İtibar riskleri. Şirketin imajı ve itibarı

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:43

İş yapan her şirketin itibar gibi değerli bir aracı vardır. Basit insan ilişkileri dünyasında olduğu gibi, iş dünyasında bu kategori ikili bir yapıya sahiptir: bir yandan bazı yeni ilişkiler kurmak, yeni karşı tarafları çekmek ve bir miktar fayda elde etmek için mükemmel bir fırsat olabilir; diğer yandan, kötü bir üne sahip olan şirket, herhangi biriyle ticari işbirliğine başlayamayabilir.

İtibarın kalıcı bir olgu olmadığı ve herhangi bir ticari kuruluşun faaliyetleri sırasında hem iyiye hem de kötüye değişebileceği gerçeğinden dolayı, şirket sürekli onunla ilgilenmek zorundadır.

Bir yandan, bu tür bir “özen”, sürekli iyileştirilmesi, diğer şirketlerin ve halkın bu ticari işletmeye karşı olumlu bir tutum geliştirmesi için önlemler olarak adlandırılabilir. Öte yandan, her bir şirket için mevcut olan risklerin yönetimi olabilir.

Bu yazıda, ideal olarak nasıl olması gerektiğine, şirketinizi itibar kaybetmekten nasıl koruyabileceğinize ve diğer piyasa oyuncularının genel olarak bununla nasıl başa çıktığına bakacağız.

İtibarı belirleme

Genel ile başlayalım"itibar" gibi bir kategorinin tanımları. Sonuçta, yukarıda belirtildiği gibi, gerçek hayattan biliyoruz ki bu terim, diğer insanların bu itibara sahip belirli bir kişiye karşı tutumu anlamına gelir. Aslında bu, itibarı söz konusu olana kazandıran nitelikler bütünüdür.

İş ilişkileri dünyasında her şey oldukça benzer bir şekilde gerçekleşir. Bir iş yapısı bir başkasıyla ilişki kurmak isterse, her şeyden önce, odaklanacağı şey şirketin imajıdır (yani, diğer piyasa katılımcılarının onu nasıl gördüğü, özellikle zaten onunla işbirliği deneyimine sahip olanlar).).

Ve elbette, bir şirketin sahip olduğu itibara bağlı olarak, işi gelişecek veya tam tersine düşecek. Bir ticari işletmeye karşı tutum söz konusu olduğunda bu kadar önemli olan şey tam olarak budur.

İtibar riskleri

Şirketin imajına, diğer ticari kuruluşların ona karşı tutumuna zarar verme olasılığını temsil eden tehditlere sırasıyla “itibar riskleri” denir. Tanımlarına doğru bir şekilde yaklaşırsanız ve nerede saklanabileceklerini ve şirketler için ne gibi özel bir tehdit oluşturduklarını zamanında tespit ederseniz, bir bütün olarak işletme için birçok olumsuz sonucu önleyebilirsiniz.

Bu, bu iş alanında çalışan risk yöneticilerinin görevidir. Şirketin imajını herhangi bir tehditten koruyarak risk yönetimi ile uğraşırlar. Buna karşılık, bu konudaki doğru yaklaşım, iş yapmanızı sağlar,geliştirin ve şirketin finansal performansını mümkün olan her şekilde iyileştirin.

Risk türleri

Yine, bizim anlayışımızda bir şirketin imajı soyut bir şey olduğu için, yukarıda bahsedilen risklerin kendilerini nasıl gösterdiğini anlamak her zaman mümkün değildir. Nasıl ölçülebilir, değerlendirilebilir, nerede göründüklerini anlamak için ne yapılması gerekir ve tabii ki kendinizi onlardan nasıl koruyabilirsiniz?

Sırasıyla, finansal risklerin nasıl göründüğünü anlıyoruz. Bu, özünde, şu veya bu şekilde parasal kayıplara maruz kalma fırsatıdır. Bir işletmenin yatırımını kaybedebileceği yerde, açık finansal riskler vardır. Kendinizi onlardan korumak, bu tür yatırımlar yapmamak, onlardan kaçınmak, her şeyi kazanma ve kaybetme şansınızın oranını makul bir şekilde değerlendirmek demektir.

İtibar riskleri benzer bir prensipte çalışır. Şirket, iş ilişkilerini sürdürdüğü kişilerden ve ayrıca ürün veya hizmetlerinin doğrudan tüketicisi olan halktan olumsuz tutumlar alabilir. Sadece itibar risklerinin kendilerini ne gibi gösterebileceğini daha spesifik olarak anlamak için, onları şartlı olarak üç kategoriye ayırabiliriz. Aşağıdaki bölümlerde onlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kurumsal riskler

Bir şirketin itibarını hedef alan en yaygın tehdit grubu kurumsal risklerdir. Belirli bir ticari kuruluşun faaliyetleriyle ilgilidirler ve aynı zamanda işinde tamamen farklı anlarda ifade edilebilirler. Üretimin kapsamı, satışı, şirket yönetimi ve birçoktamamı kurumsal itibar risklerine maruz kalabilecek diğerleri. Bu nedenle her risk yöneticisi bu kategorilerin her birinin korunmasını sağlamalıdır. Bu pratikte nasıl ifade edilir? Çok basit: Her birimiz günlük yaşamda kurumsal risklere karşı bu tür önlemlerin örneklerini gördük.

Örneğin, belirli bir şirketin itibarını korumak, o şirketin çevre dostu üretim yapması, sosyal açıdan önemli faaliyetler yürütmesi, hayır işleri ile ilgili çeşitli faaliyetler başlatması vb. Yani, böyle bir şirketin imajı, iç süreçlerini düzgün bir şekilde organize ederek, yaşamın belirli alanları üzerinde olumlu bir etkiye sahip olması üzerine kuruludur.

Küresel riskler

Şirketin itibar risklerini oluşturan diğer bir faktör kategorisi daha küreseldir. Özellikle bunlar tüm üretim alanını tehdit eden unsurlardır. Örneğin, halkın ayıplanması durumunda, örneğin bir takım işletmelere karşı, tam tersine insan yaşamının bazı alanlarını olumsuz etkilediği için yer alırlar. Sadece “risklerin” olması için tüm sektörün imajını olumsuz etkileyen faktörlerin bir anda ortaya çıkması gerekiyor. Bu, bu tür itibar risklerinin haklı olduğu ve bunlarla ilgilenmeyen işletmelerin ciddi zararlar gördüğü anlamına gelir.

Yerel riskler

Son olarak, olumsuz etkileyebilecek üçüncü tür faktörlerŞirketin diğer ticari kuruluşlar veya hizmet ve mal tüketicileri tarafından değerlendirilmesinde, bunlar şirketin bir kısmıyla ilgili risklerdir. Böyle bir olgunun en açık örneği, örneğin bazı olumsuz (kamu açısından) hikayelerde görülen şirketin üst yöneticilerinin veya yönetiminin nitelikleri olabilir. Veya şirket yöneticileri, diğer insanların bakış açısından yanlış (ve belki de ayıplanacak) işler yapmaya başlarsa, toplu işten çıkarmalar, maaş kesintileri vb.

Bu yüzden her lider, çalışanlara karşı kendisi (ve dolayısıyla şirket için) olumlu bir tutum oluşturmaya, çeşitli teşvikler sunmaya, ücretleri artırmaya ve benzeri diğer adımları atmaya çalışır. Bu sadece çalışanları motive etmekle kalmaz, aynı zamanda bu tür eylemler işletmeye zarar verebilecek itibar risklerini de önler.

Risk önceliklendirme

Aslında, piyasadaki durumu yeterince değerlendiren her risk yöneticisi, hangi risklerin öncelikli olduğunu açıkça belirleyebilir (ve etmelidir). Basit bir örnek verelim. Bir yandan sağlığa zararlı katkı maddeleri içeren ürünlerin üretimi ile uğraşan firma; öte yandan toplu işten çıkarmalar yapacak. Tüketici açısından, elbette, ürünün kalitesi ve insan vücudu üzerindeki etkisi daha önemlidir. Sonuçta, eğer zararlılık hakkında bilgi kamuya açıklanırsaürünler, satışlar önemli ölçüde düşebilir. Öte yandan, risk yöneticisi, ürünlerin “zararlı” olduğu gerçeğini ortaya çıkarma olasılığının minimum olduğunu ve işten çıkarmaların hemen bilineceğini anlar.

Bu durumda, kısa vadede şirket, işten çıkarmalar sonucu imajını kaybetme riskiyle nasıl başa çıkılacağını ve uzun vadede ise - çalışanların gözünde “badana” yapmayı düşünmeli. alıcı ve onu sağlığa zarar veren ürünlerin varlığına ikna edin - bu çok korkutucu değil. Bu arada, bu yöndeki başarılı “vakaların” çarpıcı bir örneği, en büyük mega şirketler McDonald's ve Coca-Cola'dır. Hepimiz Cola gibi Mac yiyeceklerinin ciddi şekilde zararlı olduğunu biliyoruz. Ancak ikisini de almaya devam ediyoruz.

Riskleri uygun şekilde önceliklendirmek, bir şirketin bunlarla ne kadar başarılı bir şekilde başa çıkacağını ve böylece imajını koruyacağını belirler. Bu, "itibar riski yönetimi" ve bunların yetkin kaçınması olarak adlandırılan şeydir.

Karşı tarafların gözünde itibar

Şirketin itibarının diğer iş yapılarını anlamada ve müşterinin gözünde aynı şeyden uzak olduğunu anlamak da önemlidir. Sonuçta bu firmayı farklı açılardan yansıtıyor. Bir şirketin itibarının nasıl değiştiğini “işletme gözüyle” ve “müşteri gözüyle” bakarsanız anlamak çok kolaydır. İlk durumda anahtar, şirketin dürüstlüğü, ortaklara karşı tutumu, iş dünyasındaki rollerin dağılımı, yükümlülüklerini yerine getirmesi, zamanında olmasıdır.

Müşterinin gözünde itibar

Bir ticari kuruluşun müşterinin gözünde nasıl göründüğüne gelince, bunun en iyi kanıtı şirketin faaliyet gösterdiği alandaki başarısıdır. Dolayısıyla, büyük bir işletme veya tanınmış bir marka ise, hizmetlerinin/ürünlerinin talep gördüğü ve pazarda büyük talep gördüğü açıktır. Konunun itibarı zedelenmişse, buna göre ürünlerin satışı ile ilgili sorunlar yaşayabilir. Bu durumda, şirketin PR'ı üzerinde çalışan uzmanların risk yöneticileri açısından bir kusur vardır.

İşletmelerin görüntüsü

Bu yazıda vurgulamak istediğim bir diğer önemli nokta ise firma veya işletmenin özellikleri. Açıkçası, bir sanayi devinin lekelenmiş itibarının işini nasıl etkilediği ile örneğin yerel bir bakkalın imajı arasında büyük bir fark var. İlk durumda, şirketin tek bir amaç için mal üretimi yaptığı için herhangi bir şey tarafından tehdit edilmesi olası değildir. Bunun gibi pek çok örnek var: büyük fabrikalar ve fabrikalar genellikle halkın gözünde pek de imrenilecek bir imaja sahip değil.

Diğer bir şey de, doğrudan hizmet sağlayan bir tüzel kişinin ticari itibarıdır. Burada diğer insanların görüşlerinin rolü önemli ölçüde artar ve ikincisi tüm işi daha da güçlü bir şekilde etkilemeye başlar. Yerel gazete küçük bir mağazanın bayat süt ürünleri sattığını söylerse burada satmak çok daha zor olacaktır.

Bankacılık itibarı

Tamamen farklı bir konu, bankanın itibar riskleridir. mali berikuruluşların kendi özel piyasa yapıları vardır, insanların özel güvenini gerektirir (özellikle yatırımcılardan bahsediyorsak). Kişi parasını mevduat olarak vermeye hazır olmalıdır, bu nedenle bu durumda bankanın imajı her şeyden önce olmalıdır. Ödemelerle ilgili sorunlar veya belirli bir bankacılık kurumunun yönetimindeki bir değişiklik hakkında bilgi alır almaz, mudiler paralarını bu bankadan mümkün olan en kısa sürede çekmeye çalışabilirler ve bu da yine tüm faaliyetlerini olumsuz etkileyecektir.

“Yüzünü kaybetme”

Her risk yöneticisinin ana görevi, itibar riskinin uygun şekilde değerlendirilmesini sağlamaktır. Bunlar, her şeyden önce, yapının imajını olumsuz yönde etkileyebilecek, müşterilerin ve diğer şirketlerin gözünde “bırakın” faktörlerdir. Bunun olmasını önlemek için, sadece “itibarınızı kaybetmemeye” çalışmanız değil, aynı zamanda sürekli iyileştirmeniz, yeni bir seviyeye getirmeniz gerekir. Bunu yapmak için en büyük şirketler özel fonlar yaratır, birçok etkinlik düzenler, farklı araçlara yönelir, böylece yalnızca şirketin itibarı iyileştirilir ve “temizlenir”.

İtibarı onarma

Son olarak, herhangi bir skandal meydana gelirse veya istenmeyen bilgiler kamuya açıklanırsa, kuruluşun imajı kaydedilebilir. İster bir tüzel kişiliğin ticari itibarı isterse bir müşterinin görüşü olsun, tüm bunlar gelecekteki davranış için doğru stratejiyi seçerek düzeltilebilir. Çoğu zaman itibarları zarar görmüş iş liderleri,diğer bilgi skandalları, toplum için hoş olmayan bazı durumlar ve benzerleri, her şeyden önce özür diliyor ve bu sürece tam olarak dahil olduklarını gösteriyorlar, bunun ne kadar önemli olduğunu anlıyorlar. Ardından tazminat önlemleri başlar, vb. Ancak bu başka bir sohbet, yazının konusuyla alakalı değil.