Bir turizm yöneticisinin iş tanımı: haklar ve yükümlülükler, işlevler, gereksinimler, örnek

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

Bir turizm yöneticisinin mesleği, turistik gezilerin organizasyonunu içerir. Bu, müşterilerin tatile gidebilecekleri bir ülke ve bir kupon seçmelerine yardımcı olmak için çok ilginç bir iştir. Genellikle bu pozisyondaki insanlar iyi para kazanırlar. Bir ülke seçmenin yanı sıra, uzman iyi bir dinlenme ile ilgili diğer konularla da ilgilenir. Tam olarak ne yapması gerektiği, şirkete ve sağladığı hizmet türlerine bağlıdır. Turizm yöneticisinin iş tanımında tüm noktalar dikkate alınmalıdır.

Yönetmelikler

Bu pozisyona kabul edilen bir çalışan kalifiye bir uzmandır ve kabulü ve işten çıkarılması ile ilgili sorular şirketin genel müdürü veya vekili tarafından karara bağlanır. Bu işi alabilmek için başvuru sahibinin daha yüksek bir mesleki eğitime sahip olması ve ayrıca en az üç yıl turizm sektöründe çalışması gerekir.

Ayrıca yüksek eğitimli ve üç yıllık deneyime sahip bir çalışanı da işe alabilirler, ancak bu yalnızca turizm sektöründe yeniden eğitim alması durumunda. Faaliyetlerinde, bu çalışana kanunlar ve yönetmelikler, üstlerden gelen emirler, kuruluş tüzüğü ve turizm yöneticisinin görev tanımı rehberlik etmelidir.

Bilgi

Çalışan, işine başlamadan önce, işiyle ilgili tüm düzenlemeleri ve yönergeleri incelemelidir. Ayrıca, bilgisi coğrafya, mimari, tarih, din, ülkelerin sosyo-ekonomik yapısı ve turizmin diğer önemli yönlerini içermelidir.

Turizm endüstrisini organize etmenin kavram ve ilkesini bilmelidir. Sözleşmelerin ve anlaşmaların tasarımını anlayın, bunları sonuçlandırın. Ayrıca bir turizm yöneticisinin iş tanımı, turizm hizmetlerinin maliyetini nasıl belirleyeceğini, sigortanın nasıl yapıldığını, konsoloslukların ve vize hizmetlerinin nasıl çalıştığını ve onlarla çalışmanın formalitelerini bildiğini varsayar.

Diğer bilgiler

Çalışan, bilet ve hizmet rezervasyonu ilkesini bilmelidir. Bu, yolcu gemileri ve otellerle işbirliği anlamına gelir. Çalıştığı şirketin sunduğu hizmet yelpazesine bağlı olarak ek kuruluşlar da gerekli olabilir. Yönetim, pazarlama, turizm hukuku, kişilerarası iletişim teorisi ve yabancı dillerin temellerini bilmelidir.

Bir turizm yöneticisinin görev tanımı, seyahat belgelerinin düzenlenmesi, modern teknolojileri kullanarak bilgilerin işlenmesi, turların oluşturulması, karşı tarafları kabul etme ve müzakere etme kuralları hakkında bilgi içerebilir. Çalışan, şirkette belirlenen protokol, görgü kuralları, ekonomi, iş hukuku, iş organizasyonu, yönetim ve diğer norm ve kuralları bilmelidir.

İşlevler

Bir seyahat acentesindeki turizm yöneticisinin görevleri arasında, potansiyel müşterileri turizm hizmetleri hakkında şekillendirmeye, tanıtmaya ve bilgilendirmeye yönelik etkinlikler düzenlemek yer alır. Bu çalışan, alt personelin çalışmalarını kontrol eder, sonuçların maksimize edilmesi ve görevlerinin kalite özelliklerinde bir artış ile işgücü kaynaklarının rasyonel kullanımını planlar.

Çalıştığı alanla ilgili güncel ve uzun vadeli planlar geliştiriyor. Turist bilgilerini arar, toplar ve analiz eder. Coğrafya, tarih, mimari, din, turistik yerler ve diğer gerekli bilgiler hakkında alınan verileri sistemleştirir.

Sorumluluklar

Bir seyahat acentesindeki turizm yöneticisinin iş sorumlulukları arasında pazar araştırması yapmak yer alır. Çalışan, turizm sektöründeki hizmetlere yönelik arz ve talebi öğrenmeli ve analiz etmelidir. Programın konseptini geliştiriyor veçalıştığı şirket tarafından sunulan hizmetlerin maliyeti. Sunumlar, reklamlar, sergiler, çalışma gezileri ve benzeri dahil olmak üzere şirketi tanıtmayı amaçlayan etkinlikler düzenler. Mevcut sözleşmeler üzerinde anlaşmaya varmak ve yeni sözleşmeler geliştirmek için karşı taraflarla müzakereleri düzenler, imzalar.

Diğer işlevler

Bir turizm yöneticisinin iş sorumlulukları arasında teknolojik belgelerin hazırlanması ve yürütülmesi yer alır. Bu, haritalar, notlar, bilgi broşürleri, diyagramlar, rotalar ve daha fazlasını ifade eder. Kalitelerini ve tüm norm ve standartlara uygunluğunu kontrol eder. Güvenlik ve turizm ile ilgili özel verilerin hazırlanmasını organize eder ve ayrıca bunların güvenilirliğini ve sözleşmede belirtilen gerçek duruma uygunluğunu kontrol eder. Bu bilgilerin şirketin müşterisine ne şekilde iletileceğini belirler ve bunun zamanında ve doğru yapıldığını kontrol eder. Brifing günlüğüne güvenilir verilerin girildiğinden ve tüm norm ve kurallara uygun olduğundan emin olmalıdır.

Diğer görevler

Çalışan, rezervasyon hizmetleri için bir plan geliştiriyor ve seyahat acentesindeki turizm yöneticisinin iş tanımına göre, rezervasyonu ve ortaklar tarafından zamanında onaylanmasını kontrol ediyor. Sağlanan turizm hizmetlerinin sözleşmede belirtilen nitelik ve niceliğe uygun olup olmadığını kontrol etmelidir.

EtkileşimliMüşterilerden gelen şikayetlerin değerlendirilmesinin organizasyonu ve kontrolü. Bunların dikkate alınmasını ve ayarlanmasını, yani hizmet ve bakımın şirket ve karşı taraflarca sağlanmasındaki tüm eksikliklerin ve sorunların giderildiğinden emin olur. Şirkete iyi düzeyde müşteri hizmeti sağlamalı, işlemler ve organize turlar hakkında istatistikler tutmalıdır. Ayrıca şirkette astları tarafından belirlenen kural ve prosedürlere uyulmasını izlemekle yükümlüdür.

Haklar

Bir turizm yöneticisi için örnek bir iş tanımı, bir çalışanın, faaliyetleriyle ilgiliyse yönetimin tüm kararları hakkında bilgi edinme hakkına sahip olduğunu gösterir. Ayrıca yönetimi, departmanının çalışmasını mümkün olduğunca verimli hale getirmeye yardımcı olacak önlemleri almaya davet etme hakkına da sahiptir.

Çalışma sürecinde şirketin veya çalışanlardan birinin bireysel bölümlerindeki eksiklikleri ortaya çıkardıysa, bunu yönetime bildirebilir ve kendi içinde ortaya çıkan sorunları çözmenin yollarını önerebilir. yeterlilik. Çalışan, kendisine verilen görevlerin yerine getirilmesine personeli dahil etme hakkına sahiptir. İşi için gerekirse bilgi veya belge talep edebilir.

Diğer Haklar

Yönetici, yetkisi dahilindeki tüm belgeleri onaylayabilir ve imzalayabilir. Yetkililere, astını görevden alma, görevden alma veya terfi ettirme ve yapılan işin kalitesi için onu teşvik etme veya ondan talep etme hakkına sahiptir. Çalışan, amirinden bu konuda yardım talep etme hakkına sahiptir.görev ve haklarının yerine getirilmesi. Yetkisi dahilinde çalıştığı şirketi de temsil edebilir.

Sorumluluk

Çalışan, kendisine verilen görevlerin uygunsuz veya eksik yerine getirilmesinden sorumludur. Şirketin iç kural ve düzenlemelerinin ihlalinden, hakların kötüye kullanılmasından ve ayrıca kuruluşa maddi zarar vermekten sorumlu tutulabilir. Bu çalışan bir lider olduğu için, astlarının görevlerinin yetersiz performansından, düşük emek ve performans disiplininden vb. sorumludur. Diğer öğeler, şirketin ihtiyaçlarına bağlı olarak talimatlarda belirtilebilir, ancak bunların geçerli yasalara uygun olması ve bunun ötesine geçmemesi gerekir.

Sonuç

Tipik bir seyahat satış müdürü iş tanımı böyle görünür. Günümüzde turizm çok yaygın ve alakalı. Birçok insan tatillerini kendi şehri veya ülkesi dışında geçirmeyi göze alabilir. Ve seyahat şirketleri, evrak işlerini ve seyahat koşullarının seçimini üstlenerek onlara böyle bir fırsat veriyor. Bu nedenle, bu meslek işgücü piyasasında oldukça talep görmektedir ve iyi bir uzman uygun bir iş bulabilecektir.

Fakat bu pozisyonun karmaşıklığını ve özgünlüğünü göz önünde bulundurmaya değer. Bu, insanlarla çalışmaktır ve aslında şirket, onların iyiliğinden ve sunulan hizmetlerin kalitesinden sorumludur. her şeye ihtiyacım varkontrol edin, kontrol edin ve sorumluluk alın, kritik durumlardan hızla bir çıkış yolu bulun. Eğitim almak yeterli değil, deneyim, strese karşı iyi direnç, analitik düşünme ve çatışma durumlarını çözme becerisine ihtiyacınız var.