görüş. NPF'de Çalışma "Onay"

Kamuya aktif olarak ürün satan herhangi bir büyük şirkette çalışmak, öncelikle kar elde etmeyi ve yeni müşteri sayısını artırmayı amaçlar. Devlet dışı emeklilik fonları istisna değildir.

İnternet'te, aldatılmış yatırımcıların şikayetlerine ek olarak, NPF'nin "Onay" eski çalışanlarının yorumlarını da bulabilirsiniz. Çalışanların şirketin faaliyetleri hakkında geri bildirimi, müşterilerin görüşüyle örtüşüyor - zorlu bir cazibe politikası, OPS ve STK'ların sigorta poliçelerinin satış sayısında herhangi bir yolla (aldatma dahil olmak üzere), planlanan hedeflerin koşulsuz yerine getirilmesi. Yöneticilerin ve sigortacıların yorumlarına göre, şirket yönetimi yeni ürünlerin tasarımı dışında her şeye kayıtsız kaldı. NPF "Onay" satışlarının yapılmaması durumunda ne sağlık sorunları ne de ailevi koşullar hafifletici nedenler değildi.

Acentelerin incelemeleri oybirliğiyle: şirketteki iş yoğundu, strese dayanıklılık, kibir, tasarımıyla ilgilenmeyen ve bunu doğrudan dile getiren müşterilere bile hizmeti tanıtma yeteneği gerektiriyordu. ağır yanı sıraiç atmosfer - yapılan sözleşmeler için ödemelerde ve ikramiyelerde sürekli gecikmeler, yönetimden garanti ve destek eksikliği, kişinin faaliyetlerinden ahlaki memnuniyetsizlik.

Yasak alım veya NPF "Onayı" istemci akışını nasıl genişletti

2010'dan (yeni ürünlerin aktif satışının başlangıcından ve acentelerin sigorta poliçelerini teşvik etmek için yüksek planları yerine getirme görevlerinden) ve bugüne kadar, yöneticiler tarafından hileli bir şekilde zorlanan katkıda bulunanların yorumları internette ortaya çıkıyor. OPS ve STK için emeklilik katkı paylarını “Rıza”ya (NPF) aktarmak. Şirket ve müşterileri arasında vaat edilen uyum hakkında aldatılan kişilerin yorumları inanılmaz bir benzerlikle birbirini tekrar ediyor ve son derece olumsuz.

Şeffaf olmayan bir politika ile yabancı bir şirkete transfer olmaya hazır olan gerekli sayıda müşteriyi dürüst bir şekilde çekmek mümkün olmadığı için, en aktif acenteler tarafından özel bir plan geliştirildi. şirket için büyük bir ticari başarıydı, ancak yeni katılımcı programları için doğrudan bir dolandırıcılıktı. Fikrin özü şuydu: Emekli Sandığı çalışanları kisvesi altındaki sigorta acenteleri, kapı kapı dolaşarak, sahipleri Rus Emekli Sandığı "Kişisel Hesabına" girmek için özel bir kart çıkarmaya zorladı. Federasyon. Efsaneye göre, site için bu "geçiş", PFR departmanındaki tüm müşteriler tarafından ve uzun süredir alınmış olmalıydı, ancak bir nedenden dolayı bu uygulanmadı. Bundan sonra, müşteriye, bu belgenin verildiğini onayladığı iddia edilen imza için bir belge paketi verilir.kartlar ve fon çalışanları, mudi için en uygun olmayan veya uygun olmayan anda sözleşmeleri kaydırmaya çalıştılar, böylece inceleme fırsatı bulamayacaktı. İstenen imzayı alan ajanlar bir an önce kaçmaya çalıştı.

Sonuç olarak - fonla yapılan sözleşmenin bir kopyası (ve o zaman bile tüm müşterilere verilmedi), eski bir çalışan telefon numarası, bir aldatma ve hayal kırıklığı hissi ve şirketin faaliyetleri hakkında olumsuz ifadeler Rıza şirketi (Rusya vatandaşlarının emekli maaşları hakkında forumlarda ve web sitelerinde incelemeler).

Başka bir efsane yanlış istihdamdır

Aldatılmış mevduat sahiplerinin dairelerinde NPF'ye transfer etmek için sözleşmeleri nasıl kaçırdıklarına dair hikayelerine ek olarak, İnternet başarısız bir işe yerleştirme konusunda çok sayıda yorum içeriyor. belge paketi, NPF'ye "Onay" aktarılmasını talep ettiler. Müşteri yorumları hemfikir: sıcak bir karşılama, sözde istihdamı onaylayan belgelerin hızlı bir şekilde hazırlanması, vaat edilen " altın dağları". Ve tüm bunların yerine - OPS programı kapsamında devlet dışı bir emeklilik fonuna transfer başvurusu.

Başka bir deyişle, bu, potansiyel çalışanların kendilerine uygun seçeneği seçme isteğine dayanan yeni bir dolandırıcılık planıdır (çünkü ilanda yalnızca uygun istihdam koşulları mutlaka belirtilmiştir). Kural olarak, müşterilerin eylemlerinin doğruluğu konusundaki şüpheleri, NPF "Onay" ile kötü şöhretli sözleşme ellerinde olduğunda, ofisten ayrıldıktan hemen sonra ortaya çıkar. Yorumlar çokbirbirine benziyor, bunun sadece izole bir durum değil, yeni yatırımcıları çekmek için geliştirilmiş bir strateji olduğuna şüphe yok.

Temsilciler, NPF "Onay" a aktarmak için istemciden belgelerin kopyalarını nasıl aldı?

NPF "Onay" ın faaliyetleri göz önüne alındığında, bu devlet dışı fonda görev yapan kişilerin incelemeleri, her şeyin şirketle sözleşmeler imzalarken acentelerin cep telefonlarında belgelerin fotoğraflarını çektiğini gösterdiğini görebilirsiniz. Yeni bir müşteri ile mümkün olan en kısa sürede sözleşme yapmak için sipariş vermek. Yani, mudinin neler olduğunu anlamak için yalnızca birkaç dakikası vardı ve bu kısa süre içinde neyi imzaladığını anlamak için zamanı yoksa, gelecekteki katkıların finanse edilen kısmı derhal NPF ofisine aktarıldı ve müşteri tarafından onaylandıktan sonra (operatöre SMS kodunu arayan, ayrıca özellikle ne olduğunu anlamadan) nihayet devlet dışı bir emeklilik yönetim şirketine transfer edildi.

FIU'dan devlet dışı "Onay" şirketine geçiş nasıl gerçekleştirilir?

OPS anlaşması kapsamında NPF'ye aktarımı onaylayan belgeleri imzaladıktan sonra, birçok mudi, başka bir fona nihai transferin ne kadar süreyle ve nasıl gerçekleştirileceği konusunda endişeliydi. Tüm özel kuruluşlar için (yönetim şirketleri, "Onay" (NPF) dahil olmak üzere devlet dışı fonlar), incelemeleri, emekli maaşının finanse edilen kısmını devretme prosedürü hakkında müşteri bilincinin olmadığını gösteren, aynı kural ve aktarma yöntemi emeklilik geçerlidir: gönderdikten sonraMüşteri tarafından imzalanan sözleşmeler ve belgelerinin kopyaları birkaç gün içinde operatör, katılımcıyı OPS programına çağırmalı ve fonu değiştirme arzusunun onayını talep etmelidir. Onay olarak, yönetici yeni müşteri hakkında bilgi girdikten sonra belgelerin verilerini (SNILS ve pasaportlar) ve SMS mesajı şeklinde gelen özel bir kodu bir kez daha belirtmek gerekecektir.

Kişisel onay olmadan veya gerekli bilgilerin verilmesinin reddedilmesi durumunda, çalışanın emekli maaşının finanse edilen kısmı önceki fonda kalacaktır. Bununla birlikte, (müşteri aynı fikirde değilse) lehtar şirket adına bir ihlal olan ve dolandırıcılık eylemleri olarak kabul edilebilecek olan, zorunlu bildirim olmaksızın başka bir NPF'ye geçişin benzeri görülmemiş vakaları hakkında internette bilgi yayınlanır. Bu şekilde geçiş, yalnızca müşterinin verilerinin tehlikeye girmesi ve bildirimin alınması gereken telefon numarası, SIM kartı veya başka bir mevcut numara (tabii ki şirkete ait olmayan) olarak belirtilen sigorta acentelerinin dolandırıcılığı durumunda gerçekleştirilebilir. mudinin kendisi).

Devlet dışı fon "Rızası": sözleşmenin feshi

Sigorta acenteleri tarafından sahtekarlıkla emeklilik birikimlerini bir fondan diğerine aktarmaya zorlanan müşteriler, ne olduğunu anladıktan sonra, NPF Soglasie'den nasıl çıkılacağı, geçiş anlaşmasının nasıl feshedileceği ile ilgili sorularla hemen ilgileniyorlar. NPF'ye.

Çağrı merkezi çalışanlarına paniklemeden ve olumsuzlukları kusmadan önce, katılımcınınbirikimlerinin şimdi hangi emeklilik fonunda olduğundan emin olun. Bunu yapmak için, PFR ücretsiz yardım hattını aramanız ve belgelerin verilerini (pasaport ve SNILS) dikte etmeniz gerekir. Kural olarak, bir NPF'ye aktarım yalnızca, SMS mesajındaki kodu ve ilgili bilgileri sağlaması gereken program katılımcısının kendisi tarafından onaylandıktan sonra yapılabilir (yukarıda belirtilen NPF çalışanlarının dolandırıcılık durumları hariç). Müşterinin telefonuna herhangi bir bildirim gelmemişse veya bir uzmandan aradığında transfer etmeyi reddetmişse, gelecekteki emeklilik katkı paylarının birikmiş kısmı önceki fonda kalacaktır.

Müşteri yine de transferi onaylamayı başardıysa, kesintileri gelecek yılın 1. çeyreğinden itibaren yönetim şirketine aktarılacak ve sürenin bitiminden önce bunlar dikkate alınarak endekslenecektir. faaliyet gösteren şirketin karlılığı. Buna göre, onaylandıktan sonra, yeni bir fona aktarım yapmak istememeniz durumunda, ilgili bir başvuru yazarak birikimlerinizi geri aktarmak için PFR departmanı ile iletişime geçmeniz gerekir. Ancak, ilk alınan başvurunun gelecek yılın 1. çeyreğinin başında kabul edileceği unutulmamalıdır. Buna göre, başvurunun süresi dışında gönderilmesi durumunda başka bir şirkete geçme riski vardır. Ayrıca, mevzuata göre, Rusya Federasyonu vatandaşları yılda bir defadan fazla olmamak üzere emeklilik fonunu değiştirme hakkına sahiptir.

Yani, NPF "Rıza" ile tüm ilişkileri kesmek mi istiyorsunuz? Sözleşmenin nasıl feshedileceği, aşağıdakileri söyleyecektirbilgi: finanse edilen kısmı (yakın zamanda sonuçlandırılan bir süreye bağlı olarak) şirketin resmi web sitesine başvurarak iade edebilirsiniz. Ancak lisansın iptali nedeniyle fonun web sayfası güncellenmemekte ve buna bağlı olarak bu geçiş yöntemi bugün için geçerli değildir.

NPF "Rıza": iyi bir şirket nasıl "dağıldı"

İyi bir emekli maaşı artışı elde etmek isteyen, Emekli Sandığı'ndaki hesabının durumuyla aktif olarak ilgilenen ülkenin çalışan nüfusu, 2006 yılından bu yana gelecekteki devlet ödemelerini artırmaya çalışıyor. Pek çok müşteri için NPF'ye geçiş, makul faydalar elde etmenin ve yaşlılıkta finansal giderlerle kendilerini sınırlamamanın tek yoludur.

NPF "Onay" faaliyetinin ilk aşamalarında, ana geliştirme önceliği, hizmet kalitesi ve yüksek karlılık garantisi ile müşteri memnuniyetiydi. Ve gerçekten de, ülkedeki tek bir emeklilik fonu böyle bir endekslemeyle övünemez (yılda %30'un üzerinde). Bununla birlikte, sonuç olarak, vermekten daha fazlasını alma arzusu, “doğru” gelişim yollarının üstesinden geldi ve emekli maaşlarının devri için sözleşmelerin çok sayıda imzalanmaya başlamasına neden oldu. Şirketin karı arttı, katılımcı sayısı katlanarak arttı, ancak çok azı NPF'ye kendi özgür iradeleriyle geçiş yaptı.

Olumsuzluk, hayal kırıklığı ve acentelerin aldatıcı uygulamalarıyla açık bir anlaşmazlık, müşteri memnuniyetsizliği endeksinin sürekli artmasına neden oldu ve bunun sonucunda sitelerde giderek daha fazla doğrulayıcı bilgi ortaya çıktı. Fon faaliyetleri yaygınlaştıkça, aldatılan müşterilerin yorumları şu anda Web'de görünmeye devam ediyor. Bu durumun suçlusu kim?

İlk olarak, sigorta acenteleri, müşterilerin isteksizliğine bakılmaksızın, kendilerine göre iddialı hedefler belirleyen, çalışanları ikramiye ve ek ikramiyelerle motive eden yönetim tarafından çok sayıda sözleşme yapmak zorunda kaldılar. Ancak pratikte bunun tam tersi ortaya çıktı - acenteler kendi firmaları tarafından kandırıldılar ve bu da tekrar tekrar bordroda gecikmelere ve ödemelerin makul olmayan şekilde reddedilmesine neden oldu.

İkincisi, emeklilik hizmetleri pazarındaki büyük rekabet, genellikle devlet dışı fonların “en uygun olanın hayatta kalması” ilkesi üzerinde çalışmak zorunda kalmasına yol açar, bu nedenle ayakta kalmak için çaba gösterirler. tüm kuruluşlar için kurumsal emeklilik programları sonuçlandırarak veya muhteşem koşullar (aşırı getiriler, firmanın kendisinden ek katkılar, istihdam) sunarak rakiplerini geçmek.

Gelecekteki sosyal katkı paylarının akıbetine kayıtsız kalmayan çalışan nüfusun, emekli maaşının hangi şirkette olacağına şimdiden dikkat etmesi gerekiyor. Ve bir fon seçerken, şirketin deneyimine, güvenilirlik derecesine, müşteri incelemelerine ve toplam sayılarına özel dikkat gösterilmelidir. Gelecekte emekli maaşı olmadan bırakılmaktan korkan “sessiz bir kişi” olmak gerekli değildir - devlet, sigorta sistemi aracılığıyla katkıların güvenliğini garanti eder ve Emekli Sandığı'nın kârlılık seviyesi, emeklilik fonununkinden çok daha düşüktür. NPF.

Ancaksonunda NPF "Onay" ın ajanları haline gelen dolandırıcıların hilelerine düşmeyin ve çalışmadan veya yöneticinin dürüstlüğü hakkında şüphe duymadan belgeleri aceleyle imzalayın. Tahakkuk eden faiz kaybı ve yetkililerden geçmek en hoş değil ve devlet dışı bir fonun faaliyetlerinin tüm yönlerini ve özelliklerini inceledikten sonra kendiniz bir başvuruda bulunmak zor olmayacak ve fazla zaman almayacak.