Tüketici köşesi: ne olmalı ve nasıl doğru bir şekilde düzenlenmeli?

2024 Yazar: Howard Calhoun | [email protected]. Son düzenleme: 2024-01-17 19:11

Resepsiyon veya servis odası, herhangi bir işletmenin "yüzü"dür. İçinde vazgeçilmez bir unsur, müşterilerin haklarını korumaya yönelik bilgiler içeren bir stanttır. Bilgilendirici ve güzel tasarlanmış bir Tüketici Hakları Köşesi, ziyaretçilerle bir iletişim merkezi olabilir. Orijinal stant, iç mekanın kazanan bir özelliği olacak ve kurumsal imajın vurgulanmasına yardımcı olacaktır. "Köşe" için belge seçerken her zaman mevcut kurallara güvenmek gerekir. Yasal gerekliliklere uyarken tüketicinin köşesi ne olmalı?

Tüketici Köşesi için Yasal Çerçeve

Standın oluşturulması için resmi yasal dayanak, Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun (Madde 8-10) ve Belirli Mal Türlerinin Satışına İlişkin Kurallardır (madde 10).).

"Tüketici Köşesi" standı, mevzuatta ifadesi yer almadığı için resmi adından yoksun bırakılmıştır. Yalnızca gereklilikler ve üzerinde yayınlanan belgelerin listesi belirtilmiştir.

Herhangi bir organizasyonel ve yasal şekle ait olan, üretim yapan, ürün dağıtan veya hizmet sağlayan işletmeler,tüketiciye işletmeleri, çalışma şekli, mal ve hizmetlerin özellikleri hakkında bilgilere erişme fırsatı sağlamak.

Müvekkilin bu güvenilir verilerle tanışma hakları kanunun 8. maddesinde belirtilmiştir. Tüketici standı için belgelerin göze çarpan ve kolay erişilebilir bir yere yerleştirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle, "Köşe", ziyaretçilerin özgürce yaklaşıp inceleyebilmeleri için asılmalıdır.

Yasaya göre, tüketicinin aşağıdaki gibi bilgileri iletmesi gerekir:

• bir ürün üreten, satan veya bir hizmet gerçekleştiren bir formun resmi kaydı;
• kayıt şirketi;
• Belirli faaliyet alanları için lisans ve akreditasyon.

Tüm zorunlu bilgiler, belirli mal türlerinin satışına ilişkin Kurallarda yer almaktadır. Onlarla birlikte yazılan metin de bilgi standına yerleştirilir. Kuralları ihlal eden girişimciler, Sanat uyarınca sorumlulukla karşı karşıya kalacaklardır. İdari Kodun 14.5'i.

"Tüketici Köşesi" için gerekli belgeler

Tüketici standı için bir dizi zorunlu belge hazırlanmalıdır.

1. Devlet tescil belgesi (onaylı kopya).
2. Lisans - seçilen faaliyetin türüne bağlıdır (onaylı kopya).
3. Kontrol işlevini gerçekleştiren tüm departmanların ve kuruluşların listesi (adresler ve telefon numaralarıyla birlikte) ve vücut işaretleriyle birlikte bir kontrol günlüğü.
4. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun". Müfettişler genelliklebasılı baskı. İnternetten alınan belgelerin çıktıları güvenilir kaynaklar olarak kabul edilmez.
5. Belirli mal türlerinin satışına ilişkin kurallar veya catering hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar (seçim, işletmenin kapsamına göre belirlenir).
6. İnceleme kitabı. Çoğu durumda, tüketiciye ücretsiz olarak sunulabilmesi için cepte bir standa asılır. Kitap, müşteri talep ettikten sonra sağlandığı için zorunlu unsurlarına ait değildir (Satış Kurallarının 8. maddesi).

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" satıcıların (üreticiler veya icracıların) müşterilere işletmenin markası, adresi ve çalışma prosedürü hakkında bir işaret yardımı ile bilgi vermesini belirtir. Ayrıca, bireysel girişimciler, devlet kaydı ve bunu gerçekleştiren departman hakkında veri sağlar. Çalışanların her zaman uyması gereken çalışma saatleri tabela ve stand üzerinde belirtilmiştir.

Stand için ek belgeler

Yalnızca zorunlu belgelerin varlığı değil, aynı zamanda ek bilgilerin de varlığı, hizmetlerin sağlanmasında ve nüfusa mal satışında önemli bir rol oynar. Bu tür belgelerin listesi kanunla düzenlenmemiştir, ancak Rospotrebnadzor bunları kontrol eder.

Tüketici standı için ek belgelerin listesi:

• Kaçış planı ve yangın güvenliği talimatları.
• SanPiNs (yemek ve gıda ticareti için ayrı standartlar olarak geliştirilmiştir).
• Kişisel hizmetlerin uygulanmasına ilişkin kurallar (bu alandaki işletmeler tarafından kullanılır) ve fiyat listesisunulan hizmetler.
• Nüfusun belirli kategorilerine hizmet etmek için yasal faydalar ve koşullar.
• Belirli ürün kategorilerinin satışıyla ilgili bilgiler. Örneğin çocuklara alkol ve tütün ürünleri satışı yasağı ve sorumluluğu.

Tüketici köşesi için telefon gibi önemli bir unsur, acil servislerin telefon numaralarını (Acil Durumlar Bakanlığı ve diğerleri), satıcıları kontrol eden departmanları ve müşterilerin şikayet edebilecekleri hizmetleri içerir. Yerel tüketiciyi koruma departmanının adresi ve telefon numarası gereklidir.

Standın büyük hacmi ile, gıda ürünlerinin sıhhi kurallara göre saklanması için ayrıca standartlar asabilirsiniz. Bazen müşteriye diğer bilgileri, faydalı kuralları göstermek gerekir.

Tüketici köşesinin tüm işletmeler için ayrı ayrı dekore edilmesi. Her faaliyet alanı kendi koşullarını belirler. Bir güzellik salonu, bir kuaför salonu, ekipmanın odaya yerleştirilmesi için sıhhi standartlar ve kurallar gerektirir. Uygun kurallar olmadan komisyon ticareti yapılamaz. Eczanelerin temel ilaçların dağıtımını düzenleyen düzenlemelere ihtiyacı var.

"Tüketici Köşesi" için denetim organları

Tüketici standının içeriği Rospotrebnadzor tarafından izlenmektedir. Doğrulama sürecinde ihlaller tespit edilirse, kuruluşa idari para cezası ve para cezası verilebilir: bir girişimci için - 3 bin rubleye kadar ve tüzel kişilik için - 30 bine kadar. Tahsilat mahkemede temyiz edilebilir, ancak kurallara göre tüm belgeleri bir kerede hazırlamak çok daha kolaydır.

Tüketiciyi koruma standı, yerel makamların ve departmanların ilgi odağıdır. Zorunlu bilgiler yerel yasaları içerir.

Sertifikalar, lisanslar ve sertifikalar

Satıcıların (uygulayıcılar, üreticiler) faaliyetlerini, müşterilerle ilişkilerini düzenleyen tüm belgeler "Tüketici Köşesi" standında yayınlanır. Hükümet kontrolünü onaylamak için üzerinde ne olmalı?

Kanıt	Mevzuatta belirtilen şirketin devlet tescil belgesinin tasdikli bir kopyası ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 9. maddesinin birinci fıkrası).
	Vergi sicil belgesinin kopyası.
	Akreditasyon Sertifikası (sayı, geçerlilik süresi ve onu veren kurum).
	Ticaret kuruluşları, kuruluşun ticaret siciline girişine ilişkin belgenin bir kopyasını sağlar. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının yetkilileri tarafından oluşturulur ve "Rusya Federasyonu'ndaki Ticari Faaliyetlerin Devlet Düzenlemesinin Temelleri Hakkında Kanun" ile düzenlenir. Kayıt, bölgesel düzeyde ticaret sektörü ve herhangi bir malın satışı ve tedariki ile uğraşan işletmeler hakkında verileri içerir. Üreticiler dahil değildir.
Lisanslar	Lisanslı faaliyet alanlarında faaliyet gösteren bir işletme lisanslı olmalıdır. yasal olaraktüketicinin lisansı görme ve kimin, hangi süre için ve hangi sayı altında verdiğini öğrenme hakkı vardır.
Sertifikalar ve beyanlar	Sunulan hizmetlerin ve yapılan çalışmaların mevcut standartlara (belge numarası, geçerlilik süresi, kabul veya tescil ettiren kurum) uygunluğunu gösteren sertifika ve beyanlar.

Bu belge listesi, kalıcı tesislerde (müşteri standı) ve geçici fuarlar, seyyar satıcılar, kiosklar, çadırlar aracılığıyla yapılan satışlar veya saha hizmetinde sağlanmalıdır.

Ürün listesi ve hizmet sektörü verileri

Tüketici hizmetleri alanında hizmet verme kurallarına göre yüklenici, müşteriye hizmetler hakkında bilgi vermekle yükümlüdür. Genellikle tüketicinin köşesine asılır. Neler her zaman gözden geçirilmek üzere halka açık olmalıdır?

1. Hizmet çeşitleri, uygulama biçimleriyle birlikte çalışır. Ödeme şekli, hizmetlerin maliyeti ve gerekli malzemeler.
2. Hizmetlerin sağlanması ve iş performansı için standartlar için göstergeler.
3. Performans şartları ve garanti süreleri.
4. İşi yapan uzmana ilişkin veriler.
5. Müşteriye verilen sözleşme örnekleri, makbuzlar ve çeşitli belgeler.
6. Görsel modelli örnekler ve dergiler.

"Şikayetler" kitabı

Tüketici köşesinin tasarımını ziyaretçi defteri olmadan hayal etmek imkansızdır. Bunu sağlamakla görevli kuruluşlara,bakınız:

• eczaneler;
• yemek;
• belirli mal türlerinin satışı için ticaret işletmeleri;
• Küçük perakende zinciri;
• ev hizmetleri firmaları;
• otomobillerin, araçların bakım ve onarımına yönelik işletmeler.

"Şikayet" kitabı, kural olarak, açık bir yere yerleştirilir, kullanılabilir ve müşteri istediği anda müşteriye sunulur. Ticaret sektörünü ve halka açık yemek hizmetlerini kontrol eden yerel departmana kayıtlıdır. "Şikayet defterine ilişkin talimatlar" uyarınca yürütülmüştür.

Kitabın varlığı tüm pavyonlarda, dükkanlarda, çadırlarda ve ayrıca tüketicinin köşesinde kontrol edilir. Şikayet hakkını kullanmak isteyen bir ziyaretçi için mağazada neler hazırlanmalıdır? Tabii ki bir sandalye ve masada teşekkür, istek veya şikayet yazmak için bir yer.

Pasaport ve herhangi bir belge için inceleme bırakmak isteyen müşteriye neden kitap istediğini, neden şikayet yazdığını sormak yasaktır.

Kayıt defteri

Tüketici köşesi için gereksinimler, çekleri kaydetmek için bir günlüğün varlığıyla ilgilidir. Standa asmak gerekli değildir, sadece stokta bulundurmak yeterlidir. Kontrol organlarının temsilcileri, gerçekleştirilen denetimin sonuçları üzerinde bir işaret bırakır. Olayı kimin gerçekleştirdiği, tarih, saat, denetimin nedeni, konusu ve görevleri, tespit edilen ihlallere ilişkin notlar, düzenlenen protokoller ve verilen talimatlar belirtilir. Bir derginin yokluğunda, bir kanun düzenlenir. Kontrol önlemleri özel bir yönetmelikle düzenlenir.mevzuat.

Alkol dağıtıcıları alıcı köşesine ne eklemeli?

Birçok işletme alkollü ürünler satmaktadır. İlgilenen bir müşteriyi sağlamak için hangi bilgiler hazırlanmalıdır? Standa ne koyulur?

Tüketici köşesinde, "Belirli mal türlerinin satışına ilişkin kurallar"ın 19. bölümünden bir alıntı yapmanız gerekiyor. Bu kurallara göre, kuruluş yönetimi müşteriye görsel ve erişilebilir bilgileri sağlamakla yükümlüdür: fiyat listesi, tüketici özellikleri, alkol satış saatleri.

Satıcının, tüketicinin ilk talebi üzerine aşağıdaki belgeleri hazırlayıp sağladığı belirtilmektedir:

• Satıcının veya üreticinin ürünün sertifikasını geçtiğini doğrulayan belgeler.
• Alkollü ürünler için eyalet standartlarına ilişkin veriler.
• Üretici bilgileri: üretim ülkesi, şirket adı, yasal adres, şişeleme tarihi ve yeri.
• Ürünlerin fiyatı (isim, maliyet).
• Kaplarda besin değeri ve hacmi.
• Alkol içmek için mevcut kontrendikasyonlar.
• Ürünün bileşimi ve içerikleri, kullanılan katkı maddeleri.
• GDO içerikli veya sağlığa zararlı bilgiler.

Tüm veriler, belirlenmiş gereksinimlere ve teknik standartlara tabidir.

Tüketici Köşesi standı nasıl görünebilir?

Standart bir köşe neye benzertüketici? Katı gereksinimler yoktur. Görünüm, stant konumu ile ilgili herhangi bir düzenleme yoktur.

Ana kural, görünürlük, ziyaretçiler için erişilebilirlik ve talep üzerine belgelerin sunulmasıdır. Müşterinin belgeleri bağımsız olarak incelemesi için rahat koşullar sağlamak gerekir.

Tüketici köşesi nasıl tasarlanır? Belgeler, müşteriler için uygun herhangi bir biçimde, raflarda, raflarda veya klasörlerde basitçe işaretlenebilir. Ancak, ana şeye - erişilebilirliğe müdahale ettiği için yalıtımlı bir cam vitrin bu amaçlar için uygun değildir.

Popüler bir seçenek, şeffaf ceplerde belgeler bulunan bir stanttır. Bazen küçük klasörler üzerinde sabitlenir. Belgeler sadece bir klasöre yerleştirilmişse, klasöre “Tüketiciler için bilgi” ibaresi yapılmalıdır. Kamuya açık alanda, herkese açık olarak sergilemek daha iyidir.

Güncel bilgiler müşteriler için her zaman önemlidir. Tüketici belgeleri eskidikçe güncellenmelidir.

Hazır tüketici köşesi (numune standı) her zaman birçok reklam ve prodüksiyon şirketinde çeşitli versiyonlarda görülebilir. Bir stand üretmeden veya sipariş vermeden önce, üzerine yerleştirmek için bir paket belge toplamak ve ceplerin boyutunu ve sayısını belirlemek gerekir.

Böylece, standartların olmaması ve seçeneklerin çeşitliliği, estetik açıdan çekici ve ilginç bir "Tüketici Köşesi" yapmayı mümkün kılıyor. Böyle bir stantta ne olmalı? Kuruluşun faaliyetlerini düzenleyen belgeler,müşterilerle ilişkiler ve satıcının (yürütücü, üretici) yükümlülükleri.