Çevrimiçi bir mağazada sipariş nasıl iptal edilir: adım adım kılavuz, ipuçları ve püf noktaları

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Bugün İnternet üzerinden mal sipariş etmek çok popüler hale geldi. Bu satın alma yönteminin avantajları ve dezavantajları vardır. Birçok kişi, satın alınan ürünleri çevrimiçi pazara iade etmeleri gerektiğinde bu durumla karşı karşıya kalmaktadır. Bunun birçok nedeni olabilir. Örneğin bir şeye ihtiyacınız olmadığını anlıyorsunuz, daha ucuza sipariş verebileceğiniz bir yer buldunuz ya da kalitesiyle kafanız karıştı. Ön ödeme yapılmadıysa ve satıcı henüz parseli göndermeyi başaramadıysa, özel bir sorun olmayacaktır. Onunla iletişim kurmak ve reddetmeyi bildirmek yeterlidir. Ancak, tüm tutarı belirtilen ayrıntılara aktardığınızda ve mallar yoldayken veya zaten varış noktasına ulaştığında her şey çok daha karmaşıktır. Bu durumda çevrimiçi bir siparişi iptal etmek mümkün müdür? Bu sorunu daha ayrıntılı olarak inceleyelim ve bir satın alma işlemini iade etmek için doğru algoritmayı bulalım.

Genel bilgi

Öncebir çevrimiçi mağazada bir siparişin nasıl iptal edileceği hakkında konuşun, önce temel sorunları anlayalım. Bu çok önemli, çünkü tüketici hakları düzenli olarak ihlal ediliyor, bu yüzden herkes onları nasıl koruyacağını bilmelidir. Yasaya göre, herkes aşağıdaki koşullara tabi olarak malları istediği zaman çevrimiçi pazara iade edebilir:

• paket henüz teslim edilmedi veya alınalı bir hafta olmadı;
• kişinin bir satın alma makbuzu var;
• ambalaj kırılmadı;
• korunmuş görünüm, garanti mühürleri ve fabrika etiketleri;
• öğe kullanılmadı;
• cihazın arızası kullanıcının hatası değildir.

Mevzuatta öngörülen ana kriterler bunlar. Ancak, burada her şey o kadar net değil. Her şirket, malların iadesi için kendi gereksinimlerini ortaya koymaktadır, bu nedenle, sorunlardan kaçınmak için önce bunları tanımanız önerilir.

Geri dönüş nedeni

Buna daha yakından bakalım. Birçoğu, çevrimiçi bir siparişi reddetmenin mümkün olup olmadığı sorusuyla ilgileniyor. Tüketicinin Korunması Kanunu, aşağıdaki özelliklere uymayan herhangi bir ürünün iade edilebileceğini açıkça belirtir:

• formda;
• boyuta göre;
• görünüm;
• renge göre;
• işlevsellik açısından.

Ayrıca, ürün hatalı bir durumda geldiyse veya sitede belirtilen açıklama veya özelliklerle eşleşmezse çevrimiçi mağazadaki bir siparişi iptal edebilirsiniz. herhangi birindeYukarıda listelenen durumlardan, satıcı paketi alıcıdan geri kabul etmeli ve bunun için alınan parayı iade etmelidir.

Geri ödemeyi reddetme gerekçeleri

Bu hususa özellikle dikkat edilmelidir. Muhtemelen birçok insanın bir sorusu vardı: Çevrimiçi mağazada sipariş verdim, nasıl reddedilir? Bu makale ayrıntılı talimatları açıklayacaktır, ancak önce iade yapılmayan mal kategorilerini dikkate almanız gerekir. Bunlar şunları içerir:

• yapı malzemeleri;
• parfümler ve kozmetikler;
• mücevher;
• araçlar;
• triko;
• ilaçlar;
• tekstil;
• ev kimyasalları;
• hayvanlar ve bitkiler;
• kitaplar;
• mobilya.

Yukarıda listelenen hiçbir ürün, arızalı bir durumda gelmediği sürece iade edilemez veya değiştirilemez.

Makbuzdan önce iade prosedürü

Peki, bir çevrimiçi mağazada sipariş hala yoldaysa nasıl iptal edilir? Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'na göre, satıcı, malları tüketici tarafından alındığı anda devretme yükümlülüğünden kurtulur. Bu nedenle yolda iken henüz satılmış sayılmaz. Bu durumda, iade için, aşağıdaki verileri içermesi gereken el yazısı bir başvuru göndermeniz gerekir:

1. Satıcının tam adı.
2. F. Alıcı Vekili.
3. Marka ve ürün modeli.
4. Seri numarası.
5. Satın alma tarihi.
6. Maliyet.

Uygulama, bir envanter ve makbuz bildirimi ile birlikte iadeli taahhütlü posta ile satıcıya gönderilir. Ayrıca paranın yatırılacağı banka bilgilerini içeren bir belge de eklemeniz gerekir.

Öğe alınırsa ne olur?

Peki bu konuda bilmeniz gerekenler nelerdir? Zaten geldiyse, çevrimiçi mağazadaki bir siparişi nasıl iptal edebilirim? Satın alınan ürün herhangi bir özelliğe göre size uygun değilse veya kalitesiz ise, orijinal ambalajının görünümü ve bütünlüğünün korunması şartıyla teslim alındıktan sonra bir hafta içinde iade edilebilir. Ayrıca, satın alma işlemini onaylayan bir ödeme makbuzu olmalıdır. Kayıt prosedürü yukarıda açıklandığı şekilde gerçekleştirilir. Ama burada önemli bir nüans var. Malların transferi sırasında, kurye iade şart ve koşullarına ilişkin bir belge sunmakla yükümlüdür. Aşağıdaki bilgileri içermelidir:

1. Satıcının yasal adresi.
2. Çalışma programı.
3. Geri ödeme koşulları.
4. Ürün gereksinimleri.
5. Geri ödeme politikası.

Aktarım sırasında bu bilgiler size verilmediyse, iade süresi satın alma tarihinden itibaren 90 güne uzar.

Satıcı yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddederse ne yapmalı?

Çevrimiçi bir siparişin nasıl düzgün bir şekilde iptal edileceği yukarıda açıklanmıştır. Ancak tüm şirketler iyi niyetle çalışmaz, bu nedenle tüketici hakları düzenli olarak ihlal edilir. Ve bu şaşırtıcı değil, çünkü satıcılarsadece kendi çıkarlarını düşünürler. Kanunda belirtilmeyen bir nedenle iadenizin reddedilmesi durumunda Tüketici Haklarını Koruma Kamu Kurumu ile iletişime geçebilirsiniz. Kural olarak, sorunu hızlı bir şekilde çözmeye yardımcı olur. Bu hiçbir şeye yol açmazsa, güvenle dava açabilirsiniz. Bunu yapmak için iki kopya halinde bir talepte bulunmanız gerekir. Bir örnek sizde kalır ve ikincisi davetsiz misafire gönderilir.

Posta yoluyla mal iadesi

Bu yönüne daha yakından bakalım. Tüm çevrimiçi pazarlar, ülke genelinde çeşitli taşıyıcılar aracılığıyla mal teslim eder. Çoğu zaman tüketiciler, uygun fiyatlar sunduğu ve paketin yerini takip etme olanağı sağladığı için Rus Postasını seçer. Bununla birlikte, taşıyıcının çalışmasında da çeşitli başarısızlıklar vardır, örneğin, insanlar sürekli olarak birçok sorunla karşı karşıyadır. Bu nedenle, çevrimiçi bir siparişin posta yoluyla nasıl iptal edileceğini bilmek çok önemlidir. Bu mümkündür, ancak nakliye masrafları alıcıya aittir. Siparişi iptal etmek için Rusya Postanesine gelmeniz ve ürünleri kabul etme konusundaki isteksizliğiniz hakkında bir açıklama yazmanız gerekir. Ödeme yöntemi olarak kapıda ödemeyi seçtiyseniz, paketi alamazsınız. Bu durumda belli bir süre sonra geri gönderilecektir.

İnternet üzerinden malları iade etme

Bunun hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir? Çok yaygın bir durum, müşterilerin çevrimiçi bir pazarda bir ürün sipariş etmesi ve ardından satın alma konusundaki fikrini değiştirmesidir. Çevrimiçi bir sipariş nasıl iptal edilir? özellikle çok basitparsel henüz depodan gönderilmediyse. İki seçenek vardır:

1. Kişisel hesabınıza giriş yapmanız, "Siparişler" bölümüne gitmeniz ve kaydını iptal etmeniz gerekiyor.
2. Satıcıyla telefonla iletişime geçmeniz ve seçilen ürüne artık ihtiyacınız olmadığını bildirmeniz gerekiyor.

Daha önce bir ön ödeme yaptıysanız, para, ödemenin yapıldığı banka kartına veya elektronik ödeme sistemine yasaların öngördüğü şekilde iade edilecektir.

Malları çevrimiçi pazara iade etme "Kızlar ve Oğullar"

Ülkemizdeki en büyük çocuklara yönelik mal distribütörlerinden biridir. Çok geniş bir yelpaze ve düşük fiyatlar sunuyor. Bir ürün satın aldıysanız ve kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren iade etmek için 10 gününüz vardır. "Kızlar ve Oğullar" çevrimiçi mağazasındaki bir sipariş nasıl iptal edilir? Tüm tutarı şuradan geri talep edebilirsiniz:

• satıcı;
• yetkili kişisi;
• ithalatçı;
• üretici.

Peki, malları iade etmek mümkün mü ve nasıl doğru bir şekilde yapılır? En kolay ve en hızlı seçenek, doğrudan mağazaya bir uygulama yazmak olacaktır. Burada her şey daha önce açıklanan algoritmaya göre standart bir şekilde gerçekleşir. Bu durumda, aşağıdaki belgeleri sağlamanız gerekecektir:

• pasaport;
• satış/satın alma sözleşmesi veya TTN;
• ödeme çeki veya makbuzu.

Şunu belirtmekte fayda var.son bir belge yok, o zaman yine de paranızı geri alabilirsiniz. İlk önce çekin geri yüklenmesi için bir başvuru yazmanız ve ancak daha sonra iadeyi işleme koymanız gerekir. Yarı yolda buluşmayı reddederse, çevrimiçi mağazadaki bir siparişi nasıl iptal edebilirim? Bu durumda, eylemlerin algoritması aşağıdaki gibidir:

1. Talepte bulunma.
2. Malların kalitesini kontrol etme.
3. Teknik uzmanlık.
4. Mahkemeye gitmek.
5. Para almak.
6. Malları satıcıya gönderme.

Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, davalar yargılanmaz. Çevrimiçi pazar, ülkedeki en büyük pazarlardan biridir, bu nedenle müşterilere her zaman tavizler verir.

Mağazaya malların iadesi "Çocuk Dünyası"

Bu, büyük tüketici güvenine sahip başka bir büyük şirket. Online pazar web sitesinde çocuk giyim ve ayakkabı, oyuncak, hijyen ve bakım ürünleri, spor malzemeleri, aksesuarlar ve çok daha fazlasını içeren geniş bir ürün yelpazesi bulabilirsiniz. Sitede sunulan tüm ürünler yüksek kalitededir ve tüm sertifikaları eşlik etmektedir. Ancak, satın alınan ürünün beklentileri karşılamadığı durumlar vardır. Bu nedenle, birçok insan "Çocuk Dünyası" çevrimiçi mağazasında bir siparişi nasıl reddedeceğini düşünüyor. Burada her şey çok basit. Reddetme nedenini belirtmesi gereken bir açıklama yazmanız gerekir. Ancak, "Tüketicinin Korunması Hakkında" yasaya göre aşağıdaki mal gruplarının iadeye tabi olmadığını lütfen unutmayın:

• faletler;
• büyük harfler;
• gömlekler;
• çorap;
• şımartan;
• yumuşak ve kauçuk oyuncaklar;
• bebek bezleri;
• tayt.

Fakat üründe fabrika hatası tespit edilirse, alındığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade mümkündür. Bunu yapmak için satıcıyla iletişime geçmeniz ve ardından malları postayla veya başka bir taşıyıcıyla göndermeniz gerekir. Teknik bir inceleme yapılır yapılmaz ve bir kusur olduğu teyit edilir edilmez, belirtilen ayrıntılara göre para size aktarılacaktır.

Bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahip malların iadesi

Yukarıda, bir çevrimiçi mağazada bir siparişin nasıl iptal edileceği ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Açıklanan talimat, tüm genel amaçlı ürün kategorileri için geçerlidir. Ancak, bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahip veya belirli bir kişi tarafından kullanılması amaçlanan mallarda, her şey biraz daha karmaşıktır. İade prosedürü, yalnızca ürün çalışmıyorsa veya beyan edilen kaliteyi karşılamıyorsa mümkündür.

Buradaki temel sorun, mevzuatın bir ürünün bireysel olarak sınıflandırılabileceği kriterleri açıkça tanımlamamasıdır. Bu tür durumlar adli uygulamada görülmez. Bu nedenle nasıl tüketici olunacağı ve parasını geri almak için ne yapılması gerektiği bilinmiyor. Bu konularda, davayı dikkatlice inceleyecek ve en uygun çözümü bulmanıza yardımcı olacak deneyimli avukatlara danışmaya değer.problem çözme.

Sonuç

Online mağazadaki ürünler için peşin ödeme yapıp yapmadığınıza ve paketi teslim alıp almadığınıza veya hala yolda olup olmadığına bakılmaksızın her tüketici siparişi reddetme hakkına sahiptir. Bu, mevzuatta açıkça belirtilmiştir, bu nedenle satıcıların makul olmayan bir şekilde geri ödemeyi reddetme hakları yoktur. Bir çatışma durumu ortaya çıktığında, her şeyi olduğu gibi bırakmamalısınız. Mağazalar ciroda sürekli bir artışla ilgileniyorlar, bu nedenle satılan ürünleri geri kabul etmekte isteksizler. İlk olarak, durumu kendi başınıza çözmeye çalışın ve sorunu barışçıl bir şekilde çözün. Ancak çevrimiçi pazar taviz vermeyi reddederse, bu durumda yardım için ilgili makamlarla iletişime geçin. Personeli, paranızı en kısa sürede geri almanıza yardımcı olacaktır.